Informativa sulla Privacy

Consideriamo la privacy dei dati una componente fondamentale dell’attività di impresa. Le nostre Informativa sulla Privacy e prassi sono orientate a una gestione dei dati personali adeguata e conforme alla normativa vigente e che garantisca riservatezza, integrità e disponibilità.

La presente Informativa sulla privacy si applica a www.airhelp.com, di proprietà e gestito dalla principale entità operativa di AirHelp, ovvero AirHelp Germany GmbH, con sede WeWork Warschauer Platz 11-13 a Berlino, Germania. AirHelp, Inc. Nell’ambito della presente Informativa, i termini “AirHelp”, “noi” o “nostro/a/e/i” possono fare riferimento all’intero gruppo societario o a ciascuna delle singole società facenti parte del gruppo.

La presente Informativa sulla Privacy rappresenta l’intera politica sulla privacy online che viene applicata alle nostre attività. L’Informativa sulla Privacy illustra i tipi di informazioni che raccogliamo e i modi in cui vengono usate, condivise e protette le informazioni che vengono fornite. La medesima illustra inoltre le opzioni a disposizione dell’utente con riferimento a uso, accesso e rettifica dei dati personali.

I vostri dati sono trattati legittimamente. Le nostre attività sono disciplinate della leggi applicabili in materia di privacy e protezione dei dati personali (collettivamente “Leggi sulla Protezione dei Dati”) in relazione ai servizi che forniamo. Le particolari Leggi sulla Protezione dei Dati possono comprendere, a seconda delle circostanze, il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (UE) 2016/679 (“RGPD”), la Legge Generale Brasiliana sulla Protezione dei Dati (Lei Geral de Proteção de Dados o LGPD) e le altre legislazioni e regolamenti applicabili che attuano le Leggi sulla Protezione dei Dati Personali.

AirHelp GmbH è da considerarsi titolare del trattamento in quanto determina gli scopi e gli strumenti di elaborazione dei dati personali.

Definizioni

Nella presente Informativa sulla Privacy, salvo diversa indicazione, i termini con lettera maiuscola avranno lo stesso significato illustrato nei nostri Termini e Condizioni.

Dati Personali

Per dati personali intendiamo tutte le informazioni relative a una persona identificata o identificabile. I dati personali comprendono tutti i tipi di informazioni che, direttamente o indirettamente, identificano una persona, quali nomi, data di nascita, indirizzo postale, indirizzi email, numeri di telefono, ecc.

Raccolta e Utilizzo dei dati personali

All’utente che desidera usufruire dei nostri servizi e comunicarci alcune informazioni, potrebbe essere richiesto di fornire dati personali con il fine di permetterci di agire e migliorare i nostri servizi e la nostra azienda. I dati personali possono essere forniti tramite il sito web, email, altra soluzione digitale o software da noi supportato, posta ordinaria o telefono. Tutti i dati personali vengono raccolti nel rispetto delle Leggi applicabili sulla Protezione dei Dati. Noi elaboreremo i dati personali nella misura necessaria al perseguimento di uno scopo chiaro, specifico e legittimo o per finalità previste dalla legge vigente nelle località in cui operiamo.

Noi raccogliamo principalmente dati personali quali nomi, cognomi, date di nascita, indirizzi postali, indirizzi email, numeri di telefono, numeri di passaporto/carta d’identità e codici fiscali. Noi raccogliamo tali dati personali per fornire i seguenti servizi: Verifica di Idoneità, Servizio Informazioni, iscrizione ad AirHelp Plus, Servizio prestato per l’ottenimento del Risarcimento e qualsiasi altro Servizio in conformità a quanto previsto dall’Accordo. Quanto appena descritto rappresenta l’attività principale dell’azienda AirHelp.

Inoltre, noi raccogliamo i dati personali per altre finalità quali statistiche, amministrazione e comunicazione, amministrazione informatica e della sicurezza, sicurezza fisica, sistemi di autorizzazione e autenticazione, sistemi di supporto, collaborazione per progetti interni e organizzazione di gruppi e attività.

Noi acquistiamo dati sui voli da parti terze, ad esempio voli cancellati o in ritardo in un dato periodo di tempo, etc. Tali informazioni rappresentano dati non personali e vengono combinate con dati personali. Tramite il Servizio di Idoneità, il Cliente verrà informato della possibilità di avere effettuato un volo idoneo al conseguimento di un risarcimento. Forniremo il nostro Servizio prestato per l’ottenimento del Risarcimento per i Reclami Idonei su richiesta.

Nella misura in cui condividete con noi i dati dei Compagni di viaggio, siete obbligati a garantire che tutti i Compagni di viaggio abbiano esplicitamente dato il loro consenso a condividere i loro dati personali con la nostra organizzazione, in conformità ai regolamenti sulla protezione dei dati. Inoltre, è necessario che forniate ai Compagni di viaggio l’accesso alla nostra Informativa sulla Privacy per garantire che siano pienamente informati riguardo al trattamento dei loro dati personali da parte nostra.

Potremmo chiedervi informazioni o documenti supplementari relativi ai Compagni di viaggio. Se voi o il Compagno di viaggio non fornite tali informazioni e/o documenti, non saremo in grado di offrire i nostri servizi al rispettivo Compagno di viaggio. Di conseguenza, saremo obbligati a rimuovere i dati personali del Compagno di viaggio dai nostri database e non saremo in grado di fornire loro i nostri Servizi.

Utilizzo dei dati personali

Noi utilizzeremo i dati personali esclusivamente per le finalità per i quali gli stessi vengono raccolti e conserveremo tali dati solo per il periodo necessario al perseguimento di queste finalità. Noi potremmo conservare le informazioni per tutto il periodo di tempo in cui l’account è attivo o per il tempo necessario a fornire i nostri servizi, ottemperare ai nostri obblighi legali ovvero per ogni altra finalità sopraccitata. L’accesso alle informazioni personali è strettamente limitato al personale di AirHelp e alle sue controllate e affiliate in possesso delle opportune autorizzazioni e in vista di una reale esigenza commerciale.

Trattamenti automatizzati e profilazione

AirHelp non si avvale di trattamenti automatizzati in conformità all’articolo 22 p. 1 del RGPD e i vostri dati personali non saranno usati a scopo di profilazione. I vostri dati non saranno usati per queste finalità, tranne in caso venga comunicato esplicitamente il contrario, e solo con il vostro consenso separato.

Tuttavia possiamo utilizzare la nostra tecnologia e quella dei nostri partner per automatizzare alcuni trattamenti. Questo ci consente di fornirvi Servizi più veloci e migliori.

Al fine di garantire che questi trattamenti automatizzati non abbiano effetti negativi o ingiustificati su di voi, la nostra equipe verifica periodicamente se sono eseguiti correttamente. Quanto sopra riguarda i trattamenti passati e futuri.

Se avete domande riguardo ai trattamenti automatizzati e dei dati personali potete rivolgervi al Responsabile della Protezione dei Dati (“RPD”) per email: [email protected].

Utilizzo dei cookies

Il nostro sito web e i nostri partner utilizzano cookies o tecnologie simili per assicurare una migliore esperienza all’utente e per monitorare tendenze, amministrare il sito web, tracciare i movimenti dell’utente all’interno del sito web e raccogliere informazioni demografiche sulla nostra base di utenza.

L’utilizzo dei cookies è disciplinato dalla nostra Politica sui cookies.

Sicurezza dell’elaborazione dei dati

La sicurezza dei dati personali degli utenti è molto importante per noi. Elaboreremo i dati personali dell’utente in modo sicuro, applicheremo e manterremo adeguati e generalmente accettati standard in materia di mezzi tecnici e organizzativi al fine di proteggere i dati personali da distruzione – accidentale o illegittima – perdita, alterazione, divulgazione o accesso non autorizzato, con particolare attenzione all’elaborazione che implichi la trasmissione di dati tramite una rete. Ogni domanda circa la sicurezza dei dati personali può essere inviata direttamente al RPD tramite email all’indirizzo: [email protected]

I diritti sulla protezione dei dati

L’utente ha il diritto di richiedere l’accesso, la rettifica e l’eliminazione dei dati personali, nonché negare o limitarne l’elaborazione. Al fine di aiutarci a tenere aggiornati i dati personali, invitiamo l’utente a informarci di qualsiasi cambiamento o difformità. Per visionare e/o modificare i dati personali, ricevere informazioni circa la durata del periodo durante il quale AirHelp intende conservare i dati personali, per altre domande sull’accesso ai dati personali, o per sapere se deteniamo o trattiamo i dati personali per conto di terzi, l’utente può contattare il RPD tramite email all’indirizzo [email protected]. L’utente riceverà risposta entro un intervallo di tempo ragionevole.

Candidature per lavorare in AirHelp

Per gestire le candidature di lavoro, utilizziamo uno strumento facente capo a parti terze. Quando ci si candida per una posizione lavorativa presso AirHelp, i dati personali saranno elaborati e controllati da AirHelp. Le candidature non saranno conservate oltre il tempo necessario, né condivise con parti terze. Se l’utente desidera visionare, rettificare o eliminare i dati personali, se desidera negare o limitarne il trattamento, in ossequio al diritto di portabilità dei dati, può contattare il RPD tramite email all’indirizzo [email protected]

Comunicazioni di marketing e preferenze sulla pubblicità

Previo consenso, siamo autorizzati a inviare email per fini commerciali. Tale consenso deve essere libero, informato e non ambiguo. Detti requisiti sono soddisfatti nel momento in cui si spunta la casella dedicata alla ricezione di email commerciali (consenso attivo).

L’utente avrà sempre il diritto di opporsi, su richiesta e a titolo gratuito, all’elaborazione dei propri dati personali per fini di marketing diretto, senza dover fornire alcuna giustificazione. È possibile annullare l’iscrizione dalle comunicazioni di marketing attraverso la nostra pagina di disiscrizione, il link “Disiscriviti” nelle nostre email o contattandoci all’indirizzo [email protected]. Se l’utente si oppone alla ricezione di tali email, i dati personali non saranno più elaborati per fini di marketing diretto.

Le email commerciali contengono informazioni che riteniamo possano interessare l’utente, come per esempio le ultime notizie riguardanti i nostri prodotti e servizi.

Abbiamo stretto accordi con parti terze al fine di mostrare pubblicità all’interno del nostro sito web, o al fine di gestire la nostra pubblicità presso altri siti, comprese le piattaforme dei sociali media. I nostri partner terzi potrebbero utilizzare cookies o tecnologie simili al fine di mostrare all’utente annunci pubblicitari basati sull’attività svolta nel browser e sui suoi interessi. Potete rinunciare alla pubblicità basata sugli interessi. Si tenga comunque presente che l’utente continuerà a vedere annunci pubblicitari generici.

Responsabilità

L’Informativa sulla Privacy è responsabilità del nostro Ufficio Legale, cui spetta il compito di garantirne l’osservanza. La Responsabile della Protezione dei Dati salvaguarda quotidianamente l’osservanza dell’Informativa sulla Privacy e fa capo ad ogni questione relativa alla protezione dei dati personali.

È nostra responsabilità garantire e dimostrare, in qualsiasi momento, ottemperanza alle Leggi sulla Protezione dei Dati e ai principi illustrati nella presente Informativa sulla Privacy. AirHelp dovrà tenere traccia di tutte le attività di elaborazione delle quali è responsabile e che contengono le informazioni richieste dalle Leggi sulla Protezione dei Dati e, laddove applicabile, renderle disponibili su richiesta dell’autorità garante.

Per qualsiasi domanda riguardante l’Informativa sulla privacy, si prega di contattare il RPD tramite email all’indirizzo [email protected].

Reclami

L’utente ha il diritto di compilare un reclamo concernente l’elaborazione dei propri dati personali da parte nostra. Tutte le richieste e i reclami saranno gestiti in tempi ragionevoli dalla Responsabile della Protezione dei Dati in conformità alle procedure interne. I reclami possono essere inoltrati al RPD tramite email all’indirizzo [email protected].

Nell’improbabile caso che l’utente consideri il nostro modo di elaborare i dati personali in contrasto con qualsiasi Legge sulla Protezione dei Dati, lo stesso può inoltrare reclamo direttamente all’autorità garante.

Modifiche alla presente Informativa sulla Privacy

La presente Informativa sulla Privacy potrebbe essere aggiornata periodicamente, ad esempio a seguito di modifiche sostanziali del Regolamento o ad una riorganizzazione aziendale. Qualunque modifica sostanziale sarà comunicata via email o tramite avviso nel nostro sito web, prima che la stessa diventi effettiva. Invitiamo gli utenti a consultare la presente pagina regolarmente per restare informati sulle nostre ultime novità in materia di politiche sulla privacy.