Modele Lettre Reclamation Vol Retarde

Subir un vol retardé peut être une expérience frustrante, surtout lorsque cela perturbe votre emploi du temps et occasionne des frais supplémentaires. Heureusement, les réglementations européennes offrent une protection aux passagers aériens. Si votre vol a subi un retard de plus de 3 heures à l'arrivée, vous pourriez avoir droit à une indemnisation allant jusqu'à 600 € en vertu du Règlement (CE) n° 261/2004.

Cette page vous explique vos droits, le montant de l'indemnisation possible et la procédure à suivre pour réclamer une compensation à la compagnie aérienne. Un modèle de lettre de réclamation est également mis à votre disposition pour vous aider à rédiger une demande efficace.

Aéroport de départ :

Aéroport d’arrivée :

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Vos droits en cas de vol retardé

Règlement européen EC 261 : que dit la loi ?

Le Règlement (CE) n° 261/2004 protège les passagers aériens voyageant depuis ou vers l'Union européenne. Il établit des droits clairs en cas de vol retardé, notamment une indemnisation financière lorsque certaines conditions sont remplies.

Pouvez-vous prétendre à une indemnisation ? Voici les critères

Pour être éligible à une indemnisation en cas de retard de vol, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Un retard d'au moins 3 heures à l'arrivée.

  • Le retard doit être imputable à la compagnie aérienne (hors circonstances extraordinaires comme des conditions météorologiques extrêmes ou des troubles politiques).

  • Le vol doit partir d'un aéroport de l'UE ou être opéré par une compagnie européenne et atterrir dans l'UE.


Que faire si votre vol est retardé ou annulé?

Voici ce qu’il faut faire si votre vol est retardé ou annulé de façon inattendue :

  • Conservez votre carte d'embarquement et d'autres documents de voyage.

  • Demandez à la compagnie aérienne une confirmation écrite de l'annulation ou du retard et des raisons de celle-ci.

  • Demandez à la compagnie aérienne de payer vos repas et boissons et, si nécessaire, le transport gratuit et l'hébergement à l'hôtel.

  • Si vous avez eu un vol annulé, demandez un autre vol vers votre destination ou un remboursement de votre billet d'avion.

  • Conservez les reçus de toutes les dépenses supplémentaires engendrées, comprenant la nourriture, les vêtements, etc.

  • Ne signez rien et n’acceptez aucune offre qui pourrait vous faire renoncer à vos droits.

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Quand et comment réclamer une indemnisation pour vol retardé ?

Pour obtenir une indemnisation suite à un vol retardé, il est recommandé d'adresser une réclamation à la compagnie aérienne concernée dès que possible après le retard du vol. Les compagnies aériennes disposent généralement d’un délai de réponse de 2 à 3 mois.

Informations indispensables à inclure

  • Vos coordonnées complètes : nom, adresse postale, adresse e-mail et numéro de téléphone.

  • Détails du vol : numéro de vol, date du voyage, aéroport de départ et d'arrivée.

  • Description du retard : heure de départ et d'arrivée prévues, heure réelle d'arrivée, et durée totale du retard.

  • Référence à la législation : mentionnez le Règlement (CE) n° 261/2004 qui stipule vos droits en tant que passager.


Modèle de lettre de réclamation pour vol retardé

Si vous êtes victime d'un retard de vol de plus de 3 heures, vous pouvez utiliser ce modèle de lettre de réclamation, personnalisable selon vos besoins.

Votre nom]

[Votre adresse]

[Code postal et ville]

[Adresse e-mail]

[Numéro de téléphone]

[Nom de la compagnie aérienne]

[Service client]

[Adresse de la compagnie]

[Code postal et ville]

À [Ville], le [Date]

Objet : Demande d’indemnisation pour retard du vol [numéro de vol] du [date]

Madame, Monsieur,

J'ai voyagé avec le vol [numéro de vol] en provenance de [aéroport de départ] et à destination de [destination] . Et malheureusement, alors que l'avion devait atterrir à (heure), il n'a atteint l'aéroport d'arrivée qu'à [heure], c'est-à-dire [nombre d'heures] plus tard que prévu.

Ce retard, qui n'était pas dû à des circonstances extraordinaires, m'a causé un désagrément important. Je demande donc à votre compagnie aérienne de me verser l'indemnité à laquelle j'ai droit, conformément au règlement européen EC 261 (CE 261/2004) sur les vols annulés. En effet, comme vous le savez, les retards de plus de trois heures sont considérés comme des annulations par le législateur.

Je joins à cette demande les documents suivants :

  • Copie de la réservation ou du billet électronique

  • Carte d’embarquement

  • Preuve du retard

En vous remerciant de bien vouloir traiter ma réclamation dans les meilleurs délais, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sincères salutations.

