Naknada za otkazivanje leta

Uredba EZ 261 pokriva letove i zrakoplovne tvrtke bez obzira na matičnu državu putnika.

Dakle, bez obzira na to odakle ste, ako vam je zrakoplov trebao uzletjeti iz zračne luke unutar EU-a, štiti vas Uredba EZ 261. Također, letovi koji uzlijeću iz UK-a pokriveni su odgovarajućom britanskom uredbom.

Čak i ako je vaš let prvotno trebao uzletjeti s lokacije izvan Europe, dokle god vam je konačno odredište unutar Europe i letite s europskom zrakoplovnom tvrtkom, imate pravo na ovu zaštitu.

Zrakoplovne tvrtke ne moraju vam platiti naknadu za otkazivanje leta ako mogu dokazati da je do otkazivanja došlo zbog izvanrednih okolnosti.

To znači da je uzrok otkazivanja nešto izvan njihove kontrole i da zrakoplovna tvrtka nije mogla izbjeći otkazivanje leta, čak i ako je poduzela sve razumne mjere.

U iznimke se uglavnom ubrajaju situacije kao što su udar munje, hitni slučajevi zdravstvene prirode, ozbiljni nepovoljni vremenski uvjeti, sabotaže, politička previranja ili terorizam.

Pitanje što sve treba smatrati izvanrednim okolnostima podložno je raspravi. Zrakoplovne tvrtke kao uzrok otkazivanja često navode „tehničke teškoće” i „operativne okolnosti”. Sud Europske unije opetovano je naveo da takve situacije ne ubrajaju u izvanredne okolnosti.

U ožujku 2021. Sud Europske unije presudio je da se štrajkovi zaposlenika zračne luke ne ubrajaju u izvanredne okolnosti.

Dakle, zrakoplovne tvrtke moraju putnicima isplatiti naknadu kada štrajkovi zaposlenika zračne luke uzrokuju otkazivanje leta.

Mnogi putnici koji putuju poslovno ne znaju da imaju pravo na naknadu pri otkazivanju letova na poslovnom putu.

Iako je vaš poslodavac možda već zatražio povrat novca u vrijednosti karte za let, vi kao putnik koji je pretrpio neugodnost kašnjenja imate pravo zahtijevati naknadu za otkazivanje leta.

Ako su svi letovi u vašem planu puta kupljeni pod jednom rezervacijom, Uredba EZ 261 primjenjiva je na vaše cijelo putovanje.

Možete nastaviti putovanje zamjenskim letom ili otkazati cijelo putovanje.

Neovisno o vašem izboru, ako je dio leta otkazan, možda imate pravo na naknadu za otkazivanje leta, a iznos naknade temeljit će se na ukupnoj udaljenosti vašeg putovanja.

Ako i dalje želite putovati, zrakoplovna vam je tvrtka obvezna pružiti novi način dolaska na odredište što je prije moguće. Uredba EZ 261 navodi da taj let mora biti pod sličnim uvjetima prijevoza.

Alternativa na vama prihvatljiv datum:
Možete se odlučiti na alternativni prijevoz do vašeg konačnog odredišta drugoga datuma – što, naravno, ovisi o slobodnim sjedalima.

Dolazak na odredište:
Zrakoplovne tvrtke mogu vam ponuditi let do zračnih luka koje se razlikuju od onih koje ste inicijalno rezervirali, no moraju vam pokriti trošak dolaska do inicijalno rezervirane zračne luke ili na približnu adresu ako na to pristanete.

Ako više ne želite putovati, možete se odlučiti za povrat novca za otkazani let. EZ 261 navodi da puni povrat novca morate primiti unutar 7 dana.

Ako ste već otputovali, možete primiti povrat novca za neiskorišteni dio karte. U slučaju otkazanog leta s presjedanjem možete se odlučiti za povrat novca, a zrakoplovna tvrtka vratit će vas na izvornu zračnu luku polaska.

Kada ste zapeli i čekate da vas zrakoplovna tvrtka vrati u tijek, imate pravo na nužnu pomoć zrakoplovne tvrtke, ovisno o svojoj situaciji.

Primjerice, ako zbog otkazanog leta čekate u zračnoj luci, zrakoplovna tvrtka mora vas ponuditi jelom i osvježenjem tijekom kašnjenja. Moraju vam ponuditi i pristup komunikaciji, uključujući dva telefonska poziva, poruke faksom ili poruke e-pošte.

U slučaju potrebe za smještajem preko noći, moraju vam osigurati hotelsku sobu te prijevoz od i do zračne luke.

Ako vam je ponuđen zamjenski let i imate tu sreću da vam je ponuđen viši razred od onog koju ste rezervirali, zrakoplovna tvrtka to vam ne može dodatno naplatiti.

S druge strane, ako je razred zamjenskog leta niži, možete očekivati nadoknadu između 30 i 75% prvotno plaćenog iznosa.

Vaše pravo na naknadu u okviru Uredbe EZ 261 ne utječe na vaše pravo na zahtjev za dodatnu naknadu. No ako zatražite dodatnu naknadu, imajte na umu da se svota na koju imate pravo prema Uredbi EZ 261 može oduzeti od dodatne naknade koju primite.

Ovo pravilo ne vrijedi u slučajevima kada putnici svojevoljno predaju svoju rezervaciju.

Da, možete dobiti naknadu za otkazani let, ovisno o zakonima države u koju letite.

Otkazani letovi često podliježu naknadi u okviru Uredbe EZ 261 u Europi i ANAC 400 u Brazilu.

Ako ste niste sigurni, uvijek možete upotrijebiti naš alat za provjeru naknade kako biste provjerili imate li pravo na naknadu.

Većina otkazivanja letova uzrokovanih lošim vremenom smatra se izvanrednim okolnostima. To znači da je nešto izvan kontrole zrakoplovne tvrtke uzrokovalo otkazivanje i samim time zrakoplovna tvrtka ne mora platiti naknadu.

Međutim, ako su loši vremenski uvjeti očekivani i druge su zrakoplovne tvrtke planirale na način koji im je omogućio da uzlete na vrijeme, a vaša zrakoplovna tvrtka to nije učinila, moguće je da vam pripada naknada.

Ako zrakoplovna tvrtka otkaže vaš let, neovisno o tome jesu li krivi za to otkazivanje, imate pravo na povrat novca ili zamjenski let do svojeg odredišta.

No odlučite li se ne letjeti i poništite svoju kartu, to je drugačija situacija. U tom slučaju povrat novca ovisi o uvjetima vaše karte. Provjerite sa zrakoplovnom tvrtkom imate li pravo na puni povrat novca.

Vremenski rok podnošenja zahtjeva za naknadu za let ovisi o državi u kojoj podnosite zahtjev.

Općenito kažemo da većina putnika za podnošenje zahtjeva za naknadu ima do 3 godine od datuma otkazivanja leta. Međutim, neke vam države daju samo 2 mjeseca za podnošenje zahtjeva, a neke i do 10 godina.

Kako biste bili sigurni, uvijek podnesite zahtjev čim uzmognete kako ne biste propustili naknadu koja vam pripada.