Grève Lufthansa : comment être indemnisé ?

En 2023, les grèves du personnel de Lufthansa ont conduit à l'annulation de plus de 1 000 vols, perturbant les plans de voyage de milliers de passagers. Face à ces situations imprévues, il est essentiel de connaître vos droits en tant que voyageur. Si vous avez été victime d'un grève Lufthansa, sachez que le règlement européen 261/2004 prévoit des compensations pouvant atteindre 600 € en cas de retard ou d'annulation de vol, y compris lors de grèves internes à la compagnie aérienne. Dans cet article, nous détaillons les conditions d'éligibilité, les démarches à suivre et les spécificités liées aux vols Lufthansa.

Pendant longtemps, les conditions de remboursement en cas de grève d’une compagnie aérienne étaient quelque peu floues. Mais depuis 2004, le règlement CE 261 protège mieux les passagers en cas de perturbation d’un vol. Ainsi, si vous avez récemment subi une grève Lufthansa, vous pouvez être en droit d’être indemnisé.

La législation de l’Union Européenne prévoit notamment l’indemnisation de tous les passagers aériens si leur vol a été perturbé à cause de la compagnie aérienne. Cela inclut bien évidemment les grèves des compagnies aériennes. Si Lufthansa est en grève et que cela a un impact sur votre avion, vous êtes donc en droit de recevoir une indemnité. La législation européenne prévoit plusieurs sortes de dédommagement dans ce type de situation. Notez toutefois que vous ne pouvez être indemnisé qu’en cas de grève interne à la compagnie Lufthansa. S’il s’agit d’une grève des aéroports, vous ne pourrez pas être dédommagé par la compagnie aérienne, car elle n’est pas considérée comme responsable de la perturbation.

Vous pouvez trouver plus d’informations à propos du règlement CE 261 et de vos droits de passager aérien ici.

Droit à une assistance à l’aéroport

Vous étiez déjà à l’aéroport quand vous avez appris que votre vol était annulé ou retardé à cause d’une grève Lufthansa ? Dans ce cas, la compagnie aérienne est dans l’obligation de vous fournir une assistance à l’aéroport et doit notamment vous offrir les services suivants :

• Un repas et des boissons ;

• Un moyen de communication et notamment deux appels téléphoniques, des messages par fax ou e-mails ;

• En cas de besoin, une chambre d’hôtel avec un moyen de transport entre l’aéroport et l’hôtel.

Réacheminement et remboursement du billet d’avion

En général, lorsque votre vol Lufthansa est annulé en raison d’une grève, la compagnie vous replace sur un autre vol afin que vous puissiez vous rendre jusqu’à votre destination. Cela dit, si votre avion a été annulé ou retardé de plus de cinq heures, vous êtes en droit de refuser la solution de transport proposée par la compagnie et demander le remboursement intégral du billet.

Indemnisation financière

En général, lorsque votre vol Lufthansa est annulé en raison d’une grève, la compagnie vous replace sur un autre vol afin que vous puissiez vous rendre jusqu’à votre destination. Cela dit, si votre avion a été annulé ou retardé de plus de cinq heures, vous êtes en droit de refuser la solution de transport proposée par la compagnie et demander le remboursement intégral du billet.

À première vue, faire une demande d’indemnisation en cas de grève chez Lufthansa peut sembler compliqué. Les démarches à suivre sont souvent longues et décourageantes. Il existe pourtant une solution simple et rapide : AirHelp. Nous nous occupons de toutes les démarches pour vous afin que vous obteniez votre indemnité Lufthansa en cas de grève de la compagnie aérienne.

Pour faire votre demande d’indemnisation auprès de Lufthansa en cas vol perturbé par une grève, il suffit de :

1. Cliquer sur le bouton “Vérifiez votre indemnisation”.

2. Indiquer le numéro de votre avion Lufthansa qui a été perturbé.

3. Remplir toutes les informations demandées concernant votre vol.

4. Donner votre adresse e-mail afin que nous puissions vous contacter

Ces étapes ne prennent que quelques minutes. Une fois que vous aurez rempli notre formulaire en ligne, nous serons en mesure de vous dire si vous êtes éligible à une indemnité et quel montant vous pouvez espérer recevoir de la part de Lufthansa.

