Naknada za prebukirani let

U Europi se prema Uredbi EZ 261 iznosi naknade izračunavaju na temelju udaljenosti koju ste trebali prijeći. Smjernice:

Ujedinjeno Kraljevstvo ima svoju verziju europskih zakona EZ 261 koji se često nazivaju UK 261. Ovim se zakonom dodjeljuju iznosi naknade na temelju udaljenosti koju ste trebali prijeći:

Ovaj zakon primjenjuje se na sve letove koji polijeću s britanske zračne luke, kao i na letove koji dolaze u UK s britanskom zrakoplovnom tvrtkom.

U SAD-u iznos novca koji vam se duguje ovisi o tome radi li se o tuzemnom ili međunarodnom letu, kao i o tome koliko ste kasnili zbog prebukiranosti:

Praksa prebukiranja letova prilično je uobičajena u SAD-u, pa je to jedno od rijetkih područja u kojemu SAD ima snažne propise o zaštiti putnika. No trebate znati:

• Pokriveno je samo uskraćeno ukrcavanje zbog prebukiranosti. Ako vam je uskraćeno ukrcavanje iz bilo kojeg drugog razloga, zakon se ne primjenjuje.

• Nećete imati pravo na naknadu ako dobrovoljno odustanete od svog mjesta. Zrakoplovne tvrtke obično traže dobrovoljce prije nego što službeno odbiju ukrcaj. Ako se dobrovoljno prijavite, odričete se svog prava na naknadu. Zrakoplovne tvrtke mogu ponuditi pogodnosti, od vaučera do gotovine, kako bi potaknule putnike da se odreknu svojih mjesta, a na vama je da procijenite je li ponuda vrijedna.

• Letovi koji polaze iz SAD-a su zaštićeni. Propisi SAD-a primjenjuju se na letove s američkim prijevoznicima između američkih gradova i međunarodne letove koji polaze iz Sjedinjenih Američkih Država.

Iako se u okviru prava putnika u Brazilu, ANAC 400, određuju iznosi naknade za prebukiranost, smatramo da se putnicima može dodijeliti više, do €1,800, zbog neugodnosti koju im je prebukiranost prouzročila.

_{SDR = posebna prava vučenja. Naknade ANAC 400 su u SDR-u. Uključili smo približni iznos u € ovdje.}

Imajte na umu: ponekad će vas zrakoplovne tvrtke zamoliti da potpišete obrazac za dobrovoljnu prebukiranost. Nemojte to potpisati osim ako dobrovoljno ne prepustite svoje mjesto. Umjesto toga zatražite potpisivanje obrasca za nevoljko uskraćivanje ukrcavanja.

Brazilski zakoni o zaštiti putnika u zračnom prometu primjenjuju se na sve letove koji lete u Brazil, iz Brazila ili unutar Brazila.

U Turskoj iznos naknade ovisi o tome jeste li letjeli unutar Turske ili o udaljenosti ako ste bili na međunarodnom letu.

_{Iznosi naknade u Turskoj postavljeni su u eurima, ali se isplaćuju u ekvivalentnom iznosu u turskim lirama.}

Zaštita putnika turskih zrakoplovnih tvrtki primjenjuje se na sve letove koji polijeću iz Turske i na letove turske zrakoplovne tvrtke koji slijeću u Tursku.

Prema pravima putnika u zračnom prometu Saudijske Arabije, iznos naknade ovisi o tome prihvaćate li zamjenski let ili ne.

Nema naknade ako zrakoplovna tvrtka može ponuditi zamjenski let unutar dva sata od prvotnog vremena polaska.

Ako mislite da imate pravo na naknadu prema zakonima Saudijske Arabije, važno je brzo djelovati. Morate podnijeti svoj zahtjev unutar 60 dana od prekida.

Prava putnika u Saudijskoj Arabiji primjenjuju se na sve letove koji polijeću iz Saudijske Arabije, kao i na sve letove nacionalnih prijevoznika prema Saudijskoj Arabiji.

