Útmutató a járatkésésért járó kártérítéshez

A légi utasok jogai szerinti védelmed attól függ, hogy hol repülsz, és mit írnak elő az ottani szabályok.

A 261/2004/EK rendelet és az Egyesült Királyságban ennek megfelelője, az UK 261 rendelet esetében szinte minden, az EU-ba és az Egyesült Királyságba tartó vagy onnan induló útvonal ilyen védelmet élvez. Természetesen az unión belüli járatok is.

Ha járatod az EU vagy az Egyesült Királyság bármelyik repülőteréről indul, biztosítva vagy. Akkor is biztosítva vagy, ha az Egyesült Királyság vagy az EU egyik légitársaságával repülsz Európába.

A 261/2004/EK rendelet kimondja, hogy a légitársaságnak nem kell kártérítést fizetnie, ha a késést rendkívüli körülmények okozzák.

Mik azok a rendkívüli körülmények?

Nagyjából olyan helyzetekről van szó, amelyeket a légitársaság nem tud befolyásolni, mint például villámcsapás, rossz időjárási körülmények, orvosi vészhelyzetek, a repülőtéri alkalmazottak sztrájkja, a légiforgalmi irányítás korlátozása, politikai zavargások, terrorcselekmények… szóval, érted.

2021 márciusában az Európai Bíróság kimondta, hogy a légitársaságok személyzetének sztrájkjai nem tekinthetők rendkívüli körülménynek.

Ezért a légitársaságok kötelesek kártérítést fizetni az utasoknak, ha a légitársaságok személyzetének sztrájkja miatt késik a járat.

Sokan úgy gondolják, hogy a munkáltatójukat illeti a kártérítés az üzleti út során bekövetkezett késésért, de ez tévedés.

Ehelyett a késést elszenvedő utas jogosult kártérítésre, nem pedig az a személy (vagy vállalat), aki a jegyért fizetett.

Ez az uniós légi utasok jogairól szóló rendeletben meghatározott általános elv a járatok jelentős késése, törlése és túlfoglalás esetén. Nem számít, hogy egy magánszektorbeli vállalat alkalmazottja vagy egy köztisztviselő vagy.

Egy lekésett csatlakozás pontosan olyan, a 261/2004/EK rendeletben, mint egy késés. Ha több mint 3 órás késéssel érkezel a célállomásra, akkor akár 600 € kártérítést is követelhetsz.

A légitársaságnak késés közben ételt és frissítőket kell biztosítania.

• Rövid, 1500 km alatti járatokon 2 óra után jogosultak ételre és italra.

• 1500 és 3500 km közötti járatokon 3 órás késés után ételt és italt kell kapnod.

• 3500 km-nél hosszabb járatok esetén 4 órás késés után étkezésre és italra vagy jogosult.

A 261/2004/EK rendelet rendelkezései értelmében a légitársaságnak kommunikációs lehetőségeket kell nyújtania neked, beleértve 2 telefonhívást, faxüzeneteket vagy e-maileket.

Ha éjszakai szállásra van szükség, a légitársaságnak biztosítania kell neked egy szállodai szobát, valamint az odautat és visszautazást a repülőtérre.

Ha késésed meghaladja az 5 órát, dönthetsz úgy, hogy nem utazol tovább.

Ebben az esetben jogosult vagy az eredeti jegy teljes vagy részleges visszatérítésére, valamint szükség esetén az indulás helyére való retúr repülőjegyre.

És továbbra is igényelhetsz kártérítést, ha a késedelem miatt jogosult vagy rá.

Ha alternatív járatot kínálnak neked, és elég szerencsés vagy ahhoz, hogy magasabb kategóriába kerülj, a légitársaság nem számíthat fel külön díjat.

Viszont, ha az alternatív járat alacsonyabb osztályú, akkor az eredetileg kifizetett ár 30 — 75%-áig terjedő visszatérítésre számíthatsz.

Még ha a 261/2004/EK rendelet alapján kártérítést is kapsz, ez nem érinti a további kártérítés igényléséhez való jogodat.

Ez a szabály nem vonatkozik azokra az esetekre, amikor az utasok önként mondtak le foglalásukról. De ne feledd, hogy a 261/2004/EK rendelet alapján neked járó összeget levonhatják az általad kapott kiegészítő kártérítésből.

Igen, ha az Egyesült Királyságba, az EU-ba vagy Brazíliába utaztál vagy onnan indultál, jogosult lehetsz kártérítésre a járat késése miatt.

Ha arra a kérdésre keresed a választ, hogy „igényelhetsz-e kártérítést a járatkésésért?” Európában, ellenőrizd:

• Több mint 3 órás késéssel érkeztél meg a célállomásra (Brazília esetében 2 óra).

• A késést nem a légitársaságon kívül álló rendkívüli körülmény okozta.

Általában nem. A rossz időjárás okozta késések kivételt képeznek a kártérítés alól.

A rossz időjárás által okozott járatkésések többségét rendkívüli körülményeknek tekintik. Vagyis olyan esetnek, amikor valami a légitársaság hatáskörén kívül esik.

De vannak esetek, amikor kártérítést kaphatsz az időjárással kapcsolatos késésért. Ha például a rossz időjárási körülményekre lehet számítani (például egy hideg országban télen havazásra kell számítani), a légitársaságoknak olyan terveket kell készíteniük, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy időben fel tudjanak szállni. Ha az adott légitársaság nem tett így, de mások igen, akkor kártérítésre tarthatsz igényt.

Igen — de ez végső soron attól függ, hogy hová repültél. Az EU és az Egyesült Királyság járatkésés miatti kártérítésre vonatkozó jogszabályai a legátfogóbbak közé tartoznak, mivel nem csak a belső járatokra terjednek ki. Ha a járatod Európából indult, vagy egy brit vagy uniós légitársasággal érkeztél Európába, akkor a 261/2004/EK rendelet vagy annak brit megfelelője vonatkozik rád.

Brazília egy másik olyan ország, ahol a légi utasok jogai erősek, és ahol lehetséges a járatkésés miatti kártérítés igénylése.

Igen. Az AirHelp megkönnyíti a járatkésésért járó kártérítés igénylését. Nincs kártérítés, nincs díj elv alapján dolgozunk, ami azt jelenti, hogy csak akkor kapunk pénzt, ha megnyertük a kártérítést.