Grève Air Caraïbes : que faire pour obtenir une indemnisation ?

Vous vous voyez déjà randonner dans les cirques de la Réunion ou lézarder sur une plage des Antilles, quand un contretemps remet en cause vos projets de voyage. Un mouvement social au sein d'une compagnie comme Air Caraibes peut engendrer de sérieuses perturbations du trafic aérien, qui se traduisent parfois par des retards conséquents au décollage ou une vague d'annulation de vols.

Pas de panique, la réglementation européenne peut vous permettre d'entamer une procédure de réclamation pour obtenir une compensation financière en cas de grève aérienne. Alors, quel montant êtes-vous susceptible de percevoir ? Comment vous y prendre pour formuler une demande d'indemnisation auprès de la compagnie ? AirHelp vous en dit plus sur vos droits en cas de grève AAir Caraibes.

La réglementation européenne CE 261/2004 est sans doute l'une des plus complètes au monde en matière d'assistance et d'indemnisation des passagers aériens lésés ou affectés par une annulation de vol, un retard important ou un refus d'embarquement. Ce traité établit des règles communes qui ont cours dans l'ensemble des pays de l'Union européenne ainsi qu'en Islande, en Norvège et en Suisse. La notion d'UE désigne les 27 États membres et leurs régions ultrapériphériques, y compris la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane française, Saint-Martin, Mayotte et l'île de la Réunion.

À noter : bien qu'ils disposent d'un régime d'association, certains territoires d'outre-mer comme Saint-Barthélemy ne sont pas intégrés à l'UE. À ce titre, ces destinations sont considérées comme des États tiers.

Air Caraïbes étant une compagnie française, elle obéit naturellement au droit européen. En cas de grève de son personnel, les passagers peuvent faire valoir leurs droits à un remboursement et à une indemnisation pouvant atteindre jusqu'à 600 € par personne. Concrètement, les voyageurs Air Caraïbes bénéficient de la protection que leur accorde le règlement CE 261 si :

• leur vol s'effectue à l'intérieur des frontières de l'Union européenne ;

• leur vol arrive dans l'UE en provenance d'un pays extérieur à l'espace européen et est assuré par une compagnie européenne ;

• leur vol opéré par une compagnie européenne ou non part d'un aéroport situé dans l'UE à destination d'un pays en dehors de l'UE.

Attention : si votre vol Air Caraïbes décolle d'un pays hors UE à destination d'un autre pays extérieur à l'UE, le règlement CE 261 ne s'applique pas. En cas de doute, faites appel à AirHelp pour mieux comprendre vos droits et vérifier si vous êtes éligible à une compensation financière.

À combien s'élève une indemnisation en cas de grève d'avion ?

Le règlement CE 261 prévoit trois paliers d'indemnisation en cas de suppression ou de retard de vol de plus de 3 heures, répartis selon le barème suivant :

• 250 € par personne pour tout vol de moins de 1 500 km ;

• 400 € par personne pour tout vol intracommunautaire de plus de 1 500 km ;

• 400 € par personne en cas de vol hors de l'UE parcourant 1 500 à 3 500 km ;

• 600 € par personne en cas de vol non intracommunautaire de plus de 3 500 km retardé de 4 heures et plus.

Il existe toutefois des exclusions, qui dépendent des circonstances entourant l'annulation ou le retard d'un vol. Pour faire la part des choses, AirHelp met à votre disposition un calculateur gratuit. Cet outil en ligne vous permet de vérifier l'éligibilité de votre réclamation avant que nos équipes ne prennent le relai pour vous aider à faire valoir vos droits auprès de la compagnie.

En vertu du règlement européen CE 261, il vous est possible de formuler une demande d'indemnisation auprès d'Air Caraibes si votre vol a subi des perturbations des suites d'une grève aérienne. Toutefois, ce mouvement social doit être imputable à la compagnie. Ainsi, le droit européen stipule que le transporteur n'est tenu de verser une compensation aux voyageurs que si sa responsabilité est directement engagée. Autrement dit, Air Caraïbes est dans l'obligation de vous dédommager si son personnel navigant se met en grève, conduisant à l'immobilisation de ses appareils ou à des retards prolongés.

