Indemnisation en cas de retard ou d'annulation de vol à l’aéroport de Genève

Peu de passagers le savent, mais vous pourriez avoir droit à une indemnisation en cas de vol annulé ou perturbé par un retard à l’aéroport de Genève. Si votre compagnie aérienne est responsable du retard, la loi de l’UE prévoit qu’elle accorde une indemnisation aux passagers pouvant s’élever à 600€. Vous ne savez pas si votre vol satisfait aux critères ? Utilisez notre calculateur gratuit d’indemnisation, et faites une demande d’indemnisation.

La plupart des passagers qui voyagent de l’aéroport de Genève (GVA) sont protégés par une loi européenne relative aux droits des passagers aériens (le règlement européen n° 261/2004). En effet, en vertu du règlement CE 261, quel que soit votre pays d’origine, ce qui compte est que vous soyez parti au départ d’un aéroport de l’UE, ou que vous ayez pris l’avion avec une compagnie aérienne européenne. Le règlement couvre également l’EEE, ainsi que les régions ultrapériphériques dont font partie les Açores, les îles Canaries et la Guadeloupe.

Si votre compagnie aérienne est responsable du retard à l’aéroport de Genève, un paiement pouvant aller de jusqu’à 600€ par personne vous est dû.

La loi s’applique aussi à des vols ayant été retardés ou annulés au préalable : vous pouvez faire une demande d’indemnisation pour les vols effectués au cours des 3 dernières années.

Êtes-vous protégé par le règlement CE 261 ?

Vous avez été obligé d’attendre à cause d’un vol retardé à l’aéroport de Genève. Le fait que vous ayez droit ou non à une indemnisation dépend d’un certain nombre de facteurs.

D’abord, cela dépend si le retard à l’aéroport de Genève relève de la responsabilité de votre compagnie aérienne. Si le retard est dû à des circonstances extraordinaires, telles qu’un incident inattendu à l’aéroport de Genève ou de mauvaises conditions météorologiques affectant les départs, la compagnie aérienne ne sera pas tenue responsable, ces situations ayant été indépendantes de sa volonté.

Cela dépend aussi de la durée du retard, et en ce qui concerne l’éligibilité, ce qui compte est l’heure à laquelle vous êtes arrivé à destination. En vertu du règlement CE 261, vous pouvez faire une demande d'indemnisation pouvant aller jusqu’à 600€ lorsque votre avion arrive avec un retard de plus de 3 heures par rapport à l’heure initialement prévue.

Pour faciliter l'éligibilité à une indemnisation de vol, nous avons mis en place un calculateur gratuit d’indemnisation vous indiquant le montant qui vous est dû. Ou vous pouvez consulter notre page sur l’indemnisation en cas de retard de vol.

Lorsqu’une annulation est annoncée à l’aéroport de Genève, les passagers sont protégés par le règlement CE 261. Peu importe si le vol a été annulé, la compagnie aérienne est toujours responsable de ses passagers et tenue de leur offrir un mode de transport de remplacement ou un remboursement.

Aussi, dès lors que le problème de savoir comment vous rendre à votre destination est résolu, les passagers sont tenus de vérifier s’ils ont droit à une indemnisation supplémentaire. Dans certains cas, les voyageurs peuvent recevoir un paiement pouvant aller jusqu’à 600€ par personne.

Si l’aéroport de Genève annonce des vols annulés, et non votre compagnie aérienne, il est peu probable que vous receviez un paiement supplémentaire. Ceci s’explique par une clause relative aux circonstances extraordinaires, qui prévoit que les compagnies aériennes ne sont pas tenues de verser une indemnisation en cas d’annulation suite à un événement indépendant de leur volonté. Parmi celles-ci se trouvent en général les annulations suite à des incidents à l’aéroport ou causées par de mauvaises conditions météorologiques.

Le moment où votre vol a été annulé est aussi important. L’indemnisation est due lorsque la compagnie aérienne a annulé votre vol moins de 2 semaines avant la date de départ et n’a pas été en mesure de vous trouver un remplacement similaire.

La loi en dit évidemment bien plus sur l’indemnisation en cas d’annulation de vol que ce que nous venons de citer. Plus d’informations sont disponibles sur notre page consacrée à ce sujet.

Ce tableau vous indique le montant de l’indemnisation dont vous pourriez bénéficier lorsque votre vol est éligible pour recevoir une indemnisation. Afin de s’assurer que toutes les circonstances particulières sont pleinement prises en compte, veuillez insérer vos informations dans notre calculateur gratuit d’indemnisation.

Voici la marche à suivre si vous êtes victime de retards à l’aéroport de Genève :

• Rassemblez les preuves du retard ou de l’annulation de vol (courriers électroniques de la compagnie aérienne, photos du tableau d’affichage des départs, etc).

• Conservez tous vos documents de voyage.

• Demandez à votre compagnie aérienne la raison de l’incidence sur le vol.

• Demandez à la compagnie aérienne de prendre en charge vos repas et rafraîchissements.

• Prêtez attention aux offres de la compagnie aérienne : ne signez rien qui puisse annuler votre droit d’indemnisation.

• Conservez tous les reçus afin de justifier vos dépenses suite à la perturbation.