Vol retardé ou annulé à l'aéroport de Nantes : comment se faire indemniser ?

Vous arrivez à l’aéroport de Nantes pour prendre un vol et vous apprenez qu’il est retardé ou annulé. Chez AirHelp, nous sommes là pour vous aider à recevoir plus facilement la compensation financière à laquelle vous avez droit. Dans l’Union européenne (UE), le règlement (CE) n° 261/2004 permet aux passagers aériens de recevoir jusqu’à 600 € de dédommagement en cas d’annulation ou de retard de vol.

Vous avez un problème à l’aéroport de Nantes aujourd’hui ? Si, par exemple, votre vol Ryanair à Nantes ou votre vol Vueling à Nantes est annulé ou retardé, vous avez des droits que vous pouvez faire valoir. Comme de nombreux voyageurs, vous ne savez peut-être pas que les compagnies aériennes ont des obligations légales envers leurs passagers quand leurs vols ne partent ou n’arrivent pas à l’heure prévue.

Le règlement (CE) n° 261/2004 fixe les modalités d’indemnisation des passagers aériens en fonction du lieu de départ et d’arrivée de leur vol. À l’aéroport de Nantes, les destinations desservies en France, en Europe et hors de frontières de l’UE sont nombreuses. Tous les passagers aériens, ressortissants européens ou non, sont protégés par le règlement CE 261 si leur vol remplit certaines conditions liées notamment à l’origine de la compagnie aérienne.

En France, vous avez un délai de recours de 5 ans à partir de la date du retard ou de l’annulation du vol pour demander à être indemnisé en application du règlement CE 261.

Bénéficiez de notre aide pour récupérer votre indemnisation !

Le règlement (CE) n° 261/2004 concerne-t-il votre vol à l’aéroport de Nantes ?

Vous pouvez demander une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol à l’aéroport de Nantes Atlantique dans les situations suivantes :

• Votre vol décolle de Nantes vers une destination située dans l’UE ou en-dehors et il est géré par n’importe quelle compagnie aérienne.

• Votre vol arrive à l’aéroport de Nantes depuis n’importe quel pays (dans ou en dehors de l’UE) et il est assuré par une compagnie aérienne de l’UE.

Le règlement (CE) n° 261/2004 ne s’applique pas si vous voyagez à destination de Nantes avec une compagnie aérienne dont le siège n’est pas dans l’Union européenne. Par exemple, vous avez comme destination l’aéroport de Nantes en arrivant de Marrakech avec Royal Air Maroc, compagnie aérienne nationale marocaine. En cas de retard ou d’annulation de vol, le règlement CE 261 ne s’applique pas.

Quels pays sont protégés par le règlement CE 261 ?

Votre avion atterrit à l’aéroport de Nantes, point de chute de nombreux vols depuis des pays étrangers, mais lesquels appartiennent à l’Union européenne ? La notion d’appartenance à l’UE est importante puisqu’elle peut conditionner le versement de votre indemnisation si vous avez un problème à l’aéroport de Nantes aujourd’hui !

Par UE, le règlement (CE) n° 261/2004 signifie les 27 États membres de l’Union européenne et s’applique également à l’Islande, la Norvège et la Suisse. Il concerne aussi les archipels des Canaries (Espagne), des Açores (Portugal) et de Madère (Portugal). Les îles Féroé (Danemark) sont exclues. Les territoires français suivants sont aussi concernés par ce règlement : Martinique, Guyane, Guadeloupe, Réunion, Mayotte et Saint-Martin.

Il est important de savoir que le traité européen ne s’applique pas dans certains autres territoires français comme la Polynésie française, La Nouvelle-Calédonie, Saint-Barthélemy et Saint-Pierre-et-Miquelon.

Suite à un problème à l’aéroport de Nantes aujourd’hui, votre vol est annulé au dernier moment ! Heureusement, le règlement CE 261 vous protège, sauf si l’annulation a été annoncée plus de deux semaines avant le départ ou si elle est due à des circonstances extraordinaires. Il s’agit d’événements imprévus sur lesquels la compagnie aérienne n’a aucune influence, comme une catastrophe naturelle par exemple.

Quand un vol vers une des destinations de l’aéroport de Nantes est annulé, la compagnie aérienne est obligée de vous proposer dès que possible une solution pour vous amener vers votre destination finale. Ce vol doit se faire dans des conditions identiques que celui annulé et sans paiement de supplément. Si vous ne pouvez pas ou ne voulez pas attendre le prochain vol, la compagnie aérienne vous rembourse votre billet.

Dans tous les cas, vous avez aussi le droit de réclamer une indemnisation pour le préjudice subi.

Son montant varie selon la distance du vol :

Dans notre guide sur l’indemnisation suite à une annulation de vol, retrouvez toutes les informations nécessaires pour recevoir la somme à laquelle vous avez droit. Nous vous aidons également à vérifier votre éligibilité à l’indemnisation et à connaître le montant que vous pouvez recevoir.

Le règlement CE 261 prévoit une indemnisation pour les voyageurs aériens en cas de retard de vol de trois heures ou plus par rapport à l’heure d’arrivée initialement prévue. Cette réglementation tient aussi compte des imprévus afin de ne pas les imputer aux compagnies aériennes au départ de l’aéroport de Nantes ou de tout autre aéroport européen. Si le retard de votre vol est dû à des circonstances extraordinaires, aucune indemnisation ne sera versée. Ces situations particulières incluent notamment :

• des conditions météorologiques défavorables

• des décisions relatives à la gestion du trafic aérien

• des risques pour la sécurité

• une instabilité politique.

D’autres événements pouvant entraîner un retard ou une annulation de vol à l’aéroport de Nantes ne sont pas considérés comme des conditions extraordinaires. Il s’agit par exemple d’une grève à l’aéroport de Nantes quand elle concerne le personnel du transporteur aérien ou de problèmes techniques sur les avions.

En cas de retard important de votre vol, vous pouvez également bénéficier d’une assistance à l’aéroport. La compagnie aérienne est obligée de prendre en charge des services tels que les boissons, la restauration, deux communications (SMS, appels téléphoniques ou e-mails) ainsi que les frais d’hôtel (hébergement et transfert) si le départ est différé au lendemain.

La somme que vous pouvez espérer recevoir suite à un retard à l’aéroport de Nantes dépend principalement de la distance parcourue par votre vol :

Il existe différentes conditions qui peuvent amener une réduction du montant total de l’indemnisation. Afin de vous assurer que vous pouvez bénéficier d’une compensation financière et pour connaître son montant, n’hésitez pas à utiliser notre outil de vérification d'éligibilité.

Enfin, le règlement CE 261/2004 stipule que le vol de votre compagnie aérienne à Nantes a été retardé de plus de cinq heures et que vous renoncez à votre voyage, vous pouvez opter pour le remboursement du coût total de votre billet d’avion pour la partie du voyage non effectué et pour la partie déjà effectuée si le vol ne sert plus à aucun but par rapport à votre plan de voyage initial. Vous avez également droit à un vol retour vers votre destination de départ initial dans les plus brefs délais possibles.

En cas de grève à l’aéroport de Nantes, les passagers peuvent bénéficier de certains droits selon le règlement (CE) n° 261/2004. Ce règlement européen établit les normes d’indemnisation et d’assistance pour les passagers confrontés à des retards, des annulations ou des refus d’embarquement.

Droit à l’indemnisation

Les grèves dans le secteur aérien sont souvent classées comme des « circonstances extraordinaires », ce qui peut exonérer les compagnies aériennes de l’obligation de verser une indemnisation forfaitaire. Toutefois, certaines grèves peuvent donner droit à une indemnisation, notamment dans les cas suivants :

• Grèves internes au sein de la compagnie aérienne : si la grève touche le personnel de la compagnie, tel que les pilotes ou les agents de bord, les passagers peuvent être éligibles à une indemnisation.

• Grèves imprévues affectant des prestataires externes : si la grève concerne des prestataires externes à la compagnie aérienne, comme le personnel de sécurité ou les services au sol de l’aéroport, cela peut également ouvrir droit à une indemnisation, notamment si le transporteur aérien n’a pas pris toutes les mesures raisonnables pour atténuer les conséquences de la grève.

Droit à un remboursement du billet d’avion ou à un réacheminement

En cas de retard supérieur à cinq heures, les passagers peuvent choisir entre :

• Le remboursement complet du billet d’avion pour les segments de voyage non effectués et pour ceux déjà effectués si le vol ne sert plus à aucun but par rapport au plan de voyage initial.

• Un réacheminement vers la destination finale dès que possible, ou à une date ultérieure selon la préférence du passager, sous des conditions de transport similaires.

Assistance en cas de grève à Nantes

Les passagers doivent être informés de leurs droits et recevoir une assistance appropriée de la part de la compagnie aérienne, même si cette dernière n’est pas tenue de verser une indemnisation forfaitaire en raison des circonstances extraordinaires liées à certaines grèves. Cette assistance comprend :

• Repas et rafraîchissements proportionnels au temps d’attente.

• Deux communications gratuites (appels téléphoniques, SMS, e-mails).

• Hébergement si un séjour d’une ou plusieurs nuits est nécessaire, ainsi que le transport entre l’aéroport et le lieu d’hébergement.

À l’aéroport de Nantes, les destinations desservies sont nombreuses et, parfois, des vols sont annulés ou retardés. C’est le cas de votre vol ? Voici ce que nous vous conseillons de faire afin d’être indemnisé dans les meilleures conditions :

• Gardez vos documents de voyage (réservation, billet).

• Conservez les preuves de l’annulation ou du retard du vol (photographie du tableau d’affichage des vols à Nantes aéroport, SMS ou e-mails de la compagnie aérienne, etc.).

• Contactez votre compagnie aérienne pour connaître les raisons du retard ou de l’annulation et demandez-lui de vous fournir des rafraîchissements ainsi que des repas.

• Si vous payez vous-même certains frais causés par le retard ou l’annulation du vol, gardez les reçus.

• Si la compagnie aérienne vous propose de signer des documents, vérifiez qu’ils n’impliquent pas votre renonciation à l’indemnisation légale.