Una spiegazione dei diritti dei passeggeri di voli aerei con disabilità, a mobilità ridotta e con esigenze particolari
Questa pagina informativa riassumerà i tuoi diritti secondo varie leggi del mondo, ti aiuterà a capire che tipo di assistenza puoi aspettarti e cosa puoi fare se non la ricevi.
Tieni presente che possiamo fornire solo informazioni. Non possiamo aiutarti a richiedere assistenza o a presentare un reclamo, a meno che non riguardi un volo in ritardo o cancellato.
Quali sono i miei diritti?
I passeggeri con disabilità hanno lo stesso diritto di accesso al trasporto aereo delle persone senza disabilità.
Anche se i dettagli specifici delle leggi variano da Paese a Paese, queste ultime esistono per garantire che il maggior numero possibile di persone possa viaggiare con facilità e dignità.
Alcune leggi stabiliscono standard di accessibilità per aeroporti e aerei, per garantire che le persone con disabilità possano utilizzarli, mentre altre leggi ti conferiscono il diritto all’assistenza di cui hai bisogno per viaggiare.
Come richiedere l’assistenza speciale
Molte leggi ti conferiscono il diritto a quella che viene definita assistenza speciale. Si tratta di un servizio fornito dalle compagnie aeree e dagli aeroporti per garantire che i passeggeri di voli aerei con disabilità, mobilità ridotta ed esigenze aggiuntive abbiano accesso all’assistenza necessaria per viaggiare con dignità in ogni fase del loro viaggio, dalla partenza all’arrivo.
Ciò può includere l’assistenza in aeroporto con sedia a rotelle o altre forme di aiuto alla mobilità, ma può anche comprendere l’assistenza per anziani o l’accoglienza di passeggeri di voli aerei con cani da assistenza.
Non esiste una regola universale per richiedere l’assistenza speciale.
Tuttavia, la maggior parte delle leggi specifica che dovrebbe esistere un modo facilmente accessibile per richiedere l’assistenza speciale quando prenoti un volo, a prescindere che tu lo faccia tramite un tour operator o direttamente con la compagnia aerea.
Per ottenere il miglior supporto possibile, pianifica in anticipo.
In alcuni Paesi, le leggi stabiliscono limiti specifici. Nel Regno Unito, i passeggeri devono contattare le compagnie aeree e gli aeroporti almeno 48 ore prima del viaggio, mentre in Brasile a volte è richiesto un preavviso di 72 ore. Negli Stati Uniti, le compagnie aeree potrebbero non chiedere un preavviso, a meno che la tua richiesta non richieda molta pianificazione.
Il nostro consiglio è semplice: pianifica il prima possibile.
Regolamenti in tutto il mondo
Esistono diverse leggi in tutto il mondo che tutelano i diritti dei passeggeri con disabilità, mobilità ridotta o esigenze aggiuntive. Spiegheremo alcune delle principali.
Air Carrier Access Act
Copre tutti i passeggeri con disabilità e quelli che viaggiano con animali da assistenza
Si applica a tutti i voli da, per e all’interno degli Stati Uniti
In base al Air Carrier Access Act (ACAA), per le compagnie aeree è illegale discriminare i passeggeri con disabilità e richiede che tali compagnie soddisfino le esigenze di questi passeggeri. L’ACAA è applicato dal Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti.
Equality Act 2010 (Legge sull'uguaglianza del 2010) e Civil Aviation Regulations 2014 (Norme sull'aviazione civile del 2014)
Copre tutti i passeggeri con disabilità, gli anziani e chi ha difficoltà nella comunicazione sociale e nell’interazione
Si applica a tutti i voli da o per gli aeroporti del Regno Unito su compagnie aeree registrate nel Regno Unito o nell’UE, e ai voli dall’esterno del Regno Unito o dell’UE verso l’UE su vettori del Regno Unito
Nel Regno Unito, i passeggeri con disabilità hanno il diritto all’assistenza adatta alle loro esigenze, che deve essere fornita gratuitamente presso l’aeroporto e a bordo dell’aereo.
La legge stabilisce che, per beneficiare dell’assistenza, le disabilità non devono essere permanenti o evidenti.
CE 1107/2006 relativo ai diritti delle persone con disabilità e delle persone a mobilità ridotta nel trasporto aereo
Copre tutti i passeggeri con disabilità o quelli che viaggiano con cani da assistenza e le persone a mobilità ridotta, inclusi gli anziani, le donne in gravidanza e chi viaggia con bambini piccoli
Si applica a tutti i voli all’interno dell’Unione europea
Il regolamento UE (CE) 1107/2006 stabilisce che le persone con disabilità e le persone a mobilità ridotta dovrebbero poter accedere ai servizi aerei europei e beneficiarne in modo paragonabile a quello degli altri cittadini senza disabilità e avere gli stessi diritti di tutti gli altri cittadini relativi alla libertà di movimento, alla libertà di scelta e a un trattamento non discriminatorio.
Queste disposizioni garantiscono che i passeggeri con disabilità possano viaggiare con dignità e comfort.
Accessible Transportation for Persons with Disabilities Regulations (ATPDR, Norme sul trasporto accessibile per le persone con disabilità)
Copre tutti i passeggeri con disabilità che necessitano di dispositivi di assistenza o animali da assistenza
Si applica a tutti i voli da, per e all’interno del Canada
L’Agenzia canadese per i trasporti protegge i diritti delle persone con disabilità per servizi di trasporto accessibili con un insieme di regole chiamato ATPDR.
Questi regolamenti garantiscono che i passeggeri con disabilità abbiano accesso senza ostacoli alla rete di trasporti canadese.
Si assicurano che i fornitori di servizi di trasporto, come compagnie aeree e aeroporti, rispettino i diritti dei passeggeri di voli aerei e offrano la gamma di servizi elencati nell’ATPDR.
Risoluzione ANAC 280/2013
Copre tutti i passeggeri con disabilità, quelli sopra i 60 anni, in gravidanza o che allattano, a mobilità ridotta o che viaggiano con bambini piccoli
Si applica a tutti i voli in partenza o in arrivo in Brasile
In Brasile, la legge garantisce il diritto all’assistenza speciale se questa è necessaria, per far sì che tutti i passeggeri abbiano pari accesso ai viaggi.
I passeggeri che necessitano di assistenza speciale sono considerati passeggeri prioritari in tutte le fasi del viaggio. Ciò significa che ti deve essere data la priorità durante l’imbarco sull’aereo, ma anche un’assistenza prioritaria nel caso qualcosa andasse storto. Ad esempio, se il volo viene cancellato, hai la priorità per i voli alternativi e per l’alloggio.
Il governo brasiliano ha pubblicato una guida utile sui diritti dei passeggeri e sulla mobilità.
Cos’è AirHelp?
Aiutiamo i passeggeri a ottenere il risarcimento per disagi subiti su voli aerei. Finora abbiamo fatto avere a oltre 2,5 milioni di persone i soldi dovuti e il numero continua ad aumentare...
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Domande frequenti
Cos’è l’assistenza in aeroporto?
L’assistenza in aeroporto, nota anche come assistenza speciale, è un servizio progettato per aiutare i passeggeri dal momento dell’arrivo nell’aeroporto di partenza fino al momento in cui lasciano l’aeroporto di destinazione. Di solito è gratuita e si applica specificamente ai passeggeri con disabilità, a mobilità ridotta, con esigenze particolari, con animali da assistenza, anziani e, in alcuni casi, alle persone in gravidanza.
Come richiedo l’assistenza speciale/assistenza in aeroporto/assistenza per la mobilità?
Puoi richiederla contattando l’aeroporto in cui andrai o la compagnia aerea con cui volerai. Chiedi quali tipi di assistenza speciale possono fornire.
Posso portare un animale da assistenza?
In molti casi è possibile viaggiare con un cane guida. Infatti, molti aeroporti e compagnie aeree devono consentirlo. È possibile che la compagnia aerea richieda una prova che il tuo cane guida abbia ricevuto l’addestramento appropriato. Contatta la compagnia aerea per saperne di più.
Posso ottenere un risarcimento finanziario se ho subito discriminazioni o maltrattamenti?
Dipende. La prima cosa da fare è contattare la compagnia aerea o l’aeroporto per presentare il reclamo. Se la loro risposta non è soddisfacente, i reclami possono essere inoltrati agli organismi di controllo nazionali.
Cosa succede alla mia attrezzatura quando volo?
In Brasile, Canada, UE, Regno Unito e Stati Uniti, la tua attrezzattura, come sedie a rotelle o altri dispositivi di assistenza, dovrebbe essere trattata con cura e trasportata gratuitamente dalla compagnia aerea. Le compagnie aeree dovrebbero riporre questi oggetti nella cabina dell’aereo quando possibile, ma se non è possibile, verranno sistemati nella stiva e ti verranno restituiti all’arrivo, al portello dell’aereo.
Negli Stati Uniti, c’è una protezione aggiuntiva grazie all’Air Carrier Access Act, che garantisce un risarcimento se la tua attrezzatura viene danneggiata.
Come raggiungo il mio posto a sedere sull’aereo?
Le compagnie aeree dovrebbero fornire assistenza per aiutarti a raggiungere il tuo posto a sedere gratuitamente. Se hai bisogno di assistenza alla mobilità, ciò può includere l’uso di un sollevatore o di una sedia rotelle da corridoio. Per la tua tranquillità, ti consigliamo di verificare che questa assistenza sia disponibile nel tuo Paese o nella tua regione al momento della prenotazione.
Spesso le compagnie aeree low cost non utilizzano i manicotti d’imbarco (passerelle chiuse che collegano il terminal all’aereo). A volte ciò può rendere più complicato l’accesso all’aereo. Nonostante tu abbia diritto allo stesso standard di assistenza speciale anche quando voli con una compagnia aerea low cost, ti consigliamo di contattare la compagnia, così come gli aeroporti di partenza e arrivo, per assicurarti che siano al corrente della tua presenza.
Risorse aggiuntive, link e letture ulteriori
Canada
Rapporto sui progressi del piano di accessibilità del governo canadese 2023
Sito web informativo del governo canadese per chi viaggia con disabilità
Regno Unito
Stati Uniti d’America
AirHelp è apparso su:
