Annulations et retards de vol pour cause de grève aérienne : comment se faire indemniser ?

Votre vol a été annulé ou retardé au cours des 5 dernières années à cause d'une grève de compagnie aérienne ?

• Quand ai-je droit à une indemnisation suite à une grève d'avion ?

• Quand n’ai-je pas droit à une indemnisation suite à une grève ?

• Vérifiez votre éligibilité avec AirHelp

Quand ai-je droit à une indemnisation suite à une grève d'avion ?

En cas de grève aérienne, vous pouvez obtenir une indemnisation si :

• Votre vol a été perturbé par une grève du personnel de la compagnie aérienne.

• Votre vol a été retardé de 3 heures ou plus, ou annulé moins de 14 jours avant votre départ.

• Votre vol a décollé dans l'UE ou a atterri dans un aéroport de l’UE.

• Votre réservation de vol a été confirmée.

• La perturbation s'est produite au cours des 5 dernières années.

• Vous avez pris un vol de remplacement dont l’heure d'arrivée accusait un écart important par rapport à celle de votre vol initial.

Qu'est-ce qu'une grève du personnel de la compagnie aérienne ?

Les grèves du personnel de la compagnie aérienne sont des grèves impliquant les employés du transporteur aérien, y compris les pilotes, le personnel de cabine, les ingénieurs aériens, et d'autres employés travaillant directement sous la compagnie aérienne. Si vous réservez un vol perturbé par une grève aérienne, celle-ci peut vous devoir une indemnisation pour compenser la gêne occasionnée.

En vertu d'un règlement européen appelé CE 261, les compagnies aériennes sont tenues d'indemniser les passagers pour les perturbations de vols dont ils sont responsables. Cela inclut les perturbations de vol dues aux grèves de leur personnel. Par conséquent, si votre vol a été annulé suite à une grève, vous pourriez être éligible à une indemnisation conformément au règlement CE 261.

Le règlement concernant cette situation particulière a été récemment précisé.  La Cour de justice de l’Union européenne à Luxembourg stipule que les perturbations causées par une grève des employés d’une compagnie aérienne donnent droit à une indemnisation, puisque la compagnie aérienne est tenue responsable du comportement de son personnel.

La décision confirme ce que nous soutenons chez AirHelp depuis des années : les perturbations causées par le personnel de la compagnie aérienne devraient être compensées, car la compagnie aérienne doit être tenue responsable des actions de ses employés.

Nous pensons que les droits des passagers aériens devraient toujours passer en premier. Si une grève des avions entraîne ou a entraîné le retard ou l’annulation de votre vol, voire un refus d’embarquement, vous pouvez demander une indemnisation.

Quand n’ai-je pas droit à une indemnisation suite à une grève aérienne ?

En cas de grève, vous n’avez pas droit à une indemnisation si : c’est une grève à l'aéroport sur laquelle la compagnie aérienne n’a aucun contrôle. Par exemple :

• Grèves du personnel de sécurité aéroportuaire

• Grèves de bagagistes

• Grèves du personnel de gestion du trafic aérien

• Grèves résultant de troubles politiques

Bien que les grèves du personnel dépendent des compagnies aériennes, toutes les autres grèves sont considérées comme étant des circonstances extraordinaires. On entend par circonstances extraordinaires tout événement ou situation qui échappe totalement au contrôle de la compagnie aérienne et qui ne peut être évité, même si des mesures raisonnables ont été prises pour s’en protéger. Dans de tels cas, la compagnie aérienne n'est pas en faute.

Vérifiez votre droit à une indemnisation en cas de grève d'avion avec AirHelp !

Vous n’êtes pas sûr que votre vol soit éligible pour une indemnisation de grève ? Il existe de nombreuses législations et exceptions, donc pour obtenir une réponse rapide et facile, il vous suffit de saisir vos informations dans notre vérificateur d’éligibilité.

De plus, notre calculateur d’indemnité vous permet par ailleurs de vérifier en quelques secondes le montant de l’indemnisation auquel vous pouvez prétendre. Rapide et efficace, il est 100% gratuit !

Le montant d'indemnisation auquel vous avez droit dépend de votre situation. Si votre vol vous donne droit à une indemnisation en raison d'une perturbation causée par une compagnie aérienne, vous pouvez avoir droit à 600 € maximum, en fonction de votre cas personnel.

• Indemnisation pour vol annulé en raison d'une grève aérienne

• Indemnisation pour les vols retardés suite à une grève de compagnie aérienne

• Indemnisation pour un embarquement refusé

Indemnisation pour vol annulé en raison d'une grève aérienne

Lorsqu'une grève du transport aérien entraîne l'annulation de votre vol, vous avez droit à une indemnisation. Conformément au règlement CE 261, les passagers peuvent recevoir jusqu'à 600 € en cas d'annulation de vol causée par une grève de la compagnie aérienne. Cette section examine les conditions pour recevoir cette indemnisation et les démarches à suivre.

Conditions d'indemnisation en cas de vol annulé pour grève

1. Notification tardive : si la compagnie aérienne vous informe de l'annulation moins de 14 jours avant le départ.

2. Vol de remplacement : si le vol de remplacement proposé diffère considérablement de l'heure de votre vol initial.

3. Vols éligibles : vols au départ ou à destination d'un aéroport de l'UE.

Montant de l’indemnisation en cas d’annulation de vol pour cause de grève

Pour en savoir plus sur les annulations de vols et vos droits, rendez-vous ici.

Indemnisation pour vol retardé en raison d'une grève aérienne

Une grève de compagnie aérienne peut parfois causer d’importants retards de vols et avoir des conséquences sur votre arrivée à votre destination finale. Vous avez droit à une indemnisation si votre vol est retardé de trois heures ou plus.

Voici les montants auxquels vous pouvez prétendre en cas de vol retardé 

En savoir plus sur l’indemnisation en cas de retard de vol ici.

Indemnisation pour un embarquement refusé suite à une grève d'avion

Lorsqu’une compagnie aérienne est en grève, votre avion peut faire l'objet de surbooking et il se peut que votre embarquement soit refusé Si l’on vous refuse l’embarquement contre votre gré, vous pouvez être éligible à une indemnisation. Pour en savoir plus sur l’indemnisation d’embarquement refusé, rendez-vous ici.

• À quoi ai-je droit ?

• Puis-je réserver à nouveau mon vol ?

• Qu’en est-il des grèves ayant déjà eu lieu ?

À quoi ai-je droit ?

Le droit à une prise en charge : lorsque vous subissez des perturbations de vols dues à une grève de compagnie aérienne, vous avez le « droit à une prise en charge ». Selon la durée du retard, la compagnie aérienne doit vous fournir plusieurs services essentiels :

• Repas et boissons pendant le retard

• Accès aux moyens de communication, notamment deux appels téléphoniques, messages par fax ou e-mails.

• Hébergement pour la nuit, ainsi que le transfert entre l’aéroport et l’hôtel, si nécessaire.

Puis-je réserver à nouveau mon vol ?

Si votre vol a été annulé ou retardé de plus de cinq heures, vous avez le droit d’annuler votre vol et d’être intégralement remboursé pour votre vol. Vous avez également le choix de prendre le vol de remplacement proposé par la compagnie aérienne pour vous rendre à destination. Pour en savoir plus sur les changements de réservation et les remboursements, rendez-vous ici.

Qu’en est-il des grèves d'avion ayant déjà eu lieu ?

La décision selon laquelle les grèves aériennes ne sont pas des circonstances extraordinaires est rétroactive. Cela signifie que les vols affectés par des grèves d'avion ayant eu lieu jusqu’à 5 ans en arrière donnent désormais droit à indemnisation.

Si une grève aérienne perturbe votre vol, voici quelques étapes à suivre pour minimiser les désagréments et maximiser vos chances de recevoir une indemnisation :

• Contactez la compagnie aérienne : demandez un vol de remplacement ou un remboursement.

• Conservez vos documents : gardez tous les reçus et documents relatifs à la perturbation de votre vol.

• Vérifiez votre éligibilité : utilisez notre outil gratuit pour vérifier le montant de votre indemnisation.

• Restez informé : avant votre voyage, vérifiez régulièrement l'état de votre vol et les annonces de la compagnie aérienne. Les sites officiels des aéroports et des compagnies aériennes sont d'excellentes sources pour des mises à jour en temps réel.

• Souscrivez à une assurance voyage : une assurance voyage peut offrir une protection supplémentaire en cas d'annulation ou de retard de vol dû à une grève. Assurez-vous que la politique couvre spécifiquement ces événements.

• Enregistrez-vous tôt : l'enregistrement en ligne dès que possible peut vous donner un avantage, surtout si le vol est surbooké ou perturbé par une grève.

• Prévoyez des alternatives : avant votre départ, envisagez des plans de voyage alternatifs. Connaissez les autres vols disponibles, les options de train ou de location de voiture.

• Gardez vos documents importants à portée de main : ayez toujours sur vous vos documents de voyage, les coordonnées de la compagnie aérienne, et votre assurance voyage.

• Préparez un petit sac avec des articles essentiels (médicaments, chargeurs, snacks, eau, etc.) au cas où vous seriez bloqué à l'aéroport.

• Documentez votre voyage : conservez tous les reçus et documents relatifs à votre voyage, y compris les communications de la compagnie aérienne. Ces informations peuvent être nécessaires si vous devez réclamer une indemnisation ou des remboursements.

• Utilisez les applications mobiles de voyage : les applications mobiles de compagnies aériennes, de trains, ou de services de voyage peuvent offrir des mises à jour en temps réel et des options pour reprogrammer vos voyages rapidement.

• Contactez la compagnie aérienne à l'avance : si une grève est annoncée, contactez votre compagnie aérienne pour discuter de vos options. Certaines compagnies offrent la possibilité de changer les vols sans frais supplémentaires en prévision d'une grève.

• Soyez prêt à agir : si vous apprenez que votre vol est affecté par une grève, agissez rapidement pour reprogrammer ou trouver des alternatives. Plus vous agissez tôt, plus vous aurez d'options disponibles.

Obtenir une indemnisation suite au retard ou à l'annulation d’un vol implique plusieurs étapes clés, conformément au Règlement 261 2004. Vous devrez notamment :

• vérifier votre éligibilité à une indemnisation ;

• rassembler les preuves nécessaires ;

• soumettre votre réclamation à la compagnie aérienne ;

• fournir les documents requis ;

• suivre l’évolution de votre dossier ;

• faire appel à l'organisme national de régulation de l'aviation civile ou à un service d'assistance juridique spécialisé dans les droits des passagers aériens si votre réclamation est refusée.

Comment soumettre une demande d'indemnisation?

Lorsque vous effectuez une réclamation d'indemnisation auprès d’un transporteur aérien, vous devez fournir tous les détails de votre vol, y compris le numéro de vol, la date, l'itinéraire, ainsi que la preuve du retard ou de l'annulation (comme un e-mail de la compagnie aérienne). Vous pouvez soumettre ces informations à la compagnie via son site Web ou par courrier.

Comment AirHelp peut vous aider à obtenir l’indemnité qui vous est due ?

Chez AirHelp, nous avons parfaitement conscience qu’obtenir une indemnisation en cas de vol annulé ou retardé pour cause de grève à l’aéroport peut être long et fastidieux. De nombreux passagers aériens n’ont ni le temps ni l’envie de se lancer dans de telles démarches auprès des compagnies aériennes. C’est pourquoi nous sommes là pour vous aider. Nous pouvons prendre en charge le processus de demande d'indemnisation en votre nom et ainsi s'assurer que vous recevez l'indemnisation qui vous est due. Nous gérons pour vous toutes les négociations avec la compagnie aérienne ainsi que toutes les démarches inhérentes à votre réclamation pour vol perturbé dans le cadre d’une grève aérienne - de la demande jusqu’au versement de votre indemnisation.

AirHelp…

• est la première entreprise d’indemnisation de vols au monde.

• Travaille avec des avocats dans plus de 30 pays.

• Utilise une technologie de pointe pour gérer chaque demande d’indemnisation.

• Enlève tout le stress lié aux démarches de demande d'indemnisation.

• Honoraires dus uniquement en cas de victoire.

• Se bat pour les droits des passagers.

Les perturbations de vol pour cause de grève aérienne arrivent et vous avez droit à une indemnisation lorsque vous en êtes victime. AirHelp rend la procédure de demande d'indemnisation plus simple et moins stressante. C’est nous qui faisons le gros du travail !

AirHelp est le leader mondial en matière d'indemnisation des passagers aériens avec un réseau d'avocats dans plus de 30 pays qui assistent nos clients dans 17 langues. Nous utilisons une technologie innovante pour évaluer et accompagner chaque demande d’indemnisation, ce qui nous permet de prendre en charge votre demande d’indemnisation rapidement et efficacement.

De plus, nous fonctionnons sur le principe du « pas d’indemnisation, pas d’honoraires à payer », ce qui vous enlève tout risque. Ainsi, si vous avez besoin d’aide pour obtenir votre indemnisation suite à une grève d'avion, remplissez dès à présent notre formulaire.

Nous restons à votre entière disposition.