Uvjeti i odredbe

Ovi uvjeti i odredbe („Uvjeti“) čine pravno obvezujući ugovor između klijenta („klijent“ ili „vi i društva AirHelp u vezi s pružanjem naših usluga. Prihvaćanjem Uvjeta prihvaćate biti obvezani njima, svim dodatnim uvjetima koji se primjenjuju na naše usluge koje ste odabrali i Izjavom o privatnosti društva AirHelp.

Ne preporučujemo upotrebu usluge AirHelp, kao ni bilo kojih naših usluga ako prije toga niste pročitali i razumjeli Uvjete, Izjavu o privatnosti i Naše naknade. Imate li pitanja, nedoumica ili bojazni, slobodno nas kontaktirajte na [email protected] ili pogledajte često postavljena pitanja.

Ako se vaš zahtjev odnosi na let s konačnim odredištem ili polazištem u Brazilu, na uslugu se mogu primjenjivati brazilski uvjeti i odredbe.

1. KORIŠTENJE I PRIRODA NAŠIH USLUGA

Korištenje naših usluga

Prihvaćanjem Uvjeta i korištenjem naših Usluga potvrđujete da ste:
1. fizička osoba starija od zakonske punoljetnosti u vašoj državi prebivališta koja može sklapati pravno obvezujuće ugovore prema važećem zakonu.
2. ovlašteni za podlijeganje ovim i svim ostalim uvjetima vezanih za ovu uslugu, u svoje ime, a, gdje je primjenjivo, u ime drugih putnika.
Priroda naših usluga
Grupacija AirHelp pruža usluge kako bi pomogla putnicima u zračnom prometu da upravljaju posljedicama prekida leta. Ove usluge mogu se s vremena na vrijeme mijenjati, ali uključuju olakšavanje obrade zahtjeva u ime putnika pred zrakoplovnim tvrtkama koje provode prava putnika (uključujući, ali ne ograničavajući se na potraživanje naknade) koje proizlaze iz kašnjenja ili otkazanih letova i/ili drugih povezanih problema.
AirHelp nije pravno društvo i ne djeluje kao odvjetnik u vaše ime niti vam izravno pruža pravne usluge. Ipak, tijekom pružanja naših Usluga i u skladu s Uvjetima i Obrascima, AirHelp može angažirati odvjetnike ili pravnike u svrhu pružanja naših Usluga.
Ako ste kupili osiguravajući proizvod putem AirHelpa, u skladu s njemačkom regulativom, AirHelp djeluje kao registrirani osiguravajući agent. AirHelp ne djeluje kao nositelj rizika, već tek preuzima funkciju posrednika. Ovi Uvjeti ne odnose se na kupnju osiguravajućeg proizvoda. Molimo vas da proučite dokumente politike za uvjete koji pokrivaju osiguravajući proizvod koji ste kupili, uključujući naziv AirHelpove treće strane koja pruža pokriće u slučaju štete.

2. DEFINICIJE

U ovim Uvjetima, definirani pojmovi imat će značenja navedena u nastavku:

