Volo perso per ritardo coincidenza? Scopri se hai diritto ad un risarcimento fino a 600€

Se credi di aver diritto a un risarcimento per la perdita di coincidenza di un volo, allora il primo passo per veder riconosciuti i tuoi diritti di passeggero è informarti. AirHelp è qui per questo e ti aiuta a ottenere fino a 600€ di risarcimento!

Perdere la coincidenza può succedere, ma non significa che non possa farci niente. Qui troverai quali sono i tuoi diritti di passeggero quando il tuo viaggio non va come previsto. Se la tua coincidenza persa soddisfa determinati requisiti, potresti aver diritto ad un risarcimento fino a 600€.

[Ricorda che AirHelp ti aiuta anche in caso di Ritardo aereo e Bagagli in ritardo, persi o danneggiati. Scopri subito come!]

Il volo arriva tardi e tu perdi la coincidenza: ecco cosa fare

Secondo quanto stabilito dalla Corte di Giustizia Europea – nell'ambito di un contratto di trasporto aereo stipulato con una stessa compagnia che preveda 2 o più voli per raggiungere la destinazione finale (un viaggio con scalo, insomma) – la compagnia operante è tenuta a rispondere dell'eventuale ritardo aereo che abbia fatto perdere il volo successivo (ritardo aereo perdita coincidenza).

Deve, cioè, provvedere a proprie spese a:

• prenotare al viaggiatore un biglietto sul primo volo utile diretto verso la destinazione finale o verso il punto di partenza (secondo la scelta del passeggero);

• sistemare il passeggero in albergo e fornirgli pasti e bevande nell'attesa della partenza del volo;

• offrirgli un servizio di trasporto da e per l'aeroporto;

• dargli la possibilità di effettuare telefonate, inviare email o fax;

• rimborsare il prezzo del biglietto originario per il volo perso a causa del ritardo.

Non avrai però diritto alle prestazioni appena elencate se hai organizzato autonomamente il viaggio con scalo, stipulando contratti con compagnie diverse per i diversi voli. In ogni caso, se il ritardo incriminato supera le 3 ore, puoi sempre scegliere di rinunciare alla sistemazione alternativa a opera della compagnia aerea e chiedere il risarcimento del danno, in misura compresa fra i 250 e i 600 € secondo la lunghezza della tratta.

Puoi richiedere il risarcimento previsto dal regolamento CE 261 per una coincidenza persa se:

Ci rendiamo conto che alcuni dei criteri esposti sopra potrebbero non risultare così immediati come sembrano. Il modo più semplice è scoprire direttamente su AirHelp se hai diritto a un risarcimento.

Continua invece a leggere per conoscere meglio i tuoi diritti al risarcimento in caso di volo perso per ritardo coincidenza:

• Come verificare se i voli con scalo sono parte della stessa prenotazione

• I casi in cui si applica il regolamento CE 261

• Quali coincidenze perse sono coperte?

• Coincidenze perse che non sono coperte

• Risarcimento per chi è in viaggio d'affari

Come capire se i voli in coincidenza sono parte della stessa prenotazione

Le coincidenze perse sono idonee al risarcimento solo quando entrambi i voli fanno parte della medesima prenotazione. Questo vuol dire che hai effettuato una sola prenotazione che copre l'intero itinerario, dall’aeroporto di partenza a quello di arrivo, includendo tutti i voli intermedi necessari per raggiungere la tua destinazione.

La situazione è diversa nel caso in cui tu abbia effettuato due (o più) prenotazioni separate per i voli e prevedi di prendere un volo dopo l'altro. Questo scenario non è coperto dal risarcimento per la coincidenza persa, ma potresti avere diritto a una compensazione per il ritardo iniziale.

Alcune agenzie di viaggio prenotano due voli distinti come parte dello stesso viaggio. Tuttavia, se non fanno parte della stessa prenotazione, dovrebbero specificarlo e sottolineare il "self-transfer" presso l'aeroporto di transito.

Coincidenze persa per volo in ritardo: quando si applica il regolamento CE 261

Il regolamento CE 261 si applica a tutti i passeggeri dei voli all'interno dell'Europa, indipendentemente dalla provenienza del passeggero. Con questo si intendono tutti i voli che partono da un aeroporto europeo e quelli che atterrano in Europa con una compagnia aerea europea.

Il risarcimento per una coincidenza persa può essere applicato anche ai voli fuori dall'Europa, se una parte del tuo viaggio include uno scalo in Europa. Questa tabella chiarisce a quali voli si applica la legge europea:

* Se i voli sono stati acquistati con un'unica prenotazione, il regolamento CE 261 li considera parte dello stesso viaggio. Di conseguenza, i viaggi che partono dall'UE sono coperti dal regolamento CE 261 indipendentemente da dove si verifica il disagio o dove si perde la coincidenza. Questa regola è generalmente valida, anche se alcuni tribunali dell'UE interpretano il regolamento in modo diverso.

Il regolamento CE 261 si applica anche in Islanda, Norvegia, Svizzera e nelle cosiddette "regioni ultraperiferiche" (la Guyana francese e la Martinica, Mayotte, Guadalupa e La Réunion, Saint-Martin, Madeira e le Azzorre, e le Isole Canarie).

Coincidenze perse: quali hanno diritto al risarcimento?

1. Ritardi imputabili alla compagnia aerea

In base al regolamento CE 261, i passeggeri hanno diritto a richiedere un risarcimento quando un disguido imputabile alla compagnia aerea causa uno dei seguenti inconvenienti di volo:

• Ritardo di 3 ore (o superiore) al punto di arrivo finale.

• Cancellazione del volo.

• Imbarco negato.

Pertanto, se perdi una coincidenza a causa di uno di questi inconvenienti, hai diritto a un risarcimento.

Per ridurre i disagi ai passeggeri, di solito le compagnie aeree trovano una soluzione come la riprenotazione su un volo successivo o un percorso diverso per raggiungere la destinazione finale.

2. Ritardi superiori a 3 ore alla destinazione finale

Un aspetto fondamentale da comprendere riguardo al risarcimento per la coincidenza persa è la regola del ritardo: per essere rimborsati, il ritardo al punto di arrivo finale deve essere di almeno tre ore.

In altre parole, se hai perso la coincidenza per un volo in ritardo, quello che conta per ottenere il risarcimento è se arrivi alla destinazione finale con almeno tre ore di ritardo.

Se invece hai perso la tua coincidenza a causa di una cancellazione o di un imbarco negato, il ritardo totale alla tua destinazione finale può essere di qualsiasi durata.

Coincidenze perse che non danno diritto a compensazione

1. Sono esclusi i casi di circostanze straordinarie

Le circostanze straordinarie sono eventi considerati al di fuori del controllo della compagnia aerea.

Questi includono situazioni come fulmini, emergenze mediche, scioperi del controllo del traffico aereo, condizioni meteorologiche gravemente avverse, atti di sabotaggio, disordini politici, atti di terrorismo... l'elenco potrebbe continuare.

Se perdi una coincidenza a causa di circostanze straordinarie del genere, la compagnia aerea non è obbligata a pagare compensazioni, dato che è responsabile solo per ciò che può effettivamente controllare.

2. Coincidenze perse per motivi personali

Capita a volte che ci siano buone ragioni per cui si perde una coincidenza. Imprevisti come un'emergenza familiare, una malattia improvvisa, o semplicemente il perdere la cognizione del tempo possono portarti a non presentarti al tuo volo.

Indipendentemente dalla ragione, se sei responsabile della perdita della coincidenza non avrai diritto a compensazione secondo il regolamento CE 261. Tuttavia, abbiamo alcuni consigli su come gestire una coincidenza aerea persa nella sezione FAQ.

Indennizzo per voli persi: il caso dei viaggiatori d'affari

Anche se ti trovi in viaggio d'affari e perdi un volo di coincidenza, sei tu, il passeggero, ad avere diritto al rimborso.

Il principio di base stabilito dal regolamento CE 261 afferma che è il passeggero che ha subito il disagio ad essere indennizzato, non chi ha acquistato il biglietto.

• Importi dei rimborsi previsti dal CE 261

• Come viene calcolata la distanza per le richieste di indennizzo per coincidenze perse

Importi dei risarcimenti per coincidenze perse secondo il CE 261

L'importo dell'indennizzo dipende dalla causa della mancata coincidenza.

La ragione più frequente per una coincidenza persa è il ritardo del volo. Se questo è ciò che è accaduto nel tuo caso, puoi consultare la seguente tabella per capire a quanto ammonta il tuo risarcimento.

Indennizzo basato sulla lunghezza del ritardo:

Potresti avere diritto a indennizzi di diverso importo se hai perso la coincidenza per motivi diversi dal ritardo del volo.

Scopri a quanto ammonta il tuo indennizzo in caso di volo cancellato o di imbarco negato.

