Voyage et Covid : restrictions, retards et annulations de vols, et vos droits de passagers

De nombreux pays restreignent les voyages pour ralentir la propagation du nouveau coronavirus, qui provoque une maladie respiratoire appelée Covid-19. Cela a entrainé des annulations généralisées de vols dans le monde entier. Ces vols annulés ne soient pas éligibles à une indemnisation, néanmoins, en tant que passager aérien, vous avez toujours des droits. Continuez de lire pour en savoir davantage. Vous ne savez pas si votre vol a été annulé en raison du coronavirus ? Vérifiez votre vol ci-dessous.

Les exigences supplémentaires pour les vols dues au Covid-19 rendent les voyages internationaux et nationaux plus difficiles pour les passagers. Cependant, il est de la responsabilité du passager de vérifier les restrictions de voyage et de vol dues au coronavirus et de les respecter.

Les compagnies aériennes appliquent strictement les règles pour assurer la sécurité des passagers à bord et éviter de transporter des passagers qui ne répondent pas aux conditions d’entrée de leur destination. Si vous ne respectez pas les règles pour les vols en période de Covid, par exemple, si vous ne présentez pas un test Covid négatif, un justificatif de vaccination, ou que vous refusez de porter un masque lorsque cela vous est demandé, il est possible que l’embarquement vous soit refusé.

Les restrictions actuelles liées à la pandémie de Coronavirus affectant les voyageurs, comme les limitations de voyage, les confinements et les zones de quarantaine sont considérés comme des circonstances extraordinaires par la réglementation sur les droits des passagers. Les restrictions de voyage en période de Covid imposées par les autorités publiques servent à rendre les déplacements aussi sûrs que possible pour les passagers et les citoyens. Par conséquent, si vous ne respectez pas les règles, vous n’aurez droit à aucune indemnisation ni aucun remboursement pour votre vol raté. En fait, certains pays affirment même qu’ils infligeront des amendes aux passagers qui ne respectent pas les règles.

Si votre vol a été annulé en raison du coronavirus, vous avez droit à :

• Un remboursement complet de votre billet

ou

• Un vol de remplacement (lorsque les vols sont reprogrammés).

La situation actuelle est considérée comme une circonstance extraordinaire, elle échappe donc au contrôle des compagnies aériennes et, par conséquent, elles ne sont pas tenues de proposer une indemnisation. Cela comprend les vols à destination et en provenance de toute zone affectée par un avertissement ou une interdiction de voyager. Les compagnies aériennes doivent respecter les restrictions de voyage et protéger la santé et la sécurité de leurs passagers et membres d’équipage.

Si vous êtes bloqué à l’aéroport en raison d’une annulation, vous pourriez aussi avoir droit à une prise en charge par la compagnie aérienne, dont :

• De la nourriture et des boissons.

• L’accès à des services de communication.

• L’hébergement si nécessaire.

Ces droits sont définis par le règlement européen CE 261 et s’appliquent aux passagers au départ d’un aéroport de l’UE. Mais en dehors de l’UE, ces droits peuvent varier.

Si votre vol a été annulé en raison du coronavirus alors que vous étiez dans une ville ou un pays étranger, vous pouvez toujours demander un vol de remplacement, même en cas d’interdiction de voyager. Cependant, comme les vols de remplacement peuvent ne pas être disponibles, vous devrez peut-être envisager d’autres moyens de transport. La plupart des pays vous autoriseront à rentrer chez vous si vous en êtes résident, mais ils peuvent vous obliger à subir plusieurs contrôles de santé ou à être mis en quarantaine pour s’assurer que vous êtes en bonne santé.

Soyez patient, car les compagnies aériennes et les agences de voyages sont actuellement submergées de demandes et peuvent prendre un certain temps avant de pouvoir vous répondre. Si votre compagnie aérienne ou votre agence de voyages ne répond pas, consultez son site web pour vérifier si elle y a laissé des conseils. De nombreuses compagnies aériennes vous permettent de modifier vous-même vos billets en ligne via leur application ou leur site Web. Peut-être qu’elles ont même déjà répondu à votre question dans leur FAQ ou sur les réseaux sociaux.

Les vols annulés en raison des restrictions de voyage actuelles dues au coronavirus ne donnent pas droit à une indemnisation. Parce que la situation est hors du contrôle des compagnies aériennes, elle est considérée comme étant une circonstance extraordinaire. Mais les vols annulés pour d’autres motifs, par exemple en raison d’un problème technique ou de problèmes opérationnels, sont toujours éligibles à une indemnisation comme ils le seraient normalement. AirHelp évaluera les demandes d’indemnisation qui ne sont pas directement liées au coronavirus au cas par cas. Donc, si vous pensez que votre vol pourrait être éligible à une indemnisation, vous pouvez vérifier quel montant vous serait dû avec notre Vérificateur d’indemnisation.

De nombreuses compagnies aériennes ont annoncé des mesures spéciales permettant aux passagers de modifier leurs vols sur leurs sites Web. Si vous décidez de ne pas voyager en raison du coronavirus, contactez votre compagnie aérienne pour vous renseigner sur sa politique de remboursement ou pour voir si elle dispose de directives spécifiques concernant l’épidémie.

Il est recommandé de reporter tous les voyages en avion qui ne sont pas impératifs. Mais si vous devez prendre l’avion, lavez-vous fréquemment les mains et conformez-vous aux réglementations sanitaires générales pour éviter de contracter la maladie. Consultez le site de l’Organisation mondiale de la santé (OMS) pour en savoir plus sur la façon de vous protéger.

Puis-je obtenir un remboursement si la compagnie annule mon vol en réponse à la crise du COVID-19 ?

Oui. Dans l’Union européenne, le règlement CE 261 spécifie clairement que les compagnies aériennes doivent proposer le remboursement du billet aux passagers dont le vol a été annulé.

Covid-19, puis-je me faire également rembourser les frais d’hôtel, activité et autres réservations lorsque mon vol est annulé ?

Dans les faits, il est rare qu’elles procèdent au remboursement de ces frais. L’indemnisation de vol prévue par le règlement CE 261 vise à vous aider à assumer ces coûts. Toutefois, les retards et les annulations causés par le Covid-19 relèvent de circonstances extraordinaires, c’est-à-dire d’événements qui sont hors du contrôle des compagnies aériennes. Ces dernières ne sont donc pas tenues de verser une indemnisation. Nous vous invitons à entrer en contact avec votre lieu d’hébergement et les autres services que vous avez réservés pour connaître leur politique de remboursement.

Fermeture des frontières, mon vol retour est annulé et je suis bloqué à l’étranger à cause du Coronavirus : quels sont mes droits ?

Si certains pays ferment leurs frontières à cause d’une nouvelle vague de coronavirus, il se peut que votre vol soit annulé. Si vous vous trouviez dans une ville étrangère ou un autre pays au moment où l’annulation a été annoncée, vous serez généralement autorisé à rentrer dans votre pays à bord d’un vol de remplacement. Il est cependant possible que vous deviez chercher un autre moyen de transport. Des contrôles de santé, un test négatif récent ou une période de quarantaine pourront également être requis, selon le pays dans lequel vous vous trouvez.

AirHelp est là pour aider les passagers aériens, même en temps de crise. Rassurez-vous, nous continuerons à protéger vos droits. Continuons nos efforts en tant que communauté pour rester en sécurité et en bonne santé.