Questions fréquentes

AirHelp opère sur le principe de «pas de gagne, pas de frais». Donc si nous n’obtenons pas gain de cause devant un tribunal, aucun frais ne vous sera facturé pour nos services — c’est la promesse AirHelp.

Si vous avez récemment subi un vol retardé, annulé ou surbooké, vous pourriez avoir droit à une indemnisation. Cependant, les lois diffèrent légèrement en fonction de votre lieu de vol. Voici une explication :

Vols à l’intérieur des États-Unis

Les vols à l’intérieur des États-Unis sont uniquement éligibles à une indemnisation s’ils sont surbookés et que l’embarquement vous a été refusé, et si vous aviez au moins une heure de retard à votre destination avec le vol de remplacement.

Vols à destination ou en provenance de l’Europe

Les vols à destination ou en provenance de l’Europe sont éligibles à une indemnisation s’ils sont retardés, annulés ou surbookés en raison de circonstances que la compagnie aérienne pouvait contrôler. Les circonstances que les compagnies aériennes ne pouvaient pas contrôler (comme les intempéries) sont exemptes d’indemnisation.

Vols à destination ou en provenance du Brésil

Les vols à destination ou en provenance du Brésil peuvent être éligibles à une indemnisation en cas de retard ou d’annulation. Cela est particulièrement vrai si la compagnie aérienne ne fournit pas de prise en charge ou ne traite pas les passagers équitablement.

Nous faisons de notre mieux pour rendre le processus de réclamation aussi rapide que possible, mais malheureusement, dans certains cas, cela peut prendre un certain temps pour obtenir l’indemnisation qui vous est due. Plusieurs facteurs externes pourraient ralentir le processus, tels que les temps de réponse des compagnies aériennes, les volumes élevés de réclamations, les relations avec les autorités aéronautiques et les éventuelles poursuites judiciaires. Bien que nous fassions tout notre possible pour avoir des réponses rapide, ces facteurs échappent souvent à notre contrôle. Nous vous demandons de bien vouloir être patient et soyez assuré que nous travaillons à vous obtenir votre indemnisation.

Le montant auquel vous avez droit dépendra des réglementations du ou des pays où vous voliez.

En Europe, vous pouvez obtenir jusqu’à 600 €, selon la distance parcourue et la durée de votre retard. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Au Brésil, cela peut varier considérablement en fonction de chaque cas individuel, mais vous pouvez obtenir jusqu’à 1 300 USD d’indemnisation pour ce que l’on appelle des « préjudices moraux ». Pour en savoir plus, cliquez ici.