Rimborso bagaglio smarrito, in ritardo o danneggiato: cosa fare

Qui di seguito troverai informazioni dettagliate su come richiedere un risarcimento per bagagli smarriti, in ritardo o danneggiati. Al momento, consigliamo di presentare un reclamo di risarcimento per i bagagli direttamente alla compagnia aerea.

In caso di ritardi o cancellazioni, AirHelp può verificare che il tuo volo sia idoneo al risarcimento e aiutarti a richiederlo.

Per i voli internazionali o interni UE, ecco cosa fare quando la compagnia aerea smarrisce i tuoi bagagli:

1. Conserva il numero di pratica che ti è stato assegnato dalla compagnia aerea

Dovresti averlo ricevuto quando hai compilato il Rapporto di Irregolarità Bagaglio (P.I.R.) dopo il ritardo delle tue valigie. Le tue valigie si considerano smarrite 21 giorni dopo la data del mancato arrivo, o anche prima, se la compagnia prende atto dello smarrimento.

2. Conserva le ricevute se devi rimpiazzare articoli necessari

Questi includono prodotti da toeletta o biancheria intima, che si trovavano nelle tue valigie e che ti sono indispensabili subito. Quando avrai sporto reclamo, potrai essere rimborsato per queste spese.

3. Prepara una lista dettagliata del contenuto delle tue valigie smarrite

Tutte le ricevute o altre prove degli articoli saranno utili. Vi sono parecchie eccezioni in merito agli articoli in valigia che le compagnie aeree rimborseranno, ma dovresti venire risarcito per la maggior parte degli oggetti che sarai in grado di giustificare.

4. Inoltra un reclamo alla compagnia aerea per avere il risarcimento

Includi le ricevute e i documenti concernenti il contenuto delle tue valigie e a ogni spesa dovuta al loro smarrimento, come la sostituzione degli articoli.

Ti interessa saperne di più? Scopri tutti i dettagli a proposito dei bagagli smarriti nei voli internazionali e approfondisci la conoscenza dei tuoi diritti di passeggero.

Per i voli interni negli Stati Uniti, ecco cosa fare quando la compagnia aerea ti comunica che il tuo bagaglio è smarrito:

Ti interessa saperne di più? Scopri tutti i dettagli a proposito dei bagagli smarriti nei voli interni USA e approfondisci la conoscenza dei tuoi diritti di passeggero.

Per i voli UE e internazionali, procedi seguendo questi passi se il tuo bagaglio è in ritardo:

1. Conserva la tua carta d’imbarco e le ricevute della registrazione dei tuoi bagagli

Se non hai la carta d’imbarco, puoi usare qualsiasi documento di volo con un numero di prenotazione. Questo numero viene assegnato alla tua prenotazione dalla compagnia aerea ed è un codice a sei cifre, che può includere sia lettere che numeri.

2. Informa al più presto la compagnia aerea del mancato arrivo dei tuoi bagagli

È meglio farlo prima di lasciare l’aeroporto, se possibile.

3. Compila un Rapporto di Irregolarità Bagaglio

Quando compili il Rapporto di Irregolarità Bagaglio, o PIR (Property Irregularity Report), al tuo caso verrà assegnato un numero di riferimento. Conservali entrambi.

4. Localizza il tuo bagaglio utilizzando il tuo numero di riferimento

Molti vettori forniscono strumenti di localizzazione online. Questo potrebbe darti un’idea approssimativa di quando arriveranno i tuoi bagagli.

5. Conserva le ricevute se devi rimpiazzare articoli necessari

Questi includono articoli come prodotti da toeletta o biancheria intima, che si trovavano nelle tue valigie e che ti sono indispensabili subito. Quando avrai sporto reclamo, potrai essere rimborsato per queste spese.

6. Inoltra un reclamo alla compagnia quando il tuo bagaglio riappare

Servirà a chiedere il rimborso delle spese dovute al ritardo delle valigie, come il rimpiazzo degli articoli indispensabili (passo 5 in alto). Per presentare il reclamo hai 21 giorni di tempo dal momento della ricezione dei bagagli. Dovrai produrre le ricevute.

Ti interessa saperne di più? Scopri tutti i dettagli a proposito dei bagagli in ritardo nei voli internazionali e approfondisci la conoscenza dei tuoi diritti di passeggero.

Se sei su un volo interno agli Stati Uniti e il tuo bagaglio è in ritardo, procedi seguendo questi passi:

1. Conserva la tua carta d’imbarco e le ricevute della registrazione dei tuoi bagagli.
   Se non hai la carta d’imbarco, puoi usare qualsiasi documento di volo con un numero di prenotazione. Questo numero viene assegnato alla tua prenotazione dalla compagnia aerea ed è un codice a sei cifre, che può includere sia lettere che numeri.

2. Informa al più presto la compagnia aerea del mancato arrivo dei tuoi bagagli.
   È meglio farlo prima di lasciare l’aeroporto, ma i requisiti possono variare da una compagnia aerea a un’altra, quindi informati al riguardo sul sito della tua compagnia.

3. Compila un Rapporto di Irregolarità Bagaglio.
   Quando compili il Rapporto di Irregolarità Bagaglio, o PIR, al tuo caso verrà assegnato un numero di riferimento. Conservali entrambi.

4. Richiedi un rimborso per la tariffa della valigia se ne hai pagata una.
   Le politiche in merito variano da una compagnia all’altra, ma chiedere non costa nulla. Alcune compagnie aeree offrono rimborsi sotto forma di credito da spendere presso di loro, ma insisti per avere dei contanti, se possibile. Se dovessero rifiutare, considera l’eventualità di aggiungere anche questo alla tua richiesta di rimborso (passo 7, in basso).

5. Localizza il tuo bagaglio utilizzando il tuo numero di riferimento.
   Molti vettori forniscono strumenti di localizzazione online. Questo potrebbe darti un’idea approssimativa di quando arriveranno i tuoi bagagli.

6. Conserva le ricevute se devi sostituire articoli necessari.
   Questi includono articoli come prodotti da toeletta o biancheria intima, che si trovavano nelle tue valigie e che ti sono indispensabili subito. Quando avrai sporto reclamo, potrai essere rimborsato per queste spese.

7. Inoltra un reclamo alla compagnia aerea.
   È a questo punto che entrano in gioco le ricevute di quegli articoli necessari. La maggior parte delle compagnie aeree richiede che il reclamo venga inoltrato entro 45 giorni dalla data del volo anche se le valigie non fossero ancora arrivate. Anche in questo caso ogni compagnia aerea ha una sua politica, perciò è opportuno verificare sul sito della tua compagnia.

Ti interessa saperne di più? Scopri tutti i dettagli a proposito dei bagagli in ritardo nei voli interni USA e approfondisci la conoscenza dei tuoi diritti di passeggero.

Per i voli interni UE o internazionali, ecco che cosa fare se i tuoi bagagli arrivano danneggiati:

1. Conserva la tua carta d’imbarco e le ricevute della registrazione dei tuoi bagagli

Se non hai la carta d’imbarco, puoi usare qualsiasi documento di volo con un numero di prenotazione. Questo numero viene assegnato alla tua prenotazione dalla compagnia aerea ed è un codice a sei cifre, che può includere sia lettere che numeri.

2. Segnala il danno al più presto

Hai 7 giorni di tempo per segnalare il problema dal momento in cui ricevi i bagagli, ma è sempre meglio farlo prima di lasciare l’aeroporto.

3. Compila un modulo di reclamo per danni o Rapporto di Irregolarità Bagaglio

Ti verrà probabilmente richiesto di farlo se denunci il danno di persona, ma alcune compagnie aeree hanno il modulo anche online.

4. Fai ispezionare le tue valigie per farle riparare o sostituire

Anche in questo caso è meglio farlo prima di lasciare l’aeroporto, se possibile. La compagnia aerea negozierà una soluzione con te, che può essere la riparazione del danno, la sostituzione degli articoli oppure un risarcimento.

5. Inoltra un reclamo alla compagnia aerea per gli articoli danneggiati contenuti nei tuoi bagagli

Vi sono parecchie eccezioni in merito a quello che la compagnia aerea risarcirà per quanto riguarda gli articoli contenuti nei bagagli, e potrebbe persino negare qualsiasi responsabilità in merito, ma se sei in grado di produrre prove convincenti della responsabilità del vettore, potrebbe valere la pena di provare.

Ti interessa saperne di più? Scopri tutti i dettagli a proposito dei bagagli danneggiati nei voli internazionali e approfondisci la conoscenza dei tuoi diritti di passeggero.

Per i voli interni agli Stati Uniti, ecco che cosa fare se i tuoi bagagli sono danneggiati:

Ti interessa saperne di più? Scopri tutti i dettagli a proposito dei bagagli danneggiati nei voli interni degli Stati Uniti e approfondisci la conoscenza dei tuoi diritti di passeggero.