Vol retardé ou annulé à l'aéroport de Lille : comment se faire indemniser ?

Vous vous apprêtez à prendre un vol à l’aéroport Lille Lesquin, mais le tableau d’affichage annonce un retard ou, pire, une annulation ? Chez AirHelp, notre but est de vous assister afin que vous receviez une compensation financière pour ce préjudice.

Grâce à notre expérience concernant les réglementations aériennes, nous savons comment procéder pour faire appliquer le règlement européen (CE) n° 261/2004. Vous pourriez ainsi recevoir jusqu’à 600 € pour compenser les désagréments subis.

Pour un trajet professionnel ou personnel, vous avez réservé, par exemple, un vol TUIfly à Lille ? Il peut arriver que votre vol soit malheureusement annulé ou retardé. Ne pensez pas que c’est une fatalité et que vous devez vous accommoder de ce changement d’horaires sans contrepartie. L’Union européenne a mis en place des règles communes pour l’indemnisation et l’assistance des passagers si leur vol est retardé ou annulé.

Depuis l’aéroport de Lille, vous pouvez voyager vers de nombreuses destinations en France (Nice, Toulouse, Marseille…), dans les pays limitrophes (Suisse, Espagne…) ou hors de l’Europe (Maroc, Algérie…). Pour tous les voyages au départ et à destination de l’Union européenne, le règlement CE 261 définit comment vous êtes indemnisé si votre vol est annulé ou retardé. Les modalités de compensation diffèrent principalement selon le pays de départ, celui d’arrivée et la nationalité de la compagnie aérienne.

Votre vol à l’aéroport de Lille est-il éligible à une indemnisation selon le CE 261 ?

Dans les aéroports européens comme à l’aéroport de Lille les destinations des vols définissent s’ils rentrent dans le cadre du CE 261 :

• Tous les vols décollant de l’aéroport de Lille-Lesquin vers une ville européenne ou non peuvent faire l’objet d’une indemnisation selon le règlement (CE) n° 261/2004.

• Seuls les vols opérés par une compagnie aérienne de l’EU et atterrissant à l’aéroport de Lille, qu’ils proviennent d’une ville européenne ou pas, sont concernés par le CE 261.

Ainsi, si vous arrivez à Lille Lesquin par avion depuis Oran, avec Air Algérie, vous ne pouvez pas être indemnisé par application du règlement CE 261 pour un retard ou une annulation de vol. Par contre, quand vous venez de Casablanca, au Maroc, avec un vol TUI Fly, compagnie aérienne belge auparavant nommée Jetairfly Lille, vous pouvez prétendre à une compensation financière.

Sachez, qu’en France, vous pouvez nous demander de vous aider à récupérer votre indemnisation jusqu’à 5 ans après l’annulation ou le retard de votre vol à l’aéroport de l’agglomération lilloise, à condition d’avoir conservé tous les justificatifs nécessaires.

Dans quels pays précisément s’applique le règlement CE 261 ?

Pour le règlement (CE) n° 261/2004, l’appartenance à l’Union européenne (UE) a un sens plus large que les 27 pays membres. La Suisse, la Norvège et l’Islande sont aussi concernées par cette réglementation. Concernant les archipels européens et certains territoires français, la situation est variable :

• Saint-Martin, la Réunion, Mayotte, la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, Madère (Portugal), les Açores (Portugal), les Canaries (Espagne) sont concernées par le CE 261.

• La Polynésie française, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon, la Nouvelle-Calédonie et les îles Féroé (Danemark) en sont exclues.

Si vous souhaitez vérifier que votre trajet vous donne droit à une indemnisation, nous mettons à votre disposition un outil d’estimation du montant de la compensation.

Votre vol a été retardé de 3 heures au moins ? Demandez à AirHelp de vous aider à récupérer la compensation financière que vous doit la compagnie aérienne en charge du vol selon le règlement (CE) n° 261/2004.

Si le retard de votre vol à l’aéroport lillois est important, vous avez aussi droit à une assistance fournie par la compagnie aérienne : prise en charge des boissons, des repas, des frais d’hôtel si vous devez dormir sur place, 2 communications gratuites (e-mails, appels téléphoniques ou SMS).

Le retard justifiant ces mesures dépend de la longueur du trajet :

• vols de 1 500 km ou moins : minimum 2 h

• vols intracommunautaires de plus de 1 500 km : 3 h ou plus

• vols hors UE entre 1 500 et 3 500 km : minimum 3 h

• vols de plus de 3 500 km : 4 h ou plus.

Conformément au règlement EC 261, si le retard dure plus de 5 heures, vous avez la possibilité d’annuler votre voyage et de demander le remboursement intégral de votre billet d’avion.

Qu’est-ce qu’une circonstance extraordinaire ?

Le règlement CE 261 définit les modalités d’indemnisation des passagers lorsque les vols sont en retard, à condition que l’impossibilité de décoller à l’heure ne soit pas due à une circonstance extraordinaire. Dans ce cas, aucune compensation financière n’est versée puisque la compagnie aérienne n’avait pas les moyens d’empêcher le retard.

Différentes situations sont considérées comme des situations extraordinaires. Il s’agit notamment de conditions météorologiques défavorables (neige abondante, tempête, ouragan…) ou de décisions concernant le trafic aérien prises au niveau local ou national (fermeture de piste à cause d’une collision aviaire ou d’une sortie de piste).

Les retards non indemnisés peuvent aussi être causés par une situation politique instable ou des risques pour la sécurité (alerte terroriste, suspicion de sabotage…). Enfin, les compagnies aériennes ne sont pas tenues responsables des grèves du personnel de l’aéroport : bagagistes, contrôleurs aériens…

Par contre, si ce sont les employés des compagnies aériennes ou des problèmes techniques sur leurs avions qui causent le retard, le CE 261 s’applique.

Quel est le montant de la compensation pour un vol retardé à l’aéroport de Lille ?

C’est la distance entre la ville de départ et celle d’arrivée qui définit le montant de l’indemnisation des passagers aériens de l’aéroport de Lille .

Plusieurs conditions peuvent entraîner une diminution de la compensation, voire la réduire à zéro. C’est pour cela que nous mettons à votre disposition gratuitement notre simulateur d’éligibilité.

Grâce au règlement CE 261, si le vol que vous deviez prendre à l’aéroport de la ville de Lille est annulé moins de 14 jours avant le départ et que l’annulation du vol n’est pas due à des circonstances extraordinaires, vous bénéficierez d’une indemnisation.

Le montant du dédommagement pour le préjudice subi fixé par le CE 261 en cas de vol annulé est de :

Il existe cependant une exception qui justifie l’absence d’indemnisation pour annulation de vol : la proposition d’un vol alternatif, à condition qu’il parte et arrive dans une plage horaire spécifique par rapport au trajet initialement prévu.

Si vous refusez cette proposition, votre billet vous est remboursé par la compagnie aérienne, mais vous ne pouvez plus prétendre à une compensation financière supplémentaire.

EnEn cas de grève à l’aéroport de Lille, les passagers peuvent bénéficier de certains droits selon le règlement (CE) n° 261/2004. Ce règlement européen définit les règles d’indemnisation et d’assistance des passagers en cas de retard, d’annulation de vol ou de refus d’embarquement.

Droit à l’indemnisation

Les grèves aériennes sont souvent considérées comme des « circonstances extraordinaires » qui exemptent les compagnies aériennes de l’obligation d’indemnisation forfaitaire. Toutefois, certaines grèves peuvent permettre une indemnisation. Ces situations incluent :

• Grèves internes à la compagnie aérienne : si la grève touche le personnel de la compagnie, comme les pilotes ou le personnel de cabine, les passagers peuvent être éligibles à une indemnisation.

• Grèves externes non prévues : si la grève affecte des prestataires de services externes à la compagnie aérienne (par exemple, les agents de sécurité ou les services de l’aéroport), cela peut aussi donner droit, dans certains cas, à une indemnisation, par exemple si la compagnie aérienne n’a pas pris toutes les mesures raisonnables pour minimiser les impacts.

Droit à un remboursement du billet d’avion ou à un réacheminement

En cas de retard de plus de cinq heures, les passagers peuvent choisir entre :

• Le remboursement complet du billet d’avion pour la partie du voyage non effectuée et pour la partie déjà effectuée si le vol n’a plus de raison d’être selon le plan de voyage initial.

• Un réacheminement vers la destination finale dès que possible, ou à une date ultérieure selon la convenance du passager, sous des conditions de transport similaires.

Assistance en cas de grève à l'aéroport de Lille

Les passagers doivent être informés de leurs droits et recevoir une assistance appropriée de la part de la compagnie aérienne, même si cette dernière n’est pas tenue de verser une indemnisation forfaitaire en raison des circonstances extraordinaires de certaines grèves. Cela inclut :

• Repas et rafraîchissements proportionnels au temps d’attente.

• Deux communications gratuites (appels téléphoniques, SMS, e-mails).

• Hébergement si un séjour d’une ou plusieurs nuits est nécessaire, ainsi que le transport entre l’aéroport et le lieu d’hébergement.

Forts de notre expérience en matière de compensation financière suite à une annulation ou à un retard de vol, nous vous recommandons de procéder ainsi afin d’être indemnisé plus facilement :

• Conservez tous les documents relatifs à votre vol (réservation, billet électronique).

• Gardez ce qui peut prouver que votre vol a effectivement été annulé ou retardé à l’aéroport de Lille : communications officielles de la compagnie aérienne, clichés du tableau d’affichage des départs ou des arrivées.

• Contactez l’agence ou le guichet de la compagnie opérant le vol afin d’obtenir des explications sur l’annulation ou le retard.

• Demandez au personnel de la compagnie aérienne de vous fournir une quantité suffisante de nourriture et de boissons.

• Si vous n’obtenez ni nourriture ni rafraîchissements et que vous en achetez vous-même, conservez les reçus. Faites de même si vous devez séjourner à l’hôtel en attendant le prochain vol.

• Faites attention avant de signer tout document qui pourrait vous être proposé : assurez-vous qu’une clause n’indique pas que vous renoncez à solliciter l’indemnisation légale à laquelle vous avez droit en vertu du CE 261.