Retard ou annulation à l’aéroport de Prague-Ruzyně : vos droits et recours

L’aéroport de Prague-Ruzyně (aussi appelé aéroport Václav-Havel) est un hub aérien majeur en Europe centrale. Avec des millions de passagers chaque année, il n’est pas rare que des vols soient retardés, annulés ou surbookés. Si vous avez été confronté à une perturbation de vol, vous disposez de droits précis protégés par le règlement européen CE 261/2004. Cette page vous explique tout ce que vous devez savoir pour réclamer une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 € par personne.

Aéroport de Prague-Václav-Havel (PRG) est situé dans la zone couverte par le règlement CE 261/2004. Ce règlement s’applique aux pays membres de l’Union européenne et de l’Espace économique européen (EEE), ainsi qu’aux régions ultrapériphériques comme la Guadeloupe, la Réunion ou les îles Canaries. Cela signifie que :

• Les vols au départ de Prague-Ruzyně sont couverts par ce règlement, ce qui une protection solide aux passagers.

• Les vols à destination de Prague-Ruzyně opérés par des compagnies européennes sont également éligibles en cas de perturbation.

Vous pouvez prétendre à une indemnisation allant jusqu’à 600 € , en fonction de la distance du vol et de la nature de la perturbation. Sachez également que vous disposez généralement d’un délai de 5 ans pour déposer une réclamation.

Quels vols sont couverts par le règlement CE 261 ?

Lorsque votre vol au départ ou à destination de Aéroport de Prague-Václav-Havel est annulé, plusieurs options s’offrent à vous :

Remboursement ou réacheminement

Vous avez le droit de demander :

• Le remboursement intégral de votre billet.

• Un réacheminement vers votre destination finale dans les plus brefs délais.

Droit à une assistance à l'aéroport

La compagnie doit vous fournir :

• Des repas et rafraîchissements.

• Une chambre d’hôtel si un vol de remplacement n’est pas immédiatement disponible.

Indemnisation financière

Vous pouvez réclamer une compensation à condition que :

• L’annulation ait été annoncée moins de 14 jours avant le départ.

• La compagnie soit responsable de l’annulation (hors circonstances extraordinaires).

Bon à savoir : si un vol de remplacement est proche de l’horaire initial, l’indemnisation peut être réduite ou non applicable.

Notre page dédiée aux droits des passagers en cas de vol annulé détaille les situations dans lesquelles vous avez droit ou non à une indemnisation, mais notre calculateur gratuit d’indemnisation peut déterminer en seulement quelques minutes si votre annulation de vol peut donner lieu à une indemnisation.

En cas de retard prolongé de votre vol au départ ou à l’arrivée à Aéroport de Prague-Václav-Havel, vous pouvez prétendre à une indemnisation financière, à condition de remplir certains critères. Le règlement européen CE 261/2004 stipule que :

• Vous avez droit à une compensation allant de 250 € à 600 € par passager si le retard à l’arrivée à destination est de 3 heures ou plus.

• La compagnie doit fournir des rafraîchissements, repas et un hébergement si le retard se prolonge.

Exemple : Si vous êtes bloqué à Prague pendant 5 heures avant un vol vers Paris, vous avez droit à des repas et à une chambre d’hôtel si nécessaire.

Exception : Si le retard est causé par des circonstances extraordinaires (comme des conditions météorologiques extrêmes ou une grève externe), l’indemnisation n’est pas due.

Si la loi prévoit de nombreuses exceptions et conditions qui s’appliquent à ces montants d'indemnisation, notre calculateur gratuit d’indemnisation vous indiquera rapidement le montant qui vous est dû.

Certaines situations exonèrent les compagnies aériennes de leur obligation d’indemnisation. Voici les principales circonstances extraordinaires :

• Conditions météorologiques : orages violents, tempêtes de neige, brouillard dense.

• Grèves de tiers : Contrôleurs aériens ou personnel aéroportuaire (mais pas le personnel de la compagnie).

• Risques sécuritaires : alertes terroristes ou instabilité politique.

• Restrictions de trafic aérien : fermeture d’espace aérien par les autorités.

Cependant, si la compagnie n’a pas pris toutes les mesures raisonnables pour limiter l’impact de ces événements, elle peut être tenue pour responsable.

En cas de doute, vous pouvez consulter notre article "Circonstances extrdaodinaires : que faire en cas d'abus ?" ou contacter notre équipe pour obtenir une assistance.

Le surbooking est une pratique courante pour maximiser le remplissage des vols qui peut entraîner des refus d’embarquement. Si cela vous arrive à Aéroport de Prague-Václav-Havel, vos droits et recours sont les suivants :

Indemnisation financière

Les montants sont les mêmes que pour les retards et annulations (250 € à 600 € selon la distance.

Assistance à l’aéroport

Vous avez droit à des rafraîchissements, repas et une chambre d’hôtel si nécessaire.

Réacheminement ou remboursement

Comme pour une annulation, vous pouvez choisir entre un vol de remplacement ou le remboursement de votre billet d'avion.

Les retards ou annulations de vol à Aéroport de Prague-Václav-Havel peuvent gâcher vos vacances. Voici les étapes à suivre pour réclamer une indemnisation :

Collectez les documents nécessaires

• Billet d’avion ou confirmation de réservation.

• Carte d’embarquement.

• Preuves des dépenses supplémentaires (repas, hébergement).

Contactez la compagnie aérienne

• Adressez une réclamation par e-mail ou via leur formulaire en ligne.

• Mentionnez les détails de votre vol et le type de perturbation rencontrée.

Recourez à une aide professionnelle pour maximiser vos chances

Faire appel à des experts comme AirHelp peut grandement simplifier vos démarches. En confiant votre dossier à un spécialiste, vous gagnez un temps précieux et augmentez vos chances de succès. Nous nous occupons de tout, depuis la vérification de votre éligibilité jusqu’à l’obtention de l’indemnisation qui vous revient.

AirHelp facilite vos démarches et vous aide à obtenir votre indemnisation rapidement. Voici pourquoi plus de 16 millions de passagers aériens nous ont déjà fait confiance :

• Expertise juridique : nos experts connaissent parfaitement le règlement CE 261/2004.

• Gain de temps : nous gérons toutes les étapes, de la réclamation initiale à l’indemnisation.

• Taux de réussite élevé : avec des milliers de cas traités, nous maximisons vos chances de succès.

• Zéro risque financier : grâce à notre politique "pas d'indemnités , pas de frais", vous ne payez que si vous obtenez une indemnisation de la part de la compagnie aérienne.