AirHelp Score: Notre classement des compagnies aériennes.

Le AirHelp Score 2024 est enfin arrivé !

Notre classement mondial annuel compare cette année 109 des plus grandes compagnies aériennes entre le 1er janvier et le 31 octobre 2024.

Comment ce score est-il calculé ? Il s’agit d’une analyse approfondie qui combine des données factuelles sur la ponctualité, les avis des passagers sur leur expérience de vol, ainsi que la réactivité des compagnies face aux perturbations de vols (retards, annulations, refus d'embarquement,etc.). En tant que leaders en matière d'indemnisation des passagers aériens, nous disposons d’une expertise unique pour évaluer ces critères avec précision.

Nous nous concentrons sur les compagnies aériennes les plus connues et les plus importantes au monde. Parmi plus de 800 compagnies analysées, seules celles ayant un volume élevé de passagers et une forte notoriété ont été retenues. Certaines, faute de données suffisantes, n’ont pas pu être intégrées au classement.

Pour vous aider à mieux comprendre les résultats, nous détaillons ci-dessous les trois indicateurs clés utilisés pour établir le AirHelp Score.

Ponctualité

AirHelp tient à jour une base de données de vols qui figure parmi les plus fiables et les plus précises du monde. Pour chaque vol opéré entre le 1er janvier et le 31 octobre 2024, nous avons analysé des statistiques détaillées grâce à cette base de données. Ces informations nous permettent de mesurer avec précision le taux de ponctualité de chaque compagnie aérienne, en identifiant combien de vols ont respecté leur horaire prévu.

La ponctualité compte pour 33,33 % du score

Que veut dire « être à l’heure » ?

Nous considérons un vol comme "à l'heure" s'il atteint sa destination dans les 15 minutes suivant l'heure d'arrivée initialement prévue.

Pour chaque compagnie aérienne, nous avons calculé le nombre total de vols arrivés à l'heure, puis converti ce chiffre en pourcentage. Un score élevé reflète une forte ponctualité : par exemple, un score de 8,5 indique que 85 % des vols de la compagnie sont arrivés à l'heure.

Qu’est-ce qui rend la base de données d'AirHelp aussi fiable ?

• AirHelp compile des données provenant de multiples fournisseurs pour constituer sa propre base de données de vols.

• Pour assurer une fiabilité maximale, nous croisons ces informations avec des sources reconnues telles que les agences gouvernementales, les bases de données des aéroports, les fournisseurs de données de suivi de vols et d'autres références reconnues.

• En cas de divergence entre nos différentes sources, nous ne faisons pas d'estimations approximatives. Nous privilégions la source la plus fiable en fonction d'une classification rigoureuse basée sur leur sérieux et leur précision.

Avis client

Afin d’évaluer la qualité du service des aéroports et des compagnies aériennes, nous interrogeons leurs usagers. Nous avons mené des centaines d’enquêtes au cours desquelles nous avons demandé l’avis des voyageurs de plus de 54 pays, et nous avons recueilli près de 20 000 classements de compagnies aériennes.

Nous avons demandé aux passagers d’évaluer les compagnies aériennes avec lesquelles ils avaient voyagé le plus récemment sur 5 critères :

• L’équipage de cabine

• Le confort de l’avion

• La propreté de l’avion

• L’offre de restauration

• Les divertissements à bord

Les passagers ont noté chaque critère sur une échelle allant de « très bien » à « très mauvais ». Nous avons attribué à chaque classement une valeur numérique, puis nous avons calculé la moyenne de ces valeurs pour déterminer le score final. Plus le score est élevé, plus la compagnie aérienne obtient de bons résultats sur l’ensemble de ces critères.

L’avis des clients compte pour 33,33 % du score

Traitement du dossier d’indemnisation

Nous estimons qu’une compagnie aérienne ne devrait pas être uniquement jugée sur ses interactions avec la clientèle lorsque tout se passe bien, mais aussi lorsque des problèmes surviennent. Notre base de données sur les demandes d’indemnisation des clients envoyées aux compagnies aériennes nous permet d’avoir une très bonne connaissance sur ce sujet.

Pour déterminer un score, nous étudions les trois aspects suivants :

• La probabilité qu’une compagnie aérienne verse une indemnisation pour une demande recevable

• La rapidité et la simplicité du processus de résolution des réclamations et demandes d'indemnisation

• Le volume total de demandes d’indemnisation traité par une compagnie aérienne

• La façon (passée et actuelle) de traiter les dossiers d’indemnisation

Plus le score est élevé, plus la compagnie aérienne a obtenu de bons résultats pour tous ces critères.

Le traitement des demandes d’indemnisation compte pour 33,33 % du score

Le score final

Chacune des catégories ci-dessus contribue de manière égale à la note globale et au classement de la compagnie aérienne.

À propos du classement des compagnies aériennes AirHelp Score 2024

Saviez-vous également que vous pouvez présenter une demande d’indemnisation pour d’anciens vols retardés, annulés ou surbookés remontant jusqu’à 5 ans en arrière ? AirHelp est là pour vous aider à vérifier si votre vol est éligible : c’est rapide, facile et sans risque !