[Votre Signature]

AirHelp est là pour vous aider à obtenir une indemnisation pour les retards et les annulations de vols. Découvrez à quoi vous pourriez avoir droit.

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Demande d'indemnisation en cas de vol retardé ou annulé

Le récapitulatif ci-dessous résume les cas de figure permettant de demander une indemnisation :

Vols retardés : vous pourriez réclamer une indemnisation si votre vol est arrivé avec plus de 3 heures de retard .
Vols annulés : vous pourriez être éligible à une indemnisation si votre vol a été annulé moins de 14 jours avant son départ.
Surbooking : une indemnisation vous est due chaque fois que l'embarquement vous est refusé sans faute de votre part - tant que vous ne proposez pas de céder votre siège volontairement.

Pour rappel, les compagnies aériennes ne sont pas tenues de verser d’indemnisation en cas de circonstances extraordinaires (conditions météorologiques extrêmes, les restrictions du contrôle de la circulation aérienne et les grèves des contrôleurs aériens).

Enfin, n'oubliez pas qu’il s’agit d’une réglementation européenne qui ne s'applique donc qu'aux vols au départ d'un aéroport de l'UE ou aux vols atterrissant dans l'UE avec une compagnie aérienne européenne. Le tableau ci-dessous indique quels vols sont couverts.


Vols couverts par le réglement européen CE 261/2004

ItinéraireCompagnie aérienne de l’UECompagnie aérienne basée hors UE
Vol au sein de l’UE✔️ Couvert✔️ Couvert
Vol de l’UE vers un pays hors UE✔️ Couvert✔️ Couvert
Vol d’un pays hors UE vers l’UE✔️ Couvert❌ Pas couvert
Vol hors UE❌ Pas couvert❌ Pas couvert

Obtenez jusqu'à 600 € de compensation si votre vol a été retardé, annulé ou surbooké au cours des 5 dernières années

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Montant de l'indemnisation pour un vol retardé

Le montant de l'indemnisation varie en fonction de la distance du vol et de la durée du retard. Voici les montants prévus :

Dans certaines circonstances, le montant de l'indemnisation peut différer des montants forfaitaires indiqués ci-dessus. En cas de doute, vous pouvez utiliser notre calculateur gratuit d'indemnité pour retard de vol pour déterminer la somme que vous pouvez réclamer à la compagnie aérienne.

DistanceIndemnisation
Tous les vols lorsque le trajet est inférieur à 1500 km Jusqu'à 250 € par personne
Vols intracommunautaires dont le trajet est supérieur à 1500 km Jusqu'à 400 € par personne
Vols extra-communautaires entre 1 500 et 3 500 km Jusqu'à 400 € par personne
Vols extra-communautaires supérieurs à 3 500 km Jusqu'à 600 € par personne

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Que faire si la compagnie refuse l'indemnisation ?

Si la compagnie aérienne rejette votre demande d’indemnisation ou tarde à répondre, plusieurs options s’offrent à vous :

  • Saisir un médiateur : adressez-vous à l’organisme compétent chargé de régler les litiges dans le secteur aérien, comme la Médiation Tourisme et Voyage (MTV) pour les compagnies adhérentes ou la Direction générale de l’aviation civile (DGAC) si l’indemnisation prévue par le Règlement (CE) n° 261/2004 vous est refusée.

  • Faire appel à AirHelp : expert en indemnisation des passagers aériens, AirHelp vous aide à obtenir la compensation qui vous revient, même en cas de refus de la compagnie. Fort de son expérience et de millions de passagers indemnisés, AirHelp prend en charge l’ensemble des démarches, y compris les actions légales, pour maximiser vos chances de succès. Vous pourriez ainsi percevoir jusqu’à 600 € d’indemnisation, sans frais cachés.


Pourquoi faire appel à AirHelp ?

AirHelp est la première société de défense des droits des passagers aériens au monde, destinée à aider les passagers aériens à obtenir une indemnisation pour les vols retardés, annulés ou surbooké .

Nous simplifions les démarches de demande d’indemnisation Que vous manquiez de temps, n’ayez pas l’expertise nécessaire pour entamer vous-mêmes une démarche de demande d’indemnisation ou que vous souhaitiez simplement qu'un expert gère votre demande dans son intégralité, AirHelp optimise vos chances d'obtenir la compensation qui vous est due.

Nous opérons sur la base “pas de succès, pas d'honoraires”, vous pouvez donc vérifier votre indemnisation sans aucun risque.

Demandez à AirHelp de faire votre demande d’indemnisation

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Réclamation pour vol retardé | Questions fréquentes

Puis-je réclamer une indemnité si mon vol a été retardé mais que la compagnie m’a offert un bon d’achat ?

Oui, vous pouvez toujours demander une indemnité monétaire. Vous n’êtes pas obligé d’accepter un bon d’achat en remplacement.

Mon vol a été retardé de plus de trois heures, mais c’est à cause de la météo. Ai-je droit à une indemnité ?

