Comment obtenir le remboursement d'un billet d'avion ?

Vous souhaitez obtenir le remboursement d’un billet d’avion suite à l’annulation ou au retard d’un vol ? Si vous avez récemment subi une perturbation lors d’un voyage aérien, vous êtes en droit d’être indemnisé.  Il existe toutefois une différence entre le remboursement du billet d’avion et l’indemnisation du vol. Dans certains cas, vous pourriez avoir droit aux deux. Si vous êtes un peu perdu, AirHelp est là pour vous aider et vous explique toutes les démarches.

Cela peut sembler similaire, mais il existe pourtant une différence entre l’indemnisation d’un vol et le remboursement d'un billet d’avion :

• Dans le cas où vous ne pouvez plus prendre votre avion suite à une perturbation, la législation européenne indique que vous avez droit à un remboursement du billet d’avion complet.

• Si votre vol a été perturbé, mais que pouvez toujours le prendre, vous pourriez avoir droit à une indemnisation en compensation du désagrément subi.

Attention, cependant, la législation européenne prévoit le remboursement ou l’indemnisation d’un vol dans des situations bien précises.

Comment se faire rembourser un billet d’avion ?

C’est une question que nous sommes tous amenés à se poser suite à l’annulation d’un vol. Il est possible de se faire rembourser un billet d'avion dans certaines situations bien précises. Les conditions suivantes s'appliquent pour obtenir le remboursement de votre billet d’avion :

Selon la réglementation CE 261, vous avez droit au remboursement du billet d’avion et à l’indemnisation du vol si ce dernier a été annulé. Un vol de remplacement vous sera proposé, mais vous pourrez exiger un nouveau vol de remplacement. La compagnie aérienne est tenue de vous proposer un vol de remplacement dans les plus brefs délais et offrant des conditions de voyage similaires au vol initialement prévu. Néanmoins, si aucune des alternatives disponibles ne vous convient, vous pourrez demander un remboursement intégral du billet.

La même chose s’applique en cas de vol retardé : si votre vol a subi un retard de plus de cinq heures, vous avez le droit de refuser de prendre ce vol et demander un remboursement. Un retard de cinq heures est en effet considéré comme un contretemps équivalent à une annulation de vol. Outre le remboursement du billet d’avion, vous pouvez demander à être indemniser si :

Si vous avez été victime d’une annulation de vol dans le cadre d’un voyage au sein de l’Union européenne, vous avez le droit de demander le remboursement de votre billet d’avion en vertu du règlement CE 261 qui protège les droits des passagers aériens.

Remboursement de billet d'avion en cas d'annulation totale d'un vol

En cas d’annulation totale de votre vol, le remboursement du vol annulé est l’une des possibilités qui s’offrent à vous si l’annulation est survenue moins de 14 jours avant votre départ. Le règlement CE 261 stipule que tout vol annulé donne droit aux options suivantes :

• Remboursement du billet d’avion partiel ou intégral accompagné, le cas échéant, d’un vol de retour vers votre point de départ d’origine.

• Organisation, dans les meilleurs délais, d’un mode de transport de remplacement à destination de votre point d’arrivée final.

• Nouveau billet pour votre destination finale à une date ultérieure de votre choix.

Si vous optez pour le remboursement de votre vol, la compagnie aérienne doit vous verser la somme due dans un délai de 7 jours. Le règlement doit être effectué :

• en espèces ;

• par virement ;

• par mandat ;

• par chèque bancaire.

La compagnie aérienne peut également proposer une indemnisation sous forme de bons de voyage ou d’autres services, mais uniquement après signature d’un accord avec le passager. Si vous souhaitez recevoir votre remboursement en espèces, vérifiez toujours les documents que l’on vous demande de signer pour obtenir votre accord !

Remboursement de billet d'avion en cas d'annulation partielle d'un vol

Lorsque le vol de départ n’a pas eu lieu, la situation est claire : le transporteur est dans l’obligation de procéder au remboursement intégral de votre billet d’avion. Toutefois, si le vol de départ n’a eu lieu qu’en partie, les choses se compliquent un peu.

En théorie, vous pouvez obtenir un remboursement partiel pour la portion non utilisée de votre billet.