Quelles sont les conditions pour être indemnisé suite à une grève Lufthansa ?

Vous êtes en droit d’être indemnisé si :

• Vous avez eu un voyage en avion perturbé par une grève du personnel Lufthansa*.

• Votre vol a été retardé de 3 heures ou plus, ou annulé moins de 14 jours avant votre départ.

• Vous possédiez une confirmation de réservation.

• La perturbation s'est produite au cours des trois dernières années.

• Si vous avez pris un avion de remplacement dont l’heure d'arrivée accusait un retard important par rapport à celle de votre vol initial.

*Une "grève du personnel Lufthansa" désigne toute action de grève déclenchée spécifiquement par les employés de cette compagnie aérienne, incluant :

• Les grèves initiées par les pilotes,

• Les actions de grève menées par le personnel de cabine,

• Les grèves du personnel technique et de tout autre employé travaillant directement pour Lufthansa.

Dans toutes ces situations listées ci-dessus, Lufthansa doit vous indemniser, car la compagnie est responsable de ses employés. N’hésitez donc pas à faire votre demande d’indemnisation.

Grève chez Lufthansa : quand ne suis-je pas éligible à un dédommagement ?

• Dans quels cas suis-je éligible à une indemnité ?

• Dans quels cas je ne peux pas être indemnisé ?

• Comment vérifier mon éligibilité ?

• Quelle est la date limite pour demander mon indemnité après une grève Lufthansa ?

Grève Lufthansa : dans quels cas suis-je éligible à une indemnité ?

Vous pouvez être indemnisé par Lufthansa si toutes les conditions suivantes sont réunies :

• Vous avez eu un vol perturbé par une grève du personnel Lufthansa*.

• Votre avion a été retardé de 3 heures ou plus, ou annulé moins de 14 jours avant votre départ.

• Vous aviez une confirmation de réservation.

• La perturbation s'est produite au cours des trois dernières années sur un vol au départ ou à destination de l’UE.

• L’heure d'arrivée de votre vol de remplacement accusait un écart important par rapport à celle initialement prévue.

*On entend par “grève du personnel Lufthansa” toute grève directement initiée par les employés de la compagnie aérienne allemande, à savoir :

• les grèves des pilotes ;

• les grèves du personnel de bord ;

• les grèves du personnel technique ainsi que de toute autre personne directement employée par Lufthansa.

Comment vérifier mon droit à une indemnisation en cas de grève chez Lufthansa ?

Vous avez subi une grève Lufthansa, mais ne savez pas si votre vol est éligible à une indemnisation ? Vous pouvez le savoir en utilisant notre vérificateur d’éligibilité . Nous vous dirons si vous pouvez être dédommagé par Lufthansa et le montant auquel vous avez droit. Nous pouvons ensuite nous occuper de votre demande d’indemnisation à votre place.

Quel est le délai pour demander mon indemnisation suite à une grève Lufthansa ?

En cas de grève Lufthansa, vous avez 3 ans pour faire votre demande d’indemnisation. Alors n’hésitez pas ! Si par exemple, vous avez subi une perturbation à cause d’une grève Lufthansa en novembre 2019, vous avez jusqu’à novembre 2022 pour faire votre réclamation.

Utilisez notre outil de vérification d’indemnisation pour vérifier si votre cas est éligible.

Le montant de l’indemnisation dépend de plusieurs critères bien précis. Selon les cas, vous pouvez recevoir jusqu’à 600 € de la part de Lufthansa.

Vol annulé suite à une grève Lufthansa : quelles sont les indemnités ?

En cas de vol annulé à cause d’une grève Lufthansa, vous pouvez être dédommagé. Vous avez droit à une indemnisation si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant votre départ et que la compagnie aérienne ne vous a pas proposé un autre vol arrivant à une heure similaire.

Retrouvez plus d’informations sur les annulations de vols et vos droits ici.

Vol retardé suite à une grève Lufthansa : quelles sont les indemnisations ?

