AirHelp Score 2024 : les 10 pires compagnies aériennes au monde*

Le AirHelp Score 2024 est arrivé. Il vous dévoile le TOP 10 des compagnies aériennes qui ont transformé les rêves de voyage en véritables cauchemars pour les passagers.

Chaque année, nous analysons les données pour évaluer les principales compagnies aériennes mondiales selon leur ponctualité, la qualité de leurs services et leur gestion des demandes d’indemnisation pour vol retardé ou annulé.

Quelles compagnies ont laissé leurs passagers cloués au sol par des retards de vols ou frustrés par des expériences décevantes ? Qui a transformé le voyage à 10 000 mètres d’altitude en un véritable cauchemar ? Découvrons ensemble le classement des 10 pires compagnies aériennes 2024 en matière d'indemnité pour annulation ou retard de vol.

10. SKY express (Grèce)

Compagnie aérienne grecque à la flotte modeste, SKY express ouvre notre classement des 10 pires compagnies aériennes au monde avec une note décevante de 4,86/10.

Si elle parvient à relier plusieurs grands aéroports européens à des destinations plus modestes en Grèce, ses performances en matière d’indemnisation des passagers laissent à désirer. Avec une note de seulement 0,1/10 dans cette catégorie, le nouveau venu de cette année se distingue malheureusement par sa gestion insuffisante des perturbations de vol.

9. Air Mauritius (Île Maurice)

Réputée pour son hospitalité, Air Mauritius propose une sélection de repas et de rafraîchissements de qualité à bord. Cependant, son manque de ponctualité et sa gestion médiocre des demandes d’indemnisation lui valent un classement peu flatteur avec une note globale de 4,84/10.

8. TAROM (Roumanie)

Après une fin de classement décevante l’année dernière et une nouvelle pire note cette année pour le traitement des demandes d’indemnisation (0,0 /10), TAROM atteint un score global AirHelp de seulement 4,82 /10.

Fait intéressant, la compagnie nationale roumaine est entrée dans l’histoire en 1969 en réalisant un tour du monde de 50 000 kilomètres en moins de 80 heures de vol, un exploit marquant pour l’Europe de l’Est à l’époque. Malheureusement, la performance de cette année dans le classement AirHelp Score risque de ne pas ajouter un nouveau trophée à son palmarès.

7. IndiGo (Inde)

IndiGo, la plus grande compagnie aérienne à bas prix de l’Inde, obtient une note de 4,80/10. Bien qu’elle permette de voyager à moindre coût à travers les nombreuses régions culturelles du pays, sa performance globale reste décevante.

Avec une flotte de plus de 360 appareils et plus de 2000 vols quotidiens vers 77 destinations nationales et 33 internationales, IndiGo est plébiscitée pour la qualité de son service et sa ponctualité. Cependant, une note très basse de 0,3/10 pour le traitement des demandes d’indemnisation justifie sa présence parmi les 10 pires compagnies aériennes au monde du AirHelp Score 2024.

6. Pegasus Airlines (Turquie)

Avec une note globale de 4,73/10, Pegasus Airlines est connue comme une compagnie à bas prix reliant la Turquie à l’Europe et au Moyen-Orient. Elle dessert des destinations uniques, comme la Cappadoce et ses célèbres cheminées de fées, ou encore Bakou avec son architecture futuriste.

Si de nombreux passagers apprécient la ponctualité et le confort minimal des vols, la situation se complique en cas de perturbation. Une note de 0,2/10 pour le traitement des demandes d’indemnisation souligne une expérience client loin d’être satisfaisante lorsque les imprévus surviennent.

5. El Al Israel Airlines (Israël)

El Al, la compagnie aérienne nationale d’Israël, fait son entrée dans le classement AirHelp Score 2024 avec une note globale de 4,60/10.

Malgré une évaluation positive pour la qualité de son service, notamment grâce à une offre culinaire riche et variée, le transporteur souffre de sérieux problèmes de ponctualité et d’une gestion des demandes d’indemnisation extrêmement faible. Ces faiblesses expliquent sa présence parmi les compagnies les moins performantes cette année.

4. Bulgaria Air (Bulgarie)

Basée à Sofia, Bulgaria Air se classe quatrième parmi les pires compagnies aériennes de cette année et opère également depuis l’un des pires aéroports de cette année. Avec une note globale de 4,9 /10, cette compagnie, bien qu’étant une débutante dans le classement, décroche la meilleure évaluation parmi les 10 pires pour le traitement des demandes d’indemnisation. Cependant, avec un score de seulement 0,4/10, il n’y a vraiment pas de quoi pavoiser.

3. Nouvelair (Tunisie)

Nouvelair, la première des deux compagnies tunisiennes présentes dans le classement des 10 pires compagnies aériennes, affiche pourtant des ambitions élevées. Cependant, une note médiocre de 4,48/10, en grande partie due à un manque de ponctualité et à une gestion insatisfaisante des demandes d’indemnisation, semble révéler un écart entre ses aspirations et ses performances actuelles.

Malgré cela, les passagers pourront apprécier le magazine de bord, Destination, qui met en lumière des lieux emblématiques, des activités culturelles, ainsi que des rubriques sur le cinéma et la cuisine.

2. Buzz (Pologne)

Buzz est le petit frère excentrique de Ryanair, se distingue par les abeilles qui décorent ses avions. Malheureusement pour Buzz, cet atout visuel n’entre pas en compte dans l’AirHelp Score. Avec de faibles performances dans les trois catégories évaluées et une note globale de 4,45/10, la compagnie peine à s’élever à la hauteur de son image. Basée en Pologne, Buzz dessert des destinations européennes populaires comme Cracovie et Gdańsk, offrant des voyages à prix abordables malgré ses lacunes en matière de service.

1. Tunisair (Tunisie)

Selon le classement AirHelp Score, Tunisair conserve son titre de pire compagnie aérienne au monde pour la deuxième année consécutive.

Avec des performances décevantes dans les trois catégories évaluées, et la dernière place pour la ponctualité des vols et l’avis client, la compagnie nationale tunisienne n’a malheureusement pas de quoi se réjouir. Bien qu’elle relie ses passagers aux merveilles du pays, des souks animés aux dunes dorées du Sahara en passant par les vestiges antiques de Carthage, le parcours de Tunisair cette année n’a clairement pas été à la hauteur de ses destinations.

Note globale : 3,63/10.

Vous savez maintenant quelles sont les pires compagnies aériennes avec lesquelles voyager.

Une dernière salve d’applaudissements pour les compagnies aériennes les plus « mémorables » du monde. On peut dire qu’elles ont mérité leur place dans cette liste... que cela nous plaise ou non ! Et même si leur gestion des indemnisations vous laisse perplexe, nous sommes là pour vous aider à recoller les morceaux.

Mais pourquoi s’attarder sur les compagnies aériennes qui ont déçu les passagers alors que l’on peut célébrer celles qui se sont envolées cette année ?

Nous avons rassemblé les 10 meilleures compagnies aériennes du monde : les stars du ciel de 2024 ! De la ponctualité à toute épreuve aux petites attentions qui rendent les vols magiques, découvrez ce qui les distingue et ce que vous devez rechercher lorsque vous réservez votre prochaine aventure.

Prêt à découvrir votre prochaine compagnie aérienne préférée ? Consultez notre article de blog sur les 10 meilleures compagnies au monde !

Saviez-vous également que vous pouvez présenter une demande d’indemnisation pour d’anciens vols retardés, annulés ou surbookés remontant jusqu’à 3 ans en arrière ? AirHelp est là pour vous aider à vérifier si votre vol est éligible : c’est rapide, facile et sans risque !