„Potpis AH“ označava potpis koji ste dali elektronički putem online alata za potpisivanje AirHelp i smatra se ekvivalentom vlastoručnog potpisa. U slučaju da niste u mogućnosti pružiti potpis online, možete dostaviti vlastoručni ili skenirani potpis.
„AirHelp“ označava AirHelp Germany GmbH, društvo sa sjedištem u Njemačkoj, s registriranim uredom na c/o WeWork, Warschauer Platz 11-13, 10245 Berlin, Njemačka (Registrirani sud: Općinski sud Charlottenburg, HRB 196015 B | Registrirani pružatelj usluga naplate dugova prema §10 st. 1 br. 1 RDG Njemačka).
„Grupacija AirHelp“ označava bilo koji entitet koji je, izravno ili neizravno, pod kontrolom AirHelpa ili koji kontrolira AirHelp, bilo kroz vlasništvo nad dioničkim kapitalom i/ili glasačkim vrijednosnim papirima, ugovorom ili na drugi način.
„AirHelp+“ ili „AirHelp Plus“ članstvo je koje svojim članovima omogućava pristup jednom od AirHelp+ planova opisanih u Katalogu usluga AirHelp+.
„Nadzorna ploča AirHelp+“ označava područje rezervirano samo za članove kojem se pristupa putem my.airhelp.com, gdje članovi usluge AirHelp+ mogu provjeriti i upravljati svojim AirHelp+ uslugama.
„Član usluge AirHelp+“ ili „član“ označava klijenta koji je kupio članstvo AirHelp+.
„Usluge AirHelp+“označava usluge navedene u Katalogu usluga AirHelp+, dostupne članovima koji su kupili AirHelp+.
„AirHelp treća strana“ označava osobu ili entitet koji ima ugovor s AirHelpom kako bi pomogao u pružanju naših usluga klijentu, bilo izravno ili neizravno.
„Zrakoplovna tvrtka“ označava komercijalnu zrakoplovnu tvrtku koja je upravljala letom za koji se naše usluge mogu pružiti.
„Uredba o pravima putnika u zračnom prometu“ označava bilo koji zakon, propis, direktivu, međunarodnu konvenciju ili slično, bilo da je izdana na državnoj, saveznoj, nacionalnoj, međunarodnoj, regionalnoj ili pak na razini Europske unije, kao i sudsku praksu, na temelju koje potrošač može podnijeti zahtjev za novčanu naknadu, obeštećenje ili povrat novca u slučaju prekomjernog rezerviranja, kašnjenja, otkazivanja ili na drugi način poremećenih letova ili problema vezanih uz prtljagu. To može uključivati, bez ograničenja, opće zakone o zaštiti potrošača, „Uredbu EZ 261“: Uredbu (EZ) br. 261/2004 Europskog parlamenta i Vijeća od 11. veljače 2004.;„UK 261“: Uredbu o pravima putnika u zračnom prometu i licenciranju organizatora zračnog putovanja (izmjena) (EU izlaz) 2019.; turska regulativa za putnike „SHY”, Kanadski zakon o prijevozu: Uredbe o zaštiti putnika u zračnom prometu, i „MC 99” : Montrealska konvencija iz 1999.
„Ugovor o dodjeli” označava dokument, u elektroničkom ili drugom formatu, koji AirHelp zahtijeva na temelju svakog pojedinog slučaja, prema kojem se vi i AirHelp slažete da AirHelp postane vlasnik Zahtjeva, pod uvjetima Ugovora o dodjeli, kako bi prikupio i primio uplate.
„Dokument ovlaštenja” označava dokument koji ovlašćuje AirHelp i/ili društvo iz AirHelp Grupe ili AirHelp treću stranu da djeluju u vaše ime u vezi s vašim zahtjevom. Dokument može biti u mnogim oblicima i formatima, zbog različitih jurisdikcijskih zahtjeva, uključujući, ali ne ograničavajući se na punomoć ili potvrdu o autorizaciji.
„Zahtjev” označava svaki zahtjev protiv zrakoplovne tvrtke za novčanu naknadu, štetu ili povrat novca u skladu sa zakonima o pravima putnika u zračnom prometu ili dobrom voljom zrakoplovne tvrtke.
„Usluga naknade” označava uslugu kojom AirHelp, bilo samostalno ili zajedno sa svojim grupnim kompanijama i AirHelp trećim stranama, pokreće zahtjev u vaše ime. Ona može uključivati pravni postupak.
„Klijent” označava vas, osobu koja je prihvatila ove uvjete. Klijent se u ponekim dokumentima može nazivati i „korisnikom”.
„Diskrecija” označava pravo društva AirHelp na donošenje odluka u vezi s vašim zahtjevom. Naše odluke temelje se na podacima i podrobnije su opisane u odjeljku 4: Kako AirHelp donosi odluke u vezi s vašim zahtjevom?
„Kvalificirani zahtjev” označava zahtjev koji je AirHelp procijenio, prema vlastitom nahođenju, kao zahtjev koji je spreman provesti u vaše ime pružajući vam uslugu naknade.
„Usluga ispunjavanja uvjeta” označava uslugu koju pruža društvo AirHelp kako bi utvrdilo ispunjava li vaš zahtjev uvjete.
„Naknada za let” označava ukupni iznos novca ili drugih potraživanja (koje AirHelp prihvaća prema vlastitom nahođenju), koji isplaćuje zrakoplovna tvrtka u vezi sa zahtjevom u obliku naknade, povrata novca, odštete, nagodbe, geste dobre volje, ili na drugi način, vama ili AirHelpu kao rezultat usluga naknade. Kako bi se izbjegla sumnja, naknada za let ne uključuje nikakve isplate ili naknade za pravne troškove, troškove naplate, kamate i slično, a koje je prethodno financirao AirHelp ili proizlaze iz intervencije društva AirHelp.
„Suputnik” označava svakog putnika kojeg je klijent uključio u obrazac za primanje naknade za let, kao što je član obitelji ili putnik koji je putovao zajedno s klijentom u zrakoplovnoj tvrtki.
„Obrazac” označava punomoć, dokument ovlaštenja ili druge dokumente koji omogućuju AirHelp Grupi i AirHelp Trećim stranama da pruže Klijentu naše Usluge. AirHelp će odrediti najprikladniji obrazac na osnovu svakog zahtjeva.
„Zahtjev u okviru dobre vjere“ označava situaciju kada AirHelp podnosi zahtjev zrakoplovnoj tvrtki u slučaju odsutnosti razvijenih propisa o pravima putnika u zračnom prometu, za naknadu za let. Naknada za let za zahtjeve iz dobre volje može biti novčana ili u naturi, kao što su vaučer za let, bodovi vjernosti ili zračne milje.
„Usluga informiranja” označava pružanje informacija o letovima, informacija o zrakoplovnim tvrtkama, informacija o zračnim lukama, drugih informacija vezanim uz putovanja i informacija o pravima putnika u zračnom prometu prema važećim propisima o pravima putnika u zračnom prometu. Informacije mogu biti specifične za klijentov let ili opće informacije koje nisu specifične za let. Informacije će biti isporučene putem elektroničke komunikacije, uključujući poruku e-pošte, personaliziranu nadzornu ploču ili AirHelp kontrolirane web stranice.
„Odvjetnik” je bilo koji pravnik i/ili odvjetnička tvrtka s kojom je AirHelp sklopio ugovor za pravni postupak ili druge pravne usluge u vezi sa zahtjevom.
„Pravni postupak” označava pripremu i podnošenje zahtjeva za sudsku akciju, bilo podnošenjem zahtjeva na sudu ili pred vladinim tijelom, kao što je nacionalno provedbeno tijelo (NPT), ili predajom zahtjeva odvjetniku, za izravno predstavljanje zahtjeva zrakoplovnoj tvrtki ili za sudsku akciju, ili premještanjem zahtjeva iz jedne jurisdikcije u drugu.
„Naknada za pravni postupak” označava naknadu navedenu u Našim naknadama koju AirHelp naplaćuje kada primite naknadu za let za pružanje usluge naknade, a koja je uključivala pravni postupak. Naknada za pravni postupak plaća se uz naknadu za uslugu.
„Pravni troškovi” označavaju sve naknade koje su nastale, a koje ste platili vi ili AirHelp Grupa u cilju vođenja pravnog postupka, uključujući, ali ne ograničavajući se na, honorare odvjetnika, takse za prijavu, troškove suda i službenika, troškove prevođenja, troškove ovršitelja, izvanparničnu naplatu ili bilo koje druge povezane naknade i troškove.
„Razdoblje članstva” označava razdoblje kada član usluge AirHelp+ ima pravo koristiti se uslugama AirHelp+. Za godišnju članarinu ono vrijedi od datuma i vremena kupnje na punu godinu, osim ako se ne obnovi. Za jednu rezervaciju ono počinje od datuma i vremena kupnje i traje ograničeno vrijeme nakon toga (kako je dalje opisano u ovim Uvjetima) i primjenjuje se samo na let za koji je članstvo kupljeno.
„Naše naknade” označava naknade i troškove navedene ovdje koji specificiraju prihvaćene valute te metode plaćanja koje ste dužni platiti društvu AirHelp. Osim naših naknada, AirHelp može polagati pravo na pravne troškove od zrakoplovne tvrtke kako je opisano u ovim uvjetima.
„Obrazac za preusmjeravanje” označava dokument koji vi i AirHelp potpisujete, a čime vam se opet dodjeljuju prava na zahtjev, ili vam se autorizira pristup istom.
„Naknada za uslugu” označava naknadu navedenu u Našim naknadama koju AirHelp naplaćuje kada primite naknadu za let nakon pružanja usluge naknade.
„Usluge” označavaju bilo koju od naših usluga, uključujući, bez ograničenja, Uslugu ispunjavanja uvjeta, Uslugu naknade, Uslugu informiranja ili AirHelp+ usluge koje vam pružaju AirHelp ili treća strana AirHelp u skladu s ovim Uvjetima i svim dodatnim uvjetima specifičnim za usluge koje ste odabrali.
„Povlačenje” označava postupak opisan u odjeljku o povlačenju i raskidu prema kojem se klijent povlači iz bilo koje usluge naknade ili članstva ili se AirHelp povlači iz usluge naknade.
„PDV” označava bilo koji sustav poreza na dodanu vrijednost.

