Grève Lufthansa : comment être indemnisé ?

En 2023, les grèves du personnel de Lufthansa ont conduit à l'annulation de plus de 1 000 vols, perturbant les plans de voyage de milliers de passagers. Face à ces situations imprévues, il est essentiel de connaître vos droits en tant que voyageur. Si vous avez été victime d'un grève Lufthansa, sachez que le règlement européen 261/2004 prévoit des compensations pouvant atteindre 600 € en cas de retard ou d'annulation de vol, y compris lors de grèves internes à la compagnie aérienne. Dans cet article, nous détaillons les conditions d'éligibilité, les démarches à suivre et les spécificités liées aux vols Lufthansa.

Pendant longtemps, les conditions de remboursement en cas de grève d’une compagnie aérienne étaient quelque peu floues. Mais depuis 2004, le règlement CE 261 protège mieux les passagers en cas de perturbation d’un vol. Ainsi, si vous avez récemment subi une grève Lufthansa, vous pouvez être en droit d’être indemnisé.

La législation de l’Union Européenne prévoit notamment l’indemnisation de tous les passagers aériens si leur vol a été perturbé à cause de la compagnie aérienne. Cela inclut bien évidemment les grèves des compagnies aériennes. Si Lufthansa est en grève et que cela a un impact sur votre avion, vous êtes donc en droit de recevoir une indemnité. La législation européenne prévoit plusieurs sortes de dédommagement dans ce type de situation. Notez toutefois que vous ne pouvez être indemnisé qu’en cas de grève interne à la compagnie Lufthansa. S’il s’agit d’une grève des aéroports, vous ne pourrez pas être dédommagé par la compagnie aérienne, car elle n’est pas considérée comme responsable de la perturbation.

Vous pouvez trouver plus d’informations à propos du règlement CE 261 et de vos droits de passager aérien ici.

Droit à une assistance à l’aéroport

Vous étiez déjà à l’aéroport quand vous avez appris que votre vol était annulé ou retardé à cause d’une grève Lufthansa ? Dans ce cas, la compagnie aérienne est dans l’obligation de vous fournir une assistance à l’aéroport et doit notamment vous offrir les services suivants :

• Un repas et des boissons ;

• Un moyen de communication et notamment deux appels téléphoniques, des messages par fax ou e-mails ;

• En cas de besoin, une chambre d’hôtel avec un moyen de transport entre l’aéroport et l’hôtel.

Réacheminement et remboursement du billet d’avion

En général, lorsque votre vol Lufthansa est annulé en raison d’une grève, la compagnie vous replace sur un autre vol afin que vous puissiez vous rendre jusqu’à votre destination. Cela dit, si votre avion a été annulé ou retardé de plus de cinq heures, vous êtes en droit de refuser la solution de transport proposée par la compagnie et demander le remboursement intégral du billet.

Indemnisation financière

Lorsqu'un vol Lufthansa est annulé en raison d'une grève imputable à la compagnie, les passagers peuvent prétendre à une indemnité pouvant aller jusqu'à 600 €, selon la distance parcourue. Cette indemnité s'ajoute aux droits à l'assistance prévus par le règlement CE 261.

Lorsque Lufthansa est en grève, les passagers dont le vol est annulé ou retardé peuvent prétendre à une indemnisation sous certaines conditions. Il existe deux façons principales de faire une réclamation.

1. Faire une réclamation directement auprès de Lufthansa

Il est possible de réclamer une indemnisation directement auprès de Lufthansa, mais cette démarche peut être longue et nécessiter plusieurs échanges avec la compagnie. Voici les étapes à suivre :

• Préparer votre dossier : rassemblez tous les justificatifs nécessaires, tels que votre billet d’avion, carte d’embarquement, et toute preuve du retard ou de l’annulation.

• Contacter Lufthansa via les canaux officiels : vous pouvez soumettre votre réclamation en ligne sur le site de Lufthansa ou envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à leur service client.

• Compléter et soumettre le formulaire de réclamation : Lufthansa propose un formulaire spécifique pour les demandes d’indemnisation liées aux perturbations de vol.

• Patienter pour obtenir une réponse : la compagnie dispose de plusieurs semaines pour examiner votre demande. En cas de refus injustifié, vous pouvez contester la décision en sollicitant une autorité de protection des consommateurs ou un médiateur aérien.

2. Réclamer son indemnité avec AirHelp

Faire valoir ses droits auprès d’une compagnie aérienne peut être un parcours du combattant. Lufthansa peut contester votre demande, invoquer des circonstances exceptionnelles ou prolonger les délais de réponse. De nombreux passagers abandonnent leur réclamation faute de temps ou de moyens pour la défendre.

C’est là qu’AirHelp intervient : en confiant votre dossier à des experts, vous augmentez considérablement vos chances d’obtenir une indemnisation, sans effort ni stress. AirHelp prend en charge toutes les démarches à votre place, y compris les éventuelles procédures juridiques, pour maximiser vos chances de succès.

Voici comment procéder :

• Vérifiez votre éligibilité en ligne : notre simulateur gratuit d'indemnisation vous indique en quelques secondes si votre demande d'indemnisation est éligible. Pour cela, il vous suffit d'indiquer votre numéro de vol et la date de la perturbation.

• Remplissez les informations demandées : AirHelp se charge de constituer votre dossier avec les justificatifs nécessaires.

• Laissez les experts négocier pour vous : l’équipe d’AirHelp traite votre demande auprès de Lufthansa et, si besoin, engage une action en justice.

• Recevez votre compensation sans complications : une fois la demande acceptée, vous percevez votre indemnisation, déduction faite des frais de service.

Si votre vol Lufthansa est impacté par une grève du personnel de la compagnie, vous pouvez prétendre à une indemnisation selon la nature de la perturbation et la distance du vol.

Vol annulé en raison d'une grève Lufthansa

Si Lufthansa annule votre vol en raison d’une grève de son personnel et ne vous propose pas un vol de remplacement satisfaisant, vous pouvez prétendre à une indemnisation allant jusqu’à 600 €, en fonction de la distance du trajet :

• 250 € pour les vols de moins de 1 500 km.

• 400 € pour les vols intra-UE de plus de 1 500 km et les autres vols entre 1 500 km et 3 500 km.

• 600 € pour les vols de plus de 3 500 km.

Vol retardé de plus de 3 heures suite à une grève Lufthansa

Si votre vol est maintenu, mais que vous arrivez à destination avec un retard de 3 heures ou plus, vous pouvez être éligible à une compensation selon les mêmes barèmes d’indemnisation. La durée du retard est calculée à l’heure d’arrivée effective du vol, porte ouverte.

Embarquement refusé en raison d'une grève Lufthansa

Si une grève du personnel Lufthansa entraîne une situation de surréservation (c'est à dire, de surbooking de l'avion) et que vous êtes involontairement empêché d’embarquer, vous pouvez également prétendre à une indemnisation, sous réserve que vous n’ayez pas accepté une compensation sous forme de bon de voyage ou de réacheminement volontaire.

Dans quels cas suis-je éligible à une indemnité en cas de grève Lufthansa ?

Vous pouvez être indemnisé par Lufthansa si toutes les conditions suivantes sont réunies :

• Vous avez eu un vol perturbé par une grève du personnel Lufthansa*.

• Votre avion a été retardé de 3 heures ou plus, ou annulé moins de 14 jours avant votre départ.

• Vous aviez une confirmation de réservation.

• La perturbation s'est produite au cours des 5 dernières années sur un vol au départ ou à destination de l’UE.

• L’heure d'arrivée de votre vol de remplacement accusait un écart important par rapport à celle initialement prévue.

*On entend par “grève du personnel Lufthansa” toute grève directement initiée par les employés de la compagnie aérienne allemande, à savoir :

• Les grèves des pilotes Lufthansa;

• Les grèves du personnel de bord Lufthansa;

• Les grèves du personnel technique ainsi que de toute autre personne directement employée par Lufthansa.

Dans quels cas ne puis-je pas être indemnisé ?

Certaines situations excluent toute indemnisation de la part de Lufthansa :

• La grève concerne un tiers (contrôleurs aériens, personnel aéroportuaire, etc.).

