Catalogo dei servizi di AirHelp Plus

1. INTRODUZIONE

Il Catalogo dei Servizi di AirHelp Plus è l’elenco completo dei servizi di AirHelp Plus che possono essere disponibili al Cliente come Membro AirHelp Plus.

I Servizi di AirHelp Plus sono regolati dai Termini, dall’ Informativa sulla Privacy, nonché da qualsiasi Termine specifico per i servizi e/o di soggetti terzi ad AirHelp, come indicato di seguito. Le nostre commissioni verranno applicate. Occorre ricordare che i Servizi di AirHelp Plus possono essere forniti da Soggetti terzi ad AirHelp e le loro funzionalità e disponibilità sono soggette a modifiche occasionali.

In caso di domande, dubbi o preoccupazioni, è possibile contattarci all’indirizzo [email protected] oppure consultare le nostre FAQ.

2. DEFINIZIONI

Il Catalogo dei Servizi di AirHelp Plus va letto unitamente ai nostri Termini, che contengono le definizioni di ciascun termine utilizzato nel presente documento.

3. IDONEITÀ PER TIPO DI ISCRIZIONE

I Membri AirHelp Plus hanno diritto ai seguenti Servizi di AirHelp Plus in base al tipo di iscrizione selezionata.

*Per le iscrizioni ad AirHelp Plus Complete acquistate prima del 10 gennaio 2024, il limite di 7 viaggi non si applica.

L’utente può controllare la propria dashboard di AirHelp Plus o l’email di conferma che ha ricevuto al momento dell’acquisto di AirHelp Plus per verificare quali servizi rientrano nell’iscrizione.

Importante: se l’utente ha ricevuto l’iscrizione tramite un’agenzia di viaggi o altri soggetti terzi, alcuni Servizi potrebbero non essere disponibili, in particolare la Protezione aggiuntiva.

4. SERVIZIO PRESTATO PER L’OTTENIMENTO DEL RISARCIMENTO

I Membri AirHelp Plus hanno diritto al Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento come descritto nei Termini. Per i Membri con Iscrizione annuale, l’utilizzo del Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento sarà limitato a un Reclamo per mese di calendario e a dodici (12) Reclami per anno solare.

In conformità ai Termini, AirHelp non fornisce alcuna garanzia o dichiarazione in merito all’ottenimento del Risarcimento derivante dal disservizio aereo. In conformità con i Termini, AirHelp si avvale della propria Discrezione nel determinare come e quando fornire il Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento e un Membro non avrà diritto ad alcun rimborso della Commissione di iscrizione qualora AirHelp decida di non perseguire un Reclamo. Il Cliente riconosce e accetta che AirHelp si avvale della propria Discrezione per decidere se perseguire un Reclamo in presenza di Diritti dei passeggeri di voli aerei meno sviluppati, in particolare quando un Reclamo non rientra nella casistica prevista da CE 261 o UK 261.

5. STATO DEL VOLO

I Membri avranno accesso gratuito alle informazioni sullo stato del volo, che saranno presenti nella dashboard personale e saranno inviate tramite email.

AirHelp non offre alcuna garanzia in merito all’affidabilità, all’accuratezza o alla correttezza delle informazioni sullo stato del volo. Lo stato del volo è ottenuto direttamente da un Soggetto terzo ad AirHelp e non è vincolante. I Membri devono comunque attenersi agli orari originali previsti e alle istruzioni della Compagnia aerea.

6. PROTEZIONE AGGIUNTIVA

A seconda del tipo di Iscrizione ad AirHelp Plus acquistata da parte dell’utente, quest’ultimo potrebbe beneficiare di uno o più prodotti che rientrano nella Protezione aggiuntiva descritti in questa sezione.

Si ricorda che AirHelp non è una compagnia di assicurazioni. AirHelp opera come intermediario assicurativo registrato in conformità con la normativa tedesca. AirHelp non agisce come portatore di rischio, ma assume solo una funzione di intermediario. Se l’utente sta beneficiando di uno dei prodotti descritti che rientrano nella Protezione aggiuntiva, acquistato prima dell’1 aprile 2024, il prodotto viene fornito e regolato nell’ambito della Polizza assicurativa principale “Dirottamento e/o Cancellazione del volo in ritardo all’arrivo” emessa a favore di AirHelp in qualità di Titolare della polizza principale (numero del certificato: AHPLUS100010423) da parte di battleface Underwriting Services SRL per conto di Hamilton Insurance DAC; per gli acquisti effettuati a partire dall’1 aprile 2024, il prodotto viene fornito e regolato nell’ambito della Polizza assicurativa principale “Dirottamento e/o Cancellazione del volo in ritardo all’arrivo” emessa a favore di AirHelp in qualità di Titolare della polizza principale (numero di certificato: AHPLUS100010424) da parte di battleface Underwriting Services SRL per conto di Eir Försäkring AB.

7. ACCESSO ALLA LOUNGE

Il servizio di accesso alla lounge (“Accesso alla lounge”), come descritto in seguito, è fornito da COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED (“Collinson”), una società registrata in Inghilterra e Galles con numero di iscrizione al registro delle imprese 02474708; sede legale:  Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Londra, EC3A 7BU, Inghilterra.

All’Accesso alla lounge si applicano i Termini di utilizzo di Collinson e l’Informativa sulla Privacy, secondo gli aggiornamenti occasionali apportati da Collinson.

Solo i Membri AirHelp Plus che hanno sottoscritto il piano Complete avranno diritto all’Accesso alla lounge.

Descrizione dell’Accesso alla lounge

I Membri AirHelp Plus Complete avranno accesso a Lounge selezionate, nelle seguenti modalità:

I Membri avranno diritto all’Accesso alla lounge se il volo è registrato almeno 7 ore prima della partenza programmata.

La partenza del volo sarà controllata dal sistema di monitoraggio dei voli di Collinson. Se la registrazione preventiva va a buon fine, Collinson fornirà ai Membri un pass per la lounge via email e SMS nel caso in cui il sistema di monitoraggio dei voli di Collinson identifichi che l’orario di partenza del volo del Membro viene ritardato di oltre 60 minuti all’aeroporto di partenza (la “Soglia di ritardo”), viene cancellato meno di 6 ore prima dell’orario di partenza previsto o viene cancellato dopo l’orario di partenza previsto.

L’accesso all’indirizzo email o al numero di cellulare dei Membri fornito al momento della registrazione e la possibilità di visualizzare il pass per la lounge è una condizione per l’utilizzo dell’Accesso alla lounge. Un ritardo che soddisfa o supera la Soglia di ritardo può essere annunciato come singolo periodo di ritardo o come conseguenza di più ritardi incrementali più brevi, che sommati raggiungono il valore della Soglia di ritardo.

Collinson si affiderà esclusivamente al proprio sistema di monitoraggio dei voli per determinare se i Membri sono idonei all’accesso alla lounge. I Membri accettano che Collinson non garantisca l’accuratezza del sistema di monitoraggio dei voli e i Membri non si affideranno a tale sistema per monitorare l’orario di partenza del volo. In caso di ritardo o cancellazione di un viaggio idoneo, il giorno del volo i Membri riceveranno un pass per la lounge via email e SMS.

Il pass per la lounge resterà valido per un periodo di novanta (90) giorni dalla data riportata su di esso e potrà essere utilizzato entro il periodo di validità presso qualsiasi aeroporto aderente. Solo le persone nominate nell’email di conferma saranno idonee a usufruire dell’Accesso alla lounge. L’Accesso alla lounge viene fornito ai Membri su base non trasferibile, non rimborsabile e non modificabile. Non saranno offerte alternative in contanti o credito. Ove applicabile, accedendo alla lounge dell’aeroporto, i Membri accettano di rispettare le regole e le politiche della lounge.

8. ALTRE CARATTERISTICHE DEI SERVIZI

AirHelp può aggiungere o rimuovere funzionalità e caratteristiche a/da qualsiasi Servizio di AirHelp Plus in qualsiasi momento.

9. MODIFICHE

AirHelp si riserva il diritto di aggiungere o rimuovere un servizio AirHelp Plus in qualsiasi momento e aggiornerà immediatamente il catalogo dei servizi AirHelp Plus in caso di aggiunta o rimozione di un servizio.

La versione inglese del presente Catalogo dei servizi di AirHelp prevarrà in caso di contraddizione con ogni altra versione tradotta in diversa lingua.