What are the 10 biggest frustrations for air passengers? We found out!

Voyager est un plaisir, mais pour beaucoup de passagers, le vol en lui-même ne l’est pas. À moins que vous puissiez vous payer un billet en première classe ou un jet privé, la plupart d’entre nous, le commun des mortels de la classe économique, sont obligés de supporter la promiscuité d’une cabine exiguë et bien remplie, la nourriture sans saveur et la bataille avec le voisin pour l’usage de l’accoudoir. En somme, voler peut être stressant.

C’est pourquoi nous avons demandé l’avis de 200 grands voyageurs de partout dans le monde sur les pires aspects des vols en avion. Voici le verdict.

10. Aucun vol direct

La toute première frustration de voyage commence à la réservation. Vous êtes prêt(e) à réserver les vacances de vos rêves et vous voulez y arriver le plus rapidement possible. Malheureusement, les seuls vols disponibles ont une escale de 9 heures, ou bien 3 correspondances super courtes de 30 minutes où il faudra courir à travers des aéroports inconnus afin d’arriver à temps pour votre vol de correspondance.

9. Les sites Web de réservations pas clairs

Quelle est la différence entre le tarif économique de base et le tarif économique standard ? Pourquoi me facture-t-on un supplément ? Mais attendez....les bagages ne sont pas compris ?

Si vous pensez que les sites de réservation ne sont pas clairs, vous n’êtes pas seul(e). Environ 43 % des répondants sont d’accord que les sites pourraient être plus clairs avec une navigation plus simple.

8. La nourriture et les boissons à prix fort

Avez-vous déjà payé 7 € pour une bouteille d’eau et encore 4 € de plus pour un sandwich au pain sec doté uniquement d’une seule tranche de fromage ? Voilà les prix dans les aéroports ! En générale, les aéroports font payer jusqu’à 10 à 15 % de plusque les prix ailleurs à cause des coûts élevés de transport, de personnel et de location. En plus, les voyageurs sont essentiellement pris en otage avec nulle part autre où se restaurer une fois qu’ils passent la sécurité.

7. Les bagages ne sont pas compris

De nos jours, il est courant que les bagages ne soient pas compris dans le prix du billet affiché par la compagnie aérienne. Ceci permet une plus grande flexibilité pour ceux qui voyagent légers, mais c’est une source de stress énorme pour toute personne qui souhaite emporter un peu plus que quelques vêtements de rechange. En plus, beaucoup de compagnies aériennes à bas prix ont même éliminé le bagage à main gratuit, permettant uniquement un petit sac à dos. Donc, si vous voulez emporter plus de bagages, il faut raquer !

6. Les files d’attente interminables

Il semblerait que les aéroports soient synonymes de longues files d’attentes. Vous attendez dans la queue de la sécurité, des toilettes, des boutiques, de l’embarquement, et même dans le couloir de l’avion lorsque tout le monde cherche désespérément son siège et une place pour mettre son bagage à main. Ce n’est pas étonnant que beaucoup de compagnies aériennes recommandent d’arriver à l’aéroport 2 à 3 heures avant le départ !

5. Pas de vols de remplacement convenables

Si votre vol est annulé, des règlements comme le CE 261 exigent que les compagnies aériennes vous offrent soit un remboursement, soit un vol de remplacement. Cependant, alors que la plupart des compagnies aériennes s'efforcent à vous mettre dans le prochain vol disponible, le remplacement peut parfois différer grandement de votre vol initial, provoquant la perte d’un temps précieux de vos vacances, ou vous obligeant à rester plus longtemps que prévu. Mais souvenez-vous que si cela vous arrive, il est possible de demander une indemnisation et même de demander à la compagnie aérienne de vous fournir un logement gratuit si vous êtes obligé(e) de passer la nuit.

4. Le manque d’espace pour les jambes

Pourquoi les sièges d’avion sont-ils si peu confortables ? Vous avez peu d’espace pour les jambes, et si vous êtes plus grands que la plupart des gens, dites au revoir à vos genoux ! Malheureusement, la seule manière de bénéficier de plus d’espace pour les jambes est de payer un supplément, d’acheter des places dans la première rangée ou dans une rangée de sortie de secours, ou de passer dans une classe supérieure.

3. Il est difficile de faire des demandes d’indemnisation ou de remboursement

Saviez-vous que vous pouvez obtenir une indemnisation allant jusqu’à 600 € si votre vol est retardé de 3 heures ou plus, ou annulé à moins de 14 jours du départ ? Si vous ne le saviez pas, il faudrait vérifier votre éligibilité !

Toutefois, le processus pour obtenir une indemnisation peut s’avérer difficile et chronophage. Jusqu’à 63 % des répondants ont dit que les difficultés rencontrées lors des demandes de remboursement et d’indemnisation font partie de leurs principaux griefs en terme de voyages.

2. Les limites strictes de taille pour les bagages ou le manque de clarté

Avec tous les différents types, formes et dimensions de bagages, il est parfois difficile à comprendre ce que vous avez le droit d'emporter dans l'avion. Et, si votre bagage est même un demi kilo trop lourd, ou ne rentre pas entièrement dans le gabarit à l’aéroport, la compagnie aérienne n’hésitera pas à vous mettre à l’amende ! Nous aimerions tous un peu plus de souplesse, non ?

1. Le manque d’informations concernant les perturbations de vol

Tout en haut de notre liste, la plus grande frustration est le manque d’informations concernant les perturbations de vol, cause choisie par 66 % des passagers que nous avons questionnés. L’annonce d’un retard ou d’une annulation de vol est toujours chaotique, car beaucoup de passagers ne savent pas comment agir. C’est encore pire s’ils annoncent seulement que le vol est annulé, sans information supplémentaire pour la suite, comme à quel moment vous allez pouvoir décoller ou s’il est possible d’avoir un remboursement.

Si cela vous arrive, n’oubliez pas que vous avez le droit à la nourriture, à un accès à la communication, et si votre vol est annulé, à un vol de remplacement. Les compagnies aériennes n’ont pas le droit de vous laisser en plan dans un pays étranger tout de même !

Gardez le moral

Les voyages peuvent s’avérer exténuants, avec les défis qui mettent à l’épreuve même les plus patients des passagers. Mais la prochaine fois que quelque chose vous agace lors d’un vol, sachez que vous n’êtes pas seul(e). Respirez profondément, restez calme et continuez. Et surtout, profitez bien de vos voyages !

Il arrive qu'un vol prenne du retard, mais ce n'est pas une raison pour l'accepter sans rien dire. Vous pouvez peut-être prétendre à une indemnisation allant jusqu'à 600 € si, au cours des trois dernières années, l'un de vos vols a été retardé, annulé ou surbooké.