Modele Lettre Reclamation Vol Retarde
Subir un vol retardé peut être une expérience frustrante, surtout lorsque cela perturbe votre emploi du temps et occasionne des frais supplémentaires. Heureusement, les réglementations européennes offrent une protection aux passagers aériens. Si votre vol a subi un retard de plus de 3 heures à l'arrivée, vous pourriez avoir droit à une indemnisation allant jusqu'à 600 € en vertu du Règlement (CE) n° 261/2004.
Cette page vous explique vos droits, le montant de l'indemnisation possible et la procédure à suivre pour réclamer une compensation à la compagnie aérienne. Un modèle de lettre de réclamation est également mis à votre disposition pour vous aider à rédiger une demande efficace.
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Vos droits en cas de vol retardé
Règlement européen EC 261 : que dit la loi ?
Le Règlement (CE) n° 261/2004 protège les passagers aériens voyageant depuis ou vers l'Union européenne. Il établit des droits clairs en cas de vol retardé, notamment une indemnisation financière lorsque certaines conditions sont remplies.
Pouvez-vous prétendre à une indemnisation ? Voici les critères
Pour être éligible à une indemnisation en cas de retard de vol, les conditions suivantes doivent être remplies :
Un retard d'au moins 3 heures à l'arrivée.
Le retard doit être imputable à la compagnie aérienne (hors circonstances extraordinaires comme des conditions météorologiques extrêmes ou des troubles politiques).
Le vol doit partir d'un aéroport de l'UE ou être opéré par une compagnie européenne et atterrir dans l'UE.
Que faire si votre vol est retardé ou annulé?
Voici ce qu’il faut faire si votre vol est retardé ou annulé de façon inattendue :
Conservez votre carte d'embarquement et d'autres documents de voyage.
Demandez à la compagnie aérienne une confirmation écrite de l'annulation ou du retard et des raisons de celle-ci.
Demandez à la compagnie aérienne de payer vos repas et boissons et, si nécessaire, le transport gratuit et l'hébergement à l'hôtel.
Si vous avez eu un vol annulé, demandez un autre vol vers votre destination ou un remboursement de votre billet d'avion.
Conservez les reçus de toutes les dépenses supplémentaires engendrées, comprenant la nourriture, les vêtements, etc.
Ne signez rien et n’acceptez aucune offre qui pourrait vous faire renoncer à vos droits.
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Quand et comment réclamer une indemnisation pour vol retardé ?
Pour obtenir une indemnisation suite à un vol retardé, il est recommandé d'adresser une réclamation à la compagnie aérienne concernée dès que possible après le retard du vol. Les compagnies aériennes disposent généralement d’un délai de réponse de 2 à 3 mois.
Informations indispensables à inclure
Vos coordonnées complètes : nom, adresse postale, adresse e-mail et numéro de téléphone.
Détails du vol : numéro de vol, date du voyage, aéroport de départ et d'arrivée.
Description du retard : heure de départ et d'arrivée prévues, heure réelle d'arrivée, et durée totale du retard.
Référence à la législation : mentionnez le Règlement (CE) n° 261/2004 qui stipule vos droits en tant que passager.
Modèle de lettre de réclamation pour vol retardé
Si vous êtes victime d'un retard de vol de plus de 3 heures, vous pouvez utiliser ce modèle de lettre de réclamation, personnalisable selon vos besoins.
Votre nom]
[Votre adresse]
[Code postal et ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
[Nom de la compagnie aérienne]
[Service client]
[Adresse de la compagnie]
[Code postal et ville]
À [Ville], le [Date]
Objet : Demande d’indemnisation pour retard du vol [numéro de vol] du [date]
Madame, Monsieur,
J'ai voyagé avec le vol [numéro de vol] en provenance de [aéroport de départ] et à destination de [destination] . Et malheureusement, alors que l'avion devait atterrir à (heure), il n'a atteint l'aéroport d'arrivée qu'à [heure], c'est-à-dire [nombre d'heures] plus tard que prévu.
Ce retard, qui n'était pas dû à des circonstances extraordinaires, m'a causé un désagrément important. Je demande donc à votre compagnie aérienne de me verser l'indemnité à laquelle j'ai droit, conformément au règlement européen EC 261 (CE 261/2004) sur les vols annulés. En effet, comme vous le savez, les retards de plus de trois heures sont considérés comme des annulations par le législateur.
Je joins à cette demande les documents suivants :
Copie de la réservation ou du billet électronique
Carte d’embarquement
Preuve du retard
En vous remerciant de bien vouloir traiter ma réclamation dans les meilleurs délais, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sincères salutations.