À l'inverse, des perturbations du trafic aérien liées à une grève des aiguilleurs du ciel ou du personnel de l'aéroport ne sont pas dues à la compagnie et à ses équipages (pilotes, personnel de bord, etc.). Ces circonstances extraordinaires échappent au contrôle d'Air Caraïbes, qui n'a pas à vous indemniser sauf cas particuliers. Par exemple, la compagnie est susceptible d'être fautive si votre vol a été annulé avant que ne commence officiellement la première journée de grève des contrôleurs aériens.

De la même façon, vous pourriez être éligible à un dédommagement en cas de surbooking d'un avion consécutif aux perturbations d'une grève antérieure. Ces situations d'exception peuvent parfois sembler floues ou ne pas être connues des voyageurs. C'est pourquoi AirHelp vous aide à y voir plus clair pour obtenir l'indemnisation qui vous est due.

Votre vol Air Caraïbes a été supprimé à quelques jours du départ en raison d'une grève du personnel ? La compagnie est dans l'obligation de vous proposer un remboursement intégral de votre billet dans les 7 jours ou un vol de remplacement pour vous acheminer jusqu'à votre destination finale. Dans un tel cas, la compagnie doit vous assister jusqu'au prochain vol en vous fournissant repas, rafraîchissements et offre d'hébergement, ainsi que deux e-mails ou appels téléphoniques gratuits.

Si toutefois votre horaire d'arrivée devait changer significativement par rapport au vol d'origine, vous pourriez être éligible à une indemnisation allant jusqu'à 600 € en application de la réglementation européenne CE 261. Les indemnités forfaitaires auxquelles vous avez droit dépendent de l'heure d'arrivée sur place. Sachez par ailleurs qu'un remboursement n'exonère pas la compagnie de vous verser un dédommagement si vous avez été prévenu de l'annulation de votre vol moins de 14 jours avant le départ.

Montant de l'indemnisation en cas de vol annulé suite à une grève

En cas de grève du personnel Air Caraïbes, la responsabilité d'un vol retardé incombe à la compagnie. Cette dernière peut proposer un itinéraire alternatif aux passagers, qui se réservent le droit de l'accepter ou de renoncer à leur vol en échange du remboursement de leur billet. En fonction des délais d'attente, le règlement CE 261 indique que les transporteurs sont tenus de fournir aux voyageurs affectés collations, boissons et nuitées d'hôtel éventuelles.

En parallèle, un retard de plus de 3 heures à destination vous donne le droit à une indemnisation. Si vous avez effectué votre enregistrement en temps et en heure, soit pas moins de 45 minutes avant l'embarquement, vous pouvez réclamer le versement d'une indemnité compensatoire en raison du préjudice causé par un atterrissage nettement plus tardif que prévu. Le montant de ce dédommagement varie selon la destination et le retard accumulé à l'arrivée.

À titre d'exemple, vous pourriez percevoir jusqu'à 600 €si votre vol Air Caraibes a atterri avec plus de 4 heures de retard dans un aéroport situé hors de l'Union européenne. Dans un tel cas de figure, nos experts en droits des passagers aériens AirHelp se tiennent à vos côtés pour déterminer votre éligibilité et simplifier la procédure d'indemnisation jusqu'au versement de la somme qui vous est due.

Que votre vol Air Caraibes soit supprimé ou considérablement retardé, sachez que la compagnie vous doit une compensation si sa responsabilité est établie dans les circonstances définies par le règlement CE 261. Pour appuyer le dépôt d'une réclamation, il est conseillé de :

• Garder toutes les pièces documentaires attestant du préjudice subi.

• Conserver précieusement vos documents de voyage et toute confirmation écrite mentionnant le nom des passagers ainsi que le numéro du vol incriminé.

• Si possible, essayer d'obtenir auprès du personnel d'Air Caraibes une attestation d'annulation ou de retard de vol nominative.

• Par ailleurs, la compagnie doit vous remettre une notice pour vous informer de vos droits à une indemnité.

