Retards et annulations de vols à l’aéroport de Londres Heathrow — Quand recevrez-vous votre indemnisation ?

Le voyage commence mal lorsqu’un retard ou une annulation de vol à l’aéroport de Londres Heathrow est annoncé, mais la bonne nouvelle, c’est qu’au sein de l’UE vous êtes protégé par une loi appelée CE 261. Ainsi, vous pouvez toujours vous rendre à votre destination, et vous pouvez recevoir une indemnisation allant de jusqu’à 700 $ US par personne. Notre calculateur gratuit d’indemnisation vous indiquera le montant exact qui vous est dû.

La plupart des passagers qui voyagent de l’aéroport de Londres Heathrow (LHR) sont protégés par une loi appelée règlement européen n° 261/2004. Le règlement CE 261 inclut tous les départs en provenance des aéroports de l’UE ainsi que les départs des régions ultrapériphériques de l’UE telles que les îles Canaries, les Açores et la Martinique.

Les vols à destination de l’aéroport de Londres Heathrow peuvent aussi être protégés par le règlement CE 261 en fonction du lieu de départ. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour connaître tous les détails.

Le règlement CE 261 protège non seulement les ressortissants de l’Europe, mais aussi les personnes voyageant sur son territoire. En général, il donne aux passagers jusqu’à 3 ans pour faire une demande d’indemnisation ; vous pouvez donc également vérifier si une indemnisation vous est due suite à une précédente annulation de vol à l’aéroport de Londres Heathrow.

Êtes-vous protégé par le règlement CE 261 ?

Lorsque vous avez appris que l’aéroport de Londres Heathrow avait annulé des vols, vous vous êtes probablement posé la question de savoir par quel autre moyen vous pourriez vous rendre à destination. Heureusement, le règlement CE 261 s’occupe de tout : les compagnies aériennes doivent donner aux passagers le choix entre d’autres options de voyage ou un remboursement.

De plus, si votre vol a été annulé moins de 2 semaines avant la date de votre départ, vous pourriez toucher jusqu’à 700 $ US par personne.

Il convient toutefois de noter qu’une exception peut affecter les annulations de vol à l’aéroport de Londres Heathrow : les circonstances extraordinaires. Cette clause exonère les compagnies aériennes de leur obligation d’indemnisation lorsque des vols sont annulés pour des raisons indépendantes de leur volonté. Les mauvaises conditions météorologiques, les incidents à l’aéroport de Londres Heathrow et les grèves du personnel de l’aéroport de sont des exemples de circonstances extraordinaires, et les passagers ne recevront pas d’indemnisation au titre de l’annulation.

Le meilleur moyen de vérifier si vous avez droit à une indemnisation de vol est de saisir les informations concernant votre vol dans notre calculateur gratuit d’indemnisation. Vous pouvez aussi retrouver plus d’informations sur notre guide pratique de l’indemnisation en cas d’annulation de vol.

Le règlement CE 261 protège aussi les voyageurs aériens lorsque des retards sont annoncés à l’aéroport de Londres Heathrow. Si votre vol est retardé de 3 heures (ou plus), chaque passager pourrait bénéficier d’une indemnisation allant jusqu’à 700 $ US.

Afin de déterminer le temps de retard total, vous devez comparer l’heure à laquelle vous arrivez à votre destination finale en fonction de l’heure d’arrivée initialement prévue. Ceci permet aux compagnies aériennes de compenser le retard au décollage en gagnant du temps sur le vol lui-même.

Si vous n’êtes pas certain de l’heure à laquelle vous êtes arrivé, AirHelp peut vérifier à votre place : faites une demande d’indemnisation ici, et nous vérifierons les informations sur votre vol dans notre base de données complète et précise, dans le cadre du processus de demande d'indemnisation.

Il est important de noter que si les vols retardés en provenance de l’aéroport de Londres Heathrow sont dus à des circonstances extraordinaires, la compagnie aérienne ne sera pas tenue d’accorder une indemnisation. Le règlement CE 261 est donc juste à l’égard des compagnies aériennes. Étant donné qu’elles ne peuvent pas contrôler les situations telles que de mauvaises conditions météorologiques ou des activités causées par le personnel de l’aéroport de , les compagnies aériennes ne sont pas tenues de verser d'indemnisation.

Ce tableau vous donne une idée précise du montant de l’indemnisation à laquelle vous avez droit, mais il existe de nombreux cas et exceptions qui peuvent affecter le montant total. Pour simplifier les choses vis-à-vis des passagers, nous avons mis au point un outil d’indemnisation qui indique le montant dû et aide à obtenir votre demande d'indemnisation commencée avec AirHelp.

Nous voulons tous éviter les retards ou les annulations de vols, mais voici la démarche à suivre lorsque cela se produit :

• Rassemblez les preuves du retard ou de l’annulation de vol (courriers électroniques de la compagnie aérienne, photos du tableau d’affichage des départs, etc).

• Conservez tous vos documents de voyage.

• Demandez à votre compagnie aérienne la raison de l’incidence sur le vol.

• Demandez à la compagnie aérienne de prendre en charge vos repas et rafraîchissements.

• Prêtez attention aux offres de la compagnie aérienne : ne signez rien qui puisse annuler votre droit d’indemnisation.

• Conservez tous les reçus afin de justifier vos dépenses suite à la perturbation.