Comment suivre un vol pour savoir s’il est à l’heure, retardé ou annulé ?

Suivre un vol en direct vous permet d’anticiper un éventuel retard ou une annulation de votre voyage. C’est pratique pour ajuster l’heure de votre départ vers l’aéroport ! Nous vous donnons des astuces pour être informé dans les meilleurs délais des possibles modifications de votre voyage.

Vous apprenez que votre vol va subir un retard ou même être déprogrammé ? AirHelp est là pour vous aider. Spécialisés dans les droits des passagers aériens, nous simplifions vos démarches afin de récupérer facilement l’indemnité à laquelle vous pouvez prétendre selon l’application du règlement (CE) n° 261/2004.

Les méthodes pour le suivi des vols à l’aéroport de Marseille ou ailleurs

Quels que soient l’aéroport dans le monde et le vol, il existe des moyens fiables de suivre un avion en temps réel et c’est très utile pour les passagers !

Quelle est l’utilité du suivi des vols en temps réel ?

Avec les sites et applications de suivi d’avion, aussi appelés « Flight Trackers », vous pouvez suivre un vol, depuis son départ jusqu’à son arrivée, le plus souvent gratuitement. Comme les informations sont mises à jour en temps réel, vous connaissez les prévisions de retard ou les annulations. Ces données sont utiles si vous devez prendre l’avion ou si vous prévoyez de chercher quelqu’un à l’aéroport.

Avec FlightAware suivi des vols en temps réel

FlightAware est l’un des leaders mondiaux dans la fourniture de données et de services de suivi des vols. En utilisant des centaines de gigaoctets de données journalières, des algorithmes d’apprentissage automatique et d’intelligence artificielle, FlightAware offre une vision historique, en temps réel et prédictive des mouvements d’aéronefs à l’échelle mondiale. Les professionnels de l’aviation, ainsi que les particuliers, peuvent suivre les vols avec une grande précision grâce à cette plateforme.

Flightradar24 pour un suivi de vol en direct

Le site Flightradar24 est un outil de suivi des avions en temps réel. L’application correspondante est n° 1 pour suivre un vol dans plus de 130 pays. En plus de vous permettre de savoir où se trouve un vol, Flightradar24 fournit aussi des informations sur les avions (photographies, caractéristiques, historique des vols, etc.), affiche le point de vue du pilote en 3D, fournit les tableaux des arrivées et des départs par aéroport, etc.

Suivi de vols en temps réel avec les sites des aéroports et des compagnies aériennes

Pour savoir si votre vol est à l’heure, vous avez la possibilité de consulter le site de votre aéroport ou celui du transporteur aérien. Chaque compagnie a un « flight tracker » dédié à ses propres vols.

Les sites des aéroports pour suivre le statut des vols 

Choisissez l’aéroport de provenance ou de destination, puis rendez-vous sur la page des départs ou des arrivées. Vous accédez aux informations détaillées concernant votre trajet et vous êtes informé d’un possible retard ou d’une annulation.

Le suivi des vols Air France

Pour suivre un vol opéré par Air France ou les transporteurs aériens partenaires, il existe la rubrique « Actualité des vols ». Sur cette page, vous pouvez rechercher un vol grâce à sa date de départ et d’autres critères : origine et destination, seules ou combinées et numéro de vol. Vous avez la possibilité de sauvegarder jusqu’à 6 vols pour accéder plus rapidement aux informations les concernant en temps réel. 

Le suivi des vols Transavia 

Vous avez besoin de suivre un vol Transavia ? La page pour suivre en temps réel les vols est là pour vous aider. Si vous indiquez l’aéroport de départ et celui d’arrivée, vous accédez aux informations détaillées sur les vols correspondants ayant eu lieu la veille, le jour choisi et le lendemain. Il est aussi possible de préciser directement le numéro du vol.

En cliquant sur « Consultez les informations de vols actualisées », vous êtes informé d’éventuels problèmes sur certains trajets.

Le suivi des vols Easyjet

Sur la page « Flight Tracking »  d’Easyjet, vous pouvez suivre un vol de cette compagnie aérienne en temps réel. La recherche se fait soit par numéro de vol, soit avec les aéroports de provenance et de destination. Dans ce second cas, le résultat affiche les vols ayant eu lieu la veille du jour où vous effectuez la recherche, le jour même, le lendemain et le surlendemain.

Que faire si le suivi vol en direct prévoit un retard ou une annulation ?

Suivre un vol, c’est aussi un bon moyen pour arriver à l’aéroport au bon moment et éviter d’attendre trop longtemps quand il est retardé. Dans tous les cas, que vous attendiez tranquillement chez vous ou dans l’aérogare, le préjudice causé par un retard ou une annulation de vol peut vous rapporter jusqu’à 600 € grâce au règlement CE 261. AirHelp vous explique tout ! Nous mettons aussi à votre disposition un simulateur d’indemnisation gratuit.

