Retards et annulations de vols à l’aéroport de Paris Charles de Gaulle — Quand recevrez-vous votre indemnisation ?

L'aéroport Paris-Charles de Gaulle voit défiler chaque année plus de 70 millions de voyageurs. Parfois, des imprévus bouleversent le trafic aérien de ce hub qui constitue le plus important aéroport européen de France en matière de fréquentation. Qu'ils soient dus à des revendications des aiguilleurs du ciel ou à des incidents voyageurs, ces aléas peuvent entraîner de nombreux retards ou annulations de vol.

Heureusement, la législation européenne protège les droits des passagers affectés par un retard au décollage important ou une annulation. En application du règlement CE 261, chaque passager est susceptible d'obtenir une indemnisation allant jusqu'à 600 €. Alors, suivez le guide pour en savoir plus sur vos droits en cas de vol annulé ou retardé à l'aéroport Paris-CDG.

La plupart des passagers voyageant au départ ou à l'arrivée de l'aéroport de Paris-Charles de Gaulle voient leurs droits encadrés par la réglementation européenne n° 261/2004. Ce règlement s'avère l'un des plus exhaustifs au monde en matière d'indemnisation des passagers aériens lésés par une annulation de vol, un retard conséquent à l'atterrissage ou un refus d'embarquement. Si les ressortissants de l'UE sont naturellement protégés par le droit européen, ce règlement concerne également les citoyens non européens voyageant sur son territoire.

En général, il donne aux passagers jusqu’à 5 ans pour faire une demande d’indemnisation ; vous pouvez donc également vérifier si une indemnisation vous est due suite à une précédente annulation de vol à l’aéroport de Paris Charles de Gaulle.

Êtes-vous protégé par le règlement CE 261 ?

Lorsque vous apprenez que votre vol est annulé à l’aéroport de Paris Charles de Gaulle, vous êtes en droit de vous demander par quel autre moyen vous pourriez vous rendre à destination. Sachez que le règlement CE 261 s’occupe de tout : les compagnies aériennes doivent donner aux passagers le choix entre d’autres options de voyage ou un remboursement. En effet, en cas d'annulation de vol, la compagnie aérienne est dans l'obligation de vous proposer d'autres solutions de voyage sous la forme de vols de remplacement effectués dans les mêmes conditions de transport. Cet itinéraire alternatif ne vous convient pas ? Vous êtes en droit d'exiger un remboursement intégral de votre billet, qui doit intervenir dans un délai maximum de 7 jours.

Si votre vol a été supprimé moins de 14 jours avant la date de voyage prévue, vous pourriez même obtenir un dédommagement de près de 600 € par personne. Cette indemnisation ne se substitue pas au remboursement qui vous est dû mais s'y ajoute. Toutefois, vous n'êtes susceptible d'obtenir une indemnité compensatoire qu'en cas d'annulation imputée au personnel navigant affilié à la compagnie aérienne.

Il convient toutefois de noter qu’une exception peut affecter les annulations de vol à l’aéroport de Paris Charles de Gaulle : les circonstances extraordinaires. Cette clause exonère les compagnies aériennes de leur obligation d’indemnisation lorsque des vols sont annulés pour des raisons indépendantes de leur volonté. Les mauvaises conditions météorologiques, les incidents à l’aéroport de Paris Charles de Gaulle et les grèves du personnel de l’aéroport de sont des exemples de circonstances extraordinaires, et les passagers ne recevront pas d’indemnisation au titre de l’annulation.

Le meilleur moyen de vérifier si vous avez droit à une indemnisation de vol est de saisir les informations concernant votre vol dans notre calculateur gratuit d’indemnisation. Vous pouvez aussi retrouver plus d’informations sur notre guide pratique de l’indemnisation en cas d’annulation de vol.

Selon la réglementation CE 261, un retard de vol de plus de 3 heures peut constituer un motif d'indemnisation. Le règlement prévoit trois paliers de dédommagement, qui vont de 250 € à 600 € par passager en cas de vol supérieur à 3 500 km retardé de 4 heures ou plus. Cependant, seule l'heure d'arrivée à destination compte.

Si vous n’êtes pas certain de l’heure à laquelle vous êtes arrivé, AirHelp peut vérifier à votre place : faites une demande d’indemnisation ici, et nous vérifierons les informations sur votre vol dans notre base de données complète et précise, dans le cadre du processus de demande d'indemnisation.

