Vol annulé ou retardé à l’aéroport de Montpellier : comment se faire indemniser ?

Alors que vous vous apprêtez à embarquer à l'aéroport de Montpellier Méditerrannée, le tableau d’affichage vous annonce un retard ou une annulation de votre vol ! Vous ne le savez peut-être pas, mais l’Union européenne a défini des règles précises pour que les voyageurs aériens reçoivent une compensation financière pour ce type de préjudice. Tout est précisé dans le règlement (CE) n° 261/2004. Découvrez quels sont vos droits en cas de vol annulé ou retardé à l’aéroport de Montpellier et faites valoir vos droits avec AirHelp !

Vous partez de Montpellier aujourd’hui en avion et votre vol est retardé ou annulé ? Chez AirHelp, nous sommes spécialisés dans les droits des passagers aériens. Profitez de notre expérience et demandez-nous de l’aide pour récupérer l’indemnisation qui vous est due selon le règlement CE 261. Vous avez jusqu’à 5 ans après la date du vol concerné pour réclamer cette compensation financière. Ne perdez pas cette occasion de recevoir un dédommagement pour vol retardé ou annulé qui peut atteindre jusqu’à 600 € !

Le règlement CE 261 s’applique-t-il à votre vol à l’aéroport de Montpellier ?

Vous êtes à l’aéroport de Montpellier pour prendre l’avion, mais votre vol est retardé ou annulé. Comme votre ville de départ est en Europe, vous pouvez demander à AirHelp de vous aider à recevoir une indemnisation en application du règlement (CE) n° 261/2004. De même, si vous partez d’un aéroport situé dans l’UE pour atterrir à Montpellier et que vous subissez un retard ou une annulation de vol, le règlement CE 261 s’applique.

Par contre, si votre avion est géré par un transporteur aérien non européen et que votre lieu de départ est en dehors de l’UE, vous ne pouvez pas bénéficier d’une compensation financière au titre du règlement CE 261.

Vous avez un vol à destination de l’aéroport de Montpellier, depuis Oran, en Algérie, avec Transavia, transporteur aérien néerlandais. Alors, vous pouvez faire valoir vos droits en vous basant sur la réglementation européenne en cas de retard ou d’annulation. Par contre, dans les mêmes circonstances, si vous avez réservé votre vol avec Air Algérie pour Montpellier, le règlement CE 261 ne s’applique pas.

Quels sont les pays concernés par le règlement (CE) n° 261/2004 ?

Certaines réglementations européennes ont un champ d’application qui dépasse les frontières de l’UE. C’est le cas du CE 261 qui concerne les 27 États membres de l’Union européenne ainsi que l’Islande, la Suisse et la Norvège.

En partant par avion de Montpellier, votre vol est concerné par ce règlement, car l’aéroport de départ est situé en France métropolitaine. Ce serait aussi le cas si vous partiez depuis Mayotte, Saint-Martin, la Martinique, la Guyane, la Réunion ou la Guadeloupe. Par contre, le règlement (CE) n° 261/2004, comme certains autres règlements européens, ne s’applique pas à Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, en Nouvelle-Calédonie et en Polynésie française.

Quant aux îles et archipels, les îles Féroé (Danemark) ne sont pas concernées, contrairement à Madère (Portugal), aux Açores (Portugal) et aux Canaries (Espagne).

Vous arrivez à l’aéroport de Montpellier pour prendre un avion et vous apprenez que votre vol est retardé. Que pouvez-vous faire ? Si le retard est de 3 h minimum par rapport à l’heure prévue d’arrivée et qu’il est bien imputable à une défaillance de la compagnie aérienne, le règlement européen 261/2004 s’applique.

AirHelp est à votre service pour vous aider à bénéficier, dans les meilleures conditions, de l’indemnisation prévue par le règlement CE 261. Pensez à utiliser notre outil pour vérifier vos droits à une compensation financière suite à un retard de vol à l’aéroport de Montpellier.

Selon la distance parcourue par votre vol, voici les montants qui sont prévus en cas de retard de vol de plus de 3 heures :

En vertu du règlement CE 261/2004, un retard de vol excédant 5 h vous donne le droit de réclamer le remboursement intégral de votre billet pour la portion du voyage non réalisée, ainsi que pour toute partie déjà effectuée si celle-ci n'est plus pertinente pour votre itinéraire initial. Vous pouvez également exiger un vol de retour à votre point de départ d'origine si besoin. Toutefois, une indemnisation financière supplémentaire n'est pas garantie automatiquement avec le remboursement, sauf si certaines conditions spécifiques, comme des retards additionnels à votre destination finale, sont remplies.

Quelles sont les différentes circonstances extraordinaires ?

Ce sont des événements particuliers sur lesquels les compagnies aériennes n’ont aucun contrôle. C’est pour cette raison que le règlement CE 261 n’oblige pas les transporteurs à indemniser leurs passagers lorsque les retards ou les annulations de vols sont dus à des circonstances extraordinaires.

