Izjava o privatnosti

Podatke o privatnosti smatramo osnovnom sastavnicom poslovanja. Naša Izjava o privatnosti i prakse usredotočene su na odgovarajuće i zakonito obrađivanje osobnih podataka, uz osiguranje povjerljivosti, cjelovitosti i dostupnosti.

Ova Izjava o privatnosti odnosi se na www.airhelp.com, u vlasništvu i pod upravom glavnog operativnog entiteta AirHelpa, odnosno. društva AirHelp Germany GmbH, sa sjedištem u WeWork Warschauer Platz 11 – 13, u Berlinu, Njemačka. U svrhu ove Izjave o privatnosti, izrazi „AirHelp“, „mi“, „nas“ ili „naš“ odnose se na cijelu grupaciju svako od društava, ovisno o slučaju.

Ova Izjava o privatnosti predstavlja cjelokupni online pravilnik o zaštiti privatnosti koji se primjenjuje na naše aktivnosti. Izjava o privatnosti objašnjava vrste informacija koje prikupljamo te kako koristimo, dijelimo i osiguravamo informacije koje pružate. Također opisuje vaše izbore u vezi s korištenjem, pristupom i ispravkom vaših osobnih podataka.

Vaši osobni podaci obrađuju se u skladu sa zakonom. Naše aktivnosti podliježu važećim zakonima o zaštiti podataka i privatnosti podataka (pod općim nazivom „Zakoni o zaštiti podataka“) u vezi s uslugama koje pružamo. Posebni zakoni o zaštiti podataka mogu uključivati, ovisno o okolnostima, Opću uredbu o zaštiti podataka (EU) 2016/679 („GDPR“), te Brazilski opći zakon o zaštiti podataka (Lei Geral de Proteção de Dados ili LGPD), kao i drugu primjenjivu legislativu i propise koji provode zakone o zaštiti podataka.

AirHelp Germany GmbH smatra se voditeljem obrade podataka jer određuje svrhe i sredstva obrade osobnih podataka.

DEFINICIJE

U ovoj Izjavi o privatnosti, osim ako nije drugačije definirano, velikim tiskanim slovima otisnuti pojmovi u nastavku imat će isto značenje kao u našim Uvjetima i odredbama.

Osobni podaci

Osobni podaci znače bilo koju informaciju koja se odnosi na identificiranu ili identificirajuću fizičku osobu. Osobni podaci uključuju sve oblike informacija koje izravno ili neizravno identificiraju osobu, kao što su ime i prezime, datum rođenja, adresa, adresa e-pošte, telefonski brojevi itd.

Prikupljanje i upotreba osobnih podataka

Ako želite imati koristi od naših usluga i dostaviti nam informacije, možda ćemo vas zamoliti da nam pružite osobne podatke kako bismo mogli djelovati i poboljšati naše poslovanje i usluge. Osobni podaci mogu se dostaviti putem naše web stranice, e-pošte, drugih elektroničkih ili softverskih rješenja koja podržavamo, poštom ili putem telefona. Svi osobni podaci prikupljaju se u skladu s važećim zakonima o zaštiti podataka. Osobne podatke obrađujemo samo u mjeri koja je potrebna za određenu, eksplicitnu i zakonitu svrhu ili za zakonom određenu svrhu u državi u kojoj poslujemo.

Primarno prikupljamo osobne podatke kao što su ime i prezime, datum rođenja, adrese, adrese e-pošte, telefonski brojevi, putovnice/identifikacijski dokumenti i osobni identifikacijski brojevi. Prikupljamo ove osobne podatke u svrhu pružanja naše Usluge ispunjavanja uvjeta, Usluge informiranja, članstva AirHelp Plus, Usluge naknade i bilo koje druge usluge u skladu s ugovorom. Ovo je osnovna aktivnost AirHelpa kao poslovanja.

Osim toga, prikupljamo osobne podatke u druge svrhe kao što su statistika, administracija i komunikacija, administracija IT-a i sigurnosti, fizička sigurnost, sustavi autentifikacije i autorizacije, sustavi podrške, suradnja unutarnjih projekata te organizacijski timovi i aktivnosti.

Kupujemo podatke o letovima od trećih strana, npr. informacije o odgođenim ili otkazanim letovima unutar određenog vremena itd. Ove informacije su neosobni podaci koje kombiniramo s osobnim podacima. Ova Usluga ispunjavanja uvjeta koristi se samo za informiranje o vjerojatnosti da imate prihvatljiv zahtjev. Na zahtjev ćemo pružiti našu uslugu naknade za prihvatljive zahtjeve.

Pri dijeljenju osobnih podataka Suptunika s nama, obvezni ste osigurati da su svi Suputnici izričito pristali na dijeljenje svojih osobnih podataka s našom organizacijom, a u skladu s propisima o zaštiti podataka. Osim toga, obavezni ste osigurati Suputnicima pristup našem pravilniku o zaštiti privatnosti kako biste osigurali da su potpuno informirani o našoj obradi njihovih podataka.

Možda ćemo vas zatražiti dodatne informacije ili dokumente vezane za Suputnike. Ako vi ili Suputnik ne dostavite takve informacije i/ili dokumente, nećemo moći ponuditi usluge odgovarajućem Suputniku. Posljedično, bit ćemo prisiljeni ukloniti osobne podatke tog Suputnika iz naših baza podataka i nećemo moći pružiti naše usluge.

Upotreba osobnih podataka

Osobne podatke ćemo rabiti u svrhu za koju su prikupljeni i nećemo ih čuvati dulje no što je potrebno za ispunjavanje prvotne svrhe. Možemo zadržati vaše informacije sve dok je vaš račun aktivan ili onoliko koliko je potrebno za pružanje usluga, ispunjavanje naših pravnih obveza ili bilo koju od gore navedenih svrha. Pristup osobnim podacima strogo je ograničen na osoblje AirHelpa i njegovih kontroliranih podružnica i povezanih društava koja imaju odgovarajuću autorizaciju prema korporativnom obvezujućem ugovoru s društvom AirHelp te jasnu poslovnu potrebu za tim podacima.

Automatizirani procesi i profiliranje

Društvo AirHelp ne oslanja se na automatiziranu obradu u skladu s člankom 22. stavkom 1. GDPR-a, a vaši osobni podaci neće se koristiti u svrhe profiliranja. Vaši podaci neće biti korišteni u te svrhe osim ako izričito ne bude drugačije navedeno, i to samo uz vaš poseban pristanak.

Međutim, možemo koristiti našu tehnologiju i tehnologiju naših partnera za automatizaciju određenih procesa. To nam omogućuje da vam pružimo brže i bolje usluge.

Kako bismo osigurali da ovi automatizirani procesi nemaju negativan ili neopravdan utjecaj na vas, naši timovi redovito istražuju jesu li ispravni. Ovo se odnosi na naslijeđene i buduće procese.

Pitanja o vašim podacima i automatiziranim procesima možete uputiti službeniku za zaštitu podataka („SZP“) slanjem poruke na adresu e-pošte: [email protected].

Korištenje kolačića

Naša web stranica i naši partneri koriste kolačiće ili slične tehnologije kako bi osigurali najbolje korisničko iskustvo i analizirali trendove, upravljali web stranicom, pratili kretanje korisnika web stranicom i prikupljali demografske informacije o našoj korisničkoj bazi u cjelini.

Upotreba kolačića regulirana je našom Politikom kolačića.

Sigurnost obrade

Sigurnost vaših osobnih podataka nam je važna. Osigurat ćemo sigurnu obradu osobnih podataka, primijeniti i održavati odgovarajuće i općeprihvaćene standarde tehničkih i organizacijskih mjera za zaštitu osobnih podataka od slučajnog ili nezakonitog uništenja ili slučajnog gubitka, izmjene, neovlaštenog otkrivanja ili pristupa, posebno kada obrada uključuje prijenos podataka putem mreže, te protiv svih drugih nezakonitih oblika obrade. Pitanja o sigurnosti osobnih podataka mogu se uputiti SZP-u slanjem poruke na adresu e-pošte: [email protected]

Vaša prava na zaštitu podataka

Imate pravo u bilo kojem trenutku zatražiti pristup i ispravak ili brisanje osobnih podataka, ograničenje obrade ili uputiti prigovor na obradu, kao i zatražiti pravo na prijenos podataka. Da bismo vam pomogli pri ažuriranju osobne podatke, savjetujemo vam da nas obavijestite o svim promjenama ili neslaganjima. Da biste pregledali i/ili uredili osobne podatke ili primili informacije o tome koliko dugo namjeravamo zadržati osobne podatke ili drugim pitanjima vezanim za pristup osobnim podacima, ili ako želite zatražiti da vam pružimo informacije o tome posjedujemo li ili obrađujemo bilo koje vaše osobne podatke u ime treće strane, molimo kontaktirajte SZP-a putem adrese e-pošte: [email protected]. Odgovorit ćemo na vaš zahtjev u razumnom vremenskom okviru.

Prijava za posao

Za prijave za posao koristimo alat za zapošljavanje treće strane u svrhe upravljanja. Kada se prijavljujete za radno mjesto u društvu AirHelp, društvo će obrađivati i upravljati osobnim podacima. Aplikacije nije dopušteno pohranjivati duže nego što je potrebno niti dijeliti s trećim stranama. Ako želite pristupiti, ispraviti ili izbrisati osobne podatke, ograničiti ili usprotiviti se obradi, kao i koristiti pravo na prenosivost podataka, molimo kontaktirajte SZP-a porukom na adresu e-pošte: [email protected]

Preferencije za marketinške komunikacije i oglašavanje

Na temelju pristanka smijemo slati marketinške e-poruke. Na ovu formu morate zasebno pristati svojom voljom, obaviješteno i nedvosmisleno. Ovi zahtjevi ispunjeni su kada se prijavite (tj. aktivno se slažete) za primanje marketinških e-poruka.

Uvijek ćete imati pravo izuzeti se, na zahtjev i besplatno, iz obrade vaših osobnih podataka koji se odnose na aktivnosti izravnog marketinga bez potrebe da pružite posebna opravdanja. Možete se odjaviti s marketinških komunikacija putem naše stranice za odjavu, rabeći vezu „Odjava“ koja se nalazi u e-porukama koje ste primili od nas ili nas kontaktirati na adresi e-pošte [email protected]. Usprotivite li se, vaši osobni podaci više se neće obrađivati za izravni marketing.

Marketinške e-poruke sadrže informacije za koje vjerujemo da bi vam mogle biti zanimljive, poput najnovijih vijesti o našim proizvodima i uslugama.

Surađujemo s trećom stranom kako bismo prikazali oglase na našoj web stranici ili upravljali našim oglasima na drugim stranicama, uključujući platforme društvenih medija. Naš partner treće strane može se koristiti kolačićima ili sličnim tehnologijama kako bi vam pružio oglase na temelju vaših aktivnosti pregledavanja i interesa. Možete se isključiti iz oglašavanja temeljenog na interesima. Molimo vas da imate na umu da ćete i dalje primati generičke oglase.

Nagradna izvlačenja i natjecanja

S vremena na vrijeme, AirHelp može organizirati nagradne igre i natjecanja.

Ako sudjelujete u izvlačenju nagrada ili natjecanju, primjenjuju se dodatne obavijesti o obradi podataka. Ovo je objašnjeno u našem Obavještenju o obradi podataka za izvlačenja nagrada.

Odgovornost

Za Izjavu o odgovornosti odgovoran je naš pravni tim, koji je odgovoran i za osiguranje usklađenosti. SZP svakodnevno osigurava usklađenost s Izjavom o privatnosti i uključen je u sve probleme vezane za zaštitu osobnih podataka.

U bilo kojem trenutku ćemo moći dokazati usklađenost s zakonima o zaštiti podataka za koje smo odgovorni, kao i s našim načelima navedenim u ovoj Izjavi o privatnosti. Održavat ćemo evidenciju o aktivnostima obrade podataka pod našom odgovornošću koja sadrži informacije neophodne prema Zakonima o zaštiti podataka i, gdje je primjenjivo, učiniti evidenciju dostupnom nadzornom tijelu na zahtjev.

Sve upite u vezi s ovom Izjavom o privatnosti možete uputiti SZP-u porukom e-pošte na adresu: [email protected]

Žalba

Imate pravo podnijeti žalbu u vezi s obradom vaših osobnih podataka. Sve upite i pritužbe obrađivat će SZP u razumnom roku te u skladu s internim postupcima. Žalbe se mogu podnijeti SZP-u porukom e-pošte na adresu: [email protected].

U malo vjerojatnom slučaju da smatrate da naše obrađivanje vaših osobnih podataka krši bilo koji zakon o zaštiti podataka, možete podnijeti pritužbu i relevantnom nadzornom tijelu.

Promjene u ovoj Izjavi o privatnosti

Politika o kolačićima možda će se povremeno ažurirati, primjerice zbog izmjena relevantnih zakona ili promjena u korporativnoj strukturi društva AirHelp. Ako dođe do bilo kakvih materijalnih promjena, bit ćete obaviješteni porukom e-pošte ili putem obavijesti na web stranici prije nego što promjena stupi na snagu. Potičemo vas da povremeno pregledate ovu stranicu i potražite najnovije informacije o našoj politici o kolačićima.