Assicurazione AirPayout

Hai 28 giorni per richiedere il pagamento e per fornirci i dati bancari. Dopo 28 giorni, il pagamento non sarà più valido, come previsto dai nostri Termini e Condizioni.

Il risarcimento corrisponde ai soldi che la compagnia aerea ti paga per rimediare a un ritardo o a una cancellazione del volo. L’importo che ti spetta dipende dai regolamenti che si applicano al tuo volo e all’idoneità dello stesso. AirHelp è un’esperta nel richiedere questo tipo di risarcimento, ma i soldi non sono mai garantiti. 



Un pagamento si riferisce a un versamento aggiuntivo di 100 € come parte dell’assicurazione, che si aggiunge al risarcimento e che puoi ottenere grazie alla protezione extra di AirHelp+. In molti casi, puoi ricevere sia un pagamento sia un risarcimento.

L’assicurazione AirPayout non copre i voli di coincidenza persi. Riceverai il tuo pagamento solo se i voli che hai registrato sulla tua dashboard sono in ritardo di almeno 3 ore, vengono cancellati entro 28 giorni prima della partenza o sono dirottati. I viaggi non registrati sulla tua dashboard non sono coperti.

I viaggi devono essere aggiunti alla tua dashboard di AirHelp+ almeno 48 ore prima della partenza.

AirPayout non può assicurare il disservizio del volo nei seguenti casi:

• Non hai una conferma di prenotazione o una carta d'imbarco valida. 

• Il tuo volo è stato cancellato più di 28 giorni prima della partenza prevista. 

• Il tuo volo è stato oggetto di disservizio in seguito a: 

  • Una guerra civile o esterna. 

  • Una minaccia di esplosivi, scorie radioattive o qualsiasi altra fonte di radiazioni. 

  • Una dichiarazione di emergenza sanitaria, come una pandemia o un’epidemia. 

  • Qualsiasi perdita, danno, ostacolo o spesa derivante da un atto o un incidente di criminalità informatica. 

• Un evento che perturba il traffico aereo per più di 7 giorni: ad esempio, scioperi, manifestazioni pubbliche o condizioni meteorologiche estreme. In questi casi, AirPayout pagherà per tutti i ritardi e le cancellazioni di voli verificatisi entro i primi 7 giorni della perturbazione del traffico aereo. Se il tuo volo è programmato per l’ottavo giorno o un giorno successivo di una perturbazione in corso, non sarà coperto dall’assicurazione.

Per approfittare dei vantaggi di AirPayout, devi aggiungere i dettagli del viaggio alla dashboard di AirHelp+ almeno 48 ore prima della partenza programmata del primo volo. Se aggiungi i voli meno di 48 ore prima dell’orario previsto per la loro partenza, il viaggio non sarà protetto.

Inoltre, AirPayout non è valido per i viaggi che aggiungi alla dashboard se uno dei voli è già stato ritardato o cancellato.

Per garantire che tutte le decisioni siano eque, AirHelp utilizza i dati di più terze parti indipendenti per monitorare lo stato di tutti i voli. Sono questi dati di terze parti che determineranno quando un volo è idoneo per un pagamento.

Queste informazioni sono considerate definitive e non possono essere contestate né da AirHelp né dal cliente. Tuttavia, puoi richiedere che il tuo reclamo venga esaminato dai nostri partner assicurativi. 

AirPayout copre viaggi anziché voli individuali.

Quanti voli fanno parte dello stesso viaggio dipende da te. Ma dovresti sapere che c’è un limite massimo di 1 pagamento per viaggio. Quindi, se 2 voli separati nello stesso viaggio sono oggetto di disservizio, riceverai il pagamento di 100 € solo una volta.

Il numero di viaggi coperti da AirPayout varia a seconda del piano scelto. 

Un volo dirottato è un volo che prende una rotta diversa o atterra in un aeroporto diverso da quello originariamente previsto.

Ad esempio, se il tuo volo doveva atterrare a Londra-Heathrow, ma per qualche motivo atterra invece a Londra-Gatwick, questo è considerato un volo dirottato.

Se AirPayout o il servizio che hai ricevuto non ti hanno soddisfatto, vogliamo saperlo. Compila il nostro modulo di reclamo, che sarà esaminato dai nostri partner assicurativi.

Una volta che ci avrai fornito i tuoi dati bancari, potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che i soldi vengano accreditati sul tuo conto.

Tuttavia, nonostante i nostri sforzi, ci possono essere situazioni in cui le banche potrebbero richiedere più tempo per elaborare il pagamento.

 Se non hai ricevuto i soldi dopo 7 giorni lavorativi, contatta i nostri agenti utilizzando la nostra chat online o all’indirizzo [email protected].

Hai diritto a un AirPayout di 100 € solo in caso di cancellazione del volo da parte della compagnia aerea. 

Purtroppo, non siamo in grado di annullare la protezione di AirPayout se decidi di non prendere il volo.

Sì. Prendiamo molto sul serio la sicurezza e la privacy dei dati. Pertanto, ci teniamo a rassicurarti sul fatto che rispettiamo totalmente le vigenti normative europee sulla protezione dei dati, compreso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), quando si tratta di elaborazione, condivisione e conservazione di tutte le informazioni personali (inclusi i dati bancari).

Puoi leggere l’Informativa sulla Privacy di AirHelp qui.

I membri AirHelp+ ottengono AirPayout come parte del loro abbonamento. Attualmente non è venduta separatamente.

Il numero di viaggi coperti da AirPayout varia a seconda del piano scelto.

