Modèle de lettre de réclamation pour vol retardé : ce que vous devez savoir

Si votre avion a eu du retard, vous pouvez obtenir jusqu’à 600€ d’indemnisation. Pour cela, vous pouvez envoyer une lettre de réclamation pour vol retardé directement à la compagnie aérienne. D’ailleurs, même si cela peut paraître surprenant, c’est ce que nous vous recommandons de faire chez AirHelp. Et si vous avez déjà contacté la compagnie aérienne et que votre demande n’a pas abouti, nous prenons en charge votre dossier…

Étape 1 : Demandez votre indemnisation à la compagnie aérienne

Si vous souhaitez obtenir une dédommagement pour un vol retardé, contactez d’abord la compagnie aérienne. Vous pouvez directement :

• appeler le service réclamation

• remplir un exemple de lettre type de réclamation pour retard d’avion

• aller voir le personnel au sol dès votre arrivée.

Malheureusement, les compagnies aériennes n’ont aucune obligation légale de répondre à votre plainte. Il est par conséquent possible que votre demande de dédommagement soit tout simplement ignorée.

Étape 2 : Rapprochez-vous des autorités administratives indépendantes

Si votre demande a été ignorée ou rejetée par la compagnie aérienne, vous pouvez contacter les autorités administratives indépendantes locales, aussi appelées autorités régulatrices. Si vous êtes aux États-Unis, déposez une plainte auprès de l’Aviation Consumer Protection Division (ACPD). En Europe ou en Grande-Bretagne, c’est la Civil Aviation Authority (CAA) que vous devez contacter.

Gardez cependant à l’esprit que les autorités régulatrices peuvent déclarer les compagnies aériennes responsables, mais ne peuvent en aucun cas se charger de l’application des lois. Il est donc possible que même de cette façon, votre plainte n’aboutisse pas à un dédommagement.

Étape 3 : Portez votre affaire devant les tribunaux

Si jusqu’ici, vous n’avez toujours pas été dédommagé, vous pouvez porter votre affaire devant les tribunaux. Mais dans la plupart des cas, les passagers qui décident de faire un procès perdent, car les compagnies aériennes évoquent des circonstances dites extraordinaires pour justifier le retard de leur vol. Un procès prend également beaucoup de temps et peut coûter très cher. Alors assurez-vous d’être réellement éligible à une indemnité avant de porter votre cas devant les tribunaux.

Comme vous pouvez le constater, envoyer une lettre de réclamation pour obtenir gain de cause en cas de retard d’avion marque souvent le début de démarches longues et difficiles. D’autant plus que tout dépend de la compagnie aérienne, du type de perturbation de vol et des informations dont vous disposez. Bien que le règlement européen CE 261/2004 soit là pour vous protéger, les compagnies aériennes feront toujours tout leur possible pour ne pas vous dédommager et porter ainsi atteinte à vos droits de passagers.

Pour être indemnisé sans faire aucun effort, faites appel à AirHelp !

Entrez simplement les détails de votre vol dans notre calculateur d’indemnisation qui vous indiquera en quelques minutes si vous pouvez prétendre à un dédommagement. Si c’est le cas, vous aurez seulement besoin de nous donner des détails sur votre vol. C’est ensuite nous qui prenons contact avec la compagnie aérienne et nous occupons des formalités administratives. Si nécessaire, nous pouvons également traduire la compagnie aérienne en justice. Nous ne facturons des frais qu’en cas de succès, il n’y a donc aucun risque financier pour vous.

Ne cherchez plus un modèle de lettre de réclamation pour vol retardé, avec AirHelp les démarches sont bien plus simples :

Découvrez toutes les étapes pour être indemnisé par AirHelp

Étape 1 : Entrez les détails de votre vol (numéro de vol, destination,…)

Étape 2 : Donnez-nous des informations concernant le type de perturbation subi

Étape 3 : Décrivez-nous le déroulement des événements