3. USLUGE INFORMIRANJA I ISPUNJAVANJA UVJETA

Početak

Nakon što prihvatite ove Uvjete, AirHelp će vam pružiti Uslugu ispunjavanja uvjeta i Uslugu informiranja kako bi utvrdio vjeruje li, prema vlastitom nahođenju, da imate prihvatljiv zahtjev.
Ako AirHelp donese ovu odluku, ponudit će vam obrazac. Svrha je obrasca omogućiti AirHelpu da se u vaše ime izravno ili neizravno angažira s odvjetnicima, zrakoplovnom tvrtkom ili njenim predstavnicima, i/ili sudovima a sa svrhom ostvarivanja naknade za let.
Pružanje usluge informiranja ili usluge ispunjavanja uvjeta od strane AirHelpa neće predstavljati obvezujuću ponudu za pružanje drugih usluga, uključujući, bez ograničenja, uslugu naknade.

4. NAKNADE ZA OSTVARIVANJE

Podnošenje obrasca

Prije nego što započnete uslugu naknade, bit ćete obavezni:
1. ovlastiti svoj AH potpis na obrascu koji će specificirati da:
  1. pristajete primiti uslugu naknade;
  2. primate na znanje da če AirHelp samo podnijeti zahtjev za naknadu za let koja je novčana, te da je isključivo na AirHelpu da prihvati putne vaučere i/ili druge usluge kao naknadu za let, a da ponude zrakoplovne tvrtke za nenovčanu naknadu mogu biti tretirane od strane AirHelpa kao čin kojim zrakoplovna tvrtka odbija platiti naknadu za let;
  3. potvrđujete da ne poduzimate zahtjev ni na koji drugi način, izravno ili putem drugih trećih strana i da nijedan pravni spor nije izravno ili neizravno u tijeku ili se ne očekuje između vas i zrakoplovne tvrtke o istoj stvari.
Ako imate bilo kakve postojeće angažmane u vezi svojega zahtjeva, morate ih odmah otkazati.
Ako niste izvršili korake, nećete primiti naknadu za uslugu.
Nakon primitka i pregleda obrasca, AirHelp će vam pisano potvrditi, bilo putem poruke e-pošte ili drugog pisanog oblika, da će započeti uslugu naknade. AirHelp može odlučiti, prema vlastitom nahođenju, hoće li nastaviti s pružanjem ili odbiti pružanje usluge naknade, ili može zatražiti dodatne informacije ili dokumentaciju prije početka usluge naknade.
Nakon slanja obrasca,
1. ne smijete prenijeti zahtjev na bilo koju drugu stranu jer je pravo na zahtjev dodijeljeno društvu AirHelp.
2. ne smijete naložiti trećoj strani ili je ovlastiti za djelovanje u vaše ime u vezi s istim zahtjevom.
Ako primite bilo kakve izravne isplate ili bilo kakvu drugu naknadu od zrakoplovne tvrtke nakon sklapanja ugovora o naknadi, morate odmah obavijestiti AirHelp. Takva plaćanja će se smatrati naknadom za let i daju pravo AirHelpu na naknadu za uslugu i naknadu za pravni postupak ako je AirHelp poduzeo pravni postupak prije nego što ste primili naknadu od zrakoplovne tvrtke.
Nakon što podnesete obrazac, morate prekinuti pregovore sa zrakoplovnom tvrtkom i usmjeriti svaku komunikaciju koju imate sa zrakoplovnom tvrtkom u vezi s vašim zahtjevom na AirHelp.
Ponovno dodjeljivanje
Vaš zahtjev može vam biti ponovno dodijeljen ili na vaš zahtjev ili po inicijativi AirHelpa. U svakom slučaju, to ćete učiniti pisanim putem, pri čemu ćete AirHelp i vi potpisati Obrazac za ponovno dodjeljivanje. U slučaju da ste potpisali dokument ovlaštenja, možete povući ovlast danu u dokumentu ovlaštenja davanjem pisanog obavještenja AirHelpu.
Predstavljanje klijenta
Ako djelujete kao predstavnik ili u ime jednog ili više putnika, tada prvo morate dobiti punomoć za djelovanje u njihovo ime i dostaviti dokaze o tome na zahtjev AirHelpa. Za maloljetne putnike trebate dostaviti njihove pune podatke, uključujući: ime, datum rođenja maloljetnika, imena i potpise skrbnika ili zakonskih zastupnika.
Započinjanje usluga naknade
Kada vas je AirHelp obavijestio u pisanom obliku kao što je prethodno navedeno, AirHelp će pružiti uslugu naknade s namjerom da ostvari naknadu za let u vaše ime.
Osigurat ćete društvu AirHelp sve podatke ili informacije koje su potrebne za izvršenje usluge naknade. Jamčite da su podaci i informacije koje pružate točni, potpuni i istiniti, te, gdje je primjenjivo, da posjedujete pristanak suputnika. Podaci o letu i informacije mogu se poslati društvu AirHelp putem web stranice, poruke e-pošte, drugih elektroničkih ili softverskih rješenja koja podržava AirHelp ili telefonom.
AirHelp može zatražiti dodatne informacije kao što su:
1. 1. ime putnika, prezime, adresa e-pošte, broj telefona, vrsta prekida (kašnjenje, otkazan let ili uskraćeno ukrcavanje / prebukiranost), razlog kašnjenja (ako je moguće), trajanje kašnjenja, ime zrakoplovne tvrtke, broj leta, datum leta, mjesto polaska i dolaska i opis incidenta.
2. dodatni obrazac koji se može poslati društvu AirHelp putem web obrasca ili bilo kojeg drugog elektroničkog rješenja koje podržava AirHelp, ili korištenjem poruke e-pošte ili usluga pošte.
Prihvaćate da će neuspjeh u pružanju bilo koje od tih informacija društvu AirHelp negativno utjecati na sposobnost društva da pruži uslugu naknade.
