Vol retardé ou annulé à l'aéroport de Bordeaux : comment se faire indemniser ?

Alors Alors que vous êtes prêt à prendre votre vol à l’aéroport de Bordeaux, le tableau d’affichage prévient d’un retard, ou même d’une annulation, de votre voyage. Pensez à AirHelp : nous sommes là pour vous aider à percevoir la compensation financière prévue par l’Union européenne (UE) dans son règlement (CE) n° 261/2004.

L’UE a prévu que les compagnies aériennes ont l’obligation de dédommager les voyageurs, sous conditions, lorsqu’un de leurs vols est retardé ou annulé. C’est le règlement (CE) 261 qui définit précisément les droits des passagers aériens, ainsi que les modalités d’indemnisation en cas de vol retardé ou annulé. Elles dépendent principalement du lieu de décollage et d’atterrissage, de la nationalité du transporteur aérien et du nombre de kilomètres parcourus par le vol.

Maintenant que vous savez qu’une compensation financière est possible, n’hésitez pas à solliciter AirHelp, même pour des vols datant de plusieurs mois. En France, vous pouvez faire valoir vos droits jusqu’à 5 ans après le jour de l’incident !

Votre vol à l’aéroport de Bordeaux est-il protégé par le règlement CE 261 ?

Depuis l’aéroport de Bordeaux, les destinations desservies sont nombreuses. Vous vous demandez sans doute si tous les vols sont protégés par le règlement (CE) n° 261/2004 ? AirHelp vous explique les conditions nécessaires pour bénéficier d’une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol :

• Vous partez de Bordeaux pour aller dans l’UE ou ailleurs, avec un vol opéré par n’importe quel transporteur aérien.

• Vous arrivez à l’aéroport de Bordeaux Mérignac, depuis un pays hors ou dans l’UE et que la compagnie aérienne est européenne, suisse, norvégienne ou islandaise.

Vous atterrissez à l’aéroport Bordeaux Terminal Billi en provenance de Fès, au Maroc, avec Ryanair, compagnie aérienne low cost irlandaise, le règlement CE 261 s’applique. Par contre, il n’est pas valable si votre vol est géré par Air Arabia, un transporteur des Émirats arabes unis.

Si vous avez un doute sur votre éligibilité, vérifiez votre indemnisation grâce à notre simulateur en ligne.

Dans quels pays s’applique le règlement CE 261 ?

Quand vous êtes à Bordeaux à l’aéroport, vous êtes forcément couvert parce que vous partez de France. Par contre, le règlement (CE) n° 261/2004 n’est pas valable dans l’ensemble du territoire français. Saint-Pierre-et-Miquelon, la Polynésie française, la Nouvelle-Calédonie et Saint-Barthélemy ne sont pas inclus. En revanche, la Martinique, la Guadeloupe, Mayotte, la Réunion et Saint-Martin sont concernées.

En Europe, l’application du règlement CE 261 s’étend au-delà des frontières officielles de l’UE en incluant l’Islande, la Suisse et la Norvège. Les îles Féroé, qui appartiennent au Danemark ne sont pas concernées. Par contre les archipels portugais de Madère et des Açores ainsi que les îles espagnoles des Canaries sont couverts par ce règlement.

Pour qu’un retard puisse faire l’objet d’une compensation financière, il doit être de 3 heures minimum par rapport à l’horaire prévu d’arrivée du vol. Le montant de l’indemnisation fixé par le règlement CE 261 pour un vol en retard à l’aéroport de Bordeaux-Mérignac dépend de la longueur du trajet parcouru par votre avion :

Cette compensation ne peut être demandée que si le retard n’est pas dû à des circonstances extraordinaires. Elle est due pour des vols à l’aéroport de Bordeaux avec départ direct et s’applique aussi quand il y a des escales ou des correspondances.

Les conditions de prise en charge en cas de retard à l’aéroport de Bordeaux Mérignac

Si votre vol est retardé, à l’aéroport de Bordeaux, la compagnie aérienne vous doit une assistance dans les cas suivants :

• vol de 1 500 km ou moins : 2 h de retard ;

• plus de 1 500 km dans l’UE ou entre 1 500 et 3 500 km hors UE : 3 h de retard :

• trajet de plus de 3 500 km hors de l’Union européenne : 4 h .

Le retard de votre vol à l’aéroport de Bordeaux dépasse 5 heures ? Vous avez le droit de choisir entre :

• Le remboursement intégral de votre billet d'avion pour la partie du voyage non effectué et pour la partie déjà effectuée si le vol ne sert plus à aucun but par rapport à votre plan de voyage d’origine.

• Un vol de retour vers votre point de départ initial.

Cependant, si vous optez pour le remboursement du billet et renoncez au voyage, vous ne pourrez pas prétendre à une compensation financière supplémentaire au titre du règlement (CE) n° 261/2004.

Vous pouvez demander à AirHelp de vous aider à récupérer une indemnité pour une annulation de vol si vous avez été averti moins de 2 semaines avant le départ et qu’elle n’est pas due à des circonstances exceptionnelles. Ce sont des événements indépendants de la volonté des transporteurs aériens.

