Vol retardé ou annulé à l’aéroport de Rennes : comment se faire indemniser ?

Votre départ en voyage est prévu aujourd'hui depuis l’aéroport de Rennes ! Mais le tableau d'affichage annonce que votre vol est en retard ou même déprogrammé. Cet imprévu bouleverse sans doute vos plans et il mérite donc d’être compensé par un dédommagement.

Chez AirHelp, notre objectif est de vous aider à bénéficier de l’indemnité légale prévue en Europe par le règlement (CE) n° 261/2004. Selon la durée du vol, elle peut atteindre 600 € !

Quelle que soit votre nationalité, lorsque vous prenez un vol partant d’un aéroport européen, vous bénéficiez d’une protection légale octroyée par le règlement CE 261. Celui-ci prévoit de vous indemniser si l’avion est retardé ou si le trajet est annulé. AirHelp vous explique en détail les différentes conditions applicables afin d’obtenir une compensation financière.

En France, vous pouvez demander cette indemnité de manière rétroactive pour des vols annulés ou retardés datant d’il y a 5 ans au plus.

La zone géographique couverte par le règlement CE 261

Logiquement, le règlement (CE) n° 261/2004 est applicable dans tous les pays de l’Union européenne. Vous êtes donc concerné quand vous prenez un vol partant de l’aéroport Rennes Saint-Jacques. Mais si vous décollez d’un territoire français situé hors de l’Hexagone, qu’en est-il ? Le règlement CE 261 est valable en Martinique, en Guadeloupe, en Guyane, à Saint-Martin, à Mayotte et à la Réunion. Par contre, au sens de cette réglementation, les collectivités d’outre-mer suivantes sont exclues : Saint-Pierre-et-Miquelon, Nouvelle-Calédonie, Saint-Barthélemy et Polynésie française.

Il existe aussi des spécificités concernant l’application du règlement CE 261 en Europe. Il est valide en Suisse, Islande et Norvège, aux îles Canaries (Espagne), à Madère (Portugal) et aux Açores (Portugal), mais pas aux îles Féroé (Danemark).

Quels vols à l’aéroport de Rennes sont couverts par le règlement CE 261 ?

Si aucune circonstance extraordinaire ne peut expliquer un retard ou une annulation de vol à l’aéroport de Rennes, vous pouvez solliciter AirHelp qui vous aidera à recevoir une indemnité dans les situations suivantes :

• L’avion décolle de Rennes vers n’importe quelle destination.

• Le vol atterrit à Rennes et provient de France ou d’un pays étranger (Européen ou non) en étant géré par une compagnie aérienne européenne.

Les destinations au départ et à destination de l’aéroport Rennes Bretagne sont nombreuses, en France, en Europe et à l’international. Si vous revenez de Dakar, la capitale du Sénégal, avec un vol Air France, vous pouvez être indemnisé pour un retard ou une annulation, même s’il y a des escales. Par contre, si vous revenez d’Albanie avec un vol géré par un transporteur aérien non européen, le règlement CE 261 ne s’applique pas.

Il arrive parfois qu’un vol soit annulé juste avant le départ. Si aucun cas de force majeure n’est en cause, la responsabilité de la compagnie aérienne est engagée selon le règlement CE 261. Par contre, si vous avez été averti plus de 14 jours avant le départ que votre vol prévu à l’aéroport de Rennes est annulé, vous ne pouvez pas demander de compensation financière.

Le montant maximum de la compensation financière dépend de la distance parcourue par votre avion :

Un autre vol doit-il vous être proposé à l’aéroport de Rennes ?

Si un vol est annulé, le transporteur aérien doit en proposer un autre aux voyageurs, dans des conditions similaires et sans supplément.

Vous voulez attendre ce prochain vol ? Plusieurs services sont pris en charge gratuitement par la compagnie aérienne : rafraîchissements, restauration, 2 communications par téléphone ou Internet, frais de transfert vers un hôtel et hébergement.

Si vous ne souhaitez ou ne pouvez pas prendre le prochain vol, votre billet doit vous être remboursé dans les 7 jours francs. Le mode de paiement est choisi par la compagnie aérienne : espèces, virement bancaire, chèque. Vous pouvez refuser d’être remboursé avec un bon d’achat.

Votre vol est annoncé avec une heure d’arrivée ayant au moins 180 minutes de retard par rapport à celle initialement prévue et aucun cas de force majeure n’est responsable de la situation ? AirHelp vous assiste afin de recevoir une compensation financière dont le montant maximum est de :

L’assistance en cas de vol retardé à l’aéroport Rennes-Bretagne

La compagnie aérienne vous doit une assistance dès que le retard est important (entre 2 et 4 heures selon la distance parcourue par l’avion). Vous pouvez la réclamer même si vous avez acheté votre billet dans une agence de voyages. Cette assistance consiste à vous fournir gratuitement nourriture et boissons, 2 communications (appels téléphoniques, SMS, courriels). Elle comprend aussi le paiement des frais de transfert et d’hébergement, si vous devez loger dans un hôtel en attendant le vol.