[Votre Signature]
AirHelp est là pour vous aider à obtenir une indemnisation pour les retards et les annulations de vols. Découvrez à quoi vous pourriez avoir droit.
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Demande d'indemnisation en cas de vol retardé ou annulé
Le récapitulatif ci-dessous résume les cas de figure permettant de demander une indemnisation :
Vols retardés : vous pourriez réclamer une indemnisation si votre vol est arrivé avec plus de 3 heures de retard .
Vols annulés : vous pourriez être éligible à une indemnisation si votre vol a été annulé moins de 14 jours avant son départ.
Surbooking : une indemnisation vous est due chaque fois que l'embarquement vous est refusé sans faute de votre part - tant que vous ne proposez pas de céder votre siège volontairement.
Pour rappel, les compagnies aériennes ne sont pas tenues de verser d’indemnisation en cas de circonstances extraordinaires (conditions météorologiques extrêmes, les restrictions du contrôle de la circulation aérienne et les grèves des contrôleurs aériens).
Enfin, n'oubliez pas qu’il s’agit d’une réglementation européenne qui ne s'applique donc qu'aux vols au départ d'un aéroport de l'UE ou aux vols atterrissant dans l'UE avec une compagnie aérienne européenne. Le tableau ci-dessous indique quels vols sont couverts.
Vols couverts par le réglement européen CE 261/2004
Itinéraire | Compagnie aérienne de l’UE | Compagnie aérienne basée hors UE |
---|---|---|
Vol au sein de l’UE | ✔️ Couvert | ✔️ Couvert |
Vol de l’UE vers un pays hors UE | ✔️ Couvert | ✔️ Couvert |
Vol d’un pays hors UE vers l’UE | ✔️ Couvert | ❌ Pas couvert |
Vol hors UE | ❌ Pas couvert | ❌ Pas couvert |
Obtenez jusqu'à 600 € de compensation si votre vol a été retardé, annulé ou surbooké au cours des 5 dernières années
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Montant de l'indemnisation pour un vol retardé
Le montant de l'indemnisation varie en fonction de la distance du vol et de la durée du retard. Voici les montants prévus :
Dans certaines circonstances, le montant de l'indemnisation peut différer des montants forfaitaires indiqués ci-dessus. En cas de doute, vous pouvez utiliser notre calculateur gratuit d'indemnité pour retard de vol pour déterminer la somme que vous pouvez réclamer à la compagnie aérienne.
Distance | Indemnisation |
---|---|
Tous les vols lorsque le trajet est inférieur à 1500 km | Jusqu'à 250 € par personne |
Vols intracommunautaires dont le trajet est supérieur à 1500 km | Jusqu'à 400 € par personne |
Vols extra-communautaires entre 1 500 et 3 500 km | Jusqu'à 400 € par personne |
Vols extra-communautaires supérieurs à 3 500 km | Jusqu'à 600 € par personne |
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Que faire si la compagnie refuse l'indemnisation ?
Si la compagnie aérienne rejette votre demande d’indemnisation ou tarde à répondre, plusieurs options s’offrent à vous :
Saisir un médiateur : adressez-vous à l’organisme compétent chargé de régler les litiges dans le secteur aérien, comme la Médiation Tourisme et Voyage (MTV) pour les compagnies adhérentes ou la Direction générale de l’aviation civile (DGAC) si l’indemnisation prévue par le Règlement (CE) n° 261/2004 vous est refusée.
Faire appel à AirHelp : expert en indemnisation des passagers aériens, AirHelp vous aide à obtenir la compensation qui vous revient, même en cas de refus de la compagnie. Fort de son expérience et de millions de passagers indemnisés, AirHelp prend en charge l’ensemble des démarches, y compris les actions légales, pour maximiser vos chances de succès. Vous pourriez ainsi percevoir jusqu’à 600 € d’indemnisation, sans frais cachés.
Pourquoi faire appel à AirHelp ?
AirHelp est la première société de défense des droits des passagers aériens au monde, destinée à aider les passagers aériens à obtenir une indemnisation pour les vols retardés, annulés ou surbooké .
Nous simplifions les démarches de demande d’indemnisation Que vous manquiez de temps, n’ayez pas l’expertise nécessaire pour entamer vous-mêmes une démarche de demande d’indemnisation ou que vous souhaitiez simplement qu'un expert gère votre demande dans son intégralité, AirHelp optimise vos chances d'obtenir la compensation qui vous est due.
Nous opérons sur la base “pas de succès, pas d'honoraires”, vous pouvez donc vérifier votre indemnisation sans aucun risque.
