Les erreurs à ne pas commettre lors d'une demande d'indemnisation

Obtenir une indemnisation suite à un vol retardé ou annulé peut parfois sembler complexe. Pourtant, il suffit d’éviter quelques erreurs courantes pour maximiser vos chances de succès. Cet article passe en revue les pièges à éviter pour réclamer une compensation conforme au règlement européen EC 261/2004.

1. Ne pas conserver les preuves de votre vol

L’une des erreurs les plus fréquentes est de jeter ou perdre les documents essentiels. Pour toute réclamation, conservez :

• La carte d’embarquement ou toute preuve de votre présence au vol.
• Les confirmations de réservation.
• Toute communication écrite avec la compagnie aérienne (emails, SMS, etc.).
• Des justificatifs des dépenses annexes (repas, hôtel, transports), accompagnés de reçus détaillés.

Sans ces preuves, votre dossier pourrait être rejeté.

2. Ignorer les délais pour déposer une réclamation

Chaque pays européen impose des délais différents pour réclamer une indemnisation. En France, vous disposez de 5 ans pour faire valoir vos droits, mais ce délai peut être plus court ailleurs. Informez-vous rapidement pour éviter de dépasser ces limites.

3. Accepter une compensation insuffisante

Certaines compagnies proposent des bons ou des points de fidélité au lieu d’une indemnisation en espèces. Bien que cela puisse sembler tentant, sachez que vous avez le droit de refuser et d’exiger le paiement en argent, comme prévu par la règlementation.

4. Ne pas vérifier l’éligibilité de votre vol

Avant de déposer une réclamation, assurez-vous que votre vol est éligible :

• Le retard à l’arrivée doit être supérieur à 3 heures.
• L’annulation doit avoir été annoncée moins de 14 jours avant le départ.
• Le vol doit partir d’un pays de l’UE ou être opéré par une compagnie européenne.

Des outils comme le calculateur d’indemnisation d’AirHelp peuvent vous aider à déterminer rapidement votre éligibilité.

5. Sous-estimer l’importance des circonstances extraordinaires

Les compagnies aériennes peuvent refuser de vous indemniser si elles prouvent que le retard ou l’annulation est dû à des circonstances extraordinaires, telles que :

• Intempéries graves.
• Grèves externes (contrôleurs aériens, personnel aéroportuaire).
• Risques de sécurité.

Cependant, elles restent tenues de vous fournir assistance et réacheminement. N’hésitez pas à contester un refus injustifié.

6. Ne pas demander de l’aide

Faire une réclamation peut être fastidieux, surtout si la compagnie tarde à répondre. Des services spécialisés comme AirHelp sont là pour vous accompagner, simplifier les démarches et augmenter vos chances de succès.

Maximisez vos chances d’obtenir une indemnisation

Éviter ces erreurs courantes est la clé pour une réclamation réussie. Conservez vos preuves, respectez les délais, et assurez-vous de connaître vos droits. En cas de doute, n’hésitez pas à demander de l'aide à AirHelp pour faire valoir vos droits et obtenir la compensation que vous méritez.