Même en collectant de nombreuses pièces justificatives, il n'est pas toujours simple de savoir quels formulaires remplir et à qui les envoyer. Parfois, les passagers affectés par une grève à l'aéroport se heurtent au silence des compagnies aériennes ou à d'incessants échanges de mails débouchant sur une impasse. Cette requête peut également s'avérer risquée dans le cas où la demande est portée devant les tribunaux, car c'est au plaignant de s'acquitter des frais juridiques quelle que soit l'issue de la procédure.

Fort d'un réseau de cabinets d'avocats présents dans plus de 30 pays et de 400 professionnels des droits des passagers aériens, AirHelp vous aide à recevoir une indemnisation dans les meilleurs délais. Nos équipes vous indiquent quels documents fournir et se chargent de leur envoi à votre place. Mieux encore, nous ne facturons aucun frais jusqu'à ce que vous ayez été payé. Alors, facilitez-vous la vie et obtenez jusqu'à 600 € d'indemnité par passager.

Air Caraïbes est une compagnie aérienne française spécialisée dans les dessertes des Caraïbes et de la Guyane. Fondée en 2000, son siège social se trouve en Guadeloupe. La compagnie fait partie du Groupe Dubreuil et est devenue un acteur incontournable sur l'axe Paris-Antilles et Paris-Guyane, transportant près de 16 millions de passagers depuis le lancement de ses vols transatlantiques en 2003​​.

Contacter Air Caraïbes

Site Internet : https://www.aircaraibes.com/

Numéro de téléphone du service client (France métropolitaine) : 0820 835 835 (prix d’un appel local depuis la France métropolitaine + frais de service) - Langue(s) parlée(s) : français, anglais - Horaires d'ouverture : du lundi au samedi de 08:00 à 22:00 et lea dimanches et jours fériés de 09:00 à 21:00 (heure de Paris)

Réclamation en ligne sur le site d’Air Caraïbes : https://sav.cloud.aircaraibes.com/fr/formulaire-reclamation

Dans quel délai demander une indemnisation suite à une grève du personnel d'Air Caraïbes ?

Vous disposez d'un délai de 5 ans à compter de l'incident pour porter réclamation.

Quels sont mes recours en cas de correspondance ratée à cause d'une grève de la compagnie Air Caraïbes ?

En Europe, les correspondances manquées sont encadrées par le règlement CE 261. Si une grève vous fait rater votre correspondance, la compagnie vous doit assistance et dédommagement. Toutefois, il est impératif que tous les segments du voyage apparaissent sous la même référence de réservation. Si vous avez acheté vos vols séparément, vous pourriez être inéligible à une indemnisation.

Comment obtenir un dédommagement de la part d'Air Caraïbes ?

Vous êtes victime d'une annulation, d'un vol ou d'une surréservation consécutive à une grève du personnel navigant d'Air Caraïbes ? Prenez contact avec les experts d'AirHelp pour appuyer votre demande de compensation auprès de la compagnie.

Que faire si la compagnie me refuse une compensation ?

Une compagnie aérienne peut vous opposer un refus d'indemnisation si elle estime que le préjudice que vous avez subi n'est pas de son fait. Dans ce cas, vous pouvez vous adresser à la Direction générale de l'aviation civile (DGAC). À défaut de solution amiable, vous pouvez intenter une action en justice contre la compagnie. Si vous préférez vous épargner une procédure complexe et parfois onéreuse, il vous est aussi possible de vérifier la validité de votre réclamation auprès des équipes d'AirHelp, qui agiront en votre nom pour obtenir une indemnisation.

Comment savoir si mon vol est concerné par une grève Air Caraïbes ?

En cas de mouvement de grève au sein de ses équipages, Air Caraïbes vous prévient généralement en amont de votre départ. Parallèlement, vous pouvez surveiller le statut de votre vol sur des sites comme FlightRadar24 ou FlightAware. Si votre vol est officiellement annulé, le transporteur doit vous proposer un itinéraire de remplacement aux conditions de transport identiques, et ce sans frais supplémentaire. Si la compagnie vous a informé d'une annulation de vol moins de 14 jours avant votre voyage, elle est obligée de vous verser une indemnité.