Vodič za naknadu za kašnjenje leta
Zračni promet ne pruža nam uvijek besprijekorno iskustvo kakvo priželjkujemo. Nažalost, kašnjenja su naša realnost. Ako ste se našli na letu koji je kasnio, možda vam pripada naknada i do €600 za kašnjenje leta.
Nastavite čitati kako biste saznali više o pravima putnika u zračnom prometu i o naknadi za kašnjenje leta koja vam možda pripada.
1. korak
Podnesite zahtjev
Jednostavno je, sigurno i trebaju vam samo 2 minute
2. korak
Mi ćemo sve riješiti
Navest ćemo argumente i pregovarati sa zrakoplovnom tvrtkom.
3. korak
Vi dobivate novac
Dobivate naknadu. Nismo pobijedili? Nema ni naknade.
Kada mogu podnijeti zahtjev za naknadu za kašnjenje leta?
Ako letite na teritoriju Europe, a vaš let kasni, možda vam pripada novčana naknada do €600 u skladu s uredbom EZ 261. Provjerite odnose li se sljedeće izjave na vas:
na svoje ste odredište stigli s više od 3 sata kašnjenja,
polazište vašeg leta je država članica EU-a (uvjetima udovoljavaju i brojni letovi u države članice EU-a),
na let ste se prijavili na vrijeme,
sve se to dogodilo u zadnje 3 godine,
izvanredne okolnosti nisu bile uzrok kašnjenju.
Mnoge druge države imaju slične uvjete za naknadu za kašnjenje leta. Dakle, ako vam je let jako kasnio, vrijedi provjeriti duguje li vam zrakoplovna tvrtka novac.
Naknada za kašnjenje leta temelji se na vremenu dolaska na konačno odredište. Ovaj je podatak važan jer čak i ako zrakoplov uzleti kasnije od planiranog, zrakoplovna tvrtka još može nadoknaditi vrijeme u letu.
Koliku naknadu mogu dobiti za kašnjenje letova?
Za letove obuhvaćene zakonom EU-a, uredbom EZ 261, kašnjenja veća od 3 sata mogu ispunjavati uvjete za novčanu naknadu.
Iznos naknade za zakašnjeli let ovisi o udaljenosti vašega leta. Iznosi su prikazani u sljedećoj tablici:
| Udaljenost | Manje od 3 sata | 3 – 4 sata | Više od 4 sata | Nije ni došao |
|---|---|---|---|---|
| do 1,500 km | ❌ € – | ✔️ €250 | ✔️ €250 | ✔️ €250 |
| Letovi unutar EU-a dulji od 1,500 km | ❌ € – | ✔️ €400 | ✔️ €400 | ✔️ €400 |
| Letovi izvan EU-a, između 1,500 km i 3,500 km | ❌ € – | ✔️ €400 | ✔️ €400 | ✔️ €400 |
| Letovi izvan EU-a dulji od 3,500 km | ❌ € – | ✔️ €300 | ✔️ €600 | ✔️ €600 |
Inzistirajte na novčanoj naknadi
Uredbe EU-a jasno navode da se naknada mora isplatiti u gotovini, elektroničkim prijenosom ili čekom. Dakle, ako to ne želite, ne morate prihvatiti vaučer zrakoplovne tvrtke.
Kako ostvariti naknadu za kašnjenje leta
Ako ste upravo saznali da vam let kasni, nemojte brinuti. Pratite naše jednostavne upute kako biste iz ove situacije izvukli ono najbolje.
Što učiniti kada vam let kasni
Sačuvajte ukrcajnu propusnicu i druge putne dokumente
Pitajte zašto let kasni
Prikupite dokaze o kašnjenju, primjerice fotografije ploče s vremenima odlazaka ili poruke zrakoplovne tvrtke
Zapišite vrijeme dolaska na odredište
Zatražite od zrakoplovne tvrtke da vam plati obroke i hotelski smještaj ako kašnjenje traje preko noći
Sačuvajte račune za sve dodatne troškove
Ne prihvaćajte ponude zbog kojih biste se mogli odreći svojih prava
Ako kašnjenje leta traje više od 5 sati, prema uredbi EU 261 možete odbiti letjeti i od zrakoplovne tvrtke zatražiti povrat novca u punom iznosu karte.