Per far sì che l’assicurazione venga applicata, devi aggiungere i dettagli del viaggio alla dashboard di AirHelp + almeno 48 ore prima della partenza programmata del primo volo.

Se un volo del tuo viaggio viene cancellato 28 giorni prima della partenza o meno, è stato dirottato o arriva con 3 o più ore di ritardo, AirHelp monitorerà automaticamente il volo e ti invierà tramite email una conferma di idoneità per reclamare il tuo AirPayout una tantum di 100 €.

Ti verrà richiesto di aggiungere i dati bancari, la conferma di prenotazione e il documento di identità. Potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che i soldi vengano accreditati sul tuo conto. 

Il pagamento può essere inviato solo al membro AirHelp+.

Puoi ricevere il pagamento se il conto bancario si trova in uno dei seguenti Paesi: 

• Andorra

• Argentina

• Armenia

• Austria

• Azerbaigian

• Bahrein

• Belgio

• Bosnia ed Erzegovina

• Brasile

• Bulgaria

• Camerun

• Canada

• Cile

• Cina

• Colombia

• Costa Rica

• Croazia

• Cipro

• Repubblica Ceca

• Danimarca

• Repubblica Dominicana

• Ecuador

• Egitto

• Estonia

• Isole Faroe

• Finlandia

• Francia

• Guyana francese

• Gabon

• Germania

• Grecia

• Guadalupa

• Guatemala

• Honduras

• Hong Kong

• Ungheria

• Islanda

• India

• Indonesia

• Irlanda

• Israele

• Italia

• Costa d’Avorio

• Giappone

• Jersey

• Giordania

• Kosovo

• Kuwait

• Lettonia

• Liechtenstein

• Lituania

• Lussemburgo

• Malesia

• Malta

• Martinica

• Mayotte

• Messico

• Moldavia

• Monaco

• Marocco

• Olanda

• Nuova Caledonia

• Nuova Zelanda

• Norvegia

• Oman

• Perù

• Filippine

• Polonia

• Portogallo

• Qatar

• Riunione

• Taiwan

• Thailandia

• Turchia

• Ucraina

• Emirati Arabi Uniti

• Regno Unito

• Stati Uniti

• Uruguay

Se il tuo Paese non è nell’elenco qui sopra, contattaci utilizzando la nostra chat online o manda un’email all’indirizzo [email protected] così possiamo ottenere i dati del tuo conto bancario e inviare il tuo pagamento.

L’AirPayout è di 100 €, e questo è l’importo che invieremo al tuo conto bancario. Tuttavia, l’importo effettivo che ricevi sul tuo conto sarà nella valuta del tuo conto e dipenderà dai tassi di cambio correnti applicati dalla tua banca.

Una delle condizioni di AirPayout è che devi essere a bordo del volo in ritardo o dirottato. Se dichiari di non aver preso l’aereo, non possiamo effettuare il pagamento.

Questa condizione non si applica ai voli cancellati.

Dovresti ricevere un’email AirPayout da AirHelp se si verifica uno dei seguenti disservizi: 

• Il tuo volo viene cancellato dalla compagnia aerea 28 giorni prima della partenza o meno.

• Il tuo volo è stato dirottato dalla sua destinazione originale.

• Il tuo volo arriva a destinazione 3 o più ore dopo il previsto.

Se ritieni che il tuo volo sia idoneo per un pagamento, ma non hai ricevuto una notifica da AirHelp, puoi richiedere una revisione del tuo reclamo.  

Miriamo a confermare l’idoneità il più rapidamente possibile. Se si verifica un disservizio (ovvero, il tuo volo viene cancellato entro 28 giorni prima della partenza, è stato dirottato o è in ritardo di 3 ore o più all’arrivo) AirHelp confermerà la tua idoneità al pagamento di 100 € entro almeno 36 ore dal disservizio. 

AirPayout protegge solo i viaggi dei membri AirHelp+. I tuoi compagni di viaggio non sono coperti dal tuo abbonamento, devono acquistarne uno proprio.

Una volta che ci avrai fornito il tuo documento di identità, la conferma di prenotazione e i dati bancari, potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che i soldi vengano accreditati sul tuo conto.

Se hai protetto il tuo viaggio con AirPayout, riceverai un pagamento una tantum di 100 € nelle seguenti situazioni:

• Qualsiasi volo del tuo viaggio viene cancellato dalla compagnia aerea 28 giorni prima della partenza o meno.

• Qualsiasi volo del tuo viaggio viene dirottato dalla sua destinazione originale.

• Qualsiasi volo del tuo viaggio arriva a destinazione 3 o più ore dopo il previsto.

A differenza del risarcimento per i disservizi dei voli, la causa del problema non è importante e riceverai i tuoi 100 € anche se la compagnia aerea non ha colpa.

AirPayout è l’assicurazione facile. AirPayout monitora in modo proattivo il tuo volo e ti paga rapidamente 100 € per problemi di volo. Questo è in aggiunta al risarcimento dalla compagnia aerea.

Riceverai 100 € se un volo del tuo viaggio viene:

• Ritardato di 3 ore o più all’arrivo

• Cancellato 28 giorni prima della partenza

• Dirottato

Non sono necessari documenti o firme e arriva sul tuo conto bancario in pochi giorni. Monitoriamo i tuoi voli e riceverai una notifica in caso di idoneità a un pagamento.

Per fare in modo che un viaggio sia idoneo ad AirPayout, dovrai aggiungerlo alla dashboard almeno 48 ore prima della partenza.