Termini e Condizioni

1. USO E NATURA DEI NOSTRI SERVIZI

Uso dei nostri Servizi

1. Accettando questi Termini e utilizzando i nostri Servizi il Cliente afferma di essere:

   1. una persona fisica che abbia raggiunto la maggiore età nel Paese di residenza che può stipulare accordi legalmente vincolanti ai sensi della legge vigente.

   2. autorizzato a sottoscrivere i presenti Termini ed eventuali altri termini specifici del Servizio per proprio conto, e se del caso, per conto di altri passeggeri.

   Natura dei nostri Servizi

2. Il Gruppo AirHelp fornisce servizi per aiutare i passeggeri del trasporto aereo a gestire l’impatto del disservizio del volo. Questi Servizi possono variare di volta in volta, ma includono l’agevolazione dell’elaborazione dei Reclami per conto dei passeggeri prima che le Compagnie aeree facciano valere i diritti dei passeggeri di trasporto aereo (tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, richieste di risarcimento) derivanti da voli in ritardo o cancellati e/o altri problemi correlati.

3. AirHelp non è uno studio legale e non agisce come avvocato per conto del Cliente, né fornisce servizi legali in maniera diretta. Tuttavia, durante la fornitura dei nostri Servizi e in conformità con i Termini e i Moduli, AirHelp può interagire con gli Avvocati

4. Se il Cliente ha acquistato un prodotto assicurativo tramite AirHelp, AirHelp opera come agente assicurativo registrato in conformità con la normativa tedesca. AirHelp non agisce come portatore di rischio, ma assume solo una funzione di intermediario. I presenti Termini non si applicano all’acquisto del prodotto assicurativo da parte del Cliente. Si precisa di fare riferimento ai documenti della polizza per i termini riguardanti il prodotto assicurativo acquistato, incluso il nome del Soggetto terzo ad AirHelp che fornisce la copertura in caso di danni.

2. DEFINIZIONI

I seguenti termini usati nel seguenti Termini hanno il significato indicato di seguito:

1. “Firma di AH” indica una firma fornita dal Cliente in maniera elettronica tramite lo strumento di firma online di AirHelp ed è considerata simile ad una firma autografa. Nel caso in cui il Cliente non sia in grado di fornire una firma online, è possibile fornire una firma autografa o scansionata.

2. “AirHelp” indica AirHelp Germany GmbH, una società con sede in Germania con sede legale presso c/o WeWork, Warschauer Platz 11-13, 10245 Berlino, Germania (Tribunale registrato: Tribunale distrettuale di Charlottenburg, HRB 196015 B | Fornitore di servizi di recupero crediti registrato ai sensi di § 10 par. 1 n. 1 RDG Germania).

3. “Società del Gruppo AirHelp” indica qualsiasi persona giuridica che, direttamente o indirettamente, è controllata da AirHelp o che controlla AirHelp, attraverso la proprietà di capitale azionario e/o titoli con diritto di voto, per contratto o in altro modo.

4. “AirHelp+” o “AirHelp Plus” è un’iscrizione che dà ai Membri l’accesso a uno dei piani AirHelp+ descritti dal Catalogo dei Servizi di AirHelp+.

5. “Dashboard di AirHelp+” indica l’area riservata solo i membri accessibile tramite my.airhelp.com, dove i Membri AirHelp+ possono controllare e gestire i Servizi di AirHelp+.

6. “Membro AirHelp+” o “Membro” indica un Cliente che ha acquistato AirHelp+.

7. “Servizi di AirHelp+” indica i servizi elencati nel Catalogo dei Servizi di AirHelp+, disponibile per i Membri che hanno acquistato AirHelp+.

8. “Soggetto terzo ad AirHelp” indica una persona fisica o una persona giuridica sotto contratto con AirHelp che fornisce assistenza nell’erogazione dei nostri Servizi al Cliente in modo diretto o indiretto.

9. “Compagnia aerea” indica la compagnia aerea commerciale che ha operato il volo per il quale possono essere forniti i nostri Servizi.

10. “Regolamenti sui diritti dei passeggeri del trasporto aereo” indica qualsiasi legge, regolamento, direttiva, convenzione internazionale o simile, a prescindere dalla sua emanazione a livello statale, federale, comunitario, nazionale, internazionale o locale e dalla giurisprudenza, in base al quale un consumatore può richiedere un risarcimento, danni o rimborso di carattere monetario in caso di voli oggetto di overbooking, ritardo, cancellazione o a disservizi di altro genere, inclusi le problematiche relative al bagaglio. Tali Regolamenti possono includere, a titolo esemplificativo, leggi generali sulla protezione dei consumatori quali “CE 261”: Regolamento (CE) 261/2004 del Parlamento e del Consiglio Europeo dell’11 febbraio 2004; “UK 261”: i diritti dei passeggeri del trasporto aereo e i Regolamenti del 2019 sulle licenze (emendamento) (uscita dall’UE) degli organizzatori di viaggi aerei; Regolamento turco sui passeggeri “SHY”, Canadian Transportation Act: Air Passenger Protection Regulations e “MC 99”: la Convenzione di Montreal del 1999.

11. “Contratto di cessione” indica il documento, in formato elettronico o diverso, richiesto da AirHelp caso per caso, per mezzo del quale il Cliente e AirHelp accettano che AirHelp diventi il proprietario del Reclamo, in conformità con termini del Contratto di cessione, al fine di riscuotere e ricevere pagamenti.

12. “Documento richiesto per agire dinanzi all’Autorità” indica il documento che autorizza AirHelp e/o una Società del Gruppo AirHelp o un Soggetto terzo ad AirHelp ad agire per conto del Cliente in relazione al Reclamo. Il documento può presentarsi in varie forme, in base a diversi requisiti giurisdizionali, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, procura alle liti e certificato di autorizzazione.

13. “Reclamo” indica qualsiasi azione volta all’ottenimento di risarcimento, danni o rimborso di carattere monetario da una Compagnia aerea in conformità con le Normative sui diritti dei passeggeri del trasporto aereo o di un atto di buona fede di una Compagnia aerea.

14. “Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento” indica il servizio per mezzo del quale AirHelp, da sola e/o insieme alle Società del Gruppo e/o Soggetti terzi ad AirHelp, persegue un Reclamo per conto del Cliente. Ciò può includere l’Azione legale.

15. “Cliente” indica la persona fisica che ha accettato i presenti Termini. Il Cliente può anche essere indicato come “Utente” su alcuni documenti.

16. “Discrezione” indica che AirHelp ha il diritto di prendere decisioni in merito al Reclamo del Cliente. Le nostre decisioni si basano sui dati e sono descritte più avanti nella sezione 4: Processo decisionale di AirHelp in merito al Reclamo del Cliente.

17. “Reclamo idoneo” indica un Reclamo che AirHelp ha valutato, a sua esclusiva Discrezione, come un Reclamo che AirHelp è disposta a perseguire per conto del Cliente, fornendo a quest’ultimo il Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento.

18. “Verifica di idoneità” indica il servizio erogato da AirHelp per stabilire se il Reclamo del Cliente è un Reclamo idoneo.

19. “Risarcimento derivante dal disservizio aereo” indica l’importo totale di denaro, o altri crediti (laddove accettati da AirHelp a sua Discrezione), pagati da una Compagnia aerea in relazione a un Reclamo a titolo di risarcimento, rimborso, danni, accordo, atto di buona fede o altro, al Cliente o ad AirHelp a seguito dei Servizi prestati per l’ottenimento del risarcimento. Onde fugare ogni dubbio,il Risarcimento derivante dal disservizio aereo non comprende pagamenti o rimborsi di Spese legali, spese di riscossione, interessi o simili, coperti da AirHelp o risultanti dal suo intervento.

20. “Compagno di viaggio” indica qualsiasi passeggero che il Cliente ha incluso nel Modulo per la ricezione del Risarcimento derivante dal disservizio aereo, come un familiare o un passeggero che ha viaggiato insieme al Cliente sul volo fornito dalla Compagnia aerea.

21. “Modulo” indica il Modulo di cessione, il Documento richiesto per agire dinanzi all’Autorità, la procura alle liti o altri documenti che consentono al Gruppo AirHelp e a Soggetti terzi a AirHelp di fornire i nostri Servizi al Cliente. AirHelp stabilirà quale Modulo è il più appropriato, Reclamo per Reclamo.

22. “Reclamo a titolo di buona fede” indica il caso in cui AirHelp presenta una richiesta alla Compagnia aerea, in caso di mancanza di Regolamenti sui diritti dei passeggeri del trasporto aereo specifici, per il Risarcimento derivante dal disservizio aereo. Il Risarcimento derivante dal disservizio aereo per i Reclami a titolo di buona fede può essere monetario o di diversa natura, come un buono per un volo, punti fedeltà o miglia aeree.

23. “Servizio Informazioni” indica la fornitura, da parte di AirHelp, di informazioni relative a voli, compagnie aeree, aeroporti, altre informazioni legate ai viaggi e informazioni sui diritti dei passeggeri del trasporto aereo ai sensi del Regolamento sui diritti dei passeggeri del trasporto aereo applicabile. Le informazioni possono essere specifiche per il volo del Cliente o generali. Le informazioni verranno fornite tramite comunicazione elettronica, come email, dashboard personale o siti web controllati da AirHelp.

24. “Avvocato” indica qualsiasi avvocato e/o studio legale con cui AirHelp ha stipulato un contratto per un’Azione legale o altri servizi legali in relazione a un Reclamo.

25. “Azione legale” indica, a seconda del caso, la preparazione e la presentazione di un Reclamo per un’azione giudiziaria, presentando il Reclamo in tribunale o presso un ente governativo, come un Organismo nazionale di applicazione, o consegnando un Reclamo a un Avvocato per presentare il Reclamo direttamente alla Compagnia aerea o per un’azione giudiziaria, o spostando il Reclamo da una giurisdizione a un’altra.

26. “Commissione per l’azione legale” indica la commissione elencata nelle Le nostre commissioni che AirHelp addebita quando ricevi un Risarcimento derivante dal disservizio aereo per la fornitura del Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento che ha incluso un’Azione legale. La Commissione per l’azione legale viene pagata dal passeggero in aggiunta alla Commissione di Servizio.

27. “Spese legali” indica tutte le commissioni sostenute da, pagate da o versate al Cliente o al Gruppo AirHelp a sostegno di un’Azione legale, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, spese legali, costi di iscrizione, spese processuali e di cancelleria, spese di traduzione, spese dell’ufficiale giudiziario, riscossione extragiudiziale o altre commissioni e spese correlate.

28. “Periodo di iscrizione” indica il periodo di tempo in cui un Membro AirHelp+ ha il diritto di utilizzare i Servizi di AirHelp+. Per un Membro annuale questo periodo inizia dalla data e dall’orario di acquisto per un anno intero, a meno che non venga rinnovato. Per una singola prenotazione questo periodo inizia dalla data e dall’orario dell’acquisto e continua per un successivo periodo di tempo limitato (come descritto ulteriormente nei presenti Termini) ed è applicabile esclusivamente al volo per il quale è stata acquistata l’Iscrizione.

29. “Le nostre commissioni” indica le commissioni e gli oneri elencati qui specificando le valute accettate, i metodi di pagamento che sono pagabili dall’utente ad AirHelp. Oltre a Le nostre commissioni, AirHelp potrebbe avere diritto all’ottenimento delle Spese legali dalla Compagnia aerea, come descritto nei presenti Termini.

30. “Modulo di riassegnazione” indica il documento che il Cliente e AirHelp firmano per riassegnare i diritti del Reclamo o per riautorizzare il Reclamo.

31. “Commissione di servizio” indica la commissione elencata ne Le nostre commissioni che AirHelp addebita quando riceve il Risarcimento derivante dal disservizio aereo a seguito della fornitura del Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento.

32. “Servizi” indica tutti i nostri servizi, tra cui, a titolo esemplificativo, la Verifica di idoneità, il Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento, il Servizio Informazioni o i Servizi di AirHelp+ forniti da AirHelp o da un Soggetto terzo ad AirHelp al Cliente in conformità con i presenti Termini e qualsiasi termine aggiuntivo specifico dei Servizi selezionati dal Cliente.

33. “Recesso” indica la procedura descritta nella sezione Recesso e Risoluzione mediante la quale il Cliente recede dal Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento o dall’Iscrizione, o per mezzo di cui AirHelp recede dal Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento.

34. “IVA” indica qualsiasi sistema di imposta sul valore aggiunto.

3. SERVIZI DI IDONEITÀ E INFORMAZIONI

Introduzione

1. Dopo aver accettato i presenti Termini, AirHelp fornirà al Cliente la Verifica di idoneità e il Servizio Informazioni per stabilire se AirHelp ritiene, a sua esclusiva Discrezione, che il Reclamo del Cliente sia idoneo.

2. Se AirHelp stabilisce che Reclamo è idoneo, fornirà il Modulo al Cliente. Lo scopo del Modulo è consentire ad AirHelp di agire per conto del Cliente in modo diretto o indiretto con gli Avvocati, la Compagnia aerea o i suoi rappresentanti e/o i tribunali, al fine di ottenere il Risarcimento derivante dal disservizio aereo.

3. La fornitura del Servizio Informazioni o della Verifica di idoneità da parte di AirHelp non costituisce un’offerta vincolante per la fornitura di altri Servizi, tra cui, a titolo esemplificativo, il Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento.

4. SERVIZIO PRESTATO PER L’OTTENIMENTO DEL RISARCIMENTO

Invio del Modulo

1. Prima dell’avvio del Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento, il Cliente dovrà:

   1. autorizzare la propria Firma sul Modulo di AH che specificherà che il Cliente:

      1. accetta di ricevere il Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento.

      2. riconosce che AirHelp richiederà solo un Risarcimento pecuniario derivante dal disservizio aereo e che è a esclusiva Discrezione di AirHelp accettare buoni viaggio e/o altri servizi come Risarcimento derivante dal disservizio aereo e che le offerte della Compagnia aerea per un risarcimento non monetario possono essere trattate da AirHelp come rifiuto da parte della Compagnia aerea di corrispondere il Risarcimento derivante dal disservizio aereo.

      3. dichiara che non sta perseguendo alcun reclamo tramite altri mezzi, né in modo diretto né indiretto, o per mezzo di altri soggetti terzi e che non è presente alcuna disputa legale in corso o prevista (né in modo diretto né indiretto) tra il Cliente e la Compagnia aerea in merito alla stessa questione.

2. In caso di impegni o assegnazioni esistenti del Cliente in relazione al proprio Reclamo, il Cliente deve annullarli immediatamente.

3. Se il Cliente non ha completato questi passaggi, non riceverà il Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento.

4. Al ricevimento e alla presa visione del Modulo, AirHelp confermerà al Cliente per iscritto, tramite email o altra forma scritta, che AirHelp avvierà il Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento. AirHelp può decidere, a sua esclusiva Discrezione, se procedere o rifiutare la fornitura del Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento, o può richiedere al Cliente ulteriori informazioni e documentazione prima dell’avvio del Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento.

5. Dopo aver inviato il Modulo:

   1. il Cliente non può trasferire il Reclamo ad alcun soggetto terzo, in quanto il titolo legale relativo al Reclamo è già stato assegnato ad AirHelp.

   2. il Cliente non può incaricare o autorizzare un altro soggetto terzo ad agire per proprio conto in relazione allo stesso Reclamo.

6. Se l’utente riceve pagamenti diretti o qualsiasi altro risarcimento dalla Compagnia aerea dopo aver stipulato l’Accordo di risarcimento, deve avvisare immediatamente AirHelp. Tali pagamenti devono essere considerati un Risarcimento derivante dal disservizio aereo e autorizza AirHelp a riscuotere la propria Commissione di Servizio e Commissione per l’Azione Legale, nel caso in cui l’Azione legale sia stata intrapresa da AirHelp prima che il Cliente ricevesse il pagamento da parte della Compagnia aerea.

7. Dopo aver inviato il Modulo, il Cliente deve interrompere le negoziazioni con la Compagnia aerea e indirizzare ad AirHelp qualsiasi comunicazione avvenuta con la Compagnia aerea in merito al proprio Reclamo.

   Riassegnazione

8. Il reclamo del Cliente può essere riassegnato al Cliente su sua richiesta o su iniziativa di AirHelp. In ogni caso, ciò avverrà mediante la firma di un Modulo di riassegnazione da parte del Cliente e di AirHelp. Nel caso in cui il Cliente abbia firmato un Documento richiesto per agire dinanzi all’Autorità, il Cliente può recedere dalla delega concessa tramite il Documento richiesto per agire dinanzi all’Autorità dandone comunicazione scritta ad AirHelp.

   Rappresentante del Cliente

9. Se il cliente agisce in qualità di rappresentante o per conto di uno o più passeggeri, deve prima ottenere una procura comprovante la rappresentanza e produrre prove di ciò su richiesta di AirHelp. Per i passeggeri minorenni, il Cliente dovrà fornire i loro dati completi, tra cui: nome, data di nascita, i nomi e le firme dei custodi o dei tutori legali.

   Avvio dei Servizi prestati per l’ottenimento del risarcimento

10. Laddove AirHelp abbia notificato al Cliente per iscritto quanto sopra indicato, AirHelp fornirà il Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento per conto del Cliente.

11. Il Cliente dovrà fornire ad AirHelp tutti i dati o le informazioni necessarie per l’esecuzione del Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento. Il Cliente garantisce che tutti i dati e le informazioni che ha fornito sono corretti, completi e veritieri e, ove applicabile, ottenuti mediante il consenso dei Compagni di viaggio. I dati e le informazioni del volo possono essere trasmessi da AirHelp tramite sito web, email e ogni software o mezzo elettronico supportato da AirHelp o tramite telefono.

12. AirHelp può chiedere al Cliente di fornire ulteriori informazioni, quali:

    1. nome del passeggero, cognome, indirizzo email, numero di telefono, tipo di disservizio (ritardo, volo cancellato o negato imbarco/overbooking), motivo del ritardo (se possibile), durata del ritardo, nome della Compagnia aerea, numero del volo, data del volo, luogo di partenza e di arrivo e descrizione dell’incidente.

    2. un Modulo aggiuntivo che può essere inviato ad AirHelp tramite il modulo Web o qualsiasi altra soluzione elettronica supportata da AirHelp o tramite email o servizio postale. 

13. Il Cliente riconosce che la mancata comunicazione ad AirHelp di tali informazioni avrà un impatto negativo sulla capacità di AirHelp di fornire il Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento.

    
    Risarcimento derivante dal disservizio aereo e Azione legale

14. Una volta ricevuto il Modulo, AirHelp preparerà una richiesta di pagamento e la invierà alla Compagnia aerea e gestirà tutta l’ulteriore corrispondenza. Per questa parte del Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento, se il Risarcimento derivante dal disservizio aereo viene pagato, al Cliente verrà richiesto di corrispondere ad AirHelp la Commissione di Servizio.

15. Se la Compagnia aerea non paga il Risarcimento derivante dal disservizio aereo entro un periodo ragionevole dopo essere stata informata da AirHelp, o se AirHelp, a sua esclusiva Discrezione, ritiene improbabile che la Compagnia aerea risponda a una richiesta di pagamento, AirHelp può avviare un’Azione legale.

16. Laddove venga avviata un’Azione legale e la Compagnia aerea paghi il Risarcimento derivante dal disservizio aereo, AirHelp addebita al Cliente la Commissione per l’azione legale in aggiunta alla Commissione di Servizio.

17. Nel caso in cui si faccia ricorso a Avvocato per l’Azione Legale, il Cliente acconsente espressamente che AirHelp fornisca all’Avvocato l’accesso a tutti i dati comunicati ad AirHelp affinché l’Avvocato possa intraprendere l’Azione legale.

18. Laddove sia necessario un Modulo separato o altri documenti aggiuntivi per intraprendere l’Azione legale, il Cliente si impegna a fornire tale documentazione aggiuntiva. Nei casi in cui il Cliente abbia firmato un Contratto di cessione e successivamente un Documento richiesto per agire dinanzi all’Autorità (o simile), il Cliente accetta che il Documento richiesto per agire dinanzi all’Autorità assegni di nuovo il Reclamo al Cliente.

19. Se AirHelp o l’Avvocato avviano un’Azione legale per perseguire un Reclamo, AirHelp coprirà tutte le Spese legali sostenute durante l’Azione legale, anche se l’Azione legale avra' esito negativo. In caso di esito vittorioso della causa o laddove AirHelp e la Compagnia Aerea giungano a un accordo, AirHelp potrebbe coprire tutti i costi sostenuti non coperti dalla Compagnia Aerea. Laddove applicabile, nel caso in cui la causa legale abbia esito positivo, verrà presentato un reclamo per il ottenere rimborso delle Spese legali. Ciò si applica anche alle Spese legali, indipendentemente dal fatto che i procedimenti legali siano intrapresi da AirHelp o da un Avvocato. A scanso di equivoci, tutti i rimborsi, comprese le Spese legali e gli interessi, sono di competenza di AirHelp.

20. Il Cliente accetta e riconosce che l’esito finale dell’Azione legale e l’ottenimento del Risarcimento derivante dal disservizio aereo potrebbero richiedere anni.

    
    Accordi

21. AirHelp, a sua esclusiva Discrezione, può offrire alla Compagnia aerea o accettare da quest’ultima gli Accordi per il reclamo individuali o collettivi per il Risarcimento derivante dal disservizio aereo.

22. Il Cliente riconosce che la decisione di accettare un accordo dalla Compagnia aerea per il Risarcimento derivante dal disservizio aereo spetta esclusivamente ad AirHelp, dal momento che il Cliente ha assegnato il Reclamo ad AirHelp. Nel caso in cui AirHelp agisca per conto del Cliente in conformità con un Documento richiesto per agire dinanzi all’Autorità, il Cliente autorizza AirHelp ad accettare o rifiutare offerte di Accordi in base alla Discrezione di AirHelp, senza la necessità di ulteriore consenso da parte del Cliente.

23. AirHelp può perseguire il Reclamo assegnato a proprio nome, con o senza l’aiuto di un Avvocato. Ove opportuno e/o legalmente necessario, AirHelp può riassegnare il Reclamo al Cliente e quest’ultimo accetta di autorizzare nuovamente AirHelp attraverso un Documento richiesto per agire dinanzi all’Autorità per l’erogazione del Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento e la riscossione e/o la ricezione di pagamenti.

24. Il Cliente è responsabile della fornitura dei dati corretti per procedere con il Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento. AirHelp non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali comunicazioni, documenti, dati/informazioni errati e comportamenti fraudolenti condivisi dal Cliente. Nel caso in cui il Cliente abbia fornito informazioni o dati deliberatamente errati, oltre a qualsiasi altro ricorso di cui AirHelp possa avvalersi ai sensi dei presenti Termini, il Cliente, su richiesta di AirHelp, rimborserà a quest’ultima le Spese legali.

    
    Reclami a titolo di buona fede

25. Nelle giurisdizioni in cui i Regolamenti sui diritti dei passeggeri del trasporto aereo potrebbe essere meno sviluppati ed è meno probabile ottenere un Risarcimento derivante dal disservizio aereo, dopo la decisione di procedere da parte del Cliente, AirHelp potrebbe tentare di ottenere un Risarcimento derivante dal disservizio aereo attraverso un Reclamo a titolo di buona fede.

    
    Processo decisionale di AirHelp in merito al Reclamo del Cliente

26. AirHelp si avvale della propria Discrezione nel prendere decisioni in merito al perseguire o meno il Reclamo durante la Verifica di idoneità o in qualsiasi momento durante l’erogazione del Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento, come il perseguire il Reclamo con Azione Legale, presentare o accettare un’offerta di Accordo dalla Compagnia aerea, recedere dal Reclamo o perseguire un Reclamo a titolo di buona fede.

27. La Discrezione di AirHelp si basa su una serie di fattori tra cui, a titolo esemplificativo, i Regolamenti sui diritti dei passeggeri del trasporto aereo applicabili, le giurisdizioni e i sistemi giudiziari in cui è possibile perseguire il Reclamo, le Spese legali e la probabilità che AirHelp possa ottenere o essere obbligata al pagamento delle Spese legali, il comportamento storico della Compagnia aerea nell’ambito di Reclami simili, il tempo medio necessario per ottenere un Risarcimento derivante dal disservizio aereo o una sentenza favorevole per mezzo di un’Azione legale, la qualità delle informazioni fornite dal Cliente ad AirHelp in merito al Reclamo, qualsiasi informazione fattuale che possa rendere difficile ottenere un Risarcimento derivante dal disservizio aereo, la consulenza degli Avvocati e l’esperienza di AirHelp con Reclami simili.

5. ISCRIZIONE AD AIRHELP+

Sottoscrivere l’Iscrizione ad AirHelp+

1. Il Cliente può aderire all’Iscrizione pagando la Commissione di Iscrizione ad AirHelp+ (consultare Le nostre commissioni) oppure ottenendo l’Iscrizione ad AirHelp+ tramite un Soggetto terzo ad AirHelp autorizzato da AirHelp a rendere disponibile l’Iscrizione al Cliente.

2. L’Iscrizione ad AirHelp+ inizia il giorno dell’acquisto.

3. Il Membro riceverà un’email di conferma da AirHelp dell’acquisto non appena questo sarà stato accettato.

   Opzioni di iscrizione e versioni

4. L’Iscrizione ad AirHelp+ può essere acquistata come:

   1. Una singola prenotazione tramite un soggetto terzo: questa iscrizione viene offerta come servizio aggiuntivo durante la prenotazione di uno o più voli con il Soggetto terzo ad AirHelp. L’iscrizione copre solo quei voli.

   2. Un abbonamento annuale direttamente tramite AirHelp: questa iscrizione copre i voli che si verificano durante il dato periodo di tempo. La commissione per l’Iscrizione ad AirHelp+ sarà addebitata annualmente.

5. Consulta Le nostre commissioni per conoscere la commissione applicabile a ogni piano di Iscrizione ad AirHelp+.

   Servizi di AirHelp+

6. I Membri che hanno acquistato AirHelp+ avranno il diritto di utilizzare i servizi applicabili a ogni tipo di Iscrizione come descritto nel Catalogo dei servizi di AirHelp+.

7. I Servizi di AirHelp+ possono essere forniti da un Soggetto terzo ad AirHelp e può essere necessario che il Membro accetti i termini del Soggetto terzo ad AirHelp per l’utilizzo del servizio.

8. AirHelp si riserva il diritto di aggiungere o rimuovere un Servizio di AirHelp+ in qualsiasi momento e aggiornerà immediatamente il Catalogo dei servizi di AirHelp+ in caso di rimozione di un servizio.

9. A scanso di equivoci, AirHelp+ non è una polizza assicurativa di alcun tipo.

   Limiti di utilizzo

10. I vantaggi sono personali e si applicano solo al Membro.

11. Tutti i Reclami per il Risarcimento del volo devono essere presentati dal Membro:

    1. durante il Periodo di iscrizione.

    2. entro sessanta (60) giorni dalla data del volo.

    3. non più di tre (3) giorni dopo la data del volo, per i Reclami relativi al bagaglio.

12. Per i Membri con un’Iscrizione annuale, i Servizi prestati per l’ottenimento del risarcimento saranno limitati a un Reclamo per mese di calendario e a un totale di dodici (12) Reclami per anno solare.

13. La Commissione di Servizio e la Commissione per l’azione legale non saranno rimborsate al Membro per i voli che sono stati interrotti prima dell’inizio dell’Iscrizione o per le richieste di Servizi prestati per l’ottenimento del risarcimento avanzate dopo la scadenza dell’Iscrizione o la cessazione in altro modo.

14. L’Iscrizione non è trasferibile. Il Membro deve avvisare tempestivamente AirHelp appena viene a conoscenza di usi non autorizzati della propria Iscrizione.

15. Acquistando AirHelp+, il Cliente riconosce che AirHelp+ non è un prodotto assicurativo o sostituto di un prodotto assicurativo e, come per i Servizi prestati per l’ottenimento del risarcimento e altri servizi descritti nel presente documento, AirHelp non fornisce alcuna garanzia o dichiarazione in merito all’ottenimento del Risarcimento derivante dal disservizio aereo da parte del Cliente. AirHelp usa la sua Discrezione nel determinare come e quando fornire il Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento in conformità con i Termini e un Membro non avrà diritto a un rimborso qualora AirHelp decida di non perseguire un Reclamo.

    
    Rinnovo dell’abbonamento annuale

16. Per l’Iscrizione come abbonamento annuale, l’Iscrizione sarà automaticamente rinnovata di un (1) ulteriore anno fino a quando e a meno che il Membro non scelga di annullare l’Iscrizione, come descritto nella successiva Sezione Risoluzione e Recesso.

6. COMMISSIONI E PAGAMENTI

Le nostre commissioni

1. Le nostre commissioni sono i Costi del servizio che riportano in dettaglio tutte le commissioni, gli oneri e i prezzi che AirHelp riceve come corrispettivo per la fornitura dei nostri Prodotti e Servizi.

2. AirHelp fornisce il servizio di Verifica di idoneità e il Servizio Informazioni senza addebitare costi.

3. AirHelp fornisce il Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento senza addebitare costi, tranne nel caso in cui AirHelp riesca a ottenere il Risarcimento derivante dal disservizio aereo.

4. Nel caso in cui l’azione di AirHelp abbia esito positivo, AirHelp trasferirà il Risarcimento derivante dal disservizio aereo al Cliente, in base a Le nostre commissioni.

5. Se il Cliente ha fornito ad AirHelp informazioni e/o dettagli per il pagamento errati o incompleti e gli importi che avrebbero dovuto essere accreditati per il Risarcimento derivante dal disservizio aereo vengono restituiti ad AirHelp, AirHelp compirà ogni ragionevole sforzo per contattare il Cliente, inclusi promemoria via email e tramite altri mezzi di contatto forniti dal Cliente ad AirHelp. Se il Cliente non risponde e non fornisce le informazioni di pagamento corrette, AirHelp avrà il diritto di trattenere la parte del Risarcimento derivante dal disservizio aereo che altrimenti sarebbe stata trasferita al Cliente.

6. Nell’eventualità che il Risarcimento del volo e/o delle Spese legali, degli interessi o simili siano trasferiti dalla Compagnia aerea direttamente al Cliente, quest’ultimo:

   1. non appena ragionevolmente possibile, informerà AirHelp del pagamento.

   2. riceverà una fattura e sarà tenuto a versare Le nostre commissioni, le Spese legali, gli interessi o simili, se del caso, a AirHelp senza irragionevoli ritardi.

7. Successivamente al pagamento da parte di AirHelp del Risarcimento derivante dal disservizio aereo in conformità alle istruzioni e al metodo selezionati dal Cliente, AirHelp non è più responsabile per:

   1. assegni, carte di debito prepagate, carte di credito e simili smarriti in transito dal Cliente;

   2. qualsiasi effetto derivante dalla comunicazione di informazioni errate da parte del Cliente, relative, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, al conto corrente, all’indirizzo o simili, con conseguente pagamento del Risarcimento derivante dal disservizio aereo a un destinatario sbagliato. Se il Risarcimento derivante dal disservizio aereo è stato pagato a un destinatario sbagliato per colpa del Cliente, AirHelp non sarà obbligata a recuperare attivamente il denaro corrisposto.

8. Il Cliente non avrà diritto a richiedere alcun interesse sul Risarcimento derivante dal disservizio aereo durante il periodo di tempo che intercorre tra il momento in cui AirHelp lo riceve e il momento in cui viene trasferito al Cliente. AirHelp si riserva il diritto di trattenere qualsiasi interesse recuperato dalla Compagnia aerea, inclusi gli interessi recuperati a seguito di un’Azione legale.

9. AirHelp non è responsabile per alcun importo relativo a risarcimento, danni o simili, in caso di impossibilità di trasferire il pagamento al Cliente a causa di evento al di fuori del controllo di AirHelp, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, sciopero, serrata, controversia di lavoro, forza maggiore, disastri naturali, guerra, sommossa, disordini civili, danneggiamenti intenzionali, conformità a una legge od ordine, norma, regolamento o direttiva di tipo governativo, incidente, guasto di impianti o macchinari, incendio, inondazione e tempesta.

10. La Commissione di Servizio e la Commissione per l’azione legale si applicano a qualsiasi tipo di accordo ogni volta che AirHelp è in grado di ottenere un Risarcimento derivante dal disservizio aereo tramite un provvedimento del tribunale, accordo con la Compagnia aerea o laddove AirHelp abbia