Les droits des passagers aériens selon le règlement CE 261 en cas de vol perturbé

Cette réglementation s’applique à tous les passagers aériens, européens ou pas, quand ils voyagent dans l’Union européenne, en Suisse, Islande ou Norvège. Elle concerne tous les vols au départ d’un aéroport européen, norvégien, islandais ou suisse. Pour ceux qui arrivent dans ces pays, il faut que le transporteur aérien soit européen afin que le retard ou l’annulation soit concerné par le règlement CE 261.

Tous les territoires français ne sont pas couverts par ce règlement. Il ne s’applique pas à Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon, en Polynésie française ni en Nouvelle-Calédonie. Les îles Féroé, danoises, ne sont pas concernées non plus.

Par contre, vous pouvez vous y référer si vous voyagez vers la Martinique, la Guyane, la Réunion, la Guadeloupe et Saint-Martin. Le règlement européen 261/2004 s’applique également dans les îles portugaises (Açores, Madère) et espagnoles (Canaries).

Vol annulé : quelle compensation financière ?

Après un suivi des vols de l’aéroport de Marseille, vous constatez que votre avion a été déprogrammé. Le règlement CE 261 peut vous permettre de bénéficier d’une indemnité sous conditions. Tout d’abord, l’annonce de l’annulation doit avoir été faite moins de 14 jours avant le départ. Ensuite, celle-ci ne doit pas être due à des circonstances extraordinaires. Enfin, vous n’avez pas reçu d’offre pour prendre un vol de remplacement dans des conditions similaires, en matière de date et d’horaires, à celui qui a été annulé.

Votre vol annulé remplit toutes ces conditions ? Voici le montant maximum que prévoit le règlement CE 261 :

• 250 € si le vol couvre 1 500 km au plus ;

• 400 €pour un trajet intracommunautaire dépassant 1 500 km ou un vol hors UE de 1 500 à 3 500 km ; 

• 600 € quand le vol excède 1 500 km et atterrit hors de l’UE.

Vol retardé : quelle indemnité ?

Grâce au suivi des vols de l’aéroport de Marseille par exemple, vous apprenez que votre voyage est retardé. Pour pouvoir obtenir une compensation conformément au règlement CE 261/2004, le retard du vol doit être suffisamment important :

• pour un trajet de 1 500 km au plus : 2 heures ;

• pour un vol intracommunautaire de plus de 1 500 km : 3 heures ;

• pour un trajet hors UE de 1 500 à 3 500 km : 3 heures ;

• pour un vol hors UE de plus de 3 500 km : 4 heures.

Ce retard se calcule par rapport à l’heure d’arrivée prévue et non celle de départ. Sachez que s’il est dû à des circonstances dites extraordinaires, aucune compensation financière n’est prévue.

Vous n’avez pas pu consulter un « Flight Tracker » à temps et vous êtes à l’aéroport quand le retard est annoncé ? La compagnie aérienne est dans l’obligation de vous fournir une assistance dès lors que ce retard est suffisamment long. Vous avez droit à de la nourriture, à des boissons et à 2 communications (e-mails, SMS, appels téléphoniques). Si le retard vous oblige à dormir à l’hôtel, le transporteur aérien est dans l’obligation de payer les frais d’hébergement et de transfert depuis l’aéroport.

Le retard prévu pour votre vol excède 3 heures ? Pour compenser le préjudice subi, une indemnisation est prévue et son montant maximum est de :

• 250 € si le trajet est de 1 500 km au moins ;

• 400 € pour un vol dans l’UE excédant 1 500 km ou pour un vol sortant de l’UE compris entre 1 500 et 3 500 km ;

• 600 € pour un trajet de plus de 3 500 km hors UE. 

Quelles sont les circonstances dites extraordinaires ?

Le règlement CE 261 ne s’applique que si les retards ou les annulations ne sont pas dus à des circonstances extraordinaires. Ainsi, les compagnies aériennes ne sont pas obligées de dédommager les voyageurs si elles n’ont pas causé le problème.

Les événements spécifiques sur lesquels les transporteurs aériens n’ont aucune influence sont, par exemple, les risques d’attentat terroriste, l’instabilité politique dans le pays de départ ou d’arrivée, la fermeture de l’espace aérien ou d’une piste de l’aéroport. Les conditions météorologiques extrêmes (tempête, neige abondante, grêle, etc.) ne sont pas non plus imputables aux compagnies aériennes.

Concernant les grèves aériennes, tout dépend du personnel qui interrompt le travail. S’il est salarié d’une compagnie aérienne, elle est responsable. Sinon, il s’agit d’une circonstance extraordinaire comme lorsque le personnel d’entretien, les agents de sécurité ou les bagagistes font grève.