Retard ou annulation de vol à l’aéroport Stockholm Arlanda : comment être indemnisé ?

Situé à 42 km au nord de la capitale suédoise, l'Aéroport de Stockholm-Arlanda est le principal aéroport de Suède. C'est ici qu'atterrissent les vols opérés par Air France au départ de l'aéroport Paris-Charles de Gaulle ainsi que les vols opérés par Scandinavian Airlines au départ de l'aéroport Bruxelles-National. En saison, l'Aéroport de Stockholm-Arlanda bénéficie également de connexions directes vers les aéroports de Marseille-Provence, Béziers-Cap d'Agde ou encore Montpellier-Méditerranée. Depuis le centre-ville, l'Aéroport de Stockholm-Arlanda est desservi par le train rapide Arlanda Express, par un train long de la compagnie SL et par différentes lignes de bus.

Lorsqu’un problème tel qu’une annulation ou un retard de vol à l'Aéroport de Stockholm-Arlanda perturbe votre voyage, sachez qu’il existe des réglementations relatives à la protection des passagers. Une réglementation européenne, le règlement CE 261, prévoit de verser jusqu’à 600 € par personne pour compenser la perturbation. Découvrez vos droits.

L'Aéroport de Stockholm-Arlanda (ARN) se situe dans un pays membre de l'Union européenne. En tant que tel, les vols qui atterrissent ou décollent de cet aéroport international suédois relèvent des directives du règlement CE 261 en matière de protection des passagers aériens. Cette réglementation européenne stipule que les voyageurs subissant une annulation de vol à moins de 14 jours du départ ou un retard supérieur à 3 heures sont éligibles à une compensation financière pouvant grimper jusqu'à 600 €.

Bon à savoir : si vous êtes victime d'un retard ou d'une annulation de vol à l'Aéroport de Stockholm-Arlanda, vous disposez normalement d’un délai de 5 ans pour faire une demande d’indemnisation.

Quels vols sont couverts par le règlement CE 261 ?

Votre vol vient d'être supprimé à l'arrivée ou au départ de Stockholm ? En complément du remboursement de votre billet, vous pourriez avoir droit à une indemnisation en vertu de la loi de l'UE. Selon la réglementation CE 261, les transporteurs aériens sont tenus d'acheminer leurs passagers à destination, sous réserve que ces derniers souhaitent maintenir leur voyage. Pour qu'une annulation donne lieu à un dédommagement, celle-ci doit - en plus de survenir moins de 14 jours avant la date du départ - relever de la responsabilité directe de la compagnie.

Un avion cloué au sol suite à une grève des contrôleurs aériens ou des conditions météorologiques dangereuses sort du champ d'application du règlement CE n° 261/2004. Ces circonstances dites extraordinaires sont indépendantes de la volonté de la compagnie, contrairement à un mouvement social du personnel navigant ou un problème technique.

Pour vous aider à y voir plus clair, AirHelp met à votre disposition un calculateur gratuit d’indemnisation Il vous suffit d’un clic pour vérifier votre éligibilité et déterminer si la compagnie vous doit une indemnisation.

Vous êtes coincé à l'Aéroport de Stockholm-Arlanda sans voir l'ombre d'un embarquement ? Un retard de vol au décollage peut engendrer stress et contrariétés, mais aussi des dépenses imprévues. Si votre vol atterrit à destination avec plus de 3 heures de retard, il vous est possible de demander une indemnisation en raison du préjudice causé. En application de la loi européenne, le montant de ce dédommagement obéit au barème suivant :

• 400 € par personne en cas de trajet de 1 500 km ou moins ;

• 400 € par personne pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km ou les vols compris entre 1 500 et 3 500 km hors de l'UE ;

• 400 € par personne en cas de trajet supérieur à 3 500 km retardé de 3 heures

• 600 € si le retard excède 4 heures.

Les voyageurs aériens doivent prendre en compte une exception importante : un retard de vol causé par des circonstances extraordinaires. Si le retard est dû à des conditions météorologiques défavorables, à un incident à l’aéroport ou à une grève des contrôleurs aériens, la compagnie aérienne n'est pas tenue de verser une indemnisation, car ces situations sont indépendantes de sa volonté.

Il arrive que des passagers se voient refuser l'accès à l'appareil bien qu'ils se soient présentés à l'enregistrement à l'heure. Parfois, certaines compagnies de transport aérien pratiquent le surbooking. Autrement dit, les places vendues excèdent la capacité de l'avion. Les voyageurs lésés peuvent au choix :

• renoncer au vol prévu initialement en échange d'un remboursement intégral ;

• attendre un autre vol.

Dans ces deux cas de figure, la compagnie est dans l'obligation de leur porter assistance en leur proposant un itinéraire équivalent sans surcoût et en leur fournissant restauration, rafraîchissements et même offre d'hébergement durant leur attente. Si vous êtes victime de surréservation, le règlement CE 261 vous octroie également le droit à une indemnité compensatoire. Cette indemnisation vous est due même lorsque la compagnie vous a remboursé votre billet, à condition que le refus d'embarquement ne vous soit pas imputable (passeport non valide, comportement déplacé, etc.).

Si la loi prévoit de nombreuses exceptions et conditions qui s’appliquent à ces montants d'indemnisation, notre simulateur d’indemnisation gratuit vous indiquera rapidement le montant qui vous est dû.

Un incident de vol s'est produit à l'Aéroport de Stockholm-Arlanda? Adressez-vous d'abord à la compagnie, tout en prenant garde de ne signer aucun document compromettant vos droits à un dédommagement. Pour faire valoir les droits que vous accorde le règlement CE 261, sauvegardez toute pièce à l'appui d'une demande d'indemnisation. Si le transporteur décale l'horaire du départ ou vous propose un vol de remplacement, demandez au personnel de prendre en charge les collations, boissons et nuitées d'hôtel rendues nécessaires par ce temps d'attente supplémentaire.

En cas de dépense additionnelle, conservez précieusement les reçus en attestant. Malgré ces mesures de vigilance, il arrive souvent qu'une procédure d'indemnisation s'étire sur de longs mois à force d'échanges improductifs avec les compagnies. Alors, gagnez en temps et en sérénité avec AirHelp. Nos équipes se chargent de toutes vos démarches et vous tiennent continuellement informé des avancées de votre réclamation jusqu'au versement effectif de votre indemnisation.

Quand demander une compensation suite à un retard ou une annulation de vol à l'aéroport de Stockholm ?

Vous disposez de 5 ans à compter de la date de l'incident pour formuler une demande d'indemnisation.

Quels justificatifs fournir pour appuyer une demande d'indemnisation ?

Gardez l'intégralité de vos documents de voyage et collectez des preuves de l'incident (email envoyé par la compagnie, photo du tableau des départs, etc.). Essayez également de solliciter une attestation d'annulation, de retard ou de surbooking nominative auprès de la compagnie.

Que faire si la compagnie refuse un dédommagement ?

Si la compagnie se montre peu coopérative, prenez contact avec AirHelp pour déterminer la validité de votre réclamation. Du dépôt du dossier à d'éventuelles procédures juridiques, nous vous accompagnons du début à la fin de votre demande d'indemnisation.