Remboursement Vol

La réglementation européenne vous donne droit à un remboursement si votre vol entre dans son champ d'application. Le règlement CE 261/2004 couvre tous les vols à bord d'un avion d'une compagnie européenne voyageant dans ou vers l'espace aérien de l'UE. Avec AirHelp, vous avez la possibilité de vérifier si votre circonstance est en conformité avec les normes de remboursement.

Si c'est le cas, bénéficiez d'un traitement accompagné pour vous épargner toutes les procédures relatives à la réclamation. Que vous soyez victime d'un retard, d'une annulation de vol ou encore d'un refus d'embarquement, il suffit de respecter certaines conditions pour bénéficier d'une indemnisation.

Seules les circonstances extraordinaires libèrent les compagnies aériennes d'un remboursement. En cas de retard, le dédommagement s'opère si l'heure d'arrivée dépasse de 3 heures et plus l'heure initialement convenue. Si votre vol est annulé au moins 14 jours avant la date prévue de départ, vous avez droit à une compensation. Le refus d'embarquement suite à un surbooking vous donne également droit à une indemnisation sans avoir à justifier de préjudice. Un montant forfaitaire vous est dû.

La somme est fixée en fonction de la distance de votre voyage. Vous bénéficiez d'un remboursement pouvant aller jusqu'à 250 EUR pour un vol de moins de 1 500 km. Entre 1 500 à 3 500 km, vous obtenez jusqu'à 400 EUR. Si votre voyage dépasse 3 500 km, vous pouvez être indemnisé jusqu'à 600 EUR. À compter du jour de l'incidence, le CE N°261/2004 vous octroie 3 ans pour réclamer une indemnisation. Faites valoir vos droits avec AirHelp et touchez le montant dû.

AirHelp est la première société de défense des droits des passagers aériens au monde, destinée à aider les passagers aériens à obtenir une indemnisation pour les vols retardés, annulés ou surbooké .

Nous simplifions les démarches de demande d’indemnisation et libre de stress. Que vous manquez de temps, n’avez pas l’expertise nécessaire pour entamer vous-mêmes une démarche de demande d’indemnisation ou que vous souhaitiez simplement qu'un expert gère votre demande dans son intégralité, AirHelp peut vous aider à obtenir ce qui vous est dû.

Nous opérons sur la base “pas de succès, pas d'honoraires”, vous pouvez donc vérifier votre indemnisation sans aucun risque.

Comment savoir quand réclamer une indemnisation pour un vol retardé ou annulé? Bien que la loi puisse être compliquée, nous sommes là pour vous la détailler :

Vols retardés : vous pourrez peut-être demander une indemnisation si votre vol est arrivé avec plus de 3 heures de retard .
Vols annulés : vous pourriez être éligible à une indemnisation si votre vol a été annulé moins de 14 jours avant son départ.
Surbooking : une indemnisation vous est due chaque fois que l'embarquement vous est refusé sans faute de votre part - tant que vous ne proposez pas de céder votre siège volontairement.

Il convient de noter qu'en cas de circonstances extraordinaires , les compagnies aériennes ne sont pas tenues de verser d’indemnisation. Des exemples de circonstances extraordinaires incluent les conditions météorologiques extrêmes, les restrictions du contrôle de la circulation aérienne et les grèves des contrôleurs aériens. Bien que ces situations entraînent des retards et des annulations, les compagnie aérienne n'est pas en faute, donc aucune indemnisation est dû.

N'oubliez pas qu’il s’agit d’une réglementation européenne et ne s'applique donc qu'aux vols au départ d'un aéroport de l'UE ou aux vols atterrissant dans l'UE avec une compagnie aérienne européenne. Le tableau ci-dessous indique quels vols sont couverts:

Le tableau indique les montants en € telles que spécifiées dans le règlement CE 261

Dans certaines circonstances, le montant de l'indemnisation peut différer des montants forfaitaires indiqués ci-dessus. Le moyen le plus simple de savoir ce qui vous est dû consiste à Calculez votre indemnité .

Voici ce qu’il faut faire lorsque votre vol est retardé ou annulé de façon inattendue:

• Conservez votre carte d'embarquement et d'autres documents de voyage.

• Demandez à la compagnie aérienne une confirmation écrite de l'annulation ou du retard et des raisons de celle-ci.

• Demandez à la compagnie aérienne de payer vos repas et boissons et, si nécessaire, le transport gratuit et l'hébergement à l'hôtel.

• Si vous avez eu un vol annulé, demandez un autre vol vers votre destination ou un remboursement.

• Conservez les reçus de toutes les dépenses supplémentaires engendrées, comprenant la nourriture, les vêtements, etc.

• Ne signez rien et n’acceptez aucune offre qui pourrait vous faire renoncer à vos droits.