• Lufthansa a informé les passagers de l’annulation du vol plus de 14 jours avant le départ.

• Le retard à l’arrivée est inférieur à 3 heures.

• L’annulation ou le retard est dû à des circonstances exceptionnelles indépendantes de Lufthansa.

Comment vérifier mon droit à une indemnisation en cas de grève chez Lufthansa ?

Vous avez subi une grève Lufthansa, mais ne savez pas si votre vol est éligible à une indemnisation ? Vous pouvez le savoir en utilisant notre vérificateur d’éligibilité . Nous vous dirons si vous pouvez être dédommagé par Lufthansa et le montant auquel vous avez droit. Nous pouvons ensuite nous occuper de votre demande d’indemnisation à votre place.

Quel est le délai pour demander mon indemnisation suite à une grève Lufthansa ?

Le délai de réclamation varie en fonction du pays où la plainte est déposée. En France, vous disposez de 5 ans pour faire valoir vos droits à l’indemnisation après un vol perturbé par une grève Lufthansa. Alors n’hésitez pas ! Si par exemple, vous avez subi une perturbation à cause d’une grève Lufthansa en novembre 2020, vous avez jusqu’à novembre 2025 pour faire votre réclamation.

Utilisez notre outil de vérification d’indemnisation pour vérifier si votre cas est éligible.

Obtenir une indemnisation après une grève Lufthansa peut être complexe. Entre les démarches administratives et les échanges avec la compagnie aérienne, il n’est pas rare que les passagers abandonnent leur réclamation. C’est pourquoi AirHelp simplifie le processus et optimise vos chances d’obtenir une compensation, sans effort à fournir de votre part.

Les avantages d’AirHelp

• Une expertise inégalée : AirHelp est l’un des leaders mondiaux de l’indemnisation des passagers aériens.

• Un réseau d’experts juridiques : nos avocats spécialisés interviennent dans plus de 30 pays.

• Une gestion simplifiée et rapide : grâce à une technologie avancée, nous traitons votre dossier de manière efficace.

• Aucune avance de frais : nous fonctionnons selon le principe du « Pas d’indemnisation, pas de frais ». Vous ne payez que si vous êtes indemnisé.

• Un service client multilingue : disponible en 16 langues, pour vous accompagner à chaque étape.

• Un impact positif sur les droits des passagers : en faisant valoir vos droits, vous contribuez à améliorer les conditions de voyage pour tous.

Chez AirHelp, nous nous chargeons de l’intégralité de votre demande d’indemnisation, depuis la constitution du dossier jusqu’aux éventuelles actions en justice si Lufthansa refuse de vous indemniser. Nous nous occupons de tout, vous n’avez qu’à attendre votre compensation.

Si vous avez été impacté par une grève Lufthansa, ne perdez plus de temps. Faites votre demande dès maintenant et laissez nos experts s’occuper du reste !

Deutsche Lufthansa AG, ou Lufthansa, est la plus grande compagnie aérienne allemande et, lorsqu'elle est combinée à ses filiales, la plus grande compagnie aérienne d'Europe en termes de taille de la flotte et de passagers desservis en 2017.

Lufthansa est la plus grande compagnie aérienne d'Europe.

Lufthansa, dont le siège social est à Francfort, est l'une des principales compagnies aériennes européennes. Par l'intermédiaire de ses principaux hubs aux aéroports de Francfort et de Munich, la compagnie exploite un vaste réseau de liaisons régionales à travers l'Allemagne et l'Europe, ainsi qu'en Asie-Pacifique, au Moyen-Orient, en Amérique du Nord, en Amérique latine et en Afrique. Lufthansa possède une importante flotte d'avions à fuselage étroit et large, ainsi que des jets régionaux. Lufthansa, une société cotée en bourse, est un membre fondateur de Star Alliance.

Contacter Lufthansa

Site Internet : https://www.lufthansa.com/fr/fr/homepage

Service client Lufthansa (France)

Numéro de téléphone : +33 170 48 91 70 (tlj du lun-ven entre 08h30-22h00)

Réclamation en ligne sur le site de Lufthansa : https://www.lufthansa.com/fr/fr/compensation-in-the-event-of-flight-irregularities#formular

Grève Lufthansa | Questions fréquentes

Que faire en cas de grève Lufthansa ?

Lorsque vous êtes confronté à une grève aérienne, il est crucial de comprendre vos droits, surtout en cas de perturbations chez Lufthansa. Renseignez-vous d'abord auprès de la compagnie pour connaître les motifs de la grève, car cela influence vos options de compensation.

Si la grève implique le personnel de Lufthansa (pilotes, équipage, etc.) et que la responsabilité incombe à la compagnie, vous pourriez prétendre à une indemnisation financière.

En revanche, les grèves initiées par des tiers (contrôleurs aériens, personnel de sécurité aéroportuaire, etc.) ou résultant de circonstances exceptionnelles (comme des troubles politiques) ne donnent généralement pas lieu à compensation de la part de la compagnie aérienne.

Pour faire valoir vos droits, rassemblez tous les documents pertinents : carte d'embarquement, reçus de dépenses liées à l'annulation ou au retard, bons d'achat, etc. Ces preuves sont essentielles pour soutenir votre demande d'indemnisation auprès de Lufthansa.

Utilisez notre calculatrice d'indemnisation et contactez notre service client pour estimer le montant de l'indemnité potentielle.

Gardez, enfin, en tête que selon le règlement CE 261, les compagnies aériennes opérant dans l'UE doivent offrir certaines garanties en cas de retard ou d'annulation, comme le réacheminement sur un autre vol ou le remboursement intégral du billet sous 7 jours.

Quels sont mes droits si mon vol est annulé suite à une grève Lufthansa ?

En cas d'annulation de vol par une compagnie aérienne, les lois européennes sur les droits des voyageurs aériens stipulent que la compagnie doit proposer une alternative pour atteindre votre destination ou rembourser intégralement votre billet si vous décidez d'annuler le voyage. Par ailleurs, si l'annulation se produit moins de 14 jours avant le départ, vous pouvez prétendre à une indemnisation allant jusqu'à 600 € par voyageur.

Comment savoir si mon vol est annulé à cause de la grève ?

Pour déterminer si votre vol a été annulé en raison d'une grève, commencez par consulter le statut de votre vol dans la section “Réservation” sur le site web de Lufthansa, ou en contactant leur service client.

Si cette méthode ne vous fournit pas de réponse claire, vous pouvez aussi vérifier la liste des vols annulés sur le site web de l'aéroport de départ, ou utiliser des applications de suivi de vol telles que Flightradar24 ou FlightAware.

Puis-je obtenir une indemnisation si la grève est externe à Lufthansa, comme celle du contrôle aérien ?

Les grèves externes, telles que celles des contrôleurs aériens, sont considérées comme des circonstances extraordinaires. Dans ces cas, les compagnies aériennes ne sont généralement pas tenues de verser une indemnisation. Cependant, elles doivent proposer un réacheminement ou un remboursement du billet.

Grève Lufthansa : comment se faire rembourser / indemniser en cas de grève ?

Pour demander un remboursement ou une indemnisation pour votre billet d'avion, vous avez le choix entre deux méthodes.

La première option est de soumettre votre réclamation directement auprès du service client de Lufthansa. Vous devrez expliquer en détail les motifs et les circonstances liés à l'annulation ou au retard de votre vol, en joignant les justificatifs nécessaires comme votre carte d'embarquement, les reçus de vos frais de déplacement, ainsi que vos dépenses en nourriture et logement. Cette procédure peut s'avérer longue et compliquée, notamment si la compagnie aérienne invoque des circonstances extraordinaires pour se soustraire à une indemnisation.

Dans ce contexte, AirHelp vous offre une solution plus simple. Nous calculons le montant d'indemnisation auquel vous pourriez avoir droit, vous assistons dans votre démarche de réclamation et vous aidons à obtenir jusqu'à 600 € par personne en indemnisation.

Combien de temps ai-je pour réclamer une indemnisation auprès de Lufthansa ?

Le délai pour déposer une réclamation varie selon le pays de départ :

• En Allemagne, le délai est de trois ans.

• En France, il est de cinq ans.