Diritti dei Passeggeri Aerei

Un volo dirottato è un volo che prende una rotta diversa o atterra in un aeroporto diverso da quello originariamente previsto.

Ad esempio, se il tuo volo doveva atterrare a Londra-Heathrow, ma per qualche motivo atterra invece a Londra-Gatwick, questo è considerato un volo dirottato.

Per circostanze straordinarie si intendono tutti gli eventi fuori dal controllo della compagni aerea, che hanno causato il disservizio aereo. In questi casi, il disservizio non può essere evitato, anche se la compagnia aerea ha adottato tutte le adeguate contromisure.

Le Circostanze Straordinarie includono:

• Scioperi indetti dai dipendenti aeroportuali o del controllo del traffico aereo

• Instabilità politica

• Condizioni meteo avverse

• Rischi per la sicurezza

• Emergenze sanitarie

La tua idoneità per il risarcimento dipende sia dai regolamenti regionali sia dal fatto che i voli di coincidenza facciano parte della stessa prenotazione.

Stessa prenotazione: Se tutti i voli hanno lo stesso codice di prenotazione, di solito sono protetti dai regolamenti sul risarcimento del volo. Se soddisfi tutti gli altri requisiti di idoneità, potresti avere diritto a un risarcimento per la tratta oggetto di disservizio del volo.

Prenotazioni diverse: Se i voli di coincidenza sono stati prenotati separatamente, vengono considerati come voli individuali. In questo caso, se un ritardo nella prima tratta ti fa perdere la coincidenza, la tua assenza verrà considerata come una mancata presentazione e non avrai diritto al risarcimento.

Se hai dubbi sulla tua idoneità, usa lo strumento di verifica del risarcimento di AirHelp.

Sì, i disservizi aerei causati da condizioni meteo avverse non sono idonei al risarcimento. Le compagnie aeree potrebbero cancellare o ritardare i voli se le condizioni atmosferiche potrebbero pregiudicare la sicurezza dei passeggeri. Le condizioni meteo avverse rientrano tra le circostanze straordinarie e sono di conseguenza fuori dal controllo della compagnia aerea.

La tua idoneità per il risarcimento dipende dai regolamenti della regione in cui stai volando. AirHelp supporta reclami in base a vari regolamenti sui voli di tutto il mondo, tra cui i regolamenti CE 261 in Europa, ANAC 400 in Brasile, PRPR in Arabia Saudita e molti altri.

Dato che ogni regolamento ha criteri di idoneità specifici, il modo più semplice per verificare se il tuo volo è idoneo è usare lo strumento di verifica del risarcimento di AirHelp.

In generale, potresti avere diritto a un risarcimento se:

• Il tuo volo è stato cancellato 7-14 giorni prima della partenza prevista

• La compagnia aerea era responsabile per il disservizio

• Hai una prenotazione del volo confermata

• Invii il reclamo entro il limite di tempo stabilito dal Paese

I bambini hanno diritto al risarcimento per il disservizio del volo se hanno un posto assegnato o se hanno pagato la tariffa adulto del biglietto. Per ogni altra situazione, invia il tuo reclamo: le richieste vengono valutate caso per caso.

Le compagnie aeree devono pagare un risarcimento per il negato imbarco in caso di loro colpa — l'esempio più comune è quello dei voli in overbooking. 

Non possiamo accettare reclami per imbarchi negati a causa di problemi con i documenti

È responsabilità del passeggero assicurarsi di essere in possesso dei documenti corretti per l'imbarco sul volo e l'ingresso nel paese di destinazione. Per esempio:

• passaporto valido o altro documento di identità accettato

• Visto valido

• Prova di acquisto del biglietto di ritorno

• Prova di vaccinazioni Covid-19

• Risultato negativo del test Covid-19 

• Passenger locator form

Se non sei in grado di mostrare alla compagnia aerea i documenti necessari quando ti vengono richiesti, la compagnia aerea non ha altra scelta che negare l'imbarco. Non ti spetta alcun risarcimento in questo caso, in quanto la compagnia aerea non ha commesso errori. 

