Vol retardé ou annulé à l’aéroport de Strasbourg : comment se faire indemniser ?

Vous êtes arrivé à l'aéroport international de Strasbourg , prêt à embarquer. Un imprévu survient et vous apprenez que votre vol est déprogrammé ou retardé. Pensez à contacter AirHelp !

Nous sommes spécialisés dans les droits des passagers aériens et nous vous aidons à bénéficier d’une compensation financière. Celle-ci est définie par le règlement (CE) n° 261/2004 et s’élève jusqu'à 600 € par passager !

Quelle que soit votre nationalité, si vous prenez un vol à l’aéroport de Strasbourg, vous êtes protégé par le règlement CE 261 en cas d’annulation ou de retard. Nous vous détaillons ci-après les conditions à remplir afin de percevoir une indemnité pour compenser le préjudice subi.

Bon à savoir : vous avez jusqu’à 5 ans après un vol retardé ou annulé pour faire valoir vos droits et être indemnisé !

Où s’applique précisément le règlement CE 261 ?

Généralement, les lois européennes sont valides au sein des 27 pays membres de l’Union européenne (UE). Dans le cas du règlement CE 261, la validité s’étend aussi à la Norvège, l’Islande et la Suisse. Certaines conditions particulières s’appliquent pour les îles européennes. En Espagne, les îles Canaries et au Portugal, les Açores et Madère sont couvertes par ce règlement. Par contre, il ne concerne pas les îles Féroé, au Danemark.

Quant aux collectivités d’outre-mer, elles ne sont pas toutes couvertes par cette réglementation. La Nouvelle-Calédonie, la Polynésie française, Saint-Barthélemy et Saint-Pierre-et-Miquelon en sont exclues. Par contre, elle s’applique à Saint-Martin, à la Réunion, à Mayotte, en Martinique, en Guyane et en Guadeloupe.

Votre vol à l’aéroport de Strasbourg est-il protégé par le règlement CE 261 ?

Cette réglementation est applicable en fonction de plusieurs paramètres : aéroport de départ et d’arrivée, nationalité de la compagnie aérienne opérant le vol.

Voici les situations dans lesquelles le règlement CE 261/2004 s’applique :

• Le vol part d’un aéroport situé dans l’UE, en Islande, Suisse ou Norvège. Le pays d’arrivée et la nationalité du transporteur n’ont pas d’importance.

• Le trajet s’achève dans un aéroport européen, suisse, islandais ou norvégien. S’il débute dans l’UE, en Suisse, Islande ou Norvège, la nationalité de la compagnie aérienne est indifférente. Sinon, elle doit être européenne.

Quand vous arrivez à l’aéroport de Strasbourg depuis Djerba, en Tunisie, par un vol Nouvelair, le règlement CE 261 ne s’applique pas, car cette compagnie aérienne est tunisienne. Par contre, si vous avez choisi Transavia, une société néerlandaise filiale du groupe Air France-KLM, pour rentrer depuis Constantine, en Tunisie, vous êtes couvert par cette réglementation.

À l’aéroport de Strasbourg, les destinations étrangères sont multiples : Espagne, Algérie, Allemagne, Turquie, etc. Si vous n’êtes pas certain que vous avez droit à une indemnité grâce au règlement CE 261, servez-vous de notre simulateur de compensation financière pour vérifier vos droits.

Quand un vol est annulé moins de 14 jours avant la date prévue de départ et que ce n’est pas à cause d’une circonstance extraordinaire, le règlement CE 261 protège les passagers aériens et leur octroie un dédommagement.

La somme maximale que vous pouvez recevoir dépend du nombre de kilomètres parcourus par l’avion :

Quand il est à l’origine de l’annulation d’un vol, le transporteur aérien est tenu de proposer un autre trajet aux passagers pour rejoindre leur destination finale. Ce vol doit se faire dans des conditions semblables au voyage initialement prévu, notamment concernant la classe du billet, et sans payer de supplément.

Si le vol proposé ne convient pas, la compagnie aérienne doit procéder au remboursement du billet d’avion dans un délai de 7 jours. Les passagers peuvent également recevoir une indemnité conformément au règlement européen 261/2004, sauf en cas de circonstances extraordinaires.

Vous souhaitez attendre le vol de remplacement ? Plusieurs services sont pris en charge gratuitement par le transporteur aérien afin d’améliorer votre confort pendant que vous restez dans l’aérogare. Il s’agit de vous fournir des boissons, de la nourriture et de vous donner la possibilité de communiquer avec des proches par téléphone ou Internet. Si le prochain vol est planifié le lendemain, la compagnie aérienne paie votre hébergement dans un hôtel ainsi que les frais de transfert depuis l’aéroport.

Quels sont les cas de force majeure ?

Si c’est un cas de force majeure qui est à l’origine de l’annulation ou du retard de votre vol à l’aéroport de Strasbourg, le règlement CE 261 ne s’applique pas. Il est donc très important de vous assurer de la cause officielle des perturbations.

Dans le cas d’une grève aérienne, si les employés concernés appartiennent à la compagnie aérienne, elle doit payer une compensation aux passagers lésés. Par contre, quand les salariés de l’aéroport (bagagistes, personnel de sécurité ou d’entretien, etc.) ou les contrôleurs aériens cessent de travailler, il s’agit d’un cas de force majeure.

Il existe d’autres types de circonstances extraordinaires liées notamment à la météorologie (tempête de grêle ou de neige, vents violents, etc.), à des accidents d’avion (fermeture d’une piste) ou à des urgences sanitaires. Les risques d’attentats, les sabotages et l’instabilité politique sont aussi des cas de force majeure.

Votre vol à l’aéroport Strasbourg-Entzheim est en retard ? Si aucun cas de force majeure n’est à l’origine de ce décalage, vous pouvez faire valoir vos droits selon le règlement (CE) n° 261/2004 dès que l’heure d’arrivée est plus de 3 heures après celle prévue à l’origine. Le montant maximum qui peut être versé est de :

Pour obtenir encore plus de détails, lisez notre guide sur l’indemnisation en cas de vol retardé.

Si le retard de votre vol est important, vous bénéficiez d’une assistance prise en charge par la compagnie aérienne. Cela vous permet d’attendre dans de meilleures conditions, en vous restaurant et en prenant des rafraîchissements. Le transporteur aérien est également tenu de vous proposer 2 communications gratuites par SMS, courriel ou appel téléphonique. Il règle aussi le coût du transfert vers un hôtel et l’hébergement si le nouveau vol a lieu le lendemain.

Il est important de savoir que vous pouvez renoncer à votre vol après 5 h de retard et obtenir un remboursement de votre billet d'avion.

Vous Une grève est annoncée à l’aéroport de Strasbourg et vous avez un vol prévu ? Voici ce que vous devez savoir pour gérer cette situation, en conformité avec le règlement (CE) n° 261/2004 qui définit les droits des passagers aériens en matière d’indemnisation et d’assistance en cas de retards, d’annulations ou de refus d’embarquement dus à une grève.

Options d’indemnisation

Les grèves d’avion sont souvent classées comme des « circonstances extraordinaires », ce qui peut exempter les compagnies aériennes de l’obligation de verser une indemnisation forfaitaire. Cependant, certaines situations peuvent permettre une indemnisation :

• Grèves internes à la compagnie aérienne : si la grève concerne le personnel de la compagnie aérienne (grève des pilotes, grève du personnel navigant, etc.), les passagers peuvent être éligibles à une compensation.

• Grèves imprévues des prestataires externes : si la grève touche des prestataires externes à la compagnie aérienne, tels que les agents de sécurité ou le personnel au sol de l’aéroport, cela peut dans certains cas donner droit à une indemnisation, par exemple s’il peut être démontré que la compagnie n’a pas pris toutes les mesures nécessaires pour réduire les répercussions de la grève.

Alternatives en cas de retard majeur

Si votre vol est retardé de plus de 5 h vous disposez de plusieurs options :

• Remboursement intégral du billet : vous pouvez obtenir un remboursement complet pour la partie du voyage non effectué et pour les segments déjà effectués si le vol ne sert plus à aucun but selon votre plan de voyage initial.

• Réacheminement : vous pouvez alternativement choisir d’être réacheminé vers votre destination finale dès que possible, ou à une date ultérieure de votre choix, dans des conditions de transport comparables.

Assistance pendant la grève

Les passagers doivent être informés de leurs droits et recevoir une assistance appropriée à l’aéroport de la part de la compagnie aérienne, même si celle-ci n’est pas obligée de verser une indemnisation forfaitaire en raison des circonstances extraordinaires. Cette assistance comprend :

• Repas et rafraîchissements adaptés à la durée de l’attente.

• Deux communications gratuites (appels téléphoniques, SMS, e-mails).

• Hôtel si un séjour d’une ou plusieurs nuits est nécessaire, ainsi que le transport entre l’aéroport et le lieu d’hébergement.

Vous êtes à l’aéroport de Strasbourg-Entzheim et vous apprenez l’annulation ou le retard de votre vol. Contactez AirHelp afin de demander la compensation financière qui vous est due et n’oubliez pas nos conseils :

• Discutez avec les autres passagers afin de savoir s’ils ont plus d’informations que vous sur les raisons expliquant la modification du vol. Dans le cas contraire, adressez-vous directement au personnel au sol de la compagnie aérienne.

• Gardez les documents prouvant le retard ou l’annulation du trajet (communiqués officiels du transporteur aérien, clichés du tableau de bord, etc.) et ceux liés au vol lui-même (réservation, billet, etc.).

• Demandez à la compagnie aérienne de vous fournir des rafraîchissements et une collation. Si vous devez les acheter vous-même, conservez les reçus afin d’être remboursé.

• Le transporteur peut vous donner des documents à signer. Vérifiez qu’ils n’impliquent pas votre renonciation à l’application du règlement CE 261 avant d’apposer votre signature.