To ne utječe na vaše pravo na naknadu.
Dokumenti koji su vam potrebni za podnošenje zahtjeva za naknadu za kašnjenje leta
Svaka zrakoplovna tvrtka ima svoja pravila i može tražiti da se zahtjevu prilože različiti dokumenti. Savjetujemo vam da u slučaju kašnjenja leta sačuvate sve dokumente.
Jedna od prednosti podnošenja zahtjeva putem usluge AirHelp jest ta što mi točno znamo što svaka zrakoplovna tvrtka traži i pomoći ćemo vam da pronađete potrebne dokumente.
Ako planirate podnositi zahtjev izravno kod zrakoplovne tvrtke, očekujte otpor. Iako je EZ 261 na vašoj strani, zrakoplovna tvrtka neće biti oduševljena – a ni hitra – u vezi vaše naknade. Stoga, kako biste svojem zahtjevu pružili što veću priliku da uspije, potrudite se prikupiti svu moguću dokumentaciju.
Kako podnijeti zahtjev za naknadu za kašnjenje leta uz AirHelp
Razumijemo da brojni putnici u zračnom prometu nemaju vremena, iskustva ni sklonost borbi sa zrakoplovnim tvrtkama kako bi ostvarili pravo na naknadu koja im pripada.
Ovdje smo da vam pomognemo:
brzo ćemo vam reći mislimo li da imate pravo na naknadu,
preuzet ćemo svu komunikaciju sa zrakoplovnom tvrtkom,
djelujemo po principu bez pobjede, bez naknade. Ostvarujemo naknadu samo kada je i vi ostvarite.
Što još zakon kaže o kašnjenju letova?
Kada zapnete čekajući da vas zrakoplovna tvrtka dovede do odredišta, zakon EU-a EZ 261 navodi da imate pravo na niz neophodnih stvari, ovisno o pojedinostima vašega leta.
Obveza obavještavanja putnika o njihovim pravima
Zrakoplovne tvrtke obvezne su informirati putnike o njihovim pravima i sadržaju Uredbe EZ 261. To znači da svaka zrakoplovna tvrtka mora postaviti informacije o pravima putnika na pultove za prijavu.
Svjetske uredbe o kašnjenju
Naknada za kašnjenje leta u SAD-u
SAD nema vlastiti sveobuhvatni niz prava putnika u zračnom prometu koji pokriva i kašnjenja letova, stoga o zrakoplovnoj tvrtki ovisi želi li ponuditi naknadu.
Međutim, SAD ima vrlo jasne zakone o zbrinjavanju tijekom kašnjenja na uzletištu – primjerice ako kasnite nakon ukrcavanja u zrakoplov. Kada se to dogodi, imate pravo na informacije, hranu i vodu, no ne i na naknadu.
Naknade za kašnjenje u Brazilu
Putnici imaju opsežna prava na letovima u Brazilu. To znači da, ako vam let kasni više od 2 sati, imate pravo i na do €1,800 naknade.
Zakoni se odnose na sve letove iz Brazila, u i unutar njega. Baš kao i u Europi, zrakoplovne tvrtke izuzete su od plaćanja naknade za kašnjenja uzrokovana izvanrednim okolnostima.
Na svjetskoj razini: Montrealska konvencija
Više od 140 država potpisalo je Montrealsku konvenciju 2003. Ona propisuje prava putnika u zračnom prometu za nekoliko vrsta prekida leta, uključujući i kašnjenja.
Konvencija pokriva „štete” nastale prekidom leta. Primjerice novčane štete. Dakle, ako ste zbog kašnjenja leta morali platiti dodatno noćenje u hotelu, trebali biste imati pravo na nadoknadu.
Česta pitanja o naknadi za kašnjenje leta
AirHelp je predstavljen u:
