Ritardi o altri problemi in aeroporto? Potresti aver diritto al risarcimento

L’arrivo in aeroporto corrisponde spesso all’inizio di un bel viaggio, ma è proprio qui che possono sorgere i primi imprevisti. Problemi con i voli come ritardi, cancellazioni e overbooking possono accadere, ma questo non significa che tu non abbia diritti.

Se hai avuto problemi in aeroporto oggi, AirHelp è qui per aiutarti. In questa guida scoprirai quali sono i tuoi diritti tutelati dal regolamento europeo CE 261 e cosa fare in caso di ritardi e altri disservizi. Sai che potresti ottenere fino a 600 € di risarcimento? Prosegui con la lettura per scoprire se hai diritto all’indennizzo previsto dal CE 261.

Problemi comuni negli aeroporti oggi

• Ritardi nei voli

• Voli cancellati

• Overbooking

• Scioperi

• Congestione e disservizi

Ritardi nei voli

Il volo in ritardo è uno dei problemi più comuni che potresti affrontare in aeroporto. Possono essere di lievi entità, ma anche superiori a tre ore. In quest’ultimo caso, potresti avere diritto a un risarcimento. Per saperne di più, leggi la nostra guida sui voli in ritardo.

Volo cancellato

Il tuo volo potrebbe essere cancellato con il dovuto preavviso, ma anche all’ultimo momento in aeroporto, mandando all’aria i tuoi piani di viaggio. Come passeggero aereo, hai diritti riconosciuti dal regolamento CE 261: verifica adesso se hai diritto a un risarcimento.

Overbooking

Al check-in in aeroporto potrebbe esserti negato l’imbarco: uno dei motivi più comuni è l’overbooking. In questa pagina ti spieghiamo cosa fare in caso di overbooking, come ottenere il rimborso del biglietto e il risarcimento.

Scioperi

Gli scioperi possono provocare forti disagi negli aeroporti, che si traducono poi in ritardi, cancellazioni e altri imprevisti. Se lo sciopero è indetto dalla compagnia aerea, potresti ottenere un risarcimento fino a 600 €, a seconda della destinazione e della durata del volo.

Congestione e disservizi

Soprattutto in periodi di alta stagione turistica possono verificarsi problemi di sovraffollamento, logistici che possono tradursi in ritardi, ma anche problemi con i bagagli.

Problemi con i voli in aeroporto: cosa fare se qualcosa va storto

• Conosci i tuoi diritti

• Riprenotazione o rimborso del biglietto

• Richiedi assistenza

• Ottieni il risarcimento

Conosci i tuoi diritti: il regolamento CE 261

Voli in ritardo, cancellati, scioperi e overbooking: i problemi in aeroporto possono essere molti, ma c’è una buona notizia. I tuoi diritti di passeggero sono tutelati dal regolamento europeo CE 261 del 2004, che riconosce le responsabilità delle compagnie aeree e le obbliga ad assisterti, rimborsarti o anche risarcirti in caso di problemi con il volo e con i bagagli.

Riprotezione o rimborso del biglietto

Se il tuo volo è stato cancellato, la compagnia aerea deve sistemarti in un volo alternativo che parta il prima possibile. Nel caso in cui la soluzione proposta non ti soddisfa, puoi decidere di non volare e chiedere il rimborso del biglietto. Se invece hai subito un ritardo in aeroporto superiore a 5 ore, hai il diritto di rinunciare volo e richiedere il rimborso del biglietto per la parte del viaggio non completata. Inoltre, se necessario, hai diritto a un volo di ritorno verso l'aeroporto di partenza.

Richiedi assistenza

In caso di problemi in aeroporto che comportino un ritardo di almeno due ore, scatta il diritto all’assistenza. La compagnia aerea deve cioè fornirti cibo e bevande e accesso alle comunicazioni – due chiamate telefoniche, email o fax. In caso di voli notturni o di attese che si protraggono fino al giorno successivo, hai diritto a una stanza in albergo e al trasporto da e per l’aeroporto.

Hai diritto all’assistenza in questi casi:

• 2 ore o più di ritardo per tutti voli con tratta uguale o inferiore ai 1500 km;

• 3 ore o più di ritardo per i voli intracomunitari con tratta superiore ai 1500 km e voli extra UE tra 1500 e 3500 km;

• 4 ore o più di ritardo per voli intracomunitari con tratta superiore ai 3500 km.

Ottieni il risarcimento

Oltre all’assistenza in aeroporto, alla riprotezione in voli alternativi e al rimborso del biglietto, il regolamento CE 261 prevede anche un risarcimento che può arrivare fino a 600 € a passeggero. In altre parole, il regolamento europeo riconosce ai passeggeri il diritto di essere risarciti per il danno subito in aeroporto causato dalla compagnia aerea, sia esso l’overbooking, il ritardo o la cancellazione di un volo. Se hai subito un disservizio aereo negli ultimi tre anni, potresti avere diritto a un indennizzo: scoprilo subito con AirHelp.