Altre situazioni in cui la compagnia aerea può negare l'imbarco e non ha l'obbligo di dare alcun risarcimento sono le seguenti:

• passeggeri arrivati al gate in ritardo

• passeggeri che si comportano in modo indisciplinato
  

Dovremo controllare un paio di cose, ma in generale sì, se è idoneo puoi richiedere un risarcimento per il tuo volo. Tuttavia, fa’ sempre attenzione quando firmi un accordo con le compagnie aeree perché alcune potrebbero richiederti di rinunciare al tuo risarcimento se scegli di accettare un voucher. Se non sai se hai diritto a un risarcimento oppure no, controlla con il nostro Strumento di verifica del risarcimento per vedere quanto ti spetta.

Sì, verifichiamo se il tuo volo è idoneo al risarcimento. Le compagnie aeree sono obbligate a offrire sia assistenza che un risarcimento in caso di ritardi o cancellazioni di lunghi voli. Il modo più semplice per controllare se sei idoneo a richiedere un indennizzo è quello di usare il nostro Strumento di verifica del risarcimento.

Sebbene in teoria tu possa richiedere un risarcimento a una compagnia aerea in bancarotta, in realtà è molto probabile che tu non riesca a ottenerlo. Spesso i passeggeri sono solo gli ultimi in una lunga linea di creditori che le compagnie aeree devono risarcire dopo essere andate in fallimento. Tuttavia, c’è una possibile eccezione, cioè se il tuo volo è stato operato da una compagnia aerea diversa, partner di quella che è fallita. In quel caso potremo continuare a perseguire la compagnia aerea partner, richiedendole i risarcimenti che spettano ai passeggeri. Puoi sapere di più su quello che succede dopo il fallimento di una compagnia aerea qui (disponibile solo in inglese).

Sì. Non importa se la compagnia aerea offre voli low cost, l’importante è che il ritardo o la cancellazione del volo soddisfi i criteri di idoneità per ottenere il risarcimento. Il modo più semplice per controllare se il tuo volo è idoneo è quello di usare il nostro Strumento di verifica del risarcimento.

In generale sì. Dipenderà da fattori diversi, come la provenienza del tuo volo, il ritardo accumulato nel momento in cui sei giunto alla destinazione finale e se tutti i tuoi voli di coincidenza facevano parte della stessa prenotazione di volo (avevano cioè lo stesso codice di prenotazione). Il modo più semplice per controllare se il tuo volo è idoneo è quello di usare il nostro Strumento di verifica del risarcimento.

Le compagnie aeree non possono essere ritenute responsabili dei disservizi di volo dovuti a “circostanze eccezionali”. Si tratta di situazioni impossibili da evitare, sebbene siano state messe in atto tutte le adeguate contromisure e comprendono: emergenze mediche, instabilità civile, sciopero del personale aereo o del controllo del traffico aereo, condizioni meteo avverse e disastri naturali, solo per citarne alcune.

Se negli ultimi 3 anni uno dei tuoi voli era in ritardo, cancellato o in overbooking, potresti aver diritto a un risarcimento. Tuttavia, le leggi differiscono un po' in base al paese di destinazione. AirHelp supporta reclami in base a vari regolamenti sui voli di tutto il mondo, tra cui i regolamenti CE 261 in Europa, ANAC 400 in Brasile, PRPR in Arabia Sauditae molti altri.

Dato che ogni regolamento ha criteri di idoneità specifici, il modo più semplice per verificare se il tuo volo è idoneo è usare lo strumento di verifica del risarcimento di AirHelp.

In generale, potresti avere diritto a un risarcimento se:

• Il tuo volo ha subito un forte ritardo di più ore o è stato cancellato 7-14 giorni prima della partenza

• La compagnia aerea era responsabile per il disservizio

• Hai una prenotazione del volo confermata

• Invii il reclamo entro il limite di tempo stabilito dal Paese

Sebbene facciamo tutto il possibile per salvaguardare i tuoi diritti di passeggero, non possiamo aiutarti a ottenere un risarcimento se rileviamo che il tuo volo non è idoneo. Uno dei motivi più comuni di non idoneità è il disservizio causato da circostanze eccezionali, come condizioni meteo avverse o restrizioni del traffico aereo. Puoi saperne di più sui voli idonei al risarcimento e sui tuoi diritti qui.

Ovviamente, i diritti dei passeggeri di voli aerei sono complessi, perciò se hai domande o se ritieni che il tuo volo sia stato valutato in maniera errata, contattaci qui.

Se hai provato a contattare la compagnia aerea per ricevere assistenza, il nostro primo consiglio è di continuare a provare. Sappiamo per esperienza che i servizi di assistenza clienti delle compagnie aeree sono sovraccarichi di lavoro, specialmente durante i periodi di picco di voli, come l’estate e le vacanze natalizie.

Se la compagnia aerea non ha ancora risposto ai tuoi continui messaggi, hai un paio di possibilità diverse:

Per alcuni problemi, puoi coinvolgere una terza parte, come AirHelp. Noi aiutiamo i passeggeri che stanno cercando i mettersi in contatto con le linee aeree per ricevere un risarcimento in seguito a voli cancellati o in ritardo. Con i nostri anni di esperienza, spesso riusciamo a intimare una compagnia aerea a dare una risposta, anche quando i clienti hanno avuto difficoltà e si sono ritrovati con richieste ignorate.

Puoi anche contattare gli enti di aviazione che controllano la compagnia aerea.

Se voli all’interno dell’Europa, puoi controllare (disponibile solo in inglese) l’organismo nazionale competente della tua compagnia aerea qui.

Abbiamo inoltre elencato alcune dei maggiori organismi nazionali competenti al di fuori dell’EU qui:

Australia

Civil Aviation Safety Authority (CASA)

https://www.casa.gov.au/

Brasile

Autorità per la sicurezza dell’aviazione civile (ANAC)

http://www.anac.gov.br/en

Canada

Canadian Transportation Agency (CTA)

https://otc-cta.gc.ca/eng

Russia

Agenzia federale per il trasporto aereo

https://favt.ru/

USA

Federal Aviation Administration

https://www.faa.gov/

Al momento non ci sono leggi internazionali che proteggono i tuoi diritti nel caso in cui le linee aeree cambino i loro orari di volo, il che significa che dovrai controllare termini e condizioni del tuo biglietto o contattare direttamente la compagnia aerea per maggiori informazioni.

In generale, i termini e le condizioni della maggior parte delle compagnie aeree ti consentono di ottenere un rimborso totale oppure ti offrono l’opzione di cambiare con un altro volo, nel caso vi sia stata una modifica sostanziale del programma di volo.

La questione fondamentale è che spetta comunque alla compagnia aerea decidere quale sia una modifica “sostanziale” del suo programma di volo. Per alcuni potrebbe significare trovarsi l’orario di partenza modificato di due o più ore, mentre per altri di 12 o più ore.

Tuttavia, se il tuo volo è stato cancellato meno di 14 giorni prima della data di partenza e il volo di sostituzione che ti è stato offerto arriva a destinazione più di 3 ore dopo l’orario di arrivo originario, allora sei coperto dalla legge. In un caso come questo puoi ottenere sia un risarcimento che il rimborso oppure un volo sostitutivo. Per scoprire se sei idonei, controlla il risarcimento qui.

Sì, la tua idoneità per il risarcimento varia a seconda che i voli di coincidenza facciano parte della stessa prenotazione.

Stessa prenotazione: Se tutti i voli hanno lo stesso codice di prenotazione, di solito sono protetti dai regolamenti sul risarcimento del volo. Se soddisfi tutti gli altri requisiti di idoneità, potresti avere diritto a un risarcimento per la tratta oggetto di disservizio del volo.

Prenotazioni diverse: Se i voli di coincidenza sono stati prenotati separatamente, vengono considerati come voli individuali. In questo caso, se un ritardo nella prima tratta ti fa perdere la coincidenza, la tua assenza verrà considerata come una “mancata presentazione” e non avrai diritto al risarcimento.

Se hai dubbi sulla tua idoneità, usa lo strumento di verifica del risarcimento di AirHelp.

La tua idoneità per il risarcimento dipende dai regolamenti della regione in cui stai volando. AirHelp supporta reclami in base a vari regolamenti sui voli di tutto il mondo, tra cui i regolamenti CE 261 in Europa, ANAC 400 in Brasile, PRPR in Arabia Sauditae molti altri.

Dato che ogni regolamento ha criteri di idoneità specifici, il modo più semplice per verificare se il tuo volo è idoneo è usare lo strumento di verifica del risarcimento di AirHelp.

In generale, potresti avere diritto a un risarcimento se:

• Il tuo volo ha subito un forte ritardo di più ore

• La compagnia aerea era responsabile per il disservizio

• Hai una prenotazione del volo confermata

• Invii il reclamo entro il limite di tempo stabilito dal Paese

L’aumento del numero di passaggeri in Europa ha creato il bisogno di avere comuni diritti per i passeggeri aerei. La legge UE 261/2004 stabilisce che le compagnie aeree siano obbligate ad elargire un risarcimento quando creano ai loro passeggeri un inconveniente serio. Il tuo tempo e’ prezioso!

No. Puoi richiedere il risarcimento anche se non sei cittadino europeo. La tua cittadinanza non ha alcun impatto per le norme dettate dalla Ec261

Si, hai diritto al risarcimento dalla compagnia aerea a meno non ti sia stato offerto un re-routing che ti ha permesso di partire al piu’ un’ora prima dell’orario precedentemente stabilito e di arrivare con al massimo due ore di ritardo.

Se ti è stato negato l’imbarco perché il tuo volo era in overbooking, hai diritto a un risarcimento e puoi inviare il reclamo.

Purtroppo, se ti è stato negato l’imbarco per cause di tua responsabilità, come essersi presentato in ritardo al gate, non avere i documenti di viaggio corretti o problemi legati alla sicurezza, in questo caso non hai diritto al risarcimento.

Se ritieni ci siano validi motivi per aver perso il volo, ti suggeriamo di contattare direttamente la compagnia aerea e spiegare le tue ragioni. A volte, nonostante la compagnia aerea non sia legalmente tenuta a risarcirti, potrebbero offrirti un indennizzo diverso (voucher, buoni sconto, ecc) come segnale di “buona volontà”.

La tua idoneità per il risarcimento dipende dai regolamenti della regione in cui stai volando. AirHelp supporta reclami in base a vari regolamenti sui voli di tutto il mondo, tra cui i regolamenti CE 261 in Europa, ANAC 400 in Brasile, PRPR in Arabia Sauditae molti altri.

Dato che ogni regolamento ha criteri di idoneità specifici, il modo più semplice per verificare se il tuo volo è idoneo è usare lo strumento di verifica del risarcimento di AirHelp.

In generale, potresti avere diritto a un risarcimento se:

• Il tuo volo ha subito un forte ritardo di più ore

• La compagnia aerea era responsabile per il disservizio

• Hai una prenotazione del volo confermata

• Invii il reclamo entro il limite di tempo stabilito dal Paese

In alcuni casi le compagnie aeree hanno diritto a ridurre l’ammontare del 50%. Ma questo succede solo in casi di re-routing con orario di arrivo alla destinazione finale che non supera quello precedentemente concordato di:

-2 ore in caso di voli fino a 1500 km

-3 ore per i voli da 1500 a 3500 km

-4 ore per i voli piu’ lunghi di 3500 km

L’importo del rimborso a cui si è idonei dipenderà dalle normative del Paese o dei Paesi di destinazione.

In Europa, puoi ottenere fino a 600€, a seconda della distanza percorsa e dal ritardo. Puoi saperne di più qui.

In Brasile, la somma può variare notevolmente a seconda del singolo caso, ma è possibile ottenere fino a 1.300$ di risarcimento per i cosiddetti “danni morali”. Puoi saperne di più qui.

Il regolamento relativo ai diritti dei passeggeri aerei dell’UE, CE 261, si applica a tutti i paesi e i territori facenti parte dell’Unione Europea, oltre al Regno Unito, all’Islanda, alla Norvegia e alla Svizzera. Allo stesso modo, tutte le compagnie aeree registrate all’interno di questi stati membri che operano all’interno dell’UE, sono soggetti a questo regolamento.

Di media, potrai richiedere il risarcimento di un volo in ritardo o cancellato a partire da 3 anni fa, ma diversi paesi hanno termini di decadenza diversi. Puoi consultarli qui.

Se ritieni di avere diritto a un risarcimento per i tuoi problemi con i voli, ma la compagnia aerea non risponde, non preoccuparti! È molto probabile che possiamo ancora aiutarti. Ti basterà usare il nostro Strumento di verifica del risarcimento per verificare la tua idoneità. Se riteniamo poi che la tua richiesta sia valida, ne discuteremo con il nostro Team legale per capire quali sono le opzioni disponibili. Gestiremo l’intero processo del reclamo, dall’inizio alla fine.

Sì, a prescindere da chi ha pagato per il biglietto del volo, sarà sempre il passeggero che ha subito il disservizio a poter richiedere il risarcimento.