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Réclamation pour vol retardé | Questions fréquentes
Puis-je réclamer une indemnité si mon vol a été retardé mais que la compagnie m’a offert un bon d’achat ?
Oui, vous pouvez toujours demander une indemnité monétaire. Vous n’êtes pas obligé d’accepter un bon d’achat en remplacement.
Mon vol a été retardé de plus de trois heures, mais c’est à cause de la météo. Ai-je droit à une indemnité ?
Non, si la cause du retard est une circonstance extraordinaire (ex. conditions météo extrêmes), la compagnie n’est pas tenue de verser une indemnité.
Que faire si la compagnie refuse ma réclamation ?
Vous pouvez faire appel à AirHelp ou contacter l’autorité nationale de l’aviation civile de votre pays.
Y a-t-il un délai pour faire une réclamation ?
Oui, les délais varient selon les pays. En France, vous avez jusqu'à 5 ans pour déposer votre réclamation.
Les retards et les annulations récentes
Date | Numéro du vol | Compagnie aérienne | Itinéraire | Statut | ||
---|---|---|---|---|---|---|
28/03/2025 | 16:00 | 0Q4015 | Unknown | Roosevelt Roads (NRR) Vieques (VQS) | Annulé | Vérifier mon indemnisation |
28/03/2025 | 15:50 | JV510 | Perimeter Aviation Lp Dba Bearskin Airl | Pikangikum (YPM) Sandy Lake (ZSJ) | Annulé | Vérifier mon indemnisation |
28/03/2025 | 15:30 | 0G18 | Unknown | Ketchikan (KTN) Metlakatla (MTM) | Annulé | Vérifier mon indemnisation |
28/03/2025 | 15:30 | 0G70 | Unknown | Ketchikan (KTN) Thorne Bay (KTB) | Annulé | Vérifier mon indemnisation |
28/03/2025 | 15:20 | BB150 | Seaborne Airlines | St Thomas Island (SPB) St Croix Island (SSB) | Annulé | Vérifier mon indemnisation |
28/03/2025 | 15:20 | IAN538 | A.P.G. Distribution Systems | Lagos (LOS) Port Harcourt (PHC) | Annulé | Vérifier mon indemnisation |
28/03/2025 | 15:15 | AC8922 | Air Canada | Pittsburgh (PIT) Toronto (YYZ) | Annulé | Vérifier mon indemnisation |
28/03/2025 | 15:15 | AC8922 | Air Canada | Pittsburgh (PIT) Toronto (YYZ) | Annulé | Vérifier mon indemnisation |
28/03/2025 | 15:10 | W3744 | Arik Air | Lagos (LOS) Port Harcourt (PHC) | Annulé | Vérifier mon indemnisation |
28/03/2025 | 15:10 | W3628 | Arik Air | Lagos (LOS) Asaba (ABB) | Annulé | Vérifier mon indemnisation |
- Annulé
0Q4015
•Unknown
Roosevelt Roads
••Vieques
NRR
VQS
Vérifier mon indemnisation28/03/2025
16:00
- Annulé
JV510
•Perimeter Aviation Lp Dba Bearskin Airl
Pikangikum
••Sandy Lake
YPM
ZSJ
Vérifier mon indemnisation28/03/2025
15:50
- Annulé
0G18
•Unknown
Ketchikan
••Metlakatla
KTN
MTM
Vérifier mon indemnisation28/03/2025
15:30
- Annulé
0G70
•Unknown
Ketchikan
••Thorne Bay
KTN
KTB
Vérifier mon indemnisation28/03/2025
15:30
- Annulé
BB150
•Seaborne Airlines
St Thomas Island
••St Croix Island
SPB
SSB
Vérifier mon indemnisation28/03/2025
15:20
- Annulé
IAN538
•A.P.G. Distribution Systems
Lagos
••Port Harcourt
LOS
PHC
Vérifier mon indemnisation28/03/2025
15:20
- Annulé
AC8922
•Air Canada
Pittsburgh
••Toronto
PIT
YYZ
Vérifier mon indemnisation28/03/2025
15:15
- Annulé
AC8922
•Air Canada
Pittsburgh
••Toronto
PIT
YYZ
Vérifier mon indemnisation28/03/2025
15:15
- Annulé
W3744
•Arik Air
Lagos
••Port Harcourt
LOS
PHC
Vérifier mon indemnisation28/03/2025
15:10
- Annulé
W3628
•Arik Air
Lagos
••Asaba
LOS
ABB
Vérifier mon indemnisation28/03/2025
15:10
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