Services clients et maux de têtes : ces startups vous aident
Avion annulé, train en retard, problème de livraison, produit périmé, etc. nous avons tous déjà eu à batailler avec des services clients. Le problème est que la majorité du temps, si vous achetez un produit ou un service et qu’un imprévu arrive, le service client ne sera pas à la hauteur.
Voici 3 startups qui feront entendre votre voix et vous éviteront bon nombre de cheveux arrachés :
Avion annulé, retardé ou surbooké : vous n’aurez plus jamais à vous battre avec les services clients des compagnies aériennes !
Entre les départs et les retours de vacances, les aéroports sont saturés. De nombreux vacanciers vont être victimes de retards, d’annulations et bien d’autres perturbations qui vont leur faire rater une partie de leurs vacances ou de leurs retours au travail.
AirHelp aide les passagers aériens à être indemnisés quand leur vol est retardé, annulé ou surbooké.
En effet, le droit européen des passagers aériens protège les vacanciers français. Peu d’entre eux le savent mais si leur vol Paris – New-York est retardé de 3h, ils auront droit à une indemnisation forfaitaire de 600€. Pour un Marseille-Madrid, également retardé de plus de 3h, ils auront droit à une indemnité de 250€.
Ainsi l’été dernier ce ne sont pas moins de 168 000 Français ou passagers aériens de France qui ont été victimes de vols retardés de plus de 3h, annulés ou surbookés, tous éligibles à une indemnisation. Pourtant, moins de 5% d’entre eux ont obtenu l’indemnisation à laquelle ils ont légalement droit. Et ce car les droits des passagers en Europe sont méconnus, et parce-que les services clients des compagnies aériennes font souvent la sourde oreille.
Heureusement, AirHelp s’occupe de tout, des communications avec la compagnie jusqu’à d’éventuelles poursuites judiciaires. La startup prélève des frais de service sur l’indemnité récupérée, et ainsi le client n’a pas à débourser le moindre centime.
Train retardé : récupérez ce que la SNCF vous doit !
Misterfox propose un système qui scanne votre boite email et analyse tous vos trajets en train sur les derniers mois. Lorsqu’un train éligible est trouvé, la startup fait les démarches pour que la compagnie du rail (bien souvent la SNCF) vous dédommage. Les indemnités de retards sont fixées en pourcentage du prix du billet, là où dans l’aérien les indemnités sont fixes.
Plus d’informations sur la réglementation du transport ferroviaire ici.
Vous avez déjà surement reçu cette enveloppe distribuée par un agent SNCF après un trajet retardé. Et il y a de grandes chances qu’elle traine encore sous une pile de dossier dans votre bureau. Misterfox vous permet d’automatiser vos demandes d’indemnisations et de ne pas entrer dans de longues discussions avec les services clients des compagnies du rail.
Un problème, un avis, une remarque ? Contactez le directeur !
Critizr est un tiers de confiance qui permet aux clients de grandes enseignes de joindre le directeur d’un point de vente. Directement depuis une application mobile, il est possible de remonter un problème ou de faire un compliment sur les produits ou les services d’un magasin. Par exemple, si votre yaourt préféré n’est pas disponible dans votre grande surface, vous pourrez directement en informer le chef de rayon pour qu’il trouve une solution rapidement. Votre plat arrive froid ou la sauce n’est pas assez épicé ? Vous pouvez remonter l’information en quelques clics depuis votre téléphone.
La startup se décrit comme le 1er service consommateur mobile de France, et a noué des partenariats avec des grandes enseignes françaises comme Carrefour, Flunch ou encore Monsieur Bricolage.
AirHelp a déjà aidé plus de 1 000 000 de passagers à travers le monde, Misterfox a analysé plus de 300 000 billets de train et 500 000 consommateurs ont déjà remonté des problèmes via Critizr.
85 % des passagers aériens ignorent leurs droits. Ne soyez pas comme eux.
AirHelp a été présenté dans :
