Vol retardé ou annulé à l'aéroport de Marseille : comment se faire indemniser ?

En consultant un outil de suivi des vols de l'aéroport de Marseille Provence, vous venez de découvrir que votre avion partira avec du retard, voire sera annulé. Grâce à l'assistance d'AirHelp, vous pouvez aisément obtenir une indemnisation allant jusqu'à 600 €, conformément au règlement (CE) n° 261/2004

Quelle que soit votre nationalité, si votre vol est annulé ou retardé à l’aéroport de Marseille, vous bénéficiez de la protection du règlement CE 261. Sachez que les compensations financières prévues par cette réglementation peuvent être demandées jusqu’à 5 ans après l’incident survenu à votre vol.

Quels sont les vols concernés par le règlement CE 261 ?

Voici comment s’applique le règlement (CE) n° 261/2004 :

• Tous les vols partant d’un aéroport situé dans l’UE (Union européenne), en Suisse, en Norvège ou en Islande sont concernés. Leur destination finale et le transporteur aérien opérant le vol n’ont pas d’importance.

• Tous les vols atterrissant dans un pays de l’Union européenne, en Islande, en Norvège ou en Suisse, à condition que la compagnie aérienne gérant le vol soit européenne, sont couverts.

Par exemple, si vous arrivez d’Alger à l’aéroport de Marseille via un vol Air France, vous avez le droit de demander une compensation en cas de retard ou d’annulation. Par contre, quand vous effectuez ce même trajet Alger-Marseille avec Air Algérie, le règlement CE 261 ne s’applique pas.

La zone géographique couverte par le règlement CE 261

Cette réglementation européenne est en vigueur dans les 27 États membres de l’UE : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark (sauf aux îles Féroé), Espagne (en incluant les Canaries), Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal (y compris Madère et les Açores), République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède. Elle s’applique également en Suisse, Islande et Norvège.

Concernant la France, en plus de la métropole, certains territoires d’outre-mer sont concernés par le règlement CE 261 : la Guadeloupe, la Réunion, Mayotte, la Guyane, la Martinique et Saint-Martin. Ce n’est pas le cas en Nouvelle-Calédonie, à Saint-Pierre-et-Miquelon, en Polynésie française et à Saint-Barthélemy.

Dès que l’atterrissage prévu pour votre avion est retardé de plus de 3 heures par rapport à l’horaire de votre billet et que des circonstances extraordinaires ne sont pas invoquées, le règlement CE 261 s’applique.

Avec l’aide d’AirHelp, vous pouvez recevoir une somme maximale de :

Votre avion a plus de 5 heures de retard ? Le remboursement du billet peut être demandé au transporteur aérien.

Pour plus d’informations, découvrez notre guide sur le remboursement des vols.

Les cas particuliers empêchant d’être indemnisé à l’aéroport de Marseille

Lorsqu’une annulation ou un retard de vol n’est pas imputable au transporteur aérien, il s’agit alors d’un cas de force majeure, aussi appelé une circonstance extraordinaire. Les principaux événements de ce type sont des problèmes liés à :

• la météorologie : ouragan, cyclone, tempête de grêle ou de neige…

• l’aéroport : ralentissement au niveau des douanes, évacuation d’un terminal, fermeture d’une piste d’atterrissage…

• la grève de personnels n’appartenant à aucune compagnie aérienne : contrôleurs aériens, agents de sécurité, équipes en charge de l’entretien, bagagistes…

• la situation politique du pays de départ ou d’arrivée : révolution, coup d’État, risque terroriste, menace d’attentat…

Dans les autres cas, le règlement CE 261 est valable et vous pouvez demander un dédommagement :

• une défaillance technique de l’appareil ;

• un souci avec l’équipage : pilote malade, temps de vol maximum dépassé…

• la grève du personnel du transporteur aérien.

Comme vous êtes prévoyant, vous utilisez un outil de suivi des vols aéroport de Marseille avant vos trajets. Malheureusement, celui-ci vous indique que votre vol est annulé. Pourtant, le départ est prévu dans moins de 2 semaines et aucun cas de force majeure n’est la cause de cette annulation. Vous avez droit à une compensation financière selon le règlement CE 261.

Le montant maximum que vous pouvez percevoir varie selon la longueur du vol :

Les cas d’annulation n’ouvrant pas droit à un dédommagement

Lorsque vous êtes averti de l’annulation au moins 2 semaines avant le départ, le règlement CE 261 ne s’applique pas.

