Vol retardé ou annulé à l’aéroport de Brest : comment se faire indemniser ?

Votre voyage débutant à l’aéroport de Brest commence mal : votre vol est retardé ou, pire, annulé ! AirHelp est là pour vous permettre de recevoir facilement la compensation financière prévue par le règlement (CE) n° 261/2004.

Grâce au règlement CE 261, si votre vol à l’aéroport de Brest est retardé ou annulé, vous pouvez faire valoir vos droits et bénéficier d’un dédommagement pour le préjudice causé. N’hésitez pas à demander à AirHelp de vous assister dans vos démarches, car vous avez jusqu’à 5 ans après l’incident pour récupérer votre dû.

Le règlement CE 261 s’applique-t-il pour un vol Paris Brest ?

Votre vol à l’aéroport de Brest Bretagne Guipavas est annulé ou retardé ? Le règlement (CE) n° 261/2004 s’applique pour :

• Tous les vols au départ de l’UE, indépendamment de leur destination et de la compagnie aérienne.

• Les vols arrivant dans un aéroport de l’UE, quel que soit le pays de départ, à condition que le transporteur aérien soit européen.

Depuis l’aéroport de Brest les destinations sont variées et vous pouvez aussi bien partir pour la France, que l’Espagne, le Maroc ou la Grèce. Si vous revenez de Marrakech avec Transavia, compagnie aérienne néerlandaise filiale du groupe Air France-KLM, vous pouvez être indemnisé en cas de retard ou d’annulation du vol. Si le transporteur aérien opérant le vol n’est pas européen, le règlement CE 261 n’est pas applicable.

L’application du CE 261 sur le plan géographique

Généralement, les traités et règlements européens sont valides dans les États membres de l’Union européenne (UE). Dans le cas spécifique du règlement (CE) n° 261/2004, en plus des 27 pays de l’UE, la Suisse, l’Islande et la Norvège sont concernées.

Au départ et à destination de la France, votre vol Paris Brest est bien couvert par cette réglementation, mais si vous n’êtes pas dans l’Hexagone, qu’en est-il ? Sachez que Saint-Martin, Mayotte, la Réunion, la Guyane, la Martinique et la Guadeloupe appliquent le règlement CE 261. Par contre, ce n’est pas le cas en Nouvelle-Calédonie, en Polynésie française, à Saint-Pierre-et-Miquelon et à Saint-Barthélemy.

Concernant les archipels européens, ce règlement est valable à Madère (Portugal), aux Açores (Portugal) et aux Canaries (Espagne), mais pas dans les îles Féroé (Danemark).

Vous vous préparez à embarquer pour votre vol à l’aéroport de Brest et vous apprenez qu’il est annulé ! Puisque vous êtes informé moins de 2 semaines avant le départ et si l’annulation n’est pas due à des circonstances extraordinaires, le transporteur aérien doit vous indemniser pour ce préjudice.

En fonction de la longueur du trajet, le montant maximum de l'indemnisation que vous pouvez recevoir est :

Vol Paris-Brest annulé : la compagnie doit-elle vous en proposer un autre ?

En cas de vol annulé à l'aéroport de Brest moins de 2 semaines avant votre départ, le transporteur aérien est tenu de vous proposer un autre vol dès que possible. Celui-ci doit se dérouler dans des conditions semblables au vol initial et sans paiement de supplément.

Si vous êtes d’accord pour attendre le prochain vol, une assistance doit vous être fournie gratuitement par la compagnie aérienne : restauration, boissons, frais d’hôtel et de transfert dans le cas où le vol partirait le jour suivant, 2 communications (e-mails, SMS, appels téléphoniques).

Si vous ne voulez ou ne pouvez pas attendre le vol suivant, la compagnie doit vous rembourser votre billet d'avion dans les 7 jours francs. Vous avez le droit de refuser un bon d’achat équivalent au montant payé pour le trajet. Même si vous avez été remboursé pour le vol annulé, vous pouvez toujours prétendre à l’indemnisation supplémentaire prévue par le règlement CE 261. Pour obtenir encore plus d’informations, consultez notre guide sur la compensation en cas de vol annulé.

Pourquoi les circonstances extraordinaires ont été définies ?

Le but du règlement CE 261 est que les passagers soient dédommagés par les compagnies aériennes en cas de retard ou d’annulation de vol, sauf si des circonstances extraordinaires sont en cause. Ce sont des événements spécifiques sur lesquels les transporteurs aériens n’ont aucune influence. Ils ne peuvent donc pas être considérés comme responsables du préjudice.

C’est pour cette raison qu’il est important de connaître la raison officielle expliquant l’annulation de votre vol à l’aéroport Brest Bretagne à la dernière minute. Vous ne pouvez pas prétendre à une compensation financière si le vol est retardé ou annulé à cause d’intempéries, de risques pour la santé ou la sécurité des passagers, ou d’urgences médicales. Aucune indemnité ne peut être demandée non plus si le pays connaît une période d’instabilité politique amenant à la fermeture de l’espace aérien ou s’il existe des soupçons d’actes terroristes.

