AirHelp Score 2023: come abbiamo classificato le compagnie aeree?

È tornato l’AirHelp Score! Quest’anno, la nostra classifica globale e annuale delle compagnie aeree più conosciute al mondo mette a confronto 83 compagnie aeree dal 1° gennaio al 30 settembre 2023.

Come calcoliamo il punteggio? Combiniamo molte informazioni: dai dati concreti sulla puntualità delle compagnie aeree alle opinioni dei clienti basate sulla loro esperienza di volo. Inoltre, siamo in una posizione unica per determinare come si comportano le compagnie aeree quando i voli non vanno secondo i piani.

Il nostro obiettivo è stilare una classifica delle compagnie aeree più popolari e più conosciute. Da una lista di oltre 800 compagnie aeree di tutto il mondo, abbiamo selezionato le più importanti in termini di numero di passeggeri e popolarità. Sono state escluse alcune compagnie aeree di cui non siamo riusciti a ottenere i dati.

Per aiutarti a comprendere i nostri dati, abbiamo suddiviso le 3 metriche che utilizziamo per l’AirHelp Score delle compagnie aeree.

Puntualità

AirHelp dispone di un database con i dati sui voli tra i più affidabili e precisi al mondo. Utilizziamo il nostro database per cercare le statistiche di ogni volo tra il 1° gennaio e il 30 settembre 2023, il che ci consente di calcolare il numero di voli puntuali di una determinata compagnia.

La puntualità rappresenta il 33,33% del punteggio

Cosa si intende per puntualità?

Ogni volo che arriva entro 15 minuti dall’orario di arrivo ufficiale viene considerato un volo puntuale. Abbiamo calcolato il numero di voli puntuali, quindi abbiamo espresso tale valore come percentuale. Più alto è il punteggio, più alta è la percentuale di voli arrivati in orario. Ad esempio, un punteggio di 8,5 significa che l’85% dei voli è stato puntuale.

Cosa rende il database di AirHelp così affidabile?

• AirHelp raccoglie dati da diversi operatori commerciali e li combina per creare il nostro evoluto database dei dati sui voli.

• Per garantire che il nostro database sia tra i più precisi in circolazione, incrociamo le nostre statistiche con una serie di fonti affidabili, comprese agenzie governative, banche dati aeroportuali, fornitori di monitoraggio dei voli e fonti storiche.

• Se troviamo incongruenze tra le fonti, non stimiamo alcuna media del periodo, ma classifichiamo le fonti per autorevolezza, prendendo per vero il dato più autorevole.

Opinione dei clienti

Per valutare la qualità del servizio degli aeroporti e delle compagnie aeree, chiediamo alle persone che vi ricorrono. Abbiamo condotto centinaia di sondaggi in cui abbiamo chiesto ai viaggiatori aerei di oltre 58 Paesi di esprimere la loro opinione e abbiamo raccolto oltre 15.300 valutazioni sulle compagnie aeree.

Abbiamo chiesto ai passeggeri di valutare le compagnie aeree con cui hanno volato di recente in base a 5 fattori:

• Personale di bordo

• Comodità del velivolo

• Pulizia del velivolo

• Cibo offerto

• Intrattenimento a bordo

I passeggeri hanno valutato ciascun fattore su una scala che va da “ottimo” a “pessimo”. Abbiamo attribuito a ciascun giudizio un valore numerico e abbiamo calcolato la media di queste valutazioni per ottenere un punteggio finale. Più alto è il punteggio, migliore è stato il servizio della compagnia aerea rispetto a tutti questi fattori.

L’opinione dei clienti rappresenta il 33,33% del punteggio

Procedura di reclamo

Siamo convinti che una compagnia aerea debba essere valutata non solo in base a come tratta solitamente i propri passeggeri, ma anche in base alla considerazione che mostra ai clienti quando le cose vanno male. Da questo punto di vista, possiamo contare su dati unici, grazie alle nostre statistiche sull’efficienza delle compagnie aeree per quanto riguarda l’elaborazione delle richieste di risarcimento valide dei clienti.

Per ottenere il punteggio, suddividiamo le performance in molteplici fattori:

• Gestione dei reclami: come si comportano le compagnie aeree per quanto riguarda i reclami validi? Ignorano o respingono ingiustamente i reclami o ci chiedono di rivolgerci agli avvocati?

• Tempi di risposta ai reclami: con quale rapidità le compagnie aeree rispondono ai reclami e pagano i loro passeggeri una volta che il reclamo è stato accettato?

• Pagamento dei reclami: le compagnie aeree liquidano in modo affidabile i reclami validi che accettano?

• Reclami contestati: come vengono risolti i reclami che richiedono l’intervento di avvocati?

Più alto è il punteggio, migliori sono le prestazioni della compagnia aerea in merito a tutti questi fattori.

La procedura di reclamo rappresenta il 33,33% del punteggio

Punteggio finale

Ciascuna delle suddette categorie contribuisce in egual misura al punteggio complessivo della compagnia aerea e alla classifica.

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Sai che puoi anche presentare una richiesta di risarcimento per i voli in ritardo, cancellati o in overbooking che risalgono fino a 3 anni fa? AirHelp è qui per aiutarti a verificare se il tuo volo è idoneo: è veloce, facile e totalmente senza rischi!