Montrealska konvencija, ili MC99, univerzalni je ugovor, koji poštuje više od 140 zemalja, a prema kojoj su zrakoplovne tvrtke odgovorne za štete koje se dogode ili tijekom putovanja ili kao rezultat kašnjenja ili otkazanih letova.

To znači da, ako kao rezultat uskraćenog ukrcavanja zbog prebukiranosti pretrpite značajnu financijsku neugodnost, možete dobiti naknadu – do maksimalnog iznosa od €7,850.

Zrakoplovne tvrtke obično dobro reagiraju i brzo vas preusmjere kada vas „izbace” s pretrpanog leta.

Pitajte predstavnika zrakoplovne tvrtke što trebate učiniti da biste se ukrcali na zamjenski let. Ne bi trebalo biti nikakvih troškova za vaš novi let, jer je zrakoplovna tvrtka odgovorna da vas odvede do vašeg odredišta.

Ako više ne želite nastaviti svoje putovanje – na primjer, ako se sljedeći let predugo čeka – u nekim propisima poput Uredbe EZ 261 navedeno je da umjesto toga možete dobiti povrat novca. Štoviše, još uvijek imate pravo na svoju naknadu, čak i ako više ne želite letjeti.

Ako ćete trebati provesti dugo vremena u zračnoj luci zbog zamjenskog leta, u većini propisa navedeno je da zrakoplovna tvrtka treba osigurati osnovnu njegu: obroke, osvježenja i pristup komunikacijama.

U slučaju potrebe za smještajem preko noći, moraju vam osigurati hotelsku sobu te prijevoz od i do zračne luke.

Ako vam je ponuđen zamjenski let, pobrinite se da je sličnog standarda.

U nekim zakonima poput Uredbe EZ 261 također je jasno navedeno da vam, ako ponude povećanje, zrakoplovna tvrtka ne smije ništa dodatno naplatiti. Ali ako je razred zamjenskog leta niži, možete očekivati nadoknadu između 30 i 75% prvotno plaćenog iznosa.

Da. U industriji putovanja, to je prilično uobičajena praksa. Međutim, u mnogim dijelovima svijeta, ako vam je uskraćeno ukrcavanje zbog prebukiranosti (a niste dobrovoljno odustali od svog sjedala), imate pravo na neposrednu financijsku naknadu od zrakoplovne tvrtke.

Ovisi o vama. Ako želite prihvatiti što god zrakoplovna tvrtka nudi, možete. Samo zapamtite da dobrovoljnim odricanjem od svog mjesta ili prihvaćanjem vaučera zrakoplovne tvrtke vjerojatno odustajete od prilike da zatražite naknadu (koja bi mogla vrijediti više).

To ovisi o tome gdje se nalazite u svijetu.

• Do €600 u EU-u

• Do €600 u UK-u

• Do $1,350 u SAD-u

• Do €600 u turskim lirama u Turskoj

• Do 500 SDR (otprilike €600) u Brazilu

• Do 200% od izvorne cijene karte u Saudijskoj Arabiji

Ne, nećete imati pravo na naknadu ako vam je uskraćeno ukrcavanje zbog vaše krivnje.

Evo nekoliko primjera situacija u kojima biste mogli biti krivi za uskraćeno ukrcavanje:

• Kašnjenje na ukrcaj

  Ako ste propustili vrijeme za ukrcaj koje je postavila zrakoplovna tvrtka, obično se to smatra vašom odgovornošću, a ne odgovornošću zrakoplovne tvrtke.

• Nedostaje vam potrebna dokumentacija

  Ako tijekom ukrcavanja nemate potrebne putne dokumente (putovnica, viza itd.), zrakoplovna tvrtka ne može biti odgovorna zbog odbijanja vašeg ukrcavanja.

• Sigurnosne zabrinutosti ili zabrinutost zbog ponašanja

  Ako zrakoplovna tvrtka vjeruje da putnik može predstavljati rizik za druge putnike i članove posade, ili ako putnik odbije slijediti sigurnosne upute, zrakoplovne tvrtke mogu odbiti ukrcaj.