Cependant, lorsque le départ a eu lieu et qu’une annulation de vol se produit sur une seconde partie du voyage, il peut arriver que le vol de remplacement proposé ne corresponde plus à vos projets initiaux.

Cela peut notamment arriver en cas de correspondance de vol. Vous effectuez votre premier vol, mais vous apprenez en cours de route que le deuxième vol est annulé. Puis, la compagnie aérienne ne peut pas vous proposer de réacheminement vous permettant d’arriver à destination dans un délai raisonnable.

Si tel est le cas, vous êtes en droit d’exiger le remboursement intégral du billet d’avion. Vous obtenez donc le remboursement de la portion de vol déjà effectuée ainsi que le remboursement de la portion non utilisée.

Le cas échéant, la compagnie aérienne doit également vous fournir un billet de vol retour vers votre point de départ original, et ce, dans les plus brefs délais.

Comment se faire indemniser en cas d'annulation de vol ?

Les passagers peuvent obtenir à la fois un remboursement de billet d’avion et une indemnisation suite à l'annulation de leur vol. À condition toutefois que leur situation soit éligible.

Pour cela, la compagnie aérienne doit vous avoir prévenu de l’annulation du vol moins de 14 jours avant la date du départ. Il y a d’autres facteurs à prendre en compte – par exemple, si la compagnie aérienne est en mesure de vous proposer un vol de remplacement équivalent. Retrouvez tous les critères d’éligibilité sur notre page concernant l’indemnisation de vol annulé.

Quel est le montant de l'indemnisation pour vol annulé ?

Le montant de l’indemnisation dépend de la distance de vol, mais aussi de l’heure d’arrivée du vol de remplacement comparée à celle de votre vol initial :

Quelles situations n’ouvrent pas droit à un dédommagement en cas de vol annulé ?

Vous ne pouvez pas toujours obtenir de dédommagement en cas de vol annulé. En effet, tous les cas de figure ne sont pas éligibles à une indemnisation. Vous avez été informé de l’annulation ou du retard au moins 14 jours ou plus avant votre départ ? Dans ce cas, le transporteur aérien n’est pas tenu de vous dédommager.

Enfin, la réglementation CE 261 prévoit que si la perturbation est causée par des «  circonstances extraordinaires », les compagnies aériennes ne sont pas dans l’obligation d’indemniser leurs passagers de payer. Les circonstances extraordinaires sont des événements échappant au contrôle de la compagnie aérienne. Cela comprend :

Rappel : même si une compagnie aérienne n’est pas responsable de la perturbation, vous avez tout de même droit à un remboursement du billet d’avion et à une prise en charge.

Comme dans le cas d’une annulation de vol, le règlement CE 261 protège les droits des passagers aériens en cas de vol retardé. Si votre vol subi un retard important (supérieur à 5 heures), vous êtes en droit de demander le remboursement de votre billet d’avion.

Comment obtenir le remboursement d'un vol retardé ?

Un vol avec un retard important peut entraîner des désagréments comme vous faire rater une correspondance aérienne. Vous avez droit à un remboursement de votre billet d’avion si votre vol a été retardé de plus de 5 heures.

Après une attente de cet ordre, vous pourrez décider de renoncer à votre vol plutôt que de continuer d’attendre. Vous aurez droit à un remboursement intégral si vous n’avez pas commencé votre voyage, ou à un remboursement partiel si vous avez déjà entamé votre voyage.

Vous pouvez prouver que votre retard vous a empêché de réaliser le but initial de votre voyage (par exemple participer à une réunion de travail) ? Alors, vous pouvez exiger son remboursement intégral, y compris pour la portion déjà effectuée du voyage. Le cas échéant, vous pouvez également exiger un billet de vol retour à destination de votre point de départ d’origine.

Comme pour une annulation de vol, le règlement doit être effectué en espèces, par virement, mandat ou chèque bancaire dans un délai de 7 jours. La compagnie aérienne peut aussi vous proposer une indemnisation sous la forme d’un bon ou de services. Pour cela, ce sera uniquement sous réserve d’avoir votre accord signé. Veillez à toujours lire le texte en petits caractères avant de signer tout document !

Indemnisation pour vol retardé : quelles sont les compensations supplémentaires ?

Comme pour les annulations, les passagers peuvent obtenir à la fois un remboursement de billet d’avion et une indemnisation suite à un retard, sous réserve que leur vol soit éligible.

Le seuil minimum pour une indemnisation de vol retardé est de 3 heures, soit un seuil inférieur aux 5 heures exigées pour un remboursement de vol. Par conséquent, à moins de circonstances extraordinaires, les vols remboursés peuvent également bénéficier d’une indemnisation. Vous pouvez vérifier les critères d’éligibilité sur notre page consacrée aux indemnisations en cas de vol retardé.

Quel est le montant du dédommagement en cas d'avion retardé ?

Le montant de l’indemnisation du vol retardé dépend de la durée de son retard :

Quelles situations n’ouvrent droit ni à un dédommagement ni à un remboursement du billet ?

Vous n’êtes pas éligible à une indemnisation ou au remboursement d’un vol si votre retard est dû à une circonstance extraordinaire. En effet, les circonstances extraordinaires correspondent à des situations échappant au contrôle de la compagnie aérienne, telles que :

Dans tous les cas, que le retard soit de la responsabilité ou non de la compagnie aérienne, vous avez droit à une prise en charge. Celle-ci inclut des repas, des boissons, et, le cas échéant, un hébergement et un transport.

Les correspondances manquées peuvent compliquer le processus de remboursement. Si votre vol initial est retardé ou annulé et entraîne la perte d'une correspondance sur le même billet, la compagnie aérienne est tenue de vous proposer un réacheminement vers votre destination finale ou de rembourser l'intégralité du billet. Cependant, si les vols sont réservés séparément, chaque compagnie est responsable de son segment, ce qui peut limiter vos droits au remboursement.

Il peut arriver de devoir apporter des modifications à un vol ou ne plus pouvoir effectuer son voyage et ainsi espérer obtenir le remboursement de notre billet d’avion. En réalité, les compagnies aériennes facturent souvent des frais en cas de modification d’un vol. Il existe toutefois des exceptions et des moyens d’éviter le paiement de ces frais.

Modification et remboursement gratuit du billet dans un délai de 24 heures suivant la réservation

Pour les vols intérieurs aux États-Unis, vous pouvez modifier votre vol ou obtenir un remboursement du vol dans un délai de 24 heures suivant la réservation. Cependant, cela est valable uniquement si votre vol a lieu dans au moins 7 jours.

Veuillez, quoi qu'il en soit, vous adresser à la compagnie aérienne. Certaines d’entre elles appliquent des conditions d’annulation et de remboursement plus avantageuses. Les voyageurs fréquents possédant un grand nombre de miles ou de points bénéficient souvent de frais d’annulation et de modification plus faibles.

Remboursement des billets d’avion modifiables

Les passagers aériens ont également la possibilité d’acheter des billets d’avion modifiables.

Ces billets offrent généralement une facilité de modification de la réservation gratuite. Cette option s'avère donc très pratique pour les voyageurs d’affaires ou les voyageurs souhaitant plus de souplesse lors de leurs voyages. Certains vols remboursables consistent parfois en un avoir sur un prochain achat, alors vérifiez bien les conditions proposées auprès de votre compagnie aérienne.

Après avoir soumis une demande de remboursement, les compagnies aériennes disposent généralement d’un délai de 7 jours pour effectuer le remboursement, conformément au règlement CE 261. Cependant, ce délai peut varier en fonction de la politique interne de chaque compagnie. Si le remboursement tarde ou si vous rencontrez des difficultés, AirHelp peut vous accompagner dans vos démarches et maximiser vos chances d’obtenir le remboursement prévu par vos droits.

Bon à savoir :

Le mode de paiement utilisé lors de l'achat du billet peut également influencer la rapidité du remboursement. Par exemple, les paiements effectués par carte de crédit sont souvent traités plus rapidement que ceux réalisés par virement bancaire ou en espèces. Pour éviter tout retard supplémentaire, veillez à fournir les mêmes informations de paiement lors de votre demande de remboursement.

AirHelp est la société d’indemnisation aérienne affichant le plus fort taux de réussite. Elle s’appuie sur un réseau d’avocats dans plus de 30 pays. Nous évaluons chaque demande d’indemnisation que ce soit pour un vol annulé ou retardé ou même un bagage endommagé grâce à une technologie de pointe. Cette dernière nous permet de traiter efficacement chaque dossier. Ainsi, nous vous déchargeons du stress des procédures !

Par ailleurs, en l’absence d’une issue favorable à votre dossier, nous ne facturons aucuns frais. En d’autres termes, vous ne courez aucun risque de mauvaise surprise.

Puis-je également obtenir le remboursement de mon vol retour si la compagnie n’a annulé que mon vol aller ?

Lorsqu'une partie de votre voyage a été annulée, la compagnie aérienne doit vous donner la possibilité d’annuler votre trajet. Vous devez aussi recevoir un remboursement pour tous les vols dont vous n’avez pas pu profiter.

Vous avez été informé de l’annulation moins de 14 jours avant le départ ? Et la compagnie aérienne est légalement responsable de cette annulation ? Vous pouvez prétendre à une indemnisation en plus de votre remboursement.

Puis-je obtenir le remboursement de mes billets si je les ai achetés par l'intermédiaire d'une agence de voyage ?

Oui, vos billets d'avion peuvent être remboursés par votre agence de voyage si votre vol a été annulé.

Puis-je obtenir le remboursement de mon billet d'avion si je l'ai payé par carte de crédit ?

Oui. Dans de nombreux cas, obtenir un remboursement après avoir utilisé votre carte de crédit est l'une des façons les plus simples d'être remboursé pour un vol annulé. Il suffit de contacter le fournisseur de cette carte pour connaître les démarches à effectuer.

Puis-je obtenir le remboursement de mon billet d'avion si j'ai payé avec des miles aériens ?

Cela dépend des conditions générales de la compagnie aérienne ou des conditions de votre programme de miles. De nombreuses compagnies aériennes ont commencé à mettre en place des politiques de remboursement plus souples pour les personnes ayant payé avec des miles. Elles peuvent désormais offrir un remboursement intégral si vous décidez de ne pas voyager. Les politiques varient toutefois, et il est préférable de contacter directement votre compagnie aérienne pour en savoir plus.

Quel est le délai pour déposer une réclamation après une perturbation de vol ?

En France, vous disposez d’un délai de 5 ans à compter de la date du vol pour demander une indemnisation conformément à la réglementation européenne. Cependant, les délais de réclamation varient d’un pays à l’autre . Pour éviter tout risque d’expiration, il est conseillé d’entamer les démarches dès que possible après la perturbation.

Quels documents dois-je fournir pour demander un remboursement ou une indemnisation ?

Pour appuyer votre demande, il est recommandé de fournir :

• une copie de votre billet d'avion ou de la confirmation de réservation ;

• votre carte d'embarquement (si disponible) ;

• une pièce d'identité valide ;

• toute correspondance avec la compagnie aérienne concernant la perturbation du vol.

Que faire si la compagnie aérienne refuse ma demande de remboursement ou d'indemnisation ?

Si la compagnie aérienne refuse votre demande, vous pouvez faire appel à AirHelp pour vous assister dans vos démarches. Nous sommes là pour vous aider à faire valoir vos droits et obtenir la compensation qui vous est due. Leader mondial dans notre domaine, nous avons déjà aidé plus de 16 millions de voyageurs à récupérer l'indemnisation qui leur revenait de droit. Grâce à notre outil gratuit de vérification d’éligibilité, découvrez la compensation à laquelle vous pouvez prétendre et soumettez votre réclamation en seulement quelques clics.

Les circonstances extraordinaires excluent-elles toute indemnisation ?

Oui, les compagnies aériennes ne sont pas tenues de verser une indemnisation si la perturbation de vol est due à des circonstances extraordinaires échappant à leur contrôle, telles que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves du personnel aéroportuaire ou des situations politiques instables. Cependant, même dans ces cas, vous avez droit à une assistance et, si nécessaire, à un remboursement du billet d'avion.