Par exemple, s’il y a une grève à Montpellier aujourd’hui, vous pouvez recevoir une compensation selon le règlement CE 261, à condition que les personnes en grève à l’aéroport soient employées par la compagnie aérienne gérant votre vol. Si les grévistes sont les bagagistes, les agents de sécurité ou les contrôleurs du ciel, le transporteur aérien n’est logiquement pas obligé de vous verser une compensation.

Les principales circonstances exceptionnelles sont :

• des conditions météorologiques sévères et dangereuses pour les vols ;

• les conséquences d’incidents aériens empêchant le trafic ;

• l’instabilité politique du pays ;

• des risques pour la sécurité des personnes, comme une menace terroriste.

Grâce au règlement CE 261, si votre vol est annulé à l’aéroport de Montpellier Méditerranée, vous pouvez demander une indemnisation sous conditions :

• l’information concernant l’annulation du vol vous a été transmise moins de 2 semaines avant le jour du départ ;

• le vol n’est pas annulé pour cause de circonstance extraordinaire.

Si un vol de remplacement vous est proposé moins de 2 semaines avant le départ et répond à certaines contraintes horaires, vous n’avez plus la possibilité de demander une compensation financière :

• vol proposé entre 7 jours et 2 semaines avant le départ, avec un écart maximum de 2 heures pour l’horaire de départ initial et de 4 heures pour l’horaire d’arrivée ;

• vol proposé moins de 7 jours avant le départ initial, différence maximale de 1 heure pour l’horaire de décollage et de 2 heures pour celui d’atterrissage.

Votre vol remplit les conditions pour recevoir une compensation financière ? Grâce à l’assistance d’AirHelp, vous pouvez être indemnisé à hauteur de :

Sachez que cette indemnisation due par la compagnie aérienne s’applique même pour des vols avec escales ou correspondances. C’est aussi le cas si vous avez acheté votre billet auprès d’une agence de voyage ou de tout autre intermédiaire.

Une grève est annoncée aujourd’hui à l’aéroport de Montpellier alors que vous vous préparez à voyager ? Bonne nouvelle : les passagers peuvent bénéficier de certains droits selon le règlement (CE) n° 261/2004. Ce règlement européen établit les règles d’indemnisation et d’assistance pour les passagers confrontés à des retards, des annulations ou des refus d’embarquement en cas de grève aérienne.

Droit à une indemnisation

Les grèves à l'aéroport sont souvent classées comme des « circonstances extraordinaires », ce qui peut exempter les compagnies aériennes de l’obligation d’indemnisation forfaitaire. Toutefois, certaines grèves peuvent permettre une indemnisation, notamment :

• Grèves internes à la compagnie aérienne : si la grève touche le personnel de la compagnie aérienne (grève des pilotes ou grève du personnel navigant), les passagers peuvent avoir droit à une indemnisation.

• Grèves imprévues affectant des prestataires externes : si la grève aérienne concerne des prestataires externes à la compagnie aérienne, comme les agents de sécurité ou les services au sol de l’aéroport, cela peut parfois donner droit à une indemnisation, notamment si la compagnie aérienne n’a pas pris toutes les mesures raisonnables pour minimiser les impacts.

Droit au remboursement du billet d’avion ou à un réacheminement

En cas de retard de plus de 5 h, les passagers peuvent choisir entre :

• Le remboursement complet de votre billet pour la partie du voyage non effectué et pour la partie déjà effectuée si le vol ne sert plus à aucun but par rapport au plan de voyage initial.

• Un réacheminement vers la destination finale dès que possible, ou à une date ultérieure selon la convenance du passager, sous des conditions de transport comparables.

Assistance en cas de grève à l’aéroport Montpellier-Méditerranée

Les passagers doivent être informés de leurs droits et recevoir une assistance appropriée de la part de la compagnie aérienne, même si celle-ci n’est pas tenue de verser une indemnisation forfaitaire en raison des circonstances extraordinaires que constituent certaines grèves. Cette assistance inclut :

• Repas et rafraîchissements proportionnels au temps d’attente.

• Deux communications gratuites (appels téléphoniques, SMS, e-mails).

• Prise en charge de l’hébergement si un séjour d’une ou plusieurs nuits est nécessaire, ainsi que le transport entre l’aéroport et le lieu d’hébergement.

Votre vol partant ou arrivant à l’aéroport de Montpellier a du retard ou il est annulé ? En suivant nos conseils et en contactant AirHelp rapidement, vous optimisez les chances de recevoir facilement la compensation qui vous est due :

• Rangez soigneusement votre billet et la preuve de votre réservation.

• Trouvez un moyen officiel attestant du retard ou de l’annulation de votre vol comme, par exemple, des photographies des messages affichés sur le tableau des départs ou des arrivées.

• Rendez-vous au guichet de votre compagnie aérienne pour leur demander plus d’informations ainsi que la prise en charge de votre nourriture et de vos boissons.

• Si vous devez vous restaurer ou vous loger à vos frais, gardez les factures correspondantes.

• Parfois, la compagnie aérienne vous propose des documents à signer : assurez-vous que vous ne vous engagez pas à abandonner vos droits à l’indemnisation.