Come viene calcolata la distanza per le richieste di rimborso per voli persi

Quando si richiede un indennizzo per una coincidenza persa, è l'intero percorso del viaggio ad essere preso in considerazione, non il singolo segmento mancato.

Ciò significa che possono essere incluse anche le tratte del viaggio precedenti al disguido, se operate dalla compagnia responsabile del ritardo (e non ci sono voli intermedi operati da un'altra compagnia).

In altre parole, se una compagnia aerea causa la mancata coincidenza, di solito è responsabile per tutti i suoi voli, anche quelli precedenti al disguido. È inoltre responsabile per eventuali voli successivi influenzati, anche se operati da una compagnia diversa.

• Rimborso UE per Voli di Coincidenza: CE 261.

• Altri diritti.

Rimborso UE per Voli di Coincidenza: CE 261

Se hai perso la coincidenza per colpa della compagnia aerea, la compagnia stessa dovrebbe riprenotarti sul primo volo disponibile per la tua destinazione.

Se perdendo il volo di coincidenza il tuo viaggio non soddisfa più i tuoi piani iniziali, hai la possibilità di richiedere il rimborso del biglietto.

Questo diritto si applica se il tuo volo è ritardato di cinque ore o più, se il tuo volo viene cancellato o se ti viene negato l'imbarco per overbooking.

In base a questa parte del regolamento, puoi chiedere alla compagnia aerea di fornirti un volo di ritorno al primo punto di partenza e un rimborso per il tragitto non effettuato.

Il regolamento CE 261 specifica che i rimborsi devono includere anche le parti del viaggio già effettuate se il volo non sta più assolvendo al suo scopo originale. Questo è particolarmente rilevante per i passeggeri di voli con scalo, che hanno già volato una parte del loro itinerario prima del disguido.

Altri diritti secondo il CE 261

Diritto all'assistenza

Mentre attendi che la compagnia aerea organizzi il prosieguo del tuo viaggio verso la destinazione finale, hai diritto ad alcuni servizi fondamentali. Questi sono garantiti dal regolamento CE 261 e variano in base alle specifiche del tuo volo.

Ad esempio, dopo diverse ore di ritardo, la tua compagnia aerea deve fornirti pasti, bevande e garantirti l'accesso alle comunicazioni (due telefonate, messaggi fax o email).

Se è necessario pernottare, devono fornirti una camera d'albergo e il trasporto da e per l'aeroporto.

Diritto al rimborso o al re-routing

Se il tuo ritardo supera le cinque ore, hai diritto al rimborso totale o parziale del tuo biglietto originale e a un volo di ritorno al tuo punto di partenza, se necessario. Questo si aggiunge al tuo risarcimento, ossia l’indennizzo per il disagio subito.

Upgrade e downgrade

Il regolamento CE 261 afferma che il tuo nuovo volo dovrebbe essere di uno standard simile a quello perso.

Tuttavia, se ti viene offerto un upgrade, la compagnia aerea non può farti pagare un extra. D'altra parte, se la classe del volo alternativo è inferiore, puoi ottenere un rimborso tra il 30-75% del prezzo che hai pagato originariamente.

Ulteriore indennizzo

Ricevere un rimborso in base al regolamento CE 261 non preclude la possibilità di chiedere un risarcimento aggiuntivo. Però, è importante sapere che qualsiasi somma ottenuta secondo il CE 261 potrebbe essere sottratta dall'eventuale ulteriore indennizzo che ti viene concesso.

• Cosa dovrei fare se perdo il mio volo in coincidenza?

• Come richiedere il rimborso aereo per voli persi con AirHelp.

• Perché utilizzare AirHelp?

Cosa dovrei fare se perdo il mio volo di coincidenza?

Sei appena arrivato all'aeroporto per il tuo volo di coincidenza e scopri che il volo è già partito senza di te. Nella maggior parte dei casi hai il diritto di essere riprenotato sul primo volo disponibile o di chiedere un rimborso e un volo di ritorno al tuo punto di partenza.

Ecco i passi da seguire.

1. Conserva la tua carta d'imbarco e altri documenti di viaggio

Ti serviranno più tardi per presentare una richiesta di rimborso.

2. Parla con un rappresentante della compagnia aerea

Le compagnie aeree solitamente sono al corrente di eventuali mancate coincidenze, per cui di norma provvedono a contattarti per offrirti un volo alternativo. Nel caso in cui non ci sia nessuno ad attenderti quando sbarchi dall'aereo, cerca il banco del servizio clienti o contatta telefonicamente la tua compagnia aerea.