Il est important de noter que si les vols retardés en provenance de l’aéroport de Paris Charles de Gaulle sont dus à des circonstances extraordinaires, la compagnie aérienne ne sera pas tenue d’accorder une indemnisation. Le règlement CE 261 est donc juste à l’égard des compagnies aériennes. Étant donné qu’elles ne peuvent pas contrôler les situations telles que de mauvaises conditions météorologiques ou des activités causées par le personnel de l’aéroport de , les compagnies aériennes ne sont pas tenues de verser d'indemnisation.

Néanmoins, le transporteur doit vous prendre en charge s'il ne respecte pas les horaires de décollage convenus. Cette assistance se matérialise par un ravitaillement en nourriture et rafraîchissements dès lors que le retard excède 2 heures. De même, vous avez droit à deux communications gratuites. Si votre vol est reporté au lendemain, la compagnie doit également s'acquitter des frais d'hôtel et de transfert qui en découlent.

En cas de refus d'embarquement, de retard de plus de 3 heures ou de suppression de vol, le règlement européen CE 261 définit un barème d'indemnisation variable selon la distance parcourue :

Ce tableau vous donne une idée précise du montant de l’indemnisation à laquelle vous pouvez prétendre en cas de vol annulé ou retardé à Roissy Charles de Gaulle, mais il existe de nombreux cas et exceptions qui peuvent affecter le montant total. Pour simplifier les choses vis-à-vis des passagers, nous avons mis au point un outil d’indemnisation qui indique le montant dû et aide à obtenir votre demande d'indemnisation commencée avec AirHelp.

Une grève aérienne est annoncée aujourd'hui à l'aéroport de Paris Roissy et vous avez un vol prévu ? Bonne nouvelle : les passagers peuvent faire valoir certains droits selon le règlement (CE) n° 261/2004.

Possible compensation financière

Les grèves dans l'industrie aérienne sont souvent considérées comme des circonstances extraordinaires, ce qui peut exempter les compagnies aériennes de l'obligation d'indemnisation forfaitaire. Cependant, certaines situations de grève peuvent ouvrir droit à une indemnisation, notamment :

• Grèves internes : si le personnel de la compagnie aérienne, comme les pilotes ou les agents de bord, est en grève, les passagers peuvent être éligibles à une compensation.

• Grèves imprévues des prestataires externes : si la grève concerne des prestataires externes, comme les agents de sécurité ou le personnel au sol, cela peut aussi donner droit à une indemnisation, surtout si la compagnie n'a pas pris toutes les mesures nécessaires pour limiter les effets de la grève.

Options en cas de retard important suite à une grève

En cas de retard de vol supérieur à 5 heures, les passagers peuvent choisir entre :

• Un remboursement total du billet pour les segments non réalisés et ceux déjà effectués si le vol n’est plus d’aucune utilité selon l'itinéraire initial.

• Un réacheminement vers la destination finale dès que possible, ou à une date ultérieure qui convient au passager, dans des conditions de transport similaires.

Assistance fournie pendant la grève à l'aéroport

Les passagers doivent être informés de leurs droits et recevoir une assistance appropriée à l’aéroport par la compagnie aérienne, même si cette dernière n'est pas tenue de verser une indemnisation en raison des circonstances extraordinaires que peuvent constituer certaines grèves. Cette assistance inclut :

• Repas et rafraîchissements adaptés à la durée d'attente.

• Deux communications gratuites (appels téléphoniques, SMS, e-mails).

• Hébergement à l'hôtel si une ou plusieurs nuits sont nécessaires, ainsi que le transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement.

Ces mesures visent à assurer que les passagers de l'aéroport de Paris Charles de Gaulle reçoivent une aide adéquate en cas de grève, conformément au règlement (CE) n° 261/2004.

Nous voulons tous éviter les retards ou les annulations de vols. Voici la marche à suivre lorsque cela se produit :

• Rassemblez les preuves du retard ou de l’annulation de vol (courriers électroniques de la compagnie aérienne, photos du tableau d’affichage des départs, etc).

• Conservez tous vos documents de voyage.

• Demandez à votre compagnie aérienne la raison de l’incidence sur le vol.

• Demandez à la compagnie aérienne de prendre en charge vos repas et rafraîchissements.

• Prêtez attention aux offres de la compagnie aérienne : ne signez rien qui puisse annuler votre droit d’indemnisation.

• Conservez tous les reçus afin de justifier vos dépenses suite à la perturbation de vol dont vous êtes victime.