Grève Transavia : comment obtenir une indemnisation ?

Vous êtes à l’aéroport et vous apprenez qu’il y a une grève Transavia aujourd’hui ! Évidemment, votre déplacement est compromis puisque votre avion est retardé, ou même annulé. Afin de compenser les désagréments que subissent les passagers aériens en cas d’annulation ou de retard de vols, l’Union européenne (UE) a voté le règlement (CE) n° 261/2004. Celui-ci fixe les conditions et les montants d’indemnisation en cas de perturbations aériennes.

Chez AirHelp, nous connaissons toutes les particularités des droits des passagers aériens et nous vous aidons à recevoir le montant qui vous est dû suite à une grève Transavia.

Victime d'une grève Transavia à Orly ou dans un autre aéroport européen ? Voilà une bien mauvaise nouvelle au moment où vous pensiez embarquer dans votre avion. Apprenez-en plus sur Transavia et sur les conséquences des arrêts de travail de son personnel.

Transavia, compagnie low cost française

Compagnie low-cost appartenant au groupe Air France-KLM, Transavia est spécialisée dans les charters et les vols réguliers moyen-courrier. Ses avions partent de France (Paris-Orly, Nantes-Atlantique, Bordeaux, Strasbourg, Toulon-Hyères, etc.), de Belgique et des Pays-Bas. Plus de 120 destinations sont desservies en Europe et en Afrique.

Les types de grèves Transavia

Comme toute autre compagnie aérienne, Transavia peut faire face à une grève de son personnel : pilotes, personnel au sol ou navigant. Selon la catégorie d’employés concernée, les impacts diffèrent : impossibilité de faire décoller ou de gérer l’avion, difficultés pour acheminer les bagages, etc.

La durée des grèves Transavia dépend de la nature des revendications et de la réponse qui est apportée par la compagnie aérienne. Il est possible qu’un arrêt de travail dure seulement quelques heures ou plusieurs jours. Cela impacte forcément les vols Transavia, qui sont alors retardés, voire annulés. Dans cas, pensez à AirHelp : nous sommes là pour vous aider à percevoir la compensation financière prévue par la loi européenne.

Le règlement européen CE 261 vous protège si Transavia est en grève afin que la compagnie aérienne vous dédommage. Vous pouvez demander une indemnisation quels que soient votre nationalité et le prix de votre billet.

Où s’applique le règlement CE 261 ?

Cette loi concerne plusieurs pays et certaines îles :

• 27 pays membres de l’UE : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark (à l’exception des îles Féroé), Espagne, Estonie, Finlande, France (sauf Saint-Pierre-et-Miquelon, la Polynésie française, la Nouvelle-Calédonie, Saint-Barthélemy), Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède ;

• les îles Canaries, en Espagne ;

• Madère et les Açores, au Portugal ;

• la Martinique, la Réunion, la Guadeloupe, la Guyane, Saint-Martin, Mayotte ;

• la Suisse ;

• l’Islande ;

• la Norvège.

Dans quels cas les passagers aériens sont-ils dédommagés ?

Grâce au règlement CE 261, vous pouvez bénéficier d’une indemnisation si votre vol est retardé ou annulé à condition que :

• votre avion décolle d’un pays de l’UE ou d’un territoire couvert par le règlement CE 261 ;

• votre vol arrive de l’étranger pour atterrir dans un aéroport de l’UE ou d’un territoire où s’applique le règlement CE 261 et que la compagnie aérienne soit européenne.

Dans le cas d’une grève à l’aéroport d’Orly de Transavia, comme ce transporteur est français, le règlement CE 261 s’applique pour les vols partant de France ou y arrivant. Par exemple, si vous voyagez avec Transavia au départ de la France et que votre destination est Istanbul (Turquie), votre vol aller est couvert. Au retour, c’est aussi le cas si vous voyagez avec Transavia, mais pas si vous avez choisi Turkish Airlines (compagnie aérienne non européenne).

Une grève Transavia n’est pas la seule raison valable pour obtenir une indemnisation de la compagnie aérienne. Tous les dysfonctionnements imputables au transporteur et entraînant un retard ou une annulation de vol sont concernés : problème technique empêchant l’avion de décoller, manque de personnel à bord, collaborateur malade ou ayant dépassé son quota d’heures de vol qui n’est pas remplacé, pilote souffrant…

Par contre, si un vol est annulé ou retardé pour une raison indépendante de la compagnie aérienne, le règlement CE 261 ne s’applique pas. Il s’agit alors d’un cas de force majeure ou d’une circonstance extraordinaire :

• conditions météorologiques extrêmes : pluies torrentielles, typhon, tempête de neige…

• problème sanitaire : épidémie, passager malade…

• infrastructures aéroportuaires déficientes : piste de décollage ou d’atterrissage fermée, aérogare inondée…

• incident technique imprévisible : collision aviaire ou entre deux avions, impacts d’animaux endommageant le fuselage…

• instabilité politique du pays de départ ou d’arrivée : révolution, coup d’État, menace terroriste, fermeture de l’espace aérien

• grève de collaborateurs qui ne sont pas salariés de la compagnie aérienne : contrôleurs aériens, douaniers, bagagistes, équipes de nettoyage, agents de sécurité…

Sachez que si vous n’avez pas pu prendre votre vol parce que vous n’avez pas respecté l’heure d’embarquement ou suite à un retard au niveau des contrôles de sécurité, vous n’êtes pas éligible à une indemnisation.

Suite à une grève Transavia, votre avion est retardé ? Vous avez le droit de réclamer une compensation financière et AirHelp est là pour vous assister.

Quelle compensation pour un vol retardé ?

Le montant maximum que vous pouvez percevoir dépend de la destination de votre avion :

• vol de 1 500 km au plus : 250 € ;

• vol de plus de 1 500 km dans l’UE : 400 € ;

• vol de 1 500 à 3 500 km hors de l’UE : 400 € ;

• vol de plus de 3 500 km hors de l’UE : 600 €.

Quelles sont les conditions pour demander une compensation si votre vol est en retard ?

L’indemnisation peut être perçue si le vol arrive avec au moins 3 heures de retard par rapport à l’horaire prévu et qu’aucune circonstance extraordinaire n’est en cause. En cas de réacheminement, il est possible que la compensation soit réduite. Grâce à notre outil de simulation d’indemnisation, vous connaîtrez la somme due qui correspond à votre situation.

Le remboursement du billet est-il possible ?

Le retard de votre vol atteint plus de 5 heures ? Vous pouvez demander un remboursement du billet, sans vous justifier.

La compagnie aérienne dispose d’un délai de 7 jours francs pour s’exécuter. Elle peut vous proposer un bon d’achat, mais vous avez le droit de refuser et d’obtenir un remboursement intégral de votre billet.

Consultez notre guide sur le remboursement des billets d’avion pour connaître toutes les informations nécessaires.

Avez-vous droit à une assistance après un retard de vol ?

La compagnie aérienne responsable du vol en retard doit vous fournir plusieurs services gratuitement si le délai d’attente est long :

• 2 heures ou plus quand le vol couvre 1 500 km maximum ;

• 3 heures ou plus pour un vol intra-UE dépassant 1 500 km ;

• 3 heures ou plus si le trajet hors UE est de 1 500 à 3 500 km ;

• 4 heures ou plus si le trajet hors UE excède 3 500 km.

Même si vous avez acheté votre billet auprès d’une agence de voyages, vous pouvez demander cette assistance au transporteur aérien opérant le vol. L’assistance est légalement prévue pour les vols couverts par le règlement CE 261.

Si les conditions sont réunies pour bénéficier d’une assistance, la compagnie aérienne doit vous procurer des rafraîchissements, de la nourriture et 2 communications (par Internet ou par téléphone). Votre nouvel avion part le lendemain du jour prévu ? Le transporteur aérien est chargé de vous acheminer vers un hôtel et de payer les frais d’hébergement. Dans le cas où la compagnie aérienne ne prend rien en charge, conservez soigneusement tous les reçus correspondant au paiement des services dus en cas d’assistance. Vous demanderez ultérieurement le remboursement de ces dépenses.

Votre avion est déprogrammé à cause d’une grève de la compagnie Transavia ? Le règlement CE 261 définit précisément le montant que vous pouvez percevoir dans ce cas.

Quelle compensation pour un vol annulé ?

Que votre avion soit retardé ou annulé, l’indemnisation est identique :

• 250 € pour un trajet de 1 500 km maximum ;

• 400 € pour un vol intra-UE excédant 1 500 km ou un trajet hors UE de 1 500 à 3 500 km ;

• 600 € pour un trajet hors UE dépassant 3 500 km.

Quels sont les critères pour demander une indemnisation suite à un vol annulé ?

Votre éligibilité à une compensation financière dépend du moment où vous avez appris que le vol était déprogrammé. Si c’est plus de 2 semaines avant le départ, aucune compensation n’est prévue.

Vous êtes prévenu entre 7 jours et 2 semaines avant le départ ? Vous n’aurez pas d’indemnisation si le vol de remplacement part au plus tôt 2 h avant l’avion annulé et arrive au plus tard 4 h après.

La compagnie aérienne vous annonce la déprogrammation du vol moins d’une semaine avant le départ. Aucun dédommagement n’est envisageable si le vol de remplacement décolle au plus tôt 1 h avant l’horaire initial et atterrit moins de 2 h après.

La compagnie aérienne doit-elle proposer un vol de remplacement ?

Le transporteur a l’obligation de vous proposer un nouveau vol dans les meilleurs délais. Les conditions de vol doivent être identiques et aucun supplément ne peut vous être demandé.

Si vous souhaitez attendre votre vol, vous devez bénéficier d’un service d’assistance gratuit. Il est semblable à celui proposé en cas de retard important d’un avion : boissons et alimentation, éventuels frais de transfert et d’hébergement, 2 communications avec vos proches.

Comme dans le cas d’un retard d’avion, vous pouvez choisir de demander le remboursement de votre billet si vous ne voulez ou ne pouvez pas attendre le vol de remplacement.

Que faire en cas de surbooking ?

Le surbooking, ou surréservation, est une pratique courante des compagnies aériennes. Elle consiste à vendre plus de billets d’avion que de places disponibles dans la cabine. Le but est d’optimiser le remplissage du vol en palliant les désistements, relativement fréquents.

Cependant, il arrive parfois que tous les passagers ayant acheté leur billet se présentent pour embarquer. La compagnie aérienne cherche alors des personnes volontaires pour renoncer à leur vol. Il y a alors souvent un accord entre ces voyageurs et le transporteur, afin de les dédommager.

Aucun passager ne veut renoncer à prendre l’avion ? La compagnie aérienne doit alors opposer un refus d’embarquement à certains d’entre eux. La législation européenne assimile ceci à une annulation de vol imputable au transporteur aérien.

Chez AirHelp, nous comprenons parfaitement que réclamer une indemnisation pour un vol annulé ou retardé à cause d'une grève à l'aéroport peut s'avérer long et compliqué. Beaucoup de passagers n'ont ni le temps ni l'énergie de se lancer dans ces démarches avec les compagnies aériennes. C'est là que nous intervenons. Nous prenons en charge toutes les négociations avec la compagnie et gérons chaque étape de votre réclamation en cas de perturbation de vol liée à une grève chez Transavia.

AirHelp…

• Est reconnu pour avoir le meilleur taux de réussite au niveau mondial en matière d'indemnisation des passagers aériens.

• Collabore avec des avocats dans plus de 30 pays.

• S'appuie sur une technologie avancée pour traiter chaque demande d'indemnisation.

• Vous décharge du stress lié aux démarches administratives pour obtenir une indemnisation.

• Applique le principe du « pas d'indemnisation, pas de frais », ce qui signifie que vous ne payez que si vous êtes indemnisé.

• Contribue à l'amélioration des conditions de voyage pour les passagers.

Les grèves des compagnies aériennes entraînent souvent des perturbations de vol, et vous avez droit à une indemnisation si vous en êtes victime. AirHelp simplifie le processus de réclamation pour le rendre plus accessible et moins contraignant. Nous nous occupons de tout pour vous !

Nous sommes parmi les leaders mondiaux en matière d'indemnisation aérienne, avec des avocats dans plus de 30 pays et un service client disponible en 18 langues. Pour faciliter vos démarches, nous avons mis au point une méthode innovante qui vous permet d'obtenir rapidement votre indemnisation.

De plus, notre politique est simple : si vous ne recevez pas d'indemnité, vous n'avez aucun frais à payer. Si vous avez besoin d'assistance pour réclamer une indemnisation suite à une grève Transavia, remplissez notre formulaire dès maintenant.

Nous restons à votre entière disposition !

Transavia Airlines C.V., commercialisée sous le nom de Transavia et anciennement sous la marque transavia.com, est une compagnie aérienne néerlandaise à bas prix et une filiale à 100 % de KLM, faisant ainsi partie du groupe Air France–KLM. Sa base principale est l'aéroport d'Amsterdam Schiphol et elle dispose d'autres bases à l'aéroport de Rotterdam La Haye et à l'aéroport d'Eindhoven.

Contacter Transavia

Site Internet :  https://wwws.airfrance.fr/

Numéro de téléphone du service client Transavia (France) : +33 9 72 72 00 32 (Prix d'un appel local depuis la France, depuis un téléphone fixe)

Langue(s) parlée(s) : français, anglais

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi 08:00 - 22:00, samedi 09:00 - 18:00, dimanche 10:00 - 18:00 (Heure de Paris)

Réclamation en ligne sur le site de Transavia : https://www.transavia.com/fr-FR/reclamations/

Que dois-je faire si mon vol Transavia est annulé à cause d'une grève ?

Si votre vol est annulé, vous devez contacter Transavia pour connaître vos options de réacheminement ou de remboursement. Conservez tous vos documents et demandez une indemnisation si votre cas est éligible. Notre simulateur gratuit d’indemnité vous permet de vérifier en quelques clics le montant de la compensation qui vous est due.

Suis-je éligible à une indemnisation si mon vol Transavia est retardé à cause d'une grève ?

Oui, si votre vol est retardé de plus de 3 heures en raison d'une grève du personnel de Transavia, vous pouvez demander une indemnisation en vertu du règlement CE 261.

Comment vérifier l'éligibilité de mon vol pour une indemnisation ?

AirHelp met à votre disposition son calculateur d’indemnité pour vérifier si votre vol est éligible à une indemnisation. C’est simple, rapide et entièrement gratuit. Saisissez les informations de votre vol et suivez les instructions.

Quelles sont les circonstances dans lesquelles je ne suis pas éligible à une indemnisation ?

Vous ne serez pas éligible à une indemnisation si la grève concerne des entités extérieures à Transavia, comme le personnel de sécurité aéroportuaire ou les contrôleurs aériens, car ces situations sont considérées comme des circonstances extraordinaires.

Combien de temps ai-je pour déposer une demande d’indemnisation ?

Vous avez jusqu'à 5 ans après la date de la perturbation du vol pour déposer une demande d’indemnisation, selon les règles du règlement CE 261.