3. Richiedi un volo alternativo per la tua destinazione

La tua compagnia aerea è obbligata a trovarti un posto sul primo volo disponibile per la tua destinazione.

Se questa soluzione non ti conviene, chiedi loro di rimborsarti il volo e di riprenotarti su un volo di ritorno al tuo punto di partenza.

4. Richiedi assistenza per pasti e bevande

Se ti trovi in aeroporto più a lungo del previsto, la compagnia aerea può fornire cibo e bevande per rendere l'attesa più confortevole. Non è solo una questione di ospitalità, secondo la normativa europea è un obbligo.

5. Chiedi alla compagnia aerea di fornirti una camera d'albergo

Se entro le 18:00 la compagnia aerea non è riuscita a riprenotarti su un altro volo, non ha trovato posto su un volo notturno o per il giorno successivo, deve organizzare il tuo alloggio in hotel. Deve anche coprire il trasporto da e per l'aeroporto, se necessario.

6. Verifica cosa succederà ai tuoi bagagli

Anche i tuoi bagagli hanno perso il volo di coincidenza? Chiedi se ti possono essere restituiti visto che dovrai aspettare del tempo per il volo sostitutivo.

7. Informa le persone a destinazione

Se stai visitando amici o parenti non vuoi che si preoccupino se non arrivi in orario. Se alloggi in hotel, dovresti contattare la reception: altrimenti potrebbero considerarti assente e cancellare la tua prenotazione. La compagnia aerea dovrebbe offrirti un modo di comunicare come parte del tuo diritto all'assistenza.

8. Conserva le ricevute se la coincidenza persa ti costa denaro extra

A causa della coincidenza persa potresti dover affrontare spese inaspettate: una prenotazione anticipata non utilizzata, un’auto a noleggio, o altri costi imprevisti. Conserva scontrini e ricevute: se stai viaggiando su voli internazionali, potresti avere la possibilità di richiedere il rimborso di queste spese.

9. Controlla se la coincidenza persa ti dà diritto a un risarcimento

Usa il nostro strumento gratuito per scoprire rapidamente e facilmente a cosa hai diritto.

Richiedi con AirHelp il risarcimento per voli in coincidenza persi

AirHelp semplifica la procedura di richiesta. Basta fornire qualche dettaglio sui tuoi voli, raccontarci cosa è successo e il nostro team di esperti si occuperà di tutto il resto.

Verificheremo i dettagli del tuo volo e prepareremo una richiesta di rimborso. Inoltre, gestiremo tutte le trattative con la compagnia aerea per conto tuo.

Perché utilizzare AirHelp?

Cosa succede se un volo è in ritardo e si perde la coincidenza?

Se perdi la coincidenza a causa di un ritardo, di solito la compagnia aerea ha il dovere di fornirti un volo sostitutivo per la tua destinazione. Devono quindi riprenotarti sul primo volo disponibile. In caso di lunghi ritardi, sono inoltre tenuti a fornirti cibo, acqua e, se necessario, alloggio e trasporto da e verso l'aeroporto.

Se la compagnia aerea è responsabile del ritardo, potresti anche avere diritto a una compensazione. Se arrivi a destinazione con più di 3 ore di ritardo, potresti ricevere fino a 600€ di risarcimento.

Nota tuttavia che se il tuo volo di coincidenza è parte di un'altra prenotazione, dovrai riprenotare autonomamente il tuo volo – le compagnie aeree sono responsabili solo delle connessioni che hai prenotato tramite loro.

Come posso evitare di perdere un volo di coincidenza?

Per evitare di perdere un volo di coincidenza, concediti abbastanza tempo tra un volo e l'altro.

Quando prenoti i tuoi biglietti, controlla quanto tempo avrai per prendere il prossimo volo – la maggior parte degli aeroporti richiede un minimo di 45 minuti per trasferirsi sui voli di coincidenza, e le compagnie aeree dovrebbero offrire solo connessioni realistiche. Ma puoi controllare online qual è il tempo di attesa consigliato e regolarti di conseguenza.

Fattori che possono influenzare il tempo necessario includono:

• Protocolli di salute e sicurezza (es. protocolli Covid-19).

• Controlli doganali.

• Cambi di terminal (specialmente se necessiti di trasporto tra terminal).

• Se il tuo volo è con una diversa compagnia aerea.