Non, si la cause du retard est une circonstance extraordinaire (ex. conditions météo extrêmes), la compagnie n’est pas tenue de verser une indemnité.

Que faire si la compagnie refuse ma réclamation ?

Vous pouvez faire appel à AirHelp ou contacter l’autorité nationale de l’aviation civile de votre pays.

Y a-t-il un délai pour faire une réclamation ?

Oui, les délais varient selon les pays. En France, vous avez jusqu'à 5 ans pour déposer votre réclamation.


Les retards et les annulations récentes

Compagnie aérienne (par exemple : Lufthansa)

Aéroport de départ : (par exemple : Francfort ou FRA)

Date

Numéro du vol

Compagnie aérienne

Itinéraire

Statut

28/03/2025

16:00

0Q4015

Unknown

Roosevelt Roads (NRR)

Vieques (VQS)

AnnuléVérifier mon indemnisation

28/03/2025

15:50

JV510

Perimeter Aviation Lp Dba Bearskin Airl

Pikangikum (YPM)

Sandy Lake (ZSJ)

AnnuléVérifier mon indemnisation

28/03/2025

15:30

0G18

Unknown

Ketchikan (KTN)

Metlakatla (MTM)

AnnuléVérifier mon indemnisation

28/03/2025

15:30

0G70

Unknown

Ketchikan (KTN)

Thorne Bay (KTB)

AnnuléVérifier mon indemnisation

28/03/2025

15:20

BB150

Seaborne Airlines

St Thomas Island (SPB)

St Croix Island (SSB)

AnnuléVérifier mon indemnisation

28/03/2025

15:20

IAN538

A.P.G. Distribution Systems

Lagos (LOS)

Port Harcourt (PHC)

AnnuléVérifier mon indemnisation

28/03/2025

15:15

AC8922

Air Canada

Pittsburgh (PIT)

Toronto (YYZ)

AnnuléVérifier mon indemnisation

28/03/2025

15:15

AC8922

Air Canada

Pittsburgh (PIT)

Toronto (YYZ)

AnnuléVérifier mon indemnisation

28/03/2025

15:10

W3744

Arik Air

Lagos (LOS)

Port Harcourt (PHC)

AnnuléVérifier mon indemnisation

28/03/2025

15:10

W3628

Arik Air

Lagos (LOS)

Asaba (ABB)

AnnuléVérifier mon indemnisation
Votre vol n’est pas affiché ? Utilisez notre vérification de l’éligibilité pour une indemnisation intégrale et nous nous renseignerons à ce sujet. Vérifiez votre vol
  • 0Q4015

    Unknown

    Annulé

    Roosevelt Roads

    Vieques

    NRR

    VQS

    28/03/2025

    16:00

    Vérifier mon indemnisation
  • JV510

    Perimeter Aviation Lp Dba Bearskin Airl

    Annulé

    Pikangikum

    Sandy Lake

    YPM

    ZSJ

    28/03/2025

    15:50

    Vérifier mon indemnisation
  • 0G18

    Unknown

    Annulé

    Ketchikan

    Metlakatla

    KTN

    MTM

    28/03/2025

    15:30

    Vérifier mon indemnisation
  • 0G70

    Unknown

    Annulé

    Ketchikan

    Thorne Bay

    KTN

    KTB

    28/03/2025

    15:30

    Vérifier mon indemnisation
  • BB150

    Seaborne Airlines

    Annulé

    St Thomas Island

    St Croix Island

    SPB

    SSB

    28/03/2025

    15:20

    Vérifier mon indemnisation
  • IAN538

    A.P.G. Distribution Systems

    Annulé

    Lagos

    Port Harcourt

    LOS

    PHC

    28/03/2025

    15:20

    Vérifier mon indemnisation
  • AC8922

    Air Canada

    Annulé

    Pittsburgh

    Toronto

    PIT

    YYZ

    28/03/2025

    15:15

    Vérifier mon indemnisation
  • AC8922

    Air Canada

    Annulé

    Pittsburgh

    Toronto

    PIT

    YYZ

    28/03/2025

    15:15

    Vérifier mon indemnisation
  • W3744

    Arik Air

    Annulé

    Lagos

    Port Harcourt

    LOS

    PHC

    28/03/2025

    15:10

    Vérifier mon indemnisation
  • W3628

    Arik Air

    Annulé

    Lagos

    Asaba

    LOS

    ABB

    28/03/2025

    15:10

    Vérifier mon indemnisation
Votre vol n’est pas affiché ? Utilisez notre vérification de l’éligibilité pour une indemnisation intégrale et nous nous renseignerons à ce sujet. Vérifiez votre vol

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AirHelp fait partie de l’Association des défenseurs des droits des passagers (APRA), qui a pour mission de promouvoir et de protéger les droits des passagers.

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