Concernant les grèves à l’aéroport, tout dépend de quelle catégorie d’employés suspend le travail. S’ils sont salariés de la compagnie aérienne, c’est elle qui est tenue de dédommager les passagers. S’ils travaillent pour d’autres entreprises et sont agents de sécurité, bagagistes ou contrôleurs aériens, la grève est considérée comme une circonstance extraordinaire.

À l’aéroport de Brest, les vols peuvent parfois être en retard, comme dans n’importe quel autre aéroport. Grâce au règlement CE 261, si l’atterrissage est prévu plus de 3 heures après l’horaire d’origine et que c’est bien le transporteur aérien qui est responsable du retard, il doit vous dédommager.

La somme maximale que vous pouvez percevoir suite à un avion retardé à l’aéroport de Brest vaut :

Sachez que si vous renoncez à voyager et que le retard dépasse 5 heures, vous pouvez demander un remboursement du billet ou la prise en charge d’un vol de retour vers votre destination d’origine.

Chez AirHelp, nous vous aidons à définir le montant auquel vous avez droit grâce à notre outil d’estimation de l’indemnisation pour un vol Paris Brest retardé.

Vous vous apprêtez à voyager depuis l’aéroport de Brest et une grève est annoncée ? Pas de panique : les passagers bénéficient de droits spécifiques conformément au règlement (CE) n° 261/2004. Ce règlement européen précise les droits des passagers concernant l’indemnisation et l’assistance en cas de retard, d’annulation.

Indemnisation possible

Les grèves dans le secteur aérien sont souvent classées comme des « circonstances extraordinaires », ce qui peut exempter les compagnies aériennes de l’obligation de verser une indemnisation forfaitaire. Cependant, certaines situations peuvent permettre une indemnisation, notamment :

• Grèves internes à la compagnie aérienne : si le personnel de la compagnie aérienne, comme les pilotes ou les agents de bord, est en grève, les passagers peuvent avoir droit à une compensation.

• Grèves imprévues des prestataires de service externes à la compagnie : si la grève aérienne concerne des prestataires externes à la compagnie aérienne, comme le personnel au sol de l’aéroport ou les agents de sécurité, cela peut dans certains cas ouvrir droit à une indemnisation, notamment si la compagnie n’a pas pris toutes les mesures raisonnables pour atténuer les répercussions de la grève.

Options en cas de retard de vol important

Si votre vol est retardé de plus de 5 h, vous avez plusieurs options :

• Remboursement de votre billet d’avion : vous pouvez obtenir le remboursement intégral pour la partie du voyage non effectué et pour les segments déjà effectués si le vol ne sert plus à aucun but selon votre plan de voyage initial.

• Réacheminement : en alternative, vous pouvez choisir d’être réacheminé vers votre destination finale dès que possible, ou à une date ultérieure qui vous convient, dans des conditions de transport comparables.

Assistance à l’aéroport pendant la grève

Les passagers doivent être informés de leurs droits et recevoir une assistance adéquate de la compagnie aérienne, même si celle-ci n’est pas obligée de verser une indemnisation forfaitaire en raison des circonstances extraordinaires. Cette assistance comprend :

• Collations et rafraîchissements adaptés à la durée de l’attente.

• Deux communications gratuites (appels téléphoniques, SMS, e-mails).

• Prise en charge des frais d’hôtel si un séjour d’une ou plusieurs nuits est nécessaire, ainsi que le transport entre l’aéroport et le lieu d’hébergement.

Ces dispositions ont pour objectif de garantir que les passagers de l’aéroport de Brest reçoivent l’assistance nécessaire en cas de grève, conformément au règlement (CE) n° 261/2004.

Vous êtes à Brest à l’aéroport et votre vol est en retard ou annulé ? Suivez nos conseils afin que nous puissions plus facilement vous aider à recevoir la compensation financière à laquelle vous avez droit :

• Demandez au transporteur aérien de vous fournir un document écrit qui explique la raison pour laquelle votre vol à l’aéroport de Brest en Bretagne est retardé ou annulé.

• Adressez-vous au personnel au sol de votre compagnie aérienne afin d’obtenir de la nourriture et des boissons.

• Prenez des photographies du tableau d’affichage des vols pour montrer les messages annonçant le retard ou l’annulation de votre avion.

• Conservez soigneusement vos documents de voyage (billet, réservation) ainsi que tout courrier ou SMS de la compagnie aérienne informant les passagers que le vol est décalé ou annulé.

• Gardez les reçus de vos paiements si vous avez dû régler vous-même des rafraîchissements, des repas, une nuit d’hôtel…

• Ne signez aucun document de la compagnie aérienne avant d’avoir vérifié qu’il ne contient pas de clause selon laquelle vous renonceriez au bénéfice du règlement CE 261.