Se perdo la mia coincidenza, dovrei prenotare da solo un volo sostitutivo?

Nei casi in cui la compagnia aerea è responsabile per la perdita del tuo volo di coincidenza, sono obbligati a prenotare un volo sostitutivo per la tua destinazione. È meglio che tu parli con il personale della compagnia aerea affinché possano aiutarti ad organizzarlo.

Nei rari casi in cui la compagnia aerea non riesce a trovarti un volo sostitutivo, dovrai prenotarne uno da solo — assicurati solo di conservare la ricevuta e informare la compagnia aerea per ottenere il rimborso.

Se sei tu il responsabile per la perdita della coincidenza, tuttavia, la compagnia aerea non è obbligata a riprenotare o rimborsare il tuo volo.

Cosa succede se si sceglie di perdere intenzionalmente un volo di coincidenza?

Se scegli intenzionalmente di perdere un volo di coincidenza, o se sei altrimenti responsabile per averlo perso, la compagnia aerea non ha alcun obbligo di pagarti un risarcimento o di riprenotarti. Puoi chiedere loro di aiutarti a prenotare un nuovo volo, ma le spese saranno a tuo carico.

Se scegli di perdere la tua coincidenza, informa la compagnia aerea, altrimenti potrebbero etichettarti come "no-show" e potrebbero annullare il resto del tuo itinerario.

Volo con scalo della stessa compagnia: cosa fare in caso di ritardo

Contatta immediatamente la compagnia aerea: hai il diritto di essere informato e all’assistenza, che includa pasti, bevande, comunicazioni e, se necessario, alloggio. Se il ritardo supera le 3 ore potresti avere diritto a un risarcimento fino a 600€. Potresti avere anche il diritto a essere riprotetto su un altro volo gratuitamente: l’importante è che i due voli siano parte della stessa prenotazione. Se infatti i due voli sono della stessa compagnia, ma acquistati separatamente, la compagnia aerea non è obbligata a riproteggerti sul prossimo volo disponibile senza costi aggiuntivi.

Voli in codeshare e coincidenza persa: come funziona?

I voli con scalo di solito sono con la stessa compagnia aerea, ma non è sempre così. Nel caso dei voli in codeshare, il biglietto è stato emesso da una compagnia aerea (vettore marketing), ma una o più tratte del volo con scalo sono operate da un’altra compagnia (vettore operativo).

Ai voli in codeshare si applica quanto detto finora: pertanto, se perdi la coincidenza in un volo in codeshare, in base al regolamento CE 261 potresti avere diritto a un risarcimento. Di norma, l’indennizzo viene richiesto al vettore operativo che ha causato il ritardo del volo e la conseguente perdita della coincidenza. Verifica adesso se hai diritto al risarcimento.

Qual è il termine per presentare una richiesta di risarcimento per una coincidenza persa?

Se hai diritto a una compensazione a seguito di una coincidenza persa, generalmente hai fino a 3 anni per presentare la richiesta. Questo può variare da paese a paese.

Coincidenza persa per voli negli Stati Uniti: cosa fare?

Conserva con cura la carta d’imbarco e ogni altro documento di viaggio. Negozia con la compagnia aerea un risarcimento per il disagio che stai affrontando. Controlla se una tratta del tuo collegamento aereo avviene in Europa. Utilizza gratuitamente il nostro calcolatore per verificare l’idoneità al rimborso e verifica se il tuo caso di coincidenza persa è idoneo al risarcimento.

Ho un volo con scalo: l'intero viaggio è idoneo per il risarcimento?

Nella maggior parte dei casi sì, è l'intero viaggio a essere considerato per la tua richiesta di indennizzo per il volo, non solo un singolo tratto. Tuttavia, assicurati che valgano le seguenti condizioni:

I voli erano parte di una sola prenotazione, non acquistati separatamente.

Il tuo volo era tutelato da una normativa come il CE 261 in Europa o l'ANAC 400 in Brasile.

La compagnia aerea era responsabile per la tua coincidenza mancata.

In alcuni casi particolari, i tribunali dell'UE interpretano il regolamento in modo diverso e potrebbero non includere i voli di collegamento precedenti nella distanza idonea per il rimborso. Il modo più veloce per verificare è lasciare che ce ne occupiamo noi! Clicca qui e iniziamo.

Scopri di più sui tuoi diritti

Diritti dei passeggeri aerei

Risarcimento per volo in ritardo

Compensazione per cancellazione del volo

Rimborso per overbooking