Lorsque le retard est d’au moins 5 h, vous pouvez même obtenir le remboursement intégral du billet si vous renoncez à votre vol.

Nous mettons à votre disposition un simulateur d’éligibilité pour calculer l’indemnité qui vous est due.

La définition des cas de force majeure

L’application du règlement CE 261 dépend de la raison expliquant l’annulation ou le retard du vol. S’il s’agit de circonstances extraordinaires, la compagnie aérienne n’est pas responsable du dédommagement des passagers.

Ces cas de force majeure sont de plusieurs sortes :

• les conditions météorologiques extrêmes (ouragan, tempête de neige ou de grêle, etc.) ;

• les urgences médicales ;

• la fermeture de l’espace aérien ;

• les actes de sabotage ou de terrorisme ;

• l’instabilité politique dans le pays de départ ou d’arrivée ;

• les grèves des contrôleurs aériens ou des employés de l’aéroport.

Si votre vol à l’aéroport de Rennes Saint-Jacques est retardé ou déprogrammé à cause d’un mouvement salarial concernant les employés de la compagnie aérienne, il ne s’agit pas d’un cas de force majeure. Le règlement (CE) n° 261/2004 s’applique alors.

Vous avez un vol prévu depuis l’aéroport de Rennes et une grève aérienne est annoncée ? Rassurez-vous, les passagers ont des droits spécifiques selon le règlement (CE) n° 261/2004. Ce règlement européen établit les droits des passagers concernant l’indemnisation et l’assistance en cas de retards, d’annulations ou de refus d’embarquement dus à une grève.

Indemnisation possible

Les grèves aériennes sont généralement considérées comme des « circonstances extraordinaires », ce qui peut exempter les compagnies de l’obligation de verser une indemnisation forfaitaire. Cependant, certaines situations peuvent permettre une indemnisation :

• Grèves internes à la compagnie aérienne : si la grève concerne le personnel de la compagnie aérienne, comme les pilotes ou les agents de bord, les passagers peuvent avoir droit à une compensation.

• Grèves imprévues des prestataires externes : si la grève touche des prestataires externes à la compagnie aérienne, tels que les agents de sécurité ou le personnel au sol de l’aéroport, cela peut également, dans certains cas, ouvrir droit à une indemnisation, par exemple si la compagnie n’a pas pris toutes les mesures raisonnables pour limiter les répercussions.

Vos droits en cas de retard important

Si votre vol est retardé de plus de 5 h, plusieurs options s’offrent à vous :

• Remboursement intégral du billet : vous pouvez obtenir le remboursement complet de votre billet d’avion pour la partie du voyage non effectué et pour les segments déjà effectués si le vol ne sert plus à aucun but selon votre plan de voyage initial.

  OU

• Réacheminement : vous pouvez choisir d’être réacheminé vers votre destination finale dès que possible, ou à une date ultérieure de votre choix, dans des conditions de transport comparables.

Assistance de la compagnie aérienne pendant la grève

Les passagers doivent être informés de leurs droits et recevoir une assistance appropriée à l’aéroport, même si le transporteur aérien n’est pas obligé de verser une indemnisation forfaitaire en raison des circonstances extraordinaires. Cette assistance comprend :

• Rafraîchissements et collations adaptés à la durée de l’attente.

• Deux communications gratuites (appels téléphoniques, SMS, e-mails).

• Hébergement si un séjour d’une ou plusieurs nuits est nécessaire, ainsi que le transport entre l’aéroport et l’hôtel.

Votre vol à l’aéroport Rennes Bretagne est en retard ou victime d’une annulation ? AirHelp vous donne des conseils afin que le versement de votre indemnité soit facilité :

Dirigez-vous vers le guichet de votre compagnie aérienne. Demandez une confirmation écrite des causes du retard ou de l’annulation de votre vol. Sollicitez une assistance gratuite pour votre nourriture et vos boissons.

• Vous avez dû régler vous-même des frais liés à votre hébergement, de la nourriture ou des rafraîchissements ? Conservez les reçus pour obtenir un remboursement ultérieurement.

• Si vous recevez un document à signer de la part du transporteur aérien, lisez-le attentivement. Signez-le uniquement s’il ne contient pas de clause stipulant que vous renoncez aux bénéfices du règlement européen 261/2004.

• Restez en contact avec les autres passagers de votre vol. Ils peuvent vous aider à rassembler des preuves de l’annulation ou du retard du vol : SMS de la compagnie aérienne, photographies du tableau d’affichage, etc.

• Gardez soigneusement votre billet ou la preuve de votre réservation.