Naknada za let i pravni postupak
Nakon primitka vašeg obrasca, AirHelp će pripremiti zahtjev za plaćanje i poslati ga zrakoplovnoj tvrtki te se pobrinuti za svu daljnju korespondenciju. Za ovaj dio usluge naknade, ako se isplaćuje naknada za let, bit ćete obvezni platiti naknadu za uslugu društvu AirHelp.
Ako zrakoplovna tvrtka ne plati naknadu za let unutar razumnog roka nakon što ju je AirHelp o tome obavijestio ili ako AirHelp, prema vlastitom nahođenju, procijeni da zrakoplovna tvrtka vjerojatno neće odgovoriti na zahtjev za plaćanje, AirHelp može pokrenuti pravni postupak.
U slučaju pokretanja pravnog postupka i isplate naknade za let, bit ćete dužni platiti društvu AirHelp naknadu za pravni postupak, kao i naknadu za uslugu.
U slučaju upotrebe odvjetnika za pravni postupak, izričito pristajete da AirHelp omogući odvjetniku pristup svim podacima koji su komunikacijom dostavljeni društvu AirHelp kako bi odvjetnik mogao poduzeti pravni postupak.
Kada je potreban poseban obrazac ili drugi dodatni dokumenti za poduzimanje pravnog postupka, obvezujete se dostaviti takve dodatne dokumente. U slučajevima kada ste potpisali Ugovor o ustupanju, a kasnije potpisali Dokument ovlaštenja (ili slično), prihvaćate da Dokument ovlaštenja vraća Zahtjev vama.
Ako AirHelp ili odvjetnik pokrenu pravni postupak za ostvarivanje zahtjeva, AirHelp će pokriti sve pravne troškove nastale za pravnog postupka, čak i u slučaju gubitka u istom. U slučaju dobitka parnice ili postizanja dogovor između zrakoplovne tvrtke i AirHelpa, AirHelp može pokriti sve troškove koje zrakoplovna tvrtka nije pokrila. Kada je to primjenjivo, a u slučaju dobitka parnice, podnijet će se zahtjev za nadoknadu pravnih troškova. Isto vrijedi za pravne troškove bez obzira na to jesu li pravne postupke provodili društvo AirHelp ili odvjetnik. Za izbjegavanje sumnje, sve naknade, uključujući pravne troškove i kamate, pripadat će društvu AirHelp.
Slažete se i primate na znanje da konačni ishod pravnog postupka i dobivanje naknade za let može potrajati godinama.
Nagodbe
AirHelp, prema vlastitom nahođenju, može ponuditi ili prihvatiti pojedinačna ili kolektivna rješenja zahtjeva za naknadu za let.
Prihvaćate da odluka o prihvaćanju nagodbe od zrakoplovne tvrtke za naknadu za let isključivo pripada društvu AirHelp, budući da ste zahtjev dodijelili društvu. U slučaju da AirHelp djeluje u vaše ime u skladu s dokumentom ovlaštenja, ovlašćujete AirHelp da po vlastitu nahođenju prihvati ili odbije ponude za nagodbu, bez potrebe za vašim dodatnim pristankom.
AirHelp može pokrenuti dodijeljeni zahtjev u svoje ime s ili bez pomoći odvjetnika. Kada je to prikladno i/ili zakonski potrebno, AirHelp može ponovno dodijeliti zahtjev vama i pristajete ponovno ovlastiti AirHelp dokumentom ovlaštenja za pružanje usluge naknade i prikupljanje i/ili primanje uplata.
Odgovorni ste za pružanje ispravnih podataka kako biste nastavili s uslugom ostvarivanja naknade. AirHelp ne snosi odgovornost za bilo kakve vaše netočne komunikacije, dokumente, netočne podatke/informacije i prijevarno ponašanje. U slučaju da ste dali namjerno netočne informacije ili podatke, pored bilo kojeg drugog pravnog sredstva koje AirHelp može imati prema ovim Uvjetima, vi ćete, na zahtjev AirHelpa, nadoknaditi AirHelpu pravne troškove.
Zahtjevi u duhu dobre vjere
U zakonodavstvima gdje propisi o pravima putnika u zračnom prometu mogu biti manje razvijeni i gdje je dobivanje naknade za let manje vjerojatno, na vašu odluku da nastavite, AirHelp može pokušati dobiti naknadu za let putem zahtjeva u okviru dobre vjere.
Kako AirHelp donosi odluke u vezi s vašim zahtjevom
AirHelp koristi vlastito nahođenje u donošenju odluka o tome hoće li pokrenuti vaš zahtjev tijekom usluge ispunjavanja uvjeta ili u bilo kojem trenutku tijekom usluge naknade, uključujući hoće li pokrenuti vaš zahtjev pravnim postupkom, napraviti ili prihvatiti ponudu za nagodbu od zrakoplovne tvrtke, povući zahtjev ili pokrenuti zahtjev u okviru dobre vjere.
Vlastito nahođenje društva AirHelp temelji se na brojnim čimbenicima, uključujući, bez ograničenja, primjenjive propise o pravima putnika u zračnom prometu, jurisdikcije i pravosudne sustave u kojima možemo pokrenuti vaš zahtjev, pravne troškove i vjerojatnost da AirHelp može dobiti ili biti obvezan platiti pravne troškove, povijesno ponašanje zrakoplovne tvrtke u vezi s sličnim zahtjevima, prosječno vrijeme koje može biti potrebno za dobivanje naknade za let ili povoljnog rješenja putem pravnog postupka, kvalitetu informacija koje ste pružili društvu u vezi s vašim zahtjevom, bilo koje činjenične informacije koje mogu otežati dobivanje naknade za let, savjete odvjetnika i iskustvo AirHelpa s sličnim zahtjevima.