Il est possible que vous soyez arrivé en retard sur le lieu de destination à cause d’une grève Lufthansa. Si votre avion avait au moins trois heures de retard, vous pouvez demander une indemnisation.

Quelle indemnité peut-on recevoir en cas de vol Lufthansa retardé ?

Si vous souhaitez en savoir plus sur les indemnisations en cas de vol retardé, rendez-vous ici.

Grève chez Lufthansa : quelles sont les indemnités en cas de surbooking ?

En cas de grève chez Lufthansa, il peut arriver que la compagnie vous refuse l’embarquement. Si cela arrive, vous pouvez être éligible à un dédommagement financier. Vous pouvez en savoir plus au sujet des indemnisations pour embarquement refusé ici.

Chez AirHelp, nous comprenons les défis auxquels vous êtes confrontés lorsqu'il s'agit de réclamer une indemnisation suite à un vol annulé ou retardé en raison d'une grève à l'aéroport. Si, comme de nombreux autres voyageurs, vous ne souhaitez pas vous lancer dans des démarches complexes avec la Lufthansa, nous sommes là pour vous aider. Nous nous chargeons de toutes les négociations avec la compagnie aérienne et nous nous occupons de l'intégralité du processus lié à votre réclamation pour un vol perturbé causé par une grève de la compagnie Lufthansa.

Pourquoi faire appel à AirHelp ?

AirHelp…

• Affiche le meilleur palmarès mondial d’indemnisation des passagers aériens.

• Emploie des avocats dans plus de 30 pays.

• Utilise une technologie de pointe pour gérer chaque demande d’indemnisation.

• Enlève tout le stress lié aux démarches de demande d'indemnisation.

• Fonctionne sur le principe du Pas d’indemnisation, pas d’honoraires à payer.

• Contribue à l’amélioration des conditions de vol.

Il arrive souvent que des vols soient perturbés pour cause de grève de compagnie aérienne, mais peu de personnes savent qu’elles peuvent être indemnisées. AirHelp est là pour vous aider ! Nous rendons la procédure de demande d’indemnisation plus simple et moins stressante, car c’est nous qui faisons tout de A à Z.

AirHelp est l’une des entreprises les plus performantes du monde en matière d’indemnisation aérienne. Nous avons des avocats présents dans plus d’une trentaine de pays et une assistance disponible en 16 langues différentes. Nous travaillons en utilisant des méthodes modernes et innovantes pour traiter chaque dossier. Cela nous permet de prendre en charge votre demande d’indemnisation rapidement et efficacement.

De plus, nous fonctionnons sur le principe du « pas d’indemnisation, pas d’honoraires à payer », ce qui signifie que vous n’avez strictement rien à payer si vous n’êtes pas indemnisé. Ainsi, si vous avez besoin d’aide pour obtenir votre indemnisation suite à une grève Lufthansa, remplissez notre formulaire dès à présent.

Nous restons à votre entière disposition.

Deutsche Lufthansa AG, ou Lufthansa, est la plus grande compagnie aérienne allemande et, lorsqu'elle est combinée à ses filiales, la plus grande compagnie aérienne d'Europe en termes de taille de la flotte et de passagers desservis en 2017.

Lufthansa est la plus grande compagnie aérienne d'Europe.

Lufthansa, dont le siège social est à Francfort, est l'une des principales compagnies aériennes européennes. Par l'intermédiaire de ses principaux hubs aux aéroports de Francfort et de Munich, la compagnie exploite un vaste réseau de liaisons régionales à travers l'Allemagne et l'Europe, ainsi qu'en Asie-Pacifique, au Moyen-Orient, en Amérique du Nord, en Amérique latine et en Afrique. Lufthansa possède une importante flotte d'avions à fuselage étroit et large, ainsi que des jets régionaux. Lufthansa, une société cotée en bourse, est un membre fondateur de Star Alliance.

Contacter Lufthansa

Site Internet : https://www.lufthansa.com/fr/fr/homepage

Service client Lufthansa (France)

Numéro de téléphone : +33 170 48 91 70 (tlj du lun-ven entre 08h30-22h00)

Réclamation en ligne sur le site de Lufthansa : https://www.lufthansa.com/fr/fr/compensation-in-the-event-of-flight-irregularities#formular

Grève Lufthansa | Questions fréquentes

Que faire en cas de grève Lufthansa ?

Lorsque vous êtes confronté à une grève aérienne, il est crucial de comprendre vos droits, surtout en cas de perturbations chez Lufthansa. Renseignez-vous d'abord auprès de la compagnie pour connaître les motifs de la grève, car cela influence vos options de compensation.

Si la grève implique le personnel de Lufthansa (pilotes, équipage, etc.) et que la responsabilité incombe à la compagnie, vous pourriez prétendre à une indemnisation financière.

En revanche, les grèves initiées par des tiers (contrôleurs aériens, personnel de sécurité aéroportuaire, etc.) ou résultant de circonstances exceptionnelles (comme des troubles politiques) ne donnent généralement pas lieu à compensation de la part de la compagnie aérienne.

Pour faire valoir vos droits, rassemblez tous les documents pertinents : carte d'embarquement, reçus de dépenses liées à l'annulation ou au retard, bons d'achat, etc. Ces preuves sont essentielles pour soutenir votre demande d'indemnisation auprès de Lufthansa.

Utilisez notre calculatrice d'indemnisation et contactez notre service client pour estimer le montant de l'indemnité potentielle.

Gardez, enfin, en tête que selon le règlement CE 261, les compagnies aériennes opérant dans l'UE doivent offrir certaines garanties en cas de retard ou d'annulation, comme le réacheminement sur un autre vol ou le remboursement intégral du billet sous 7 jours.

Quels sont mes droits si mon vol est annulé suite à une grève Lufthansa ?

En cas d'annulation de vol par une compagnie aérienne, les lois européennes sur les droits des voyageurs aériens stipulent que la compagnie doit proposer une alternative pour atteindre votre destination ou rembourser intégralement votre billet si vous décidez d'annuler le voyage. Par ailleurs, si l'annulation se produit moins de 14 jours avant le départ, vous pouvez prétendre à une indemnisation allant jusqu'à 600 € par voyageur.

Comment savoir si mon vol est annulé à cause de la grève ?

Pour déterminer si votre vol a été annulé en raison d'une grève, commencez par consulter le statut de votre vol dans la section “Réservation” sur le site web de Lufthansa, ou en contactant leur service client.

Si cette méthode ne vous fournit pas de réponse claire, vous pouvez aussi vérifier la liste des vols annulés sur le site web de l'aéroport de départ, ou utiliser des applications de suivi de vol telles que Flightradar24 ou FlightAware.

Puis-je obtenir une indemnisation si la grève est externe à Lufthansa, comme celle du contrôle aérien ?

Les grèves externes, telles que celles des contrôleurs aériens, sont considérées comme des circonstances extraordinaires. Dans ces cas, les compagnies aériennes ne sont généralement pas tenues de verser une indemnisation. Cependant, elles doivent proposer un réacheminement ou un remboursement du billet.

Grève Lufthansa : comment se faire rembourser / indemniser en cas de grève ?

Pour demander un remboursement ou une indemnisation pour votre billet d'avion, vous avez le choix entre deux méthodes.

La première option est de soumettre votre réclamation directement auprès du service client de Lufthansa. Vous devrez expliquer en détail les motifs et les circonstances liés à l'annulation ou au retard de votre vol, en joignant les justificatifs nécessaires comme votre carte d'embarquement, les reçus de vos frais de déplacement, ainsi que vos dépenses en nourriture et logement. Cette procédure peut s'avérer longue et compliquée, notamment si la compagnie aérienne invoque des circonstances extraordinaires pour se soustraire à une indemnisation.

Dans ce contexte, AirHelp vous offre une solution plus simple. Nous calculons le montant d'indemnisation auquel vous pourriez avoir droit, vous assistons dans votre démarche de réclamation et vous aidons à obtenir jusqu'à 600 € par personne en indemnisation.

Combien de temps ai-je pour réclamer une indemnisation auprès de Lufthansa ?

Le délai pour déposer une réclamation varie selon le pays de départ :

• En Allemagne, le délai est de trois ans.

• En France, il est de cinq ans.