C’est aussi le cas si le transporteur aérien vous informe entre 7 et 14 jours avant le départ, en vous proposant un autre vol qui part au plus tôt 2 heures avant celui d’origine et arrive au plus tard 4 heures plus tard que prévu.

En cas d’annulation moins de 7 jours avant le départ, le vol de remplacement doit répondre à des critères plus stricts : il doit partir au plus tôt 1 heure avant l’horaire prévu et arriver moins de 2 heures plus tard que prévu.

Les vols annulés à l’aéroport de Marseille sont-ils remplacés ?

Les compagnies aériennes sont tenues de proposer à leurs passagers un autre vol, avec des conditions similaires et aucun supplément à payer, pour remplacer celui annulé.

Vous ne pouvez pas ou ne voulez pas attendre ce vol de remplacement ? Le transporteur aérien dispose d’un délai maximal de 7 jours francs afin de vous rembourser votre billet. S’il vous propose un bon d’achat pour remplacer le remboursement, vous avez le droit de refuser. Ce paiement du billet non utilisé ne vous empêche pas de demander à AirHelp une assistance afin d’obtenir une indemnisation pour réparer le préjudice subi.

N’hésitez pas à vérifier le montant de la compensation financière grâce à notre outil de simulation d’indemnisation.

Vous acceptez de prendre le prochain vol ? Votre attente doit être facilitée par la compagnie aérienne grâce à plusieurs services qu’elle prend en charge : alimentation, rafraîchissements, 2 communications (par téléphone ou Internet), frais d’hébergement et de transfert vers un hôtel (si l’avion part le lendemain).

En cas de vol annulé ou retardé, sachez que l’aéroport Marseille Provence offre une gamme de services et d’installations pour rendre votre expérience de voyage aussi confortable et agréable que possible. Voici un aperçu des principales installations disponibles :

• Commodités de restauration et de shopping : vous trouverez une variété de restaurants, cafés, et boutiques dans les terminaux de l’aéroport. Que vous ayez besoin d’un repas rapide, d’un café pour vous réveiller ou d’un cadeau de dernière minute, les options sont nombreuses.

• Salons VIP : si vous cherchez un endroit tranquille pour vous détendre avant votre vol, les salons VIP de l’aéroport offrent des sièges confortables, des collations gratuites, des journaux et magazines, ainsi que des connexions Wi-Fi.

• Services de transport : plusieurs options de transport sont disponibles pour vous rendre à l’aéroport ou en partir, y compris des taxis, des services de navette, et des locations de voiture. Le parking de l’aéroport propose également diverses options pour stationner votre véhicule en toute sécurité.

• Services aux passagers à mobilité réduite : l’aéroport Marseille Provence est équipé pour accueillir les passagers à mobilité réduite avec des ascenseurs, des rampes d’accès, et des services d’assistance spécialisés. Il est recommandé de contacter votre compagnie aérienne à l’avance pour organiser l’assistance nécessaire.

• Wi-Fi gratuit : un accès Wi-Fi gratuit est disponible dans tout l’aéroport, vous permettant de rester connecté pendant que vous attendez votre vol.

• Espaces pour les enfants : des aires de jeux pour enfants sont situées dans les zones d’attente pour que les plus jeunes puissent se divertir avant l’embarquement.

Si vous apprenez que votre vol est annulé ou retardé, pensez à suivre ces quelques recommandations qui facilitent ensuite le paiement de la compensation financière qui vous est due :

• Rendez-vous au comptoir de la compagnie aérienne. Obtenez un document officiel attestant de la raison du retard ou de l’annulation. Demandez que des boissons et une collation vous soient fournies.

• Accumulez toutes les preuves possibles concernant votre vol annulé ou retardé. Il peut s’agir de SMS ou d’e-mails de la compagnie aérienne, de photos du tableau d’affichage de l’aéroport de Marseille, etc.

• Conservez les reçus si vous avez été obligé de payer vous-même des services que la compagnie aérienne aurait dû prendre en charge.

• N’acceptez de signer aucun document du transporteur aérien sans avoir vérifié qu’il ne contient pas une clause qui stipulerait votre renoncement aux bénéfices du règlement CE 261.

En cas de doute concernant votre droit à une compensation financière, notre calculateur gratuit d’indemnisation vous indiquera rapidement le montant qui vous est dû.