FAQ

À propos d’AirHelp

Si vous avez pris un vol retardé ou annulé au cours des 3 dernières années, vous pourriez avoir droit à une indemnisation, conformément aux droits des passagers aériens européens. AirHelp peut vous aider à obtenir une indemnisation allant jusqu’à 600 €, pour le dérangement occasionné. Le montant des indemnisations est donné à titre indicatif et varie en fonction de l’éligibilité effective du client à l’indemnisation.

Obtenir l’indemnisation n’est pas facile. Vous devez faire face à des tonnes de paperasse et négocier directement avec la compagnie aérienne pour réclamer votre indemnisation, qui risque de rejeter votre réclamation.

internationalsos collabore avec AirHelp pour faciliter l’obtention de l’indemnisation qui vous est due ! AirHelp vérifie si votre vol est éligible à une indemnisation, prépare les documents requis, collecte les informations les références légales et soumet la réclamation à la compagnie aérienne en votre nom.

Obtenir une indemnisation n’est jamais facile, mais nous avons le savoir et l’expertise pour le faciliter.

Comment puis-je utiliser ce service ?

internationalsos vous envoie automatiquement un e-mail si votre vol, réservé via internationalsos, peut être éligible pour recevoir une indemnisation. Si vous souhaiter faire une demande d’indemnisation, vous n’avez qu’à cliquer sur le lien, vous inscrire sur AirHelp, puis saisir votre nom, votre adresse e-mail et répondre à quelques questions concernant votre vol. AirHelp s’occupe du reste.

En 2004, l’Union européenne (EU) a mis en place le règlement CE 261. Il s’agit d’une loi concernant les droits des passagers aériens que tous les États membres de l’UE doivent respecter. Elle précise que les passagers aériens doivent être financièrement indemnisés si leur vol est retardé, annulé ou surréservé. En octobre 2012, la Cour de justice de l’Union Européenne (CJUE) a rendu une deuxième décision. Les passagers dont le vol arrive avec trois heures de retard ou plus ont également droit à une indemnisation, sauf si le retard est dû à des circonstances extraordinaires qui ne dépendent pas de la compagnie aérienne, comme les grèves ou les intempéries.

Depuis l’entrée en vigueur du règlement en février 2005, il y a eu de nombreux jugements importants contre les compagnies aériennes rendus par la Cour de justice de l’Union Européenne. Ces décisions de justice ont radicalement changé le paysage juridique des droits des passagers aériens.

Qu’est-ce qu’un Document de cession ?

Un document de cession est un document par lequel une personne autorise une autre à la représenter ou agir en son nom dans une affaire judiciaire. Pour réclamer en votre nom une indemnisation, AirHelp a besoin d’un document de cession signé par vous.

Conformément aux droits des passagers aériens, le document de cession est exclusivement utilisé pour obtenir l’indemnisation des compagnies aériennes. Il n’autorise pas AirHelp à vous représenter dans une autre affaire.

Combien de temps prend une demande d’indemnisation ?

Cela dépend de la demande. Les compagnies aériennes répondent généralement sous 4-6 semaines. AirHelp assure un suivi constant avec la compagnie aérienne. Si la compagnie rejette votre demande d’indemnisation, AirHelp contacte les autorités locales et va parfois jusqu’à intenter un procès contre la compagnie aérienne. Cette procédure peut prendre de 6 mois à un an, voir plus.

Comment suis-je payé ?

Si la demande est acceptée, AirHelp vous contactera concernant votre méthode de paiement préférée.

Puis-je faire une demande d’indemnisation pour un vol perturbé il y a plusieurs années ?

Vous pouvez présenter une demande d’indemnisation si votre vol a été retardé, annulé ou surréservé au cours des 3 dernières années.

Allez-vous m’informer de l’état d’avancement de ma demande ?

Oui. Après avoir soumis votre réclamation à AirHelp, vous recevrez une notification par email à chaque nouvelle avancée de votre demande.

Et si je n’étais pas sur le vol ?

Si vous n’étiez pas un passager du vol, AirHelp ne peut pas traiter votre demande d’indemnisation.

Puis-je demander une indemnisation pour un vol qui a été payé par quelqu’un d’autre ?

L’indemnisation est due au passager, pas à celui qui a payé pour le billet.

J’ai raté ma correspondance à cause du retard du vol. Ai-je droit à une indemnisation ?

Quand la même compagnie aérienne opère le vol de correspondance, vous avez droit à une indemnisation si le retard total à l’arrivée de votre destination finale est de plus de trois heures.

Quelles sont les circonstances extraordinaires qui ne sont pas imputables aux compagnies aériennes ?

Un vol retardé ou annulé n’est pas toujours imputable à la compagnie aérienne. En cas de circonstances extraordinaires, comme les intempéries, les troubles politiques ou les grèves, les compagnies aériennes ne sont pas obligées de vous verser une indemnisation. En cas de doute, envoyez-nous les détails de votre billet d’avion et indiquez la raison donnée par la compagnie aérienne pour le retard ou l’annulation. AirHelp examinera votre demande.

Vous avez d’autres questions ? Nous serions ravis d’y répondre.

Veuillez nous écrire et nous vous contacterons dès que possible :

[email protected]