Ritardi e cancellazioni negli aeroporti: il risarcimento

• Voli cancellati e ritardi negli aeroporti: come ottenere il risarcimento

• A quali aeroporti si applica il CE 261?

• A quanto ammonta il rimborso?

Voli cancellati e ritardi negli aeroporti: come ottenere il risarcimento

Che tu abbia avuto un problema in aeroporto oggi o negli ultimi tre anni, potresti avere ottenere un risarcimento dalla compagnia aerea. Per presentare una richiesta di indennizzo, segui i seguenti passi:

1. Tieni a portata di mano la tua carta d'imbarco e qualsiasi documento relativo al volo che contenga il codice di conferma della prenotazione.

2. Richiedi informazioni dettagliate al personale a terra sul disservizio – ritardo, cancellazione, etc. Cerca di ottenere informazioni precise, poiché saranno utili quando presenterai una richiesta di risarcimento.

3. Appunti e fotografie: annota l'orario di arrivo alla destinazione – conta il momento in cui le porte dell'aereo si aprono e puoi scendere al gate, non l'atterraggio – e scatta foto al tabellone delle partenze in aeroporto.

4. Evita di firmare o accettare offerte che potrebbero compromettere i tuoi diritti: ad esempio, voucher per viaggi futuri o altre compensazioni offerte dalla compagnia aerea potrebbero implicare la rinuncia a ulteriori risarcimenti.

5. Conserva ricevute e scontrini di eventuali spese extra dovute al ritardo. Nei voli internazionali, è possibile ottenere un rimborso per queste spese aggiuntive.

A quali aeroporti si applica il CE 261?

Il regolamento CE 261 si applica a tutti gli aeroporti situati all'interno dell'Unione Europea, compresi quelli dei paesi membri dello Spazio Economico Europeo (SEE), ovvero Norvegia, Islanda e Liechtenstein. Si applica anche ai voli in partenza da aeroporti situati al di fuori dell'UE, SEE o Svizzera se operati da compagnie aeree europee.

Nella tabella sotto riassumiamo tutte le casistiche:

A quanto ammonta il rimborso?

Se il tuo volo cancellato, ritardato o in overbooking è coperto dal regolamento CE 261, potresti avere diritto a un indennizzo. Il ritardo accumulato dal volo deve essere di almeno tre ore e l’ammontare esatto del risarcimento dipende dalla distanza del volo. Anche in questo caso, una tabella ci aiuta a fare chiarezza:

Perché AirHelp?

AirHelp…

• È la società per risarcimento del volo più grande del mondo.

• Lavora con avvocati in più di 35 paesi.

• Si avvale di tecnologia all’avanguardia per seguire ogni reclamo.

• Elimina lo stress del reclamo.

• Lavora con il principio di “Niente Vittoria, Niente Costi”.

• Si batte per i diritti dei passeggeri aerei.

I disservizi in aeroporto possono capitare, ed è tuo diritto ricevere il risarcimento quando ti colpiscono. Con AirHelp, il processo di reclamo è semplice e senza stress. Gestiamo tutto il lavoro sporco per te!

AirHelp è la società per risarcimento del volo più grande a livello mondiale, con una rete di avvocati in oltre 35 paesi, che fornisce supporto ai clienti in 19 lingue. Possiamo contare su tecnologia innovativa che applichiamo per gestire tutti i reclami, e questo ci permette di lavorare sul tuo caso in modo rapido ed efficiente.

Inoltre, lavoriamo sulla base del principio “Niente Vittoria, Niente Costi”, che ti permette di eliminare tutti i rischi. Quindi se vuoi avere vita facile ed ottenere il tuo risarcimento aereo a seguito di problemi in aeroporto, compila il nostro modulo adesso.

Siamo sempre qui, pronti ad aiutare.

Domande frequenti su problemi e ritardi in aeroporto

Cosa fare se ci sono ritardi in aeroporto?

La prima cosa che devi fare è chiedere un volo alternativo alla compagnia aerea, oppure un rimborso se il volo sostitutivo non è più adatto ai tuoi piani di viaggio. La compagnia aerea è responsabile di fornirti assistenza.

Quali sono i miei diritti se il volo viene cancellato oggi?

I diritti riconosciuti dal regolamento CE 261 includono:

• riprotezione su un volo alternativo, o rimborso del biglietto;

• diritto all’assistenza in aeroporto, che può includere pasti, bevande e sistemazione in hotel;

• risarcimento economico, se si verificano determinate condizioni.

Volo in ritardo: quando andare in aeroporto?

Recati in aeroporto all'orario originale previsto, a meno che la compagnia aerea non ti abbia comunicato una nuova ora di partenza ufficiale.

Come posso monitorare i voli in tempo reale?

Puoi monitorare i voli in tempo reale utilizzando app di tracciamento voli, il sito web della compagnia aerea, o i tabelloni informativi in aeroporto.