Le règlement CE 261 fixe les conditions de compensation selon la distance parcourue par l’avion :

Ces compensations financières maximales peuvent être réduites dans le cas où le transporteur aérien vous propose un autre vol. Cependant, ce nouveau trajet doit se faire dans des conditions similaires au vol annulé, sans paiement de supplément et avec des horaires semblables.

Avec notre simulateur d’indemnisation en ligne, estimez facilement le montant auquel vous avez droit.

Comment sont définies les conditions extraordinaires ?

Le règlement (CE) n° 261/2004 n’impose le dédommagement des retards et annulations de vol aux compagnies aériennes que si elles sont responsables de ce désagrément. Ainsi, si des circonstances extraordinaires sont en cause, aucune indemnité ne peut être obtenue.

Il y a eu une grève aérienne à l’aéroport de Bordeaux aujourd’hui ? Cette interruption de travail est une circonstance extraordinaire à condition que le personnel gréviste ne soit pas salarié du transporteur aérien : bagagistes, contrôleurs aériens, agents de sécurité… S’il s’agit d’une grève des pilotes ou du personnel de bord, AirHelp vous aide à percevoir une compensation financière. Nous vous donnons plus bas toutes les informations pour mieux comprendre comment être indemnisé en cas de vol perturbé par une grève.

Les autres événements entrant dans le cadre des circonstances extraordinaires sont notamment :

• les intempéries (tempêtes, ouragan, grêle, neige…) ;

• les urgences médicales ;

• les risques pour la sécurité ou la santé des passagers ;

• l’instabilité politique du pays où est situé l’aéroport ou de celui dans lequel le vol doit atterrir ;

• la fermeture de l’espace aérien ou d’une piste de décollage.

Une grève est annoncée aujourd’hui à l’aéroport de Bordeaux et vous vous apprêtez à voyager ? Bonne nouvelle : les passagers peuvent bénéficier de certains droits conformément au règlement (CE) n° 261/2004. Ce règlement européen définit les droits des passagers en matière d’indemnisation et d’assistance en cas de retards, d’annulations ou de refus d’embarquement dus à une grève.

Compensation financière possible

Les grèves dans le secteur aérien sont souvent considérées comme des « circonstances extraordinaires », ce qui peut exempter les compagnies aériennes de l’obligation de verser une indemnisation forfaitaire. Cependant, certaines grèves d’avion peuvent permettre une indemnisation, notamment :

• Grèves internes à la compagnie : si le personnel de la compagnie aérienne, comme les pilotes ou les agents de bord, est en grève, les passagers peuvent avoir droit à une compensation.

• Grèves imprévues des prestataires externes : si la grève concerne des prestataires extérieurs à la compagnie aérienne, comme les agents de sécurité ou le personnel au sol de l’aéroport, cela peut aussi donner droit à une indemnisation, notamment si la compagnie n’a pas pris toutes les mesures nécessaires pour limiter les impacts de la grève.

Options en cas de retard important

En cas de retard de plus de 5 h, les passagers peuvent opter pour :

• Un remboursement complet du billet pour les segments non effectués ainsi que pour ceux déjà réalisés si le vol ne présente plus d’utilité selon le plan de voyage initial.

• Un réacheminement vers la destination finale dès que possible, ou à une date ultérieure qui convient au passager, sous des conditions de transport similaires.

Assistance fournie durant la grève

Les passagers doivent être informés de leurs droits et recevoir une assistance appropriée à l’aéroport de la compagnie aérienne, même si cette dernière n’est pas obligée de verser une indemnisation forfaitaire en raison des circonstances extraordinaires que constituent certaines grèves. Cette assistance comprend :

• Repas et rafraîchissements adaptés au temps d’attente.

• Deux communications gratuites (appels téléphoniques, SMS, e-mails).

• Nuit d’hôtel si une ou plusieurs nuits sont nécessaires, ainsi que le transport entre l’aéroport et le lieu d’hébergement.

Ces mesures visent à garantir que les passagers de l’aéroport de Bordeaux reçoivent une aide adéquate en cas de grève, tout en respectant les spécificités du règlement (CE) n° 261/2004.

Vous venez d’apprendre que votre vol à l’aéroport de Bordeaux Mérignac est annulé ou retardé ? N’oubliez pas que l’assistance d’AirHelp pour récupérer votre compensation financière sera encore plus efficace si vous suivez ces quelques conseils :

• Rendez-vous au guichet de votre compagnie aérienne pour obtenir une confirmation écrite des raisons justifiant le retard ou la déprogrammation de votre vol.

• Profitez-en pour demander au personnel au sol de vous fournir des repas et des rafraîchissements.

• N’acceptez pas de signer un document du transporteur aérien sans être certain qu’il n’implique pas l’abandon de vos droits à une compensation financière selon le règlement CE 261.

• Communiquez avec les autres passagers afin de rassembler des preuves irréfutables du retard comme des clichés du tableau d’affichage, des SMS du transporteur aérien…

• Conservez les justificatifs de paiement si vous avez dû vous procurer de la nourriture ou des boissons, voire régler une nuit à l’hôtel.