Szerződési feltételek

1. SZOLGÁLTATÁSAINK HASZNÁLATA ÉS TERMÉSZETE

Szolgáltatásaink használata

1. A jelen Feltételek elfogadásával és Szolgáltatásaink használatával megerősíted, hogy a következő igaz rád:

   1. egy természetes személy vagy, aki a lakóhelye szerinti országban a törvényes nagykorúság korhatárán túl van, és aki a vonatkozó jogszabályok szerint jogilag kötelező érvényű megállapodásokat köthet.

   2. jogosult vagy a jelen Feltételeket és a Szolgáltatásra vonatkozó egyedi feltételeket a saját nevedben, és adott esetben más utasok nevében is megkötni.

   Szolgáltatásaink jellege

2. Az AirHelp Group olyan szolgáltatásokat nyújt, amelyek segítenek a légi utasoknak kezelni a repülőút-megszakítások hatásait. Ezek a szolgáltatások időről időre változhatnak, de magukban foglalják az utasok nevében a légitársaságok előtt a légi utasok jogainak érvényesítését (beleértve, de nem kizárólagosan, a kártérítés igénylését) a járatok késése vagy törlése és/vagy más kapcsolódó problémák miatt felmerülő igények feldolgozásának megkönnyítését.

3. Az AirHelp nem ügyvédi iroda; és nem jár el ügyvédként a nevedben, illetve nem nyújt neked közvetlenül jogi szolgáltatásokat. Mindazonáltal a Szolgáltatásaink nyújtása során és az Általános Szerződési Feltételeknek és Formanyomtatványoknak megfelelően az AirHelp szerződéses Ügyvédeket vagy szerződéses jogtanácsosokat vehet igénybe a Szolgáltatásaink nyújtása céljából.

4. Ha biztosítási terméket vásároltál az AirHelp-en keresztül, az AirHelp a német szabályozásnak megfelelően bejegyzett biztosítási ügynökként működik. Az AirHelp nem vállal kockázatot, hanem csak közvetítői szerepet tölt be. Ezek a feltételek nem vonatkoznak a biztosítási termék megvásárlására. Kérjük, olvasd el a biztosítási dokumentumokban azokat a feltételeket, amelyek az általad megvásárolt biztosítási termékre vonatkoznak, beleértve annak az AirHelp harmadik félnek a nevét, aki a fedezetet nyújtja kár esetén.

2. MEGHATÁROZÁSOK

A jelen feltételekben az alább meghatározott kifejezések az alábbi jelentéssel bírnak:

1. „AH aláírás”: az átalad elektronikusan, az AirHelp online aláíró eszközén keresztül megadott aláírás, amely a kézzel írott aláírással egyenértékűnek minősül. Amennyiben nem áll módodban online aláírást adni, kézzel írott vagy szkennelt aláírás is megadható.

2. „AirHelp”: az AirHelp Germany GmbH, egy németországi székhelyű vállalat, amelynek székhelye: c/o WeWork, Warschauer Platz 11-13, 10245 Berlin, Németország (bejegyzett bíróság: Charlottenburgi Helyi Bíróság, HRB 196015 B | Bejegyzett adósságbehajtási szolgáltató az RDG Németország 10. § -ának (1) bekezdése szerint).

3. „AirHelp-csoporthoz tartozó vállalat”: bármely olyan szervezet, amely közvetlenül vagy közvetve az AirHelp ellenőrzése alatt áll, vagy amely az AirHelp felett ellenőrzést gyakorol, akár a részvénytőke és/vagy a szavazati jogot biztosító értékpapírok tulajdonlása révén, akár szerződéssel, akár más módon.

4. Az „AirHelp+” vagy „AirHelp Plus” egy olyan tagság, amely hozzáférést biztosít a Tagoknak az AirHelp+ Szolgáltatási Katalógusban leírt AirHelp+ csomagok egyikéhez.

5. „AirHelp+ irányítópult”: a my.airhelp.com oldalon keresztül elérhető, csak tagoknak fenntartott terület, ahol az AirHelp+ tagok ellenőrizhetik és kezelhetik AirHelp+ szolgáltatásaikat.

6. „AirHelp+ tag” vagy „Tag”: olyan Ügyfél, aki AirHelp+ szolgáltatást vásárolt.

7. „AirHelp+ Szolgáltatások”: az AirHelp+ Szolgáltatási Katalógusban felsorolt szolgáltatások, amelyek az AirHelp+ szolgáltatást megvásárló Tagok számára állnak rendelkezésre.

8. „AirHelp Harmadik Fél”: az AirHelp-lel szerződésben álló személy vagy szervezet, aki vagy amely közvetlenül vagy közvetve segíti a Szolgáltatásaink nyújtását az Ügyfél számára.

9. „Légitársaság”: az a kereskedelmi légitársaság, amelyik azt a járatot üzemeltette, amelyre a Szolgáltatásaink igénybe vehetőek.

10. „Légi utasok jogairól szóló rendeletek”: minden olyan törvény, rendelet, irányelv, nemzetközi egyezmény vagy hasonló, akár állami, szövetségi, európai uniós, nemzeti, nemzetközi vagy regionális szinten kiadott jogszabály és esetjog, amely alapján a fogyasztó pénzbeli kártérítést, sérelemdíjat vagy visszatérítést igényelhet túlfoglalás, késés, törlés vagy más módon megszakított járat vagy poggyásszal kapcsolatos problémák esetén. Ezek közé tartozhatnak többek között az általános fogyasztóvédelmi jogszabályok, az „EC 261”: Az Európai Parlament és a Tanács 2004. február 11-i 261/2004/EK rendelete; „UK 261”: A légi utasok jogairól és a légi utazásszervezők engedélyezéséről (módosítás) (EU kilépés) szóló 2019. évi rendeletek; török „SHY” utasrendelet, Kanadai közlekedési törvény: A légi utasok védelméről szóló rendeletek, és az „MC 99”: Az 1999. évi Montreali Egyezmény.

11. „Engedményezési megállapodás”: az AirHelp által eseti alapon kért elektronikus vagy más formátumú dokumentum, amelyben te és az AirHelp megállapodnak abban, hogy az AirHelp a követelés tulajdonosává válik az engedményezési megállapodás feltételeinek megfelelően, a kifizetések beszedése és átvétele érdekében.

12. „Hatósági dokumentum”: az a dokumentum, amely felhatalmazza az AirHelp-et és/vagy az AirHelp Csoport valamelyik vállalatát vagy az AirHelp harmadik felet, hogy a nevedben eljárjon a követelésed tekintetében. A dokumentum sokféle formában és alakban létezhet, különböző joghatósági követelmények miatt, beleértve, de nem kizárólag, a meghatalmazás vagy a meghatalmazási bizonyítvány.

13. „Követelés”: a légitársasággal szemben a légi utasok jogairól szóló törvények vagy a légitársaság jóhiszeműsége alapján pénzbeli kártérítésre, sérelemdíjra vagy visszatérítésre irányuló bármely követelés.

14. „Kártérítési szolgáltatás”: az a szolgáltatás, amelynek keretében az AirHelp akár saját maga, akár a csoporthoz tartozó társaságokkal és az AirHelp harmadik felekkel együtt a nevedben követelést érvényesít. Ez magában foglalhatja a jogi eljárást.

15. „Ügyfél”: te; az a személy, aki elfogadta a jelen Feltételeket. Az Ügyfélre egyes dokumentumokban „Utas” néven is hivatkozhatunk.

16. A „mérlegelési jogkör” azt jelenti, hogy az AirHelp jogosult döntéseket hozni a követeléseddel kapcsolatban. Döntéseink adatokon alapulnak, és a 4. szakaszban ismertetjük őket: Hogyan hoz döntéseket az AirHelp a követeléseddel kapcsolatban.

17. „Jogosult követelés”: olyan követelés, amelyet az AirHelp saját belátása szerint olyan követelésként értékelt, amelyet az AirHelp hajlandó a nevedben a Kompenzációs szolgáltatás nyújtásával érvényesíteni.

18. „Jogosultsági szolgáltatás”: az AirHelp által nyújtott szolgáltatás annak megállapítására, hogy követelésed Jogosult Követelésnek minősül-e.

19. „Járatkompenzáció”: az a teljes pénzösszeg vagy egyéb követelés (amennyiben az AirHelp saját belátása szerint elfogadja), amelyet a légitársaság egy követeléssel kapcsolatban kártérítésként, visszatérítésként, sérelemdíjként, kártalanításként, egyezségként, jóindulat gesztusaként vagy más módon fizet neked vagy az AirHelpnek a kompenzációs szolgáltatások eredményeként. A kétségek elkerülése végett, a Járatkompenzáció nem tartalmazza a jogi költségek, behajtási költségek, kamatok vagy hasonló, az AirHelp által előfinanszírozott vagy az AirHelp beavatkozásából eredő kifizetéseket vagy visszatérítéseket.

20. „Utastárs”: minden olyan utas, akit az Ügyfél a Járatkompenzáció igénybevételére vonatkozó űrlapon feltüntetett, például családtag vagy olyan utas, aki az Ügyféllel együtt utazott a légitársaságon.

21. „Űrlap”: a Megbízási űrlap, a Hatósági dokumentum, a meghatalmazás vagy más olyan dokumentum, amely lehetővé teszi az AirHelp Csoport és az AirHelp Harmadik felek számára, hogy az Ügyfél számára Szolgáltatásainkat nyújtsák. Az AirHelp követelésenként határozza meg, hogy melyik a legmegfelelőbb űrlap.

22. „Goodwill-követelés” az, amikor az AirHelp a légi utasok jogairól szóló rendelet hiányában a légitársasághoz fordul repülési kártérítésért. A Goodwill-követelésekért járó járatkompenzáció lehet pénzbeli vagy természetbeni, például repülési utalvány, hűségpontok vagy repülőutak értékesítése.

23. „Információs szolgáltatás”: az AirHelp által nyújtott repülési információk, légitársasági információk, repülőtéri információk, egyéb utazással kapcsolatos információk, valamint a légi utasok jogairól szóló, a légi utasok jogairól szóló hatályos rendeletek szerinti információk. Az információ lehet az Ügyfél járatára vonatkozó vagy nem járatspecifikus általános információ. Az információk elektronikus kommunikáción keresztül kerülnek átadásra, beleértve az e-mailt, egy személyre szabott irányítópultot vagy az AirHelp által ellenőrzött weboldalakat.

24. „Ügyvéd”: bármely ügyvéd és/vagy ügyvédi iroda, akivel az AirHelp jogi lépésekre vagy egyéb jogi szolgáltatásokra szerződött egy Követeléssel kapcsolatban.

25. „Jogi eljárás”: a követelés előkészítése és benyújtása bírósági eljárásra, akár a követelés bírósághoz vagy kormányzati szervhez, például nemzeti végrehajtó szervhez (NEB) történő benyújtásával, akár a követelés ügyvédnek történő átadásával, a követelésnek közvetlenül a légitársasághoz vagy bírósági eljárásra történő benyújtása céljából, vagy a követelésnek egyik joghatóságból a másikba történő áthelyezése.

26. „Jogi eljárás díja”: a Díjaink között felsorolt díj, amelyet az AirHelp felszámít neked, amikor a Jogi eljárást is magában foglaló kompenzációs szolgáltatás nyújtásáért járatkompenzációban részesülsz. A jogi eljárás díja a szolgáltatási díjon felül kerül kifizetésre.

27. „Jogi költségek”: minden olyan díj, amely egy jogi eljárás során felmerült, amelyet te vagy az AirHelp Csoport fizetett, vagy amelyet neked vagy az AirHelp Csoportnak ítéltek oda, beleértve, de nem kizárólagosan az ügyvédi díjakat, a kérelmezési díjakat, a bírósági és hivatalnoki költségeket, a fordítási költségeket, a bírósági végrehajtó költségeit, a bíróságon kívüli behajtást vagy bármely más kapcsolódó díjat és költséget.

28. „Tagsági időszak”: az az időszak, amikor az AirHelp+ Tag jogosult az AirHelp+ Szolgáltatások használatára. Az éves tagok esetében ez a vásárlás időpontjától kezdve egy teljes évig érvényes, hacsak nem újítják meg. Egyszeri foglalás esetén ez a vásárlás napjától és időpontjától kezdődően, és azt követően korlátozott ideig tart (a jelen Feltételekben leírtak szerint), és csak arra a járatra vonatkozik, amelyre a Tagságot megvásárolták.

29. A „Díjaink” az itt felsorolt díjakat és költségeket jelenti, feltüntetve az elfogadott pénznemeket és fizetési módokat, amelyeket az AirHelpnek fizetsz. A Díjainkon felül az AirHelp jogosult lehet a légitársaságtól jogi költségekre a jelen Feltételekben leírtak szerint.

30. „Átruházási formanyomtatvány”: az általad és az AirHelp által aláírt dokumentum, amely visszaadja neked a követeléséhez kapcsolódó jogokat, vagy engedélyezi a követelésének visszaadását.

31. „Szolgáltatási díj”: a Díjaink között felsorolt díj, amelyet az AirHelp felszámít neked, amikor a Kompenzációs szolgáltatás nyújtását követően járatkompenzációban részesülsz.

32. „Szolgáltatás”: bármely szolgáltatásunk, beleértve, de nem kizárólagosan, a Jogosultsági szolgáltatást, a Kompenzációs szolgáltatást, az Információs szolgáltatást vagy az AirHelp+ szolgáltatásokat, amelyeket az AirHelp vagy egy AirHelp harmadik fél nyújt számodra a jelen Feltételekkel és az általad kiválasztott Szolgáltatásra vonatkozó bármely további feltételekkel összhangban.

33. „Elállás”: az Elállás és Megszüntetés szakaszban meghatározott folyamat, amelynek során az Ügyfél visszalép a Kompenzációs Szolgáltatástól vagy a Tagságtól, vagy amelynek során az AirHelp eláll a Kompenzációs Szolgáltatástól.

34. „HÉA” bármilyen hozzáadott értékadó rendszert jelent.

3. A JOGOSULTSÁG ÉS INFORMÁCIÓS SZOLGÁLTATÁSOK

Kezdő lépések

1. Miután elfogadtad a jelen Feltételeket, az AirHelp biztosítja számodra a Jogosultsági szolgáltatást és az Információs szolgáltatást annak megállapítása érdekében, hogy az AirHelp saját belátása szerint úgy véli-e, hogy jogos követelésed van.

2. Ha az AirHelp erre a megállapításra jut, az AirHelp megküldi neked az űrlapot. Az Űrlap célja, hogy az AirHelp a te nevedben közvetlenül vagy közvetve kapcsolatba léphessen ügyvédekkel, a légitársasággal vagy annak képviselőivel és/vagy bíróságokkal a repülési kártérítés megszerzése érdekében.

3. Az AirHelp által nyújtott Információs szolgáltatás vagy Jogosultsági szolgáltatás nem minősül kötelező érvényű ajánlatnak arra vonatkozóan, hogy az AirHelp más szolgáltatásokat nyújtson számodra, beleértve, korlátozás nélkül, a Kompenzációs szolgáltatást is.

4. KOMPENZÁCIÓS SZOLGÁLTATÁS

Az űrlap benyújtása

1. A kompenzációs szolgáltatás megkezdése előtt a következőket kell tenned:

   1. engedélyezd az AH aláírásodat a nyomtatványon, amely meghatározza, hogy:

      1. egyetértesz a kártérítési szolgáltatás igénybevételével.

      2. tudomásul veszed, hogy az AirHelp csak pénzbeli kompenzációra tart igényt, és hogy az AirHelp kizárólagos belátása szerint elfogadja az utazási utalványokat és/vagy egyéb szolgáltatásokat járatkompenzációként, és hogy a nem pénzbeli kompenzációra vonatkozó légitársasági ajánlatokat az AirHelp a légitársaság által a járatkompenzáció visszautasításának tekintheti.

      3. megerősíted, hogy a követelést nem érvényesíted semmilyen más módon, sem közvetlenül, sem más harmadik személyeken keresztül, és hogy nincs közvetlenül vagy közvetve folyamatban lévő vagy várhatóan folyamatban lévő jogvita a légitársaság és közted ugyanebben az ügyben.

2. Ha a követeléseddel kapcsolatban bármilyen meglévő megbízásod vagy megbízatásod van, ezeket azonnal fel kell mondanod.

3. Ha nem végezted el ezeket a lépéseket, nem veheted igénybe a Kompenzációs szolgáltatást.

4. Az AirHelp az űrlap kézhezvételét és áttekintését követően írásban, e-mailben vagy más írásos formában megerősíti számodra, hogy az AirHelp megkezdi a Kompenzációs szolgáltatást. Az AirHelp saját belátása szerint dönthet a Kompenzációs szolgáltatás nyújtásának folytatásáról vagy elutasításáról, illetve a Kompenzációs szolgáltatás megkezdése előtt további információkat vagy dokumentációt kérhet.

5. Az űrlap benyújtása után

   1. nem ruházhatod át a követelést másra, mivel a követelés jogcíme az AirHelpre szállt át.

   2. nem adhatsz megbízást vagy felhatalmazást más harmadik félnek, hogy a nevedben járjon el ugyanazon követeléssel kapcsolatban.

6. Ha a Kompenzációs megállapodás megkötése után bármilyen közvetlen kifizetést vagy egyéb kompenzációt kapsz a légitársaságtól, erről haladéktalanul értesítened kell az AirHelpet. Az ilyen kifizetések Járatkompenzációnak minősülnek, és feljogosítják az AirHelpet a szolgáltatási díjra, valamint a jogi eljárás díjára, ha az AirHelp a jogi eljárást azelőtt indította meg, hogy a légitársaságtól megkaptad volna a kifizetést.

7. Az Űrlap elküldése után köteles vagy beszüntetni a légitársasággal folytatott tárgyalásokat, és a légitársasággal a követeléssel kapcsolatban folytatott bármilyen kommunikációt az AirHelphez kell irányítanod.

   Átruházás

8. A követelésedet a kérésedre vagy az AirHelp kezdeményezésére újból átruházhatják rád. Ez minden esetben írásban történik, a te és az AirHelp által aláírt átruházási formanyomtatvánnyal. Abban az esetben, ha aláírtál egy Hatósági dokumentumot, visszavonhatod a Hatósági dokumentumban megadott meghatalmazást az AirHelp-nek küldött írásbeli értesítéssel.

   Ügyfél képviselő

9. Ha egy vagy több utas képviselőjeként vagy nevében jársz el, akkor előbb be kell szerezned egy meghatalmazást, hogy a nevükben eljárhass, és az AirHelp kérésére be kell mutatnod az erről szóló igazolást. Kiskorú utasok esetében meg kell adnod a teljes körű adataikat, beleértve a következőket: a kiskorú neve, születési dátuma, a gondviselők vagy törvényes gyámok neve és aláírása.

   A Kompenzációs szolgáltatások megkezdése

10. Amennyiben az AirHelp a fentiek szerint írásban értesített téged, az AirHelp a kompenzációs szolgáltatást azzal a céllal nyújtja, hogy járatkompenzációt szerezzen a nevedben.

11. Az AirHelp rendelkezésére kell bocsátanod minden olyan adatot vagy információt, amely a kompenzációs szolgáltatás teljesítéséhez szükséges. Szavatolod, hogy az általad megadott adatok és információk helyesek, teljesek és igazak, és adott esetben az Utastársak beleegyezésével állnak rendelkezésre. A repülési adatokat és információkat a weboldalon, e-mailben, az AirHelp által támogatott egyéb elektronikus vagy szoftveres megoldásokon keresztül, illetve telefonon keresztül lehet az AirHelphez eljuttatni.

12. Az AirHelp kérheti, hogy további információkat nyújts be, például:

    1. az utas neve, vezetékneve, e-mail címe, telefonszáma, a megszakítás típusa (késés, törölt járat vagy visszautasított beszállás/túlfoglalás), a késés oka (ha lehetséges), a késés időtartama, a légitársaság neve, a járat száma, a járat dátuma, az indulás és az érkezés helye, valamint az esemény leírása. 2. egy kiegészítő Űrlap, amelyet az AirHelp részére a webes űrlapon vagy bármely más, az AirHelp által támogatott elektronikus megoldáson keresztül, illetve e-mailben vagy postai úton lehet elküldeni. 

13. Tudomásul veszed, hogy amennyiben nem szolgáltatsz ilyen információkat az AirHelp számára, az negatívan befolyásolja az AirHelp azon képességét, hogy a Kompenzációs szolgáltatást nyújtsa.

    Járatkompenzáció és jogi eljárás

14. Az Űrlap beérkezését követően az AirHelp elkészíti és elküldi a légitársaságnak a fizetési felszólítást, és minden további levelezést lebonyolít. A Kompenzációs szolgáltatás ezen része esetében, ha a Járatkompenzációt kifizetik, neked kell megfizetned az AirHelpnek a szolgáltatási díjat.

15. Ha a légitársaság az AirHelp értesítését követő észszerű időn belül nem fizeti ki a járatkompenzációt, vagy ha az AirHelp saját belátása szerint úgy ítéli meg, hogy a légitársaság valószínűleg nem fog reagálni a fizetési felszólításra, az AirHelp jogi lépéseket kezdeményezhet.

16. Abban az esetben, ha jogi eljárást kezdeményeznek és a járatkompenzációt kifizetik, neked a szolgáltatási díjon felül a jogi eljárás díját is meg kell fizetned az AirHelpnek.

17. Abban az esetben, ha a jogi lépésekhez Ügyvédet vesznek igénybe, kifejezetten hozzájárulsz ahhoz, hogy az AirHelp hozzáférést biztosítson az Ügyvédnek az AirHelp számára átadott összes adathoz, hogy az Ügyvéd jogi lépéseket tehessen.

18. Ha külön űrlapra vagy egyéb kiegészítő dokumentumokra van szükség a jogi eljárás megindításához, vállalod, hogy benyújtod ezeket a kiegészítő dokumentumokat. Azokban az esetekben, amikor Engedményezési szerződést írtál alá, és később egy Hatósági dokumentumot (vagy hasonlót) írsz alá, elfogadod, hogy a Hatósági dokumentum a követelést ismét rád ruházza.

19. Ha az AirHelp vagy az Ügyvéd jogi lépéseket kezdeményez a követelés érvényesítése érdekében, az AirHelp fedezi a jogi lépések során felmerült jogi költségeket, még akkor is, ha a jogi eljárást elveszíti. Abban az esetben, ha a pert megnyerik, vagy a légitársaság és az AirHelp között egyezség születik, az AirHelp fedezhet minden olyan felmerült költséget, amelyet a légitársaság nem fedez. Adott esetben, ha a pert megnyerik, a jogi költségek megtérítésére vonatkozó igényt nyújtanak be. Ugyanez vonatkozik a Jogi költségekre is, függetlenül attól, hogy a jogi eljárást az AirHelp vagy egy Ügyvéd folytatja le. A kétségek elkerülése végett, minden visszatérítés, beleértve a jogi költségeket és a kamatokat is, az AirHelpet illeti meg.

20. Elfogadod és tudomásul veszed, hogy a jogi eljárás és a járatkompenzáció megszerzésének végső kimenetele évekig is eltarthat.

    Kárrendezés

21. Az AirHelp saját belátása szerint felajánlhat vagy elfogadhat a légitársaságtól egyéni vagy kollektív kárrendezéseket a járatkompenzációra vonatkozóan.

22. Tudomásul veszed, hogy a Járatkompenzációra vonatkozó, a légitársasággal való megegyezés elfogadásáról szóló döntés kizárólag az AirHelp hatáskörébe tartozik, mivel a követelést az AirHelpre ruháztad át. Abban az esetben, ha az AirHelp a nevedben egy Hatósági dokumentummal összhangban jár el, felhatalmazod az AirHelpet, hogy az AirHelp mérlegelési jogkörén alapuló elszámolási ajánlatokat elfogadja vagy elutasítsa, anélkül, hogy ehhez további beleegyezésedre lenne szükség.

23. Az AirHelp az átruházott követelést saját nevében, ügyvédi segítséggel vagy anélkül is érvényesítheti. Adott esetben és/vagy amennyiben ez jogilag szükséges, az AirHelp átruházhatja a Követelést rád, és te beleegyezel, hogy újra felhatalmazod az AirHelpet egy Hatósági dokumentummal a Kompenzációs szolgáltatás nyújtására és a kifizetések beszedésére és/vagy fogadására.

24. A kompenzációs szolgáltatás igénybevételéhez szükséges helyes adatok megadása kizárólag a te felelősséged. Az AirHelp nem vállal felelősséget az általad megosztott hibás közleményekért, dokumentumokért, helytelen adatokért/információkért és csalárd magatartásért. Abban az esetben, ha szándékosan helytelen információt vagy adatot szolgáltattál, a jelen Feltételek alapján az AirHelp bármely más jogorvoslati lehetőségén túlmenően, az AirHelp kérésére köteles vagy megtéríteni az AirHelp jogi költségeit.

    Goodwill követelések

25. Azokban a joghatóságokban, ahol a légi utasok jogairól szóló rendeletek kevésbé kidolgozottak, és a járatkompenzáció megszerzése kevésbé valószínű, az AirHelp a döntésedet követően megkísérelheti a járatkompenzáció megszerzését Goodwill-követelés útján.

    Hogyan hoz döntéseket az AirHelp a követeléseddel kapcsolatban

26. Az AirHelp mérlegelési jogkörében dönt arról, hogy a jogosultsági szolgáltatás során vagy a Kompenzációs szolgáltatás során bármikor érvényesíti-e a követelésedet, beleértve azt is, hogy jogi úton érvényesíti-e a követelésedet, hogy tesz-e vagy elfogad-e egyezségi ajánlatot a légitársaságtól, hogy visszavonja-e a követelést, vagy hogy Goodwill-követelést érvényesítsen.

27. Az AirHelp mérlegelési jogköre számos tényezőn alapul, többek között, de nem kizárólagosan, az alkalmazandó légi utasjogi szabályzatokon, azon joghatóságokon és bírósági rendszereken, ahol a követelésedet érvényesíthetjük, a jogi költségeken és annak valószínűségén, hogy az AirHelp jogi költségeket kaphat vagy köteles lesz kifizetni, valamint a légitársaság hasonló igényekkel kapcsolatos korábbi magatartásán, az átlagos időtartamon, amely alatt a járatkompenzáció vagy egy kedvező ítélet jogi úton történő megszerzése lehetséges, az általad az AirHelp számára a követeléseddel kapcsolatban megadott információk minőségén, minden olyan tényszerű információn, amely megnehezítheti a járatkompenzáció megszerzését, az ügyvédek tanácsain, valamint az AirHelp hasonló követelésekkel kapcsolatos tapasztalatain.

5. AIRHELP+ TAGSÁG

AirHelp+ tagságra való jelentkezés

1. A Tagsághoz az AirHelp+ tagsági díj befizetésével (lásd Díjaink) vagy az AirHelp+ tagság megszerzésével csatlakozhatsz egy olyan AirHelp Harmadik Félen keresztül, amelyet az AirHelp felhatalmazott arra, hogy a Tagságot a számodra elérhetővé tegye.

2. Az AirHelp+ tagság a vásárlás napján kezdődik.

3. A vásárlás elfogadása után a Tag egy megerősítő emailt kap az AirHelptől.

   Tagsági lehetőségek és változatok

4. Az AirHelp+ tagság a következő formákban vásárolható meg:

   1. Egyszeri foglalás egy harmadik félen keresztül: ezt a tagságot kiegészítő szolgáltatásként kínáljuk az AirHelp harmadik félnél történő repülőjegy-foglalás során. A tagsági díj csak ezeket a járatokat fedezi.

   2. Éves előfizetés közvetlenül az AirHelpen keresztül: ez a tagság az adott időszakon belüli járatokra vonatkozik. Az AirHelp+ tagsági díj évente kerül kiszámlázásra.

5. Az egyes AirHelp+ tagsági csomagokra vonatkozó díjakat lásd a Díjainkban.

   AirHelp+ szolgáltatások

6. Az AirHelp+ szolgáltatást megvásárló tagok jogosultak az egyes tagsági típusokra vonatkozó, az AirHelp+ szolgáltatási katalógusban leírt szolgáltatások igénybevételére.

7. Az AirHelp+ Szolgáltatásokat egy AirHelp Harmadik Fél nyújthatja, és megkövetelheti, hogy a Tag a szolgáltatás igénybevételéhez elfogadja az AirHelp Harmadik Fél feltételeit.

8. Az AirHelp fenntartja a jogot, hogy bármikor hozzáadjon vagy eltávolítson egy AirHelp+ szolgáltatást, és azonnal frissíti az AirHelp+ szolgáltatáskatalógust, ha egy szolgáltatást eltávolít.

9. A félreértések elkerülése végett, az AirHelp+ nem jelent semmiféle biztosítást.

   Használati korlátok

10. A juttatások személyre szabottak, és csak a Tagra vonatkoznak.

11. Minden Járatkompenzációs követelést a Tagnak kell benyújtania:

    1. a tagsági időszak alatt.

    2. a repülés időpontjától számított hatvan (60) napon belül.

    3. a poggyásszal kapcsolatos követelések tekintetében legkésőbb három (3) nappal a repülés napját követően.

12. Az éves Tagsággal rendelkező Tagok esetében a Kompenzációs szolgáltatások naptári hónaponként egy Követelésre és naptári évenként összesen tizenkét (12) Követelésre korlátozódnak.

13. A Szolgáltatási díj és a Jogi eljárás díja nem kerül visszatérítésre a Tag részére a Tagság kezdete előtt megszakadt járatok, illetve a Tagság lejárta vagy egyébként történő megszűnése után benyújtott Kompenzációs szolgáltatások iránti kérelmek esetén.

14. A Tagsági viszony nem ruházható át. A Tag köteles haladéktalanul értesíteni az AirHelpet, amint tudomást szerez a Tagság bármilyen jogosulatlan használatáról.

15. Az AirHelp+ megvásárlásával tudomásul veszed, hogy az AirHelp+ nem biztosítási termék vagy biztosítási termék helyettesítője, és ahogyan a Kompenzációs szolgáltatások és az itt leírt egyéb szolgáltatások esetében is, az AirHelp nem vállal garanciát vagy képviseletet arra vonatkozóan, hogy megkapod a járatkompenzációt. Az AirHelp mérlegelési jogkörében határozza meg, hogy a Feltételekkel összhangban hogyan és mikor nyújtja a kártérítési szolgáltatást, és a Tag nem jogosult visszatérítésre, ha az AirHelp úgy dönt, hogy nem érvényesíti a követelést.

    Éves előfizetés megújítása

1. Az éves előfizetésű Tagság esetében a Tagság automatikusan megújul egy (1) évvel, amíg és amennyiben a Tag nem dönt úgy, hogy az alábbi Felmondás és megszüntetés szakaszban leírtak szerint felmondja a Tagságot.

6. DÍJAK ÉS KIFIZETÉSEK

Díjaink

1. A Díjaink az az árlista, amely részletezi az összes díjat, költséget és árat, amelyet az AirHelp a Termékeink és Szolgáltatásaink nyújtásáért cserébe kap.

2. Az AirHelp díjmentesen biztosítja számodra a jogosultsági és információs szolgáltatást.

3. Az AirHelp térítésmentes Kompenzációs szolgáltatást nyújt, kivéve, ha az AirHelp sikeresen megszerzi számodra a járatkompenzációt.

4. Ha az AirHelp sikerrel jár, az AirHelp átutalja neked a járatkompenzációt, a Díjaink figyelembevételével.

5. Ha helytelen vagy hiányos fizetési adatokat adtál meg az AirHelpnek, és a járatkompenzációért neked kifizetett összegek visszakerültek az AirHelphez, az AirHelp észszerű erőfeszítéseket tesz, hogy kapcsolatba lépjen veled, beleértve az e-mailes emlékeztetőket és az AirHelp számára biztosított egyéb kommunikációs eszközöket. Ha nem válaszolsz a helyes fizetési adatok megadására vonatkozó felszólításra, az AirHelp jogosult megtartani a járatkompenzációnak azt a részét, amelyet egyébként az Ügyfélnek kellett volna átutalni.

6. Abban az esetben, ha a Járatkompenzációt és/vagy a Jogi költségeket, kamatot vagy hasonlót közvetlenül a légitársaság utalja át neked:

   1. amint észszerűen lehetséges, tájékoztatnod kell az AirHelpet a kifizetésről.

   2. kiszámlázzuk ezt számodra, és kötelezünk arra, hogy indokolatlan késedelem nélkül kifizesd az AirHelpnek a díjainkat, jogi költségeinket, kamatokat vagy hasonlókat, ha vannak ilyenek.

7. Ha az AirHelp az Ügyfél utasításának és az Ügyfél által választott módszernek megfelelően fizette ki a repülési kártérítést, az AirHelp nem vállal felelősséget a következőkért:

   1. csekkek, előre fizetett bankkártyák, hitelkártyák és hasonlók, amelyek az Ügyfélhez történő szállítás közben elveszhetnek;

   2. az Ügyfél által megadott rossz bankszámlaadatok, téves cím vagy hasonló következményei, beleértve, de nem kizárólagosan, azt, hogy a járatkompenzációt nem a megfelelő címzettnek fizetik ki. Ha a járatkompenzációt az Ügyfél hibájából rossz címzettnek fizették ki, az AirHelp nem köteles azt aktívan visszakövetelni.

8. Nem vagy jogosult kamatot követelni a járatkompenzáció után az AirHelp részére történő átutalás és az AirHelp részére történő átutalás között eltelt időszakban. Az AirHelp fenntartja a jogot, hogy megtartson minden olyan kamatot, amelyet a légitársaságtól behajtott, beleértve a jogi lépéseket követően behajtott kamatokat is.

9. Az AirHelp nem vállal felelősséget semmilyen kártérítési, sérelemdíji vagy hasonló összegért, ha a kifizetés átutalását az AirHelp által nem befolyásolható esemény akadályozza meg, beleértve, de nem kizárólagosan a sztrájkot, kizárást, munkaügyi vitát, vis maior eseményt, természeti katasztrófát, háborút, lázadást, polgári zavargást, rosszindulatú kárt, törvény vagy kormányzati rendelet, szabály, előírás vagy utasítás betartását, balesetet, üzem- vagy géphibát, tüzet, árvizet és vihart.

10. A Szolgáltatási díj és a Jogi eljárás díja minden olyan rendezés esetén alkalmazandó, amikor az AirHelp képes a járatkompenzációt megszerezni, akár bírósági döntés, akár a légitársasággal kötött egyezség útján, vagy amikor az AirHelp a követelést más követelésekkel együttesen rendezte a légitársasággal.

7. ELÁLLÁS ÉS MEGSZÜNTETÉS

A Kompenzációs szolgáltatás és a Tagság megszüntetésének joga

1. Ha az Európai Unió (EU), az Európai Gazdasági Térség (EGT) és az Egyesült Királyság fogyasztóvédelmi szabályozása szerint fogyasztónak minősülsz, azaz olyan magánszemély vagy, aki a kereskedelmi vagy önálló szakmai tevékenységétől eltérő céllal köt jogügyletet, akkor törvényes elállási joggal rendelkezel.

2. Jogodban áll ingyenesen és indoklás nélkül elállni a Kompenzációs szolgáltatástól vagy a Tagságtól a Kompenzációs szolgáltatás vagy a Tagság megkezdésétől számított 14 napon belül. Az elállási jog gyakorlása érdekében az elállást a fent említett 14 napos határidőn belül kell közölni (pl. levélben, e-mailben vagy kapcsolatfelvételi űrlapon), és egyértelműen jelezni kell, hogy el kívánsz állni a Kompenzációs szolgáltatástól vagy a Tagságtól.

3. A nyújtott szolgáltatás jellegéből adódóan elfogadod, hogy nem állhatsz el a következőktől:

   1. a Kompenzációs szolgáltatás, ha az AirHelp arról tájékoztatott, hogy a légitársaság elfogadta a követelést.

   2. az AirHelp+ vagy bármely AirHelp+ szolgáltatásától huszonnégy (24) órával az AirHelp+ által érintett járat tervezett indulási időpontja előtt vagy után, mivel ilyen esetekben az általad kért szolgáltatást már teljesítettük.

   3. bármely Szolgáltatástól, ahol a Szolgáltatás természeténél fogva az AirHelp már teljesítette a Szolgáltatás nyújtását az elállási kérelem időpontjáig.

4. Az elállási értesítést a következő címre kell elküldeni:

   AirHelp Germany GmbH​​

   c/o WeWork
   Warschauer Platz 11-1310245 Berlin
   Germany
   vagy
   e-mail: [email protected]

   Az elállási kérelemhez másold ki és illeszd be az alábbi mintaszöveget, és add hozzá az adataidat. (Nem vagy köteles pontosan ezt a szöveget használni.)

   —----------

   Elállási űrlap minta

   Ezennel megszüntetem a megállapodást, amelyet kötöttem:

   AirHelp követelés szám:

   A követelés benyújtásának dátuma:

   Az ügyfél neve:

   Az ügyfél címe:

   Az ügyfél aláírása:

   Dátum:

   —---------

   *A minta szöveg vége

5. A 14 napos Elállási időszakot követően visszavonhatod a Kompenzációs szolgáltatás vagy a Tagság elfogadását a Feltételeknek megfelelően.

   A Kompenzációs szolgáltatás AirHelp általi visszavonása

6. Az AirHelpnek jogában áll visszalépni a Kompenzációs Szolgáltatástól, amennyiben az AirHelp ellenőrzési körén kívül eső olyan akadályok merülnek fel, amelyek megakadályozzák az AirHelpet abban, hogy számodra Kompenzációt szerezzen. Ezek közé tartozhat többek között a légitársaság fizetésképtelensége, bírósági zárlat, lezárási intézkedések, alacsony járatkompenzációs érték stb. Ezekben az esetekben az AirHelp értesít az akadályokról, és lezárja a követelésedet. Díj nem kerül felszámításra.

   A Kompenzációs szolgáltatás és a Tagság megszüntetése

7. A Szolgáltatások a következők közül a korábbi bekövetkezésekor szűnnek meg:

   1. A Kompenzációs szolgáltatás akkor szűnik meg, amikor a követelést a légitársasággal rendezték, megkaptad a járatkompenzációt, és minden, az AirHelpnek fizetendő összeget, ha van ilyen, kifizettek, vagy

   2. Akár te, akár az AirHelp, bármikor, bármilyen okból, időben írásban értesítést ad a felmondásról; vagy

   3. Az AirHelp által azonnal, amennyiben:

      1. megszegted a Feltételek vagy bármely más vonatkozó szabály vagy előírás szerinti kötelezettségeidet,

      2. hamis információt szolgáltattál, csalásba keveredtél, vagy olyan tevékenységekben vettél részt, amelyeket az AirHelp észszerűen félrevezetőnek vagy csalónak gyaníthat, ebben az esetben nem leszel jogosult a kártérítésre vagy bármilyen egyéb kifizetésre.

8. Az AirHelp fenntartja magának a jogot, hogy a szerződésszegésed miatt történő felmondás esetén kártérítést követeljen.

9. Ha éves előfizetéssel rendelkező AirHelp+ tag vagy, és nem kívánod megújítani a tagságot az 5.17. pont szerint, akkor a tagságodat az automatikus megújítás időpontja előtt egy (1) nappal felmondhatod a következő módokon:

   1. a fiókodba bejelentkezve, az AirHelp+ irányítópulton a „Tagság kezelése” menüpontot választva, majd a „Tagság törlése” gombra kattintva.

   2. az AirHelp részére írásban jelzed, hogy nem kívánod automatikusan megújítani a tagságodat, a következő címre küldve: [email protected].

   Az AirHelp tagság megtagadására, felfüggesztésére vagy megszüntetésére vonatkozó joga

10. Az AirHelp fenntartja a jogot, hogy a Tagságot bármely személytől megtagadja, és a Feltételek tag általi megszegése esetén a Tagságot bármikor felmondja.

11. Az AirHelp jogosult felfüggeszteni a Tagságodat, ha alapos okkal feltételezhető, hogy félrevezető vagy csalárd tevékenységet folytatsz. Ebben az esetben az AirHelp rendelkezésére kell bocsátanod minden olyan dokumentumot, amelyre a vizsgálathoz szükségünk van, nem mondhatod le a tagságodat, és nem történik kifizetés vagy visszatérítés mindaddig, amíg az AirHelp meg nem győződik arról, hogy nem történt csalás. Ha az AirHelp saját belátása szerint úgy ítéli meg, hogy elegendő bizonyíték van a csalásra, az AirHelp jogosult a Tagságot megszüntetni és gyakorolni a jelen Feltételek vagy az alkalmazandó jogszabályok szerinti jogait, beleértve, de nem kizárólagosan, a kifizetett összegek behajtását és az illetékes hatóságok tájékoztatását.

    A Kompenzációs szolgáltatás megszüntetésének és visszavonásának következményei

12. A kompenzációs szolgáltatások bármely okból történő megszüntetése esetén köteles vagy haladéktalanul megfizetni az AirHelpnek a Feltételek alapján fizetendő díjakat, beleértve korlátozás nélkül az Ügyfél általi visszalépést is, miután a légitársaság megerősítette a járatkompenzáció kifizetését.

13. Az AirHelp nem fogja automatikusan újra átruházni a követelést rád az Elállás vagy megszüntetés esetén. Kérned kell az AirHelptől, hogy átruházza a követelésedet, és az AirHelp elküldi neked az Átruházási Űrlapot, amelyet alá kell írnod.

14. Abban az esetben, ha elállsz a Kompenzációs Szolgáltatástól, vagy az AirHelp a Feltételek megszegése miatt felmondja a szolgáltatást, az AirHelp jogosult a következőket beszerezni tőled:

    1. AirHelp Jogi költségei, ha az AirHelp Jogi eljárást indított; vagy,

    2. A Jogi költségekkel egyenlő összeg, ha az Elállást követően az AirHelptől egy bírósági hatóság kéri a Jogi költségek kifizetését a légitársaság részére; vagy,

    3. az AirHelp szolgáltatási díja, és amennyiben Jogi eljárásra került sor, a jogi eljárás díja, amennyiben ezt követően közvetlenül a légitársaságtól kaptad meg a járatkompenzációt.

    Az AirHelp+ tagság visszavonásának következményei

15. Ha a Tagság megszűnik, felmondásra kerül vagy lejár, a Tag elveszíti az összes AirHelp+ kedvezményt, és az AirHelp a továbbiakban nem engedi el a szolgáltatási díjat és adott esetben a jogorvoslati díjat a Kompenzációs szolgáltatás AirHelp általi nyújtásáért.

16. Azoknak a tagoknak, akik úgy döntöttek, hogy nem újítják meg tagságukat, a tagsági időszakból származó követelésüket legkésőbb 60 (hatvan) nappal a tagság lejártát követően kell benyújtaniuk ahhoz, hogy az AirHelp+ tagság előnyeit megkapják.

8. ADATVÉDELEM

1. A Szolgáltatásaink nyújtása során, vagy a Szolgáltatásaink nyújtásához kapcsolódóan gyűjtött összes személyes adat az AirHelp Adatvédelmi Nyilatkozatának hatálya alá tartozik.

9. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK

Harmadik fél szolgáltatások

1. Szolgáltatásaink tartalmazhatnak hivatkozásokat harmadik fél szolgáltatóinak weboldalaira vagy felületeire, ahol harmadik feleken keresztül lehet szolgáltatásokat foglalni. Az ilyen weboldalakat/szolgáltatásokat független felek irányítják, amelyek felett az AirHelpnek nincs ellenőrzése. Bár Szolgáltatásaink információt nyújthatnak harmadik fél szolgáltatókról, vagy hozzáférést biztosíthatnak ezekhez a harmadik fél szolgáltatókhoz, az ilyen Szolgáltatások nem jelentenek semmiféle szponzorálást, kapcsolódást vagy támogatást ezekhez a harmadik fél szolgáltatókhoz.

2. Felhívjuk figyelmedet, hogy harmadik felek weboldalaihoz/szolgáltatásaihoz való hozzáféréssel vagy a Szolgáltatásainkon keresztül elérhetővé tett harmadik felek szolgáltatásainak használatával elfogadod, hogy e harmadik felek irányelvei és általános szerződési feltételei kötelező érvényűek számodra. Javasoljuk, hogy tekintsd át ezeket a feltételeket és irányelveket, és saját felelősségedre használd őket.

3. Ezennel tudomásul veszed és elfogadod, hogy az AirHelp nem lesz részese semmilyen harmadik féllel kötött megállapodásnak, és nem vállal felelősséget az ilyen harmadik felek szolgáltatásainak hibáiért vagy hiányosságaiért, illetve semmilyen közvetlen vagy közvetett követelésért, jogsértésért, veszteségért vagy kárért, amelyet az ilyen harmadik felek szolgáltatásaihoz való hozzáférés vagy azok használata okozott vagy állítólagosan okozott.

   A jótállás kizárása és a felelősség korlátozása

4. Az AirHelp számos információ- és adatforrással rendelkezik, amelyek a jelen Feltételek alapján elérhető információkat és szolgáltatásokat alkotják. Bár az AirHelp igyekszik pontos információkat nyújtani, Szolgáltatásainkban előfordulhatnak hiányosságok és hibák. Szolgáltatásaink „as is” (adott állapotban) alapon kerülnek nyújtásra. A törvény által megengedett legteljesebb mértékben az AirHelp elutasít minden kifejezett vagy hallgatólagos, törvényes vagy egyéb garanciát, beleértve, de nem kizárólagosan, az eladhatóságra, a harmadik fél jogainak nem megsértésére, az információk pontosságára és a meghatározott célra való alkalmasságra vonatkozó hallgatólagos garanciákat. Az AirHelp nem vállal felelősséget vagy garanciát azért, hogy Szolgáltatásaink járatkompenzációt eredményeznek, megfelelnek az igényeidnek, biztonságosak, vírusoktól vagy más káros összetevőktől mentesek, időszerűek, megszakítás nélküliek, pontosak, teljesek vagy megbízhatóak. Tudomásul veszed és elfogadod, hogy a Szolgáltatásainkat a saját felelősségedre használod. A vonatkozó jogszabályok által megengedett legteljesebb mértékben az AirHelp és a csoporthoz tartozó vállalatok nem vállalnak felelősséget semmilyen közvetlen, közvetett, büntető, véletlenszerű, különleges vagy következményes veszteségért vagy kárért, vagy bármilyen jövedelem-, nyereség- vagy cégérték-veszteségért, amely i) a Szolgáltatásainkból, ii) a Szolgáltatásainkhoz való hozzáférés késedelméből vagy képtelenségéből ered, vagy bármilyen módon kapcsolódik azokhoz; iii) vírusok, hibák, trójai falovak, szoftverek, információk, harmadik felek linkelt weboldalai, a Szolgáltatásaink használatával szerzett szolgáltatások, iv) vagy bármely más, a Szolgáltatásainkkal kapcsolatos kérdés, akár szerződésen, akár jogellenes károkozáson, akár szigorú felelősségen, akár más módon alapul, még akkor is, ha az AirHelp, annak Csoporthoz tartozó vállalatai vagy bármely beszállítója tájékoztatást kapott az ilyen károk lehetőségéről.

5. A jelen Feltételek nem érintik a törvényes jogaidat, amelyeket a törvény nem zárhat ki. Ha nem vagy elégedett a Szolgáltatásaink bármely részével vagy a jelen Feltételekkel, az egyetlen és kizárólagos jogorvoslati lehetőséged a Feltételeknek megfelelő Elállás.

   Verziók és módosítások

6. Az AirHelp fenntartja a jogot, hogy bármikor, előzetes értesítés nélkül módosítsa a jelen Feltételek egyes szakaszait. A legújabb verzió mindig elérhető lesz az AirHelp weboldalán.

7. Az AirHelp rendszeresen frissíti a Szolgáltatásaink jellemzőit és a jelen Feltételeket, hogy javítsa a Szolgáltatásaink számodra történő nyújtását. Ennek eredményeképpen a Szolgáltatásaink bármely új funkciójára az AirHelp weboldalán megjelenő Feltételek legfrissebb verziója vonatkozik.

8. Mindazonáltal a Szolgáltatások általad történő használatára a Feltételek azon időpontban érvényes változata lesz irányadó, amikor te elfogadtad a Feltételeket. Ha nem vagy biztos abban, hogy a Feltételek melyik változata vonatkozik rád, kérjük, lépj kapcsolatba az AirHelp vállalattal az [email protected] e-mail címen, és mi rendelkezésedre bocsátjuk.

   Teljes megállapodás

9. A jelen Feltételek a teljes és kizárólagos nyilatkozatot jelentik a tárgyukkal kapcsolatban, és minden korábbi (szóbeli vagy írásbeli) kommunikáció helyébe lépnek közted és az AirHelp között.

10. A jelen Feltételek szerinti jogaidat és kötelezettségeidet nem ruházhatod át a mi előzetes írásbeli hozzájárulásunk nélkül. Az AirHelp a jelen Feltételek szerinti jogait és kötelezettségeit átruházhatja az AirHelp Csoport bármelyik vállalatára vagy az AirHelp által kijelölt harmadik félre.

    A Kompenzációs szolgáltatások alternatívái

11. Ha az AirHelp kártérítési szolgáltatásain kívül más alternatívák útján kívánod érvényesíteni a követelésedet, a következő lehetőségek állnak rendelkezésre a követelés érvényesítésére: saját peren kívüli vagy bírósági eljárás a légitársasággal szemben, ügyvédi segítség, közvetlen érdeklődés az adott légitársaságnál. Németországban igénybe veheted a közforgalmú személyszállítással foglalkozó békéltető testület (die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e. V. „söp”), a német szövetségi légügyi hatóság online űrlapját, valamint a német szövetségi igazságügyi hivatalnál működő légi közlekedési békéltető testület ajánlatát.

    Irányadó jog és joghatóság

12. A jelen Feltételekre, az Űrlapokra, az AirHelp és közötted létrejött megállapodásra, valamint az ezekből eredő vagy azokkal kapcsolatos bármely jogvitára vagy követelésre (beleértve a szerződésen kívüli jogvitákat vagy követeléseket is) Németország joga irányadó, figyelmen kívül hagyva a jogi konfliktusok elvét. Ez nem érinti a jogrendszer kötelező rendelkezéseit, amelyek e jogválasztási záradék nélkül is alkalmazandók lennének, például az ügyfél lakóhelye szerinti ország kötelező rendelkezéseit.

13. Ha a jelen Feltételek bármely rendelkezését (vagy annak egy részét) bármely bíróság vagy más illetékes hatóság részben vagy egészben érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak ítéli, az ilyen érvénytelen rendelkezés helyébe az eredeti rendelkezéshez lehető legközelebb álló végrehajtható rendelkezés lép, és a jelen Feltételek továbbra is érvényesek maradnak a többi rendelkezés és az érintett rendelkezések fennmaradó része tekintetében.

14. Az AirHelp bármely mulasztása vagy késedelme a jelen Feltételek bármely rendelkezésének (részben vagy egészben történő) érvényesítésében nem értelmezhető jogainkról vagy jogorvoslati lehetőségeinkről való lemondásként.

15. Bármely más nyelvű változattal való ellentmondás esetén a jelen Feltételek angol nyelvű változata az irányadó.