5. ČLANSTVO USLUGE AIRHELP+

Prijava za članstvo usluge AirHelp+

Možete se pridružiti članstvu plaćanjem naknade za članstvo usluge AirHelp+ (vidi naše naknade) ili dobivanjem članstva usluge AirHelp+ putem treće strane AirHelpa koju je isti ovlastio sa svrhom omogućavanja članstva.
Članstvo usluge AirHelp+ počinje na dan kupnje.
Nakon prihvaćanja kupnje, Član će primiti potvrdu poruku e-pošte od društva AirHelp.
Opcije članstva i inačice
Članstvo usluge AirHelp+ može se kupiti kao:
1. jedna rezervacija putem treće strane: ovo članstvo nudi se kao dodatna usluga prilikom rezervacije leta s AirHelp trećom stranom. Članstvo pokriva samo te letove.
2. Godišnja pretplata putem društva AirHelp izravno: ovo članstvo pokriva letove koji se odvijaju unutar zadanog vremenskog razdoblja. Naknada za članstvo usluge AirHelp+ naplaćivat će se na godišnjoj razini.
Pogledajte naše naknade za primjenjivu naknadu za svaki plan članstva usluge AirHelp+.
Usluge AirHelp+
Članovi koji su kupili AirHelp+ imaju pravo koristiti usluge koje se primjenjuju na svaku vrstu članstva kako je opisano u Katalogu usluga AirHelp+.
Usluge AirHelp+ mogu pružati treće strane AirHelp-a i mogu zahtijevati da član pristane na uvjete treće strane AirHelpa za korištenje usluge.
AirHelp zadržava pravo dodati ili ukloniti AirHelp+ uslugu u bilo kojem trenutku i odmah će ažurirati katalog usluga AirHelp+ ako se neka usluga ukloni.
Za izbjegavanje svake sumnje, AirHelp+ nije osiguravajuća polica bilo koje vrste.
Ograničenja korištenja
Pogodnosti su osobne i primjenjuju se samo na Člana.
Sve zahtjeve za naknadu za let mora podnijeti Član:
1. 1. tijekom trajanja razdoblja članstva.
2. 2. unutar šezdeset (60) dana od datuma leta.
3. 3. u vezi s potraživanjima vezanim za prtljagu, ne više od tri (3) dana nakon dana leta.
Za članove s godišnjim članstvom, usluge naknade bit će ograničene na jedan zahtjev po kalendarskom mjesecu i ukupno dvanaest (12) zahtjeva u kalendarskoj godini.
Naknada za uslugu i naknada za pravni postupak neće se vratiti Članu za letove prekinute prije početka Članstva ili zahtjeve za usluge naknade podnesene nakon što je Članstvo isteklo ili na bilo koji drugi način prekinuto.
Članstvo nije prenosivo. Član mora odmah obavijestiti društvo AirHelp kada postane svjestan bilo kakve neovlaštene upotrebe Članstva.
Kupnjom usluge AirHelp+ primate na znanje da AirHelp+ nije osiguravajući proizvod niti zamjena za osiguravajući proizvod, i kao što je to slučaj s uslugama naknade i drugim uslugama ovdje opisanima, AirHelp ne daje jamstvo ili izjavu da ćete dobiti naknadu za let. AirHelp vodi se vlastitim nahođenjem u određivanju kako i kada pružiti uslugu naknade u skladu s uvjetima, a član neće imati pravo na povrat novca ako AirHelp odluči ne podnijeti zahtjev.
Obnova godišnje pretplate
Za članstvo kao godišnju pretplatu, članstvo će se automatski obnavljati na jednu (1) godinu, sve dok član ne odluči otkazati članstvo kako je opisano u odjeljku o raskidu i povlačenju u nastavku.

6. NAKNADE I PLAĆANJA

Naše naknade

Naš cjenik je popis cijena koji detaljno opisuje sve naknade, troškove i cijene koje AirHelp prima kao naknadu za pružanje naših proizvoda i usluga.
AirHelp vam besplatno pruža Uslugu ispunjavanja uvjeta i uslugu informiranja.
AirHelp besplatno pruža uslugu naknade osim u slučajevima kada je AirHelp uspješan u ostvarivanju naknade za let za vas.
Ako AirHelp bude uspješan, prenijet će vam naknadu za let, pod uvjetom naših naknada.
Ako ste društvu AirHelp dali netočne ili nepotpune informacije o plaćanju i iznosi koje smo vam isplatili za naknadu za let budu nam vraćeni, AirHelp će poduzeti razumne napore da vas kontaktira, uključujući poruke e-pošte i druge načine komunikacije koje ste pružili AirHelpu. Ako ne odgovorite s točnim informacijama o plaćanju, AirHelp ima pravo zadržati dio naknade za let koji bi inače trebao biti prenesen klijentu.
U slučaju da se naknada za let i/ili pravni troškovi, kamate ili slično izravno prenesu sa zrakoplovne tvrtke na vas, vi ćete:
1. što je prije moguće obavijestiti AirHelp o plaćanju.
2. biti odgovorni za plaćanje naknada, pravnih troškova, kamata i sl., ako ih ima, AirHelpu bez nerazmjernog kašnjenja.
Kada AirHelp isplati naknadu za let u skladu s uputama i metodom koju odabere klijent, društvo neće biti odgovorno za:
1. čekove, prepaid debitne kartice, kreditne kartice i sl. izgubljene u transportu klijentu;
2. bilo kakve posljedice klijentova davanja pogrešnih informacija o bankovnom računu, pogrešne adrese ili sličnog, uključujući, ali ne ograničavajući se na, naknadu za let koja je isplaćena pogrešnom primatelju. Ako je naknada za let isplaćena pogrešnom primatelju krivnjom klijenta, AirHelp nije obavezan aktivno je povratiti.
Nećete imati pravo na zahtjev za bilo kakve kamate na naknadu za let tijekom razdoblja između kada je AirHelp primi i kada se ona prenese na vas. AirHelp zadržava pravo zadržati bilo kakvu kamatu koju je primio od zrakoplovne tvrtke, uključujući kamatu povraćenu nakon pravnog postupka.
AirHelp ne snosi odgovornost za bilo koji iznos naknade, štete ili slično, ako smo spriječeni u prijenosu plaćanja vama zbog događaja izvan kontrole AirHelpa, uključujući, ali ne ograničavajući se na, štrajk, blokadu, radni spor, višu silu, prirodne katastrofe, rat, pobunu, građanske nemire, namjernu štetu, neusklađenost sa zakonom ili vladinom naredbom, regulativom ili smjernicom, nesreću, kvar postrojenja ili strojeva, požar, poplavu i oluju.
Naknada za uslugu i naknada za pravni postupak primjenjuju se na bilo koju vrstu nagodbe kada god AirHelp može dobiti naknadu za let, bilo da je dobivena putem sudske odluke, nagodbe sa zrakoplovnom tvrtkom ili kada je AirHelp riješio zahtjev sa zrakoplovnom tvrtkom zajedno s drugim zahtjevima.

7. POVLAČENJE I RASKID

Pravo na povlačenje usluge naknade i članstva

Ako se kvalificirate kao potrošač prema propisima Europske unije (EU), Europskog gospodarskog prostora (EGP) i propisima o potrošačima u Ujedinjenoj Kraljevini, što znači da ste pojedinac koji sudjeluje u pravnom poslu u svrhu koja nije vaša komercijalna ili neovisna profesionalna aktivnost, tada imate zakonsko pravo na povlačenje.
Imate pravo povući se iz Usluge naknade ili Članstva unutar 14 dana od početka Usluge naknade ili Članstva besplatno i bez potrebe navođenja bilo kakvih razloga. Kako biste ostvarili svoje pravo na povlačenje, ono mora biti deklarirano (npr. putem pisma, poruke e-pošte ili kontakt obrasca) unutar razdoblja od 14 dana spomenutog iznad, i mora jasno navesti vašu želju da odustanete od usluge naknade ili članstva.
Zbog prirode pružene usluge, slažete se da ne možete odustati od
1. usluga naknade ako vas je AirHelp obavijestio da je zrakoplovna tvrtka prihvatila zahtjev.
2. AirHelp+ ili bilo koja AirHelp+ usluga dvadeset i četiri (24) sata prije, ili bilo kada nakon zakazanog vremena polaska leta na koji se AirHelp+ odnosi, jer u takvim slučajevima smatramo da smo završili uslugu koju ste zatražili.
3. svaka Usluga gdje je, prema prirodi Usluge, AirHelp već završio pružanje Usluge do trenutka zahtjeva za povlačenje.
Povlačenje će biti poslano na:
AirHelp Njemačka GmbH
c/o WeWork
Warschauer Platz 11-1310245 Berlin
Njemačka
ili
adresom e-pošte: [email protected]
Kako biste zatražili povlačenje, možete kopirati i zalijepiti uzorak teksta u nastavku, dodajući svoje podatke. (Niste obvezni koristiti se točno ovim tekstom.)
—----------
Primjer obrasca za otkazivanje
Ovim putem raskidam ugovor koji sam sklopio:
Broj zahtjeva AirHelp:
Datum podnošenja zahtjeva:
Ime klijenta:
Adresa klijenta:
Potpis klijenta:
Datum:
—---------
*Završetak primjera teksta
Nakon 14-dnevnog razdoblja povlačenja, možete povući svoje prihvaćanje usluge naknade ili članstva u skladu s uvjetima.
Povlačenje usluge naknade od strane društva AirHelp
AirHelp ima pravo povući se iz usluge naknade u slučaju identifikacije prepreka izvan kontrole AirHelpa koje nas sprječavaju da u vaše ime ostvarimo naknadu. Ovo može uključivati, ali nije ograničeno na, insolventnost zrakoplovne tvrtke, zatvaranje nadležnog suda, mjere potpunog zatvaranja, nisku vrijednost naknade za let itd. U tim slučajevima, AirHelp će vas obavijestiti o preprekama i zatvoriti vaš zahtjev. U tom slučaju nema naknade.
Prekid usluge naknade i članstva
Usluge će prestati na temelju onoga što se od u nastavku navedenog dogodi ranije:
1. Usluga naknade prestaje kada je zahtjev riješen sa zrakoplovnom tvrtkom, kada ste primili naknadu za let, i svi iznosi koje ste dužni platiti AirHelpu, ako ih ima, su plaćeni, ili
2. Ili vi ili AirHelp, u bilo kojem trenutku, iz bilo kojeg razloga, dajete pravovremeno pisano obavještenje o raskidu; ili
3. AirHelp smjesta raskida ugovor u slučaju da
  1. ste prekršili svoje obveze prema Uvjetima ili bilo kojim drugim primjenjivim pravilima ili propisima,
  2. dali ste netočne informacije, sudjelovali u prijevari ili se bavili aktivnostima za koje AirHelp može razumno posumnjati da su obmanjujuće ili prijevarne, u kojem slučaju nećete imati pravo na naknadu za let ili bilo kakva druga plaćanja.
AirHelp zadržava pravo zahtijevati svoje gubitke prilikom raskida zbog vašeg kršenja.
Ako ste član usluge AirHelp+ s godišnjom pretplatom i ne želite je obnoviti prema Klauzuli 5.17, možete otkazati svoje članstvo jedan (1) dan prije datuma automatske obnove na jedan od sljedećih načina:
1. prijavljivanjem u svoj račun, odabirom „Upravljanje članstvom” u Nadzornoj ploči AirHelp+ i klikom na „Otkaži članstvo”
2. davanjem AirHelpu pismenog obavještenja o vašoj želji da automatski ne obnovite Članstvo, poslano na: [email protected]
AirHelpovo pravo da odbijete, suspendirate ili prekinete članstvo
AirHelp zadržava pravo odbiti članstvo bilo kojoj osobi i, u slučaju kršenja Uvjeta od strane Člana, raskinuti članstvo u bilo kojem trenutku.
AirHelp ima pravo suspendirati vaše članstvo ako postoje razumni razlozi za sumnju na obmanjujuće ili prijevarne aktivnosti. U ovom slučaju, morate pružiti AirHelpu svu dokumentaciju koja nam je potrebna za istraživanje, nećete moći otkazati svoje članstvo, a nijedna uplata ili povrat neće biti izvršeni dok AirHelp ne bude siguran da nije došlo do prevare. Ako AirHelp utvrdi, prema vlastitom nahođenju, da postoje dovoljni dokazi o prijevari, imat će pravo prekinuti članstvo i ostvariti svoja prava prema ovim Uvjetima ili važećem zakonu, uključujući, bez ograničenja, povrat bilo kakvih plaćenih iznosa i obavještavanje nadležnih tijela.
Posljedica raskida i povlačenja usluge naknade
U slučaju prekida usluga naknade iz bilo kojeg razloga, odmah ćete platiti sve naknade koje su dospjele AirHelpu prema Uvjetima, uključujući, bez ograničenja, u slučaju povlačenja klijenta nakon što zrakoplovna tvrtka potvrdi plaćanje naknade za let.
AirHelp vam neće automatski ponovno dodijeliti zahtjev nakon povlačenja ili prekida. Morate zatražiti AirHelp da ponovno dodijeli vaš zahtjev, a AirHelp će vam poslati obrazac za ponovnu dodjelu koji trebate potpisati.
U slučaju da se povučete iz usluge naknade ili AirHelp prekine zbog vašeg kršenja uvjeta, AirHelp će imati pravo od vas zatražiti sljedeće:
1. AirHelpove pravne troškove, ako je AirHelp pokrenuo pravni postupak; ili,
2. Iznos jednak pravnim troškovima, ako, nakon povlačenja, AirHelp zatraži od pravosudnog tijela da plati pravne troškove koji pripadaju zrakoplovnoj tvrtki; ili,
3. Naknadu za uslugu AirHelpa, i, u slučaju pravnog postupaka, naknadu za pravni postupak, u slučajevima kasnijeg ostvarivanja naknade za let izravno od zrakoplovne tvrtke.
Posljedica povlačenja članstva usluge AirHelp+
Kada se članstvo prekine, otkaže ili istekne, član gubi sve pogodnosti AirHelp+ i AirHelp više neće otpisivati svoju naknadu za uslugu i naknadu za pravni postupak, ako je primjenjivo, za pružanje usluge naknade.
Članovi koji su odlučili ne obnoviti svoje članstvo moraju podnijeti svoj zahtjev koji potječe iz razdoblja članstva, najkasnije 60 (šezdeset) dana nakon što članstvo istekne, kako bi primili pogodnosti članstva usluge AirHelp+.

8. ZAŠTITA PODATAKA

Svi osobni podaci prikupljeni tijekom pružanja naših Usluga, ili oni povezani s pružanjem naših Usluga, bit će podložni AirHelp izjavi o privatnosti.

9. OPĆE ODREDBE

Usluge trećih strana

Naše usluge mogu sadržavati poveznice na web stranice ili sučelja trećih strana za rezervaciju usluga putem trećih strana. Takve web stranice/usluge kontroliraju neovisne strane nad kojima AirHelp nema kontrolu. Iako naše Usluge mogu pružiti informacije o ili pristup trećim dobavljačima i olakšati korištenje trećih pružatelja, takve Usluge ne predstavljaju nikakvo sponzorstvo, povezivanje ili poticanje tih pružatelja usluga.
Podsjećamo vas da pristupanjem web stranicama/uslugama trećih strana ili korištenjem usluga trećih strana koje su dostupne putem naših Usluga, pristajete na obvezu ovih trećih strana i njihovih uvjeta i odredbi. Potičemo vas da pregledate ove uvjete i odredbe i politike te da ih koristite na vlastiti rizik.
Ovim putem primate na znanje i slažete se da AirHelp neće biti strana u bilo kojem ugovoru sklopljenom s bilo kojom takvom trećom stranom i neće biti odgovoran za bilo kakve pogreške ili propuste u uslugama takvih trećih strana ili za bilo kakav izravni ili neizravni zahtjev, kršenje, gubitak ili štetu uzrokovanu ili navodno uzrokovanu pristupom ili korištenjem usluga takvih trećih strana.
Odricanje od jamstava i ograničenje odgovornosti
AirHelp ima mnoge izvore informacija i podataka koji čine informacije i usluge dostupne prema ovim Uvjetima. Iako AirHelp pokušava pružiti točne informacije, naše Usluge mogu biti podložne propustima i pogreškama. Naše se usluge pružaju u stanju „kakve jesu”. U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, AirHelp se odriče svih jamstava, bilo izričitih ili impliciranih, zakonskih ili drugih, uključujući, ali ne ograničavajući se na implicirana jamstva o prodajnoj sposobnosti, nekršenju prava trećih strana, točnosti informacija i prikladnosti za određenu svrhu. AirHelp ne daje nikakve izjave ili jamstva da će naše usluge rezultirati naknadom za let, zadovoljiti vaše zahtjeve ili biti sigurne, bez virusa ili drugih štetnih komponenti, pravovremene, neprekidne, točne, potpune ili pouzdane. Slažete se i prihvaćate da na vlastiti rizik upotrebljavate naše usluge. U najvećoj mjeri dopuštenoj važećim zakonom, AirHelp i društva njegove grupe neće biti odgovorne za bilo kakve izravne, neizravne, kaznene, slučajne, posebne, posljedične gubitke ili štete, ili bilo kakav gubitak prihoda, profita, dobrog imena koji proizlaze iz ili su na bilo koji način povezani s i) našim uslugama, ii) kašnjenjem ili nemogućnošću pristupa našim uslugama; iii) virusima, greškama, trojanskim konjima, softverom, informacijama, web stranicama trećih strana, uslugama dobivenim korištenjem naših usluga, iv) ili bilo kojim drugim pitanjem u vezi s našim uslugama, bilo da se temelji na ugovoru, deliktu, strogoj odgovornosti ili na drugi način, čak i ako je AirHelp, njegove grupe ili bilo koji od njegovih dobavljača bio obaviješten o mogućnosti takvih šteta.
Ovi Uvjeti ne utječu na bilo koja vaša zakonska prava koja se ne mogu isključiti zakonom. Ako niste zadovoljni bilo kojim dijelom naših Usluga ili ovim Uvjetima, vaše jedino i isključivo pravno sredstvo je Povlačenje u skladu s Uvjetima.
Inačice i izmjene
AirHelp zadržava pravo izmjene dijelova ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku bez daljnjeg obavještavanja. Najnovija inačica uvijek će biti dostupna na AirHelp web stranici.
AirHelp redovito ažurira značajke svojih Usluga i ovih Uvjeta kako bi poboljšao način na koji vam pružamo Usluge. Kao rezultat, sve nove značajke naših Usluga bit će podložne najnovijoj inačici Uvjeta prikazanoj na AirHelp web stranici.
Ipak, vaša upotreba Usluga bit će regulirana inačicom Uvjeta koja je na snazi na datum prihvaćanja uvjeta. Ako niste sigurni koja inačica Uvjeta se odnosi na vas, molimo kontaktirajte AirHelp na [email protected] i mi ćemo vam ih dostaviti.
Cjelokupni ugovor
Ovi Uvjeti su potpuna i ekskluzivna izjava koja se odnosi na njihovu temu i zamjenjuju sve prethodne komunikacije (usmene ili pisane) između vas i AirHelpa.
Ne smijete prenijeti bilo koja svoja prava ili obveze prema ovim Uvjetima bez našeg prethodnog pisanog pristanka. AirHelp može prenijeti bilo koja svoja prava ili obveze prema ovim Uvjetima na bilo koju AirHelp grupu ili bilo koju treću stranu koju odredi AirHelp.

**Alternativa uslugama naknade**

Ako želite nastaviti podnošenje zahtjeva putem alternativa osim AirHelpovih usluga naknade, sljedeće su druge opcije za ostvarivanje zahtjeva: vlastita izvanparnična ili parnična akcija protiv zrakoplovne tvrtke, podrška odvjetnika, izravan upit ka odgovarajućoj zrakoplovnoj tvrtki. U Njemačkoj možete rabiti ponudu tijela za pomirenje za javni putnički prijevoz (die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e. V. „söp”), online obrazac Njemačke savezne agencije za zrakoplovstvo i Arbitražno tijelo za zračni prijevoz pri Njemačkom saveznom uredu za pravosuđe.

**Pravo i nadležnost**

Ovi Uvjeti, Obrasci i ugovor između AirHelpa i vas, te bilo kakav spor ili zahtjev koji proizlazi iz njih ili u vezi s njima (uključujući izvanugovorne sporove ili zahtjeve), regulirat će se zakonima Njemačke, bez obzira na načelo sukoba zakona. Ovo neće utjecati na obvezne odredbe pravnog sustava koje bi se primjenjivale bez ove klauzule o izboru prava, npr. obvezne odredbe države prebivališta klijenta.
Ako bilo koja odredba (ili njezin dio) ovih Uvjeta bude proglašena nevažećom ili neprovedivom u cijelosti ili djelomično od strane bilo kojeg suda ili druge nadležne vlasti, takva nevažeća odredba će se smatrati zamijenjenom provedivom odredbom koja ima najbliži mogući učinak izvornoj odredbi, a ovi Uvjeti će i dalje biti važeći u odnosu na ostale odredbe i ostatak pogođenih odredbi.
Svaki neuspjeh ili kašnjenje od strane AirHelpa u provođenju (u cijelosti ili djelomično) bilo koje odredbe ovih Uvjeta neće se tumačiti kao odricanje od naših prava ili pravnih lijekova.
Inačica ovih uvjeta napisana na engleskom jeziku ima prednost pred svim drugim jezičnim inačicama u slučaju nedosljednosti.

Ažurirano: 23. svibnja 2024.
Inačica: TC2.24

AirHelp je predstavljen u: