Grève Volotea : comment obtenir une indemnisation ?

Vous êtes à l’aéroport et vous apprenez qu’il y a une grève Volotea aujourd’hui ! Les conséquences pour la suite de votre voyage sont importantes, d’autant plus si votre vol est annulé. Depuis 2004, l’Union européenne a décidé de soutenir les passagers aériens quand ils sont victimes de tels désagréments. Elle a donc légiféré afin d’obliger les compagnies aériennes à indemniser les passagers en cas de retard ou d’annulation de vol.

Chez AirHelp, notre objectif est de vous aider quand les grèves Volotea entraînent des perturbations aériennes. Confiez-nous la gestion de votre dossier d’indemnisation et obtenez jusqu'à 600 € de dédommagement conformément au règlement européen (CE) 261/2004.

« Volotea vol annulé grève » : les informations du tableau de suivi des vols vous annoncent cette nouvelle inattendue et désagréable. Découvrez plus d’informations sur la compagnie aérienne low cost espagnole, Volotea, et sur les grèves de ses employés.

Volotea, compagnie low cost leader en Europe

Fondée en 2012, Volotea propose plus de 354 itinéraires en Europe et dessert plus de 100 destinations. La spécificité de cette compagnie aérienne espagnole est d’organiser des vols vers des villes européennes de taille moyenne. En 2023 et 2024, Volotea a remporté le prix de la meilleure compagnie aérienne à prix compétitifs d’Europe. Cette distinction a été attribuée par Skytrax, organisation internationale de notation de transport aérien basée à Londres.

Les préavis de grève Volotea

Dans les entreprises privées, le préavis de grève n’est pas obligatoire. Les salariés peuvent cesser de travailler à tout moment, sans avertissement préalable donné à leur employeur et sans tentative de conciliation. S’ils engagent des négociations, ils ont le droit de faire grève avant d’avoir eu la réponse de leur employeur.

Vous ne pouvez donc pas forcément anticiper une grève Volotea et la compagnie aérienne non plus ! Par contre, quand ce problème survient, pensez à AirHelp et utilisez notre simulateur d’indemnisation pour avoir une idée du montant que vous pouvez recevoir.

La durée des grèves Volotea

Tout comme le début d’une grève Volotea n’est pas forcément prévisible, la fin du conflit social ne l’est pas non plus. Votre avion peut donc juste être retardé de quelques heures, reporté au lendemain ou même annulé. Tout dépend de la durée et de l’issue des négociations.

L’impact d’une grève Volotea varie aussi selon la catégorie du personnel gréviste : personnel au sol ou navigant, pilotes, équipes techniques… En fonction du nombre de collaborateurs grévistes et de leur poste de travail, la compagnie aérienne peut arriver à les remplacer ou pas.

Chez AirHelp, nous connaissons ce genre de situations et nous savons comment faire appliquer le règlement CE 261 en cas de retard de vol ou d’annulation.

Pour recevoir une indemnisation pour vol annulé ou retardé suite à une grève aérienne, certains critères sont à remplir, concernant la raison expliquant la perturbation, la nationalité de la compagnie aérienne, l’aéroport de départ ou de destination …

Une grève Volotea est-elle considérée comme un cas de force majeure ?

Non, selon le règlement CE 261, la responsabilité d’une compagnie aérienne peut être engagée en cas d’arrêt de travail de son propre personnel. Par contre, si les grévistes ne sont pas des employés d’un transporteur aérien mais qu’ils causent, directement ou pas, un retard ou une annulation de vol, la compagnie aérienne n’est pas tenue pour responsable. Il s’agit d’une circonstance extraordinaire et les passagers ne peuvent pas demander une compensation au titre du règlement CE 261.

Il existe d’autres types d’événements imprévus qui peuvent entraîner des perturbations sans être de la responsabilité des transporteurs aériens :

• conflits sociaux avec des employés non salariés d’un transporteur aérien : équipes de sécurité, agents de nettoyage, bagagistes, contrôleurs aériens, douaniers…

• problèmes politiques : instabilité du pouvoir en place, tentative de coup d’État…

• infrastructures non conformes : fermeture de l’espace aérien, fuite dans une aérogare, piste d’atterrissage ou de décollage avec un revêtement abîmé…

• risques sanitaires : passager contagieux, risque d’épidémie…

La bonne nouvelle est donc qu’une grève Volotea est bien considérée comme un événement dont la responsabilité incombe à la compagnie aérienne.

Quel est le montant de la compensation pour retard ou annulation de vol ?

La somme maximale que peut vous verser le transporteur aérien dépend de votre destination et du nombre de kilomètres parcourus par l’avion :

• vol de 1 500 km au plus : 250 € ;

• trajet de plus de 1 500 dans l’UE : 400 € ;

• vol hors UE de 1 500 à 3 500 km : 400 € ;

• trajet de plus de 3 500 km hors UE : 600 €.

Quels sont les vols couverts par le règlement CE 261 ?

Comme Volotea est une entreprise espagnole, tous ses vols au départ ou à destination de l’Union européenne (UE) ainsi que des autres pays et territoires inclus dans le périmètre du règlement CE 261 sont concernés par cette réglementation.

Le règlement CE 261 s’applique aux avions qui décollent de l’UE, de Suisse, d’Islande ou de Norvège. Pour ceux qui arrivent dans un de ces pays, il faut que le transporteur aérien qui les gère ait son siège social dans l’UE.

Par exemple, quand vous achetez un billet Bordeaux-Marrakech. L’aller est couvert par le règlement CE 261. Le vol retour aussi si vous choisissez Volotea, Air France ou Iberia mais pas si vous voyagez avec la compagnie nationale marocaine Royal Air Maroc.

Certains territoires ultrapériphériques européens sont concernés par ce règlement :

• en Espagne : les Canaries ;

• au Portugal : les Açores, Madère ;

• en France : la Guadeloupe, la Guyane, la Martinique, la Réunion, Mayotte et Saint-Martin.

Par contre, d’autres ne le sont pas. Ainsi, cette loi ne s’applique pas aux îles Féroé (Danemark) ni dans plusieurs territoires ultramarins français : la Polynésie française, la Nouvelle-Calédonie, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon.

Quelles sont les conditions pour être indemnisé en cas de retard de vol ?

Votre vol est bien couvert par le règlement CE 261 en termes géographiques et son retard est dû au transporteur aérien ? L’indemnité pour retard de vol peut vous être versée à condition que vous vous soyez enregistré dans les temps et que l’avion ait atterri à destination plus de 3 h après l’horaire initial.

Quels sont les critères pour recevoir un dédommagement en cas d’annulation de vol ?

L’aéroport de départ et d’arrivée, la nationalité du transporteur aérien et la raison de l’annulation du vol correspondent aux conditions définies par le règlement CE 261 ? Afin de percevoir un dédommagement pour un vol annulé, il faut que vous ayez été averti de cette déprogrammation moins de 14 jours avant le départ. Il est également nécessaire que la compagnie aérienne ne vous ait pas proposé de vol de remplacement avec des horaires proches de ceux du trajet annulé.

Les réflexes à adopter immédiatement en cas de grève Volotea

1. Vérifiez votre vol : consultez les informations sur votre vol sur le site web de Volotea ou via l'application mobile pour obtenir des mises à jour en temps réel.

2. Conservez vos documents : gardez une copie de votre billet, des reçus et de toute communication avec Volotea.

3. Contactez Volotea : essayez de contacter le service client pour obtenir des informations supplémentaires et connaître vos options.

4. Demandez une assistance à l'aéroport : si vous êtes déjà à l'aéroport, adressez-vous au comptoir de Volotea pour obtenir de l'aide.

Les droits fondamentaux des passagers pendant une grève Volotea

Vous avez droit à une prise en charge

Lorsque votre vol est perturbé en raison d’une grève de Volotea, vous avez droit à une prise en charge. Selon la durée du retard, Volotea doit vous fournir plusieurs services essentiels, incluant :

• Des repas et rafraîchissements.

• L'accès aux moyens de communication, notamment deux appels téléphoniques, messages par fax ou e-mails.

• Un hébergement pour la nuit, ainsi que le transfert entre l’aéroport et l’hôtel, si nécessaire.

Réacheminement et remboursement

Si votre vol est annulé ou retardé de plus de 5 heures, vous avez le droit de refuser votre vol et d’être intégralement remboursé. Si votre vol est annulé, vous avez également la possibilité de prendre un vol de remplacement organisé par Volotea pour vous rendre à votre destination.

De combien de temps disposent les voyageurs pour réclamer leur indemnisation ?

Suite à une grève Volotea ou à tout autre événement imputable à une compagnie aérienne qui a perturbé un vol, le délai est de 5 ans pour pouvoir demander votre dû. Par contre, il est important que vous ayez conservé tous les documents relatifs au vol en question.

Comment vérifier votre éligibilité à l’indemnité pour retard ou annulation de vol suite à une grève ?

Vous hésitez et vous ne savez pas si vous remplissez tous les critères pour recevoir une compensation financière ? Notre vérificateur d’éligibilité est à votre disposition gratuitement. Remplissez les quelques champs demandés dans le formulaire et vous obtenez rapidement le montant auquel vous pouvez prétendre.

Pourquoi faire appel à AirHelp pour obtenir un dédommagement ?

AirHelp…

• Affiche le meilleur palmarès mondial d’indemnisation des passagers aériens.

• Dispose d'avocats dans plus de 30 pays.

• Utilise une technologie de pointe pour gérer chaque demande d’indemnisation.

• Enlève tout le stress lié aux démarches de demande d'indemnisation.

• Fonctionne sur le principe du Pas d’indemnisation, pas d’honoraires à payer.

• Contribue à l’amélioration des conditions de vol.

Les perturbations de vol en raison d’une grève de compagnie aérienne peuvent arriver, mais vous avez droit à une indemnisation lorsque vous en êtes victime. AirHelp rend la procédure de demande d’indemnisation plus simple et moins stressante. C’est nous qui faisons le gros du travail !

AirHelp est une des entreprises les plus performantes du monde en matière d’indemnisation aérienne, avec des avocats présents dans plus de 30 pays et une assistance disponible en 16 langues. Nous utilisons une technologie innovante pour évaluer et traiter chaque dossier, ce qui nous permet de prendre en charge votre demande d’indemnisation rapidement et efficacement.

De plus, nous fonctionnons sur le principe du « pas d’indemnisation, pas d’honoraires à payer », ce qui vous enlève tout risque financier. Ainsi, si vous avez besoin d’aide pour obtenir votre indemnisation suite à une grève de Volotea, remplissez notre formulaire dès à présent.

Nous restons à votre entière disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.

Volotea est un transporteur low-cost européen fondé par Carlos Munoz et Lazaro Ros du LCC espagnol déjà établi Vueling. Le transporteur, dont le siège social est à Barcelone, a commencé ses vols depuis Venise en avril 2012, faisant de la ville sa première base d'exploitation. Le transporteur n'a pas de hub principal mais opère à partir de plusieurs sites en Europe. Volotea propose des vols aller simple vers des destinations en Europe et en Afrique du Nord. Volotea exploite une flotte de Boeing 717 et d'A319.

Contacter Volotea

Site Internet : www.volotea.com/fr/

Numéro de téléphone du service client Volotea (France) : (+33) 0899 232 050 - Disponible du Lun-Ven 09:00-14:00 | 17:00-19:00 et Sam-Dim 09:00-14:00

Réclamation en ligne sur le site d’Volotea : Claim EU261

Quels sont mes droits en cas de vol annulé ou retardé par Volotea en raison d'une grève ?

En cas de vol annulé ou retardé par Volotea en raison d'une grève, vous avez des droits en vertu du règlement européen 261/2004. Si la grève est considérée comme interne (c'est-à-dire déclenchée par le personnel de Volotea), vous pourriez avoir droit à une indemnisation allant jusqu'à 600 €, selon la distance du vol et le retard subi à l'arrivée. Cependant, si la grève est externe (par exemple, du personnel aéroportuaire), Volotea pourrait ne pas être tenue de vous indemniser.

Puis-je obtenir une indemnisation si mon vol Volotea est perturbé par une grève ?

Oui, vous pouvez obtenir une indemnisation si votre vol Volotea est perturbé par une grève interne à la compagnie. Les passagers dont les vols sont annulés ou retardés de plus de trois heures en raison de grèves internes peuvent prétendre à une compensation financière, selon la réglementation européenne. Assurez-vous de vérifier les conditions spécifiques à votre situation pour savoir si vous êtes éligible.

Comment faire une réclamation pour un vol Volotea annulé ou retardé à cause d'une grève ?

Pour faire une réclamation suite à un vol Volotea annulé ou retardé en raison d'une grève, commencez par rassembler les informations essentielles : numéro de vol, date, preuve du retard ou de l'annulation. Ensuite, vous pouvez soumettre votre réclamation directement sur le site de Volotea ou faire appel à AirHelp pour faciliter le processus.

Quelles sont les démarches à suivre pour être indemnisé après une grève chez Volotea ?

Les démarches pour obtenir une indemnisation après une grève chez Volotea commencent par la vérification de votre éligibilité. Si votre vol a été annulé ou retardé de plus de 3 heures, et que la grève est imputable à Volotea, vous pouvez soumettre une demande d'indemnisation. Remplissez le formulaire de réclamation disponible sur le site de Volotea, ou faites appel à AirHelp pour maximiser vos chances de succès.

Combien de temps ai-je pour réclamer une indemnisation après une grève affectant mon vol Volotea ?

En France, vous disposez généralement de 5 ans pour réclamer une indemnisation après une grève ayant affecté votre vol Volotea,. Il est conseillé de soumettre votre demande dès que possible pour éviter tout problème lié à la prescription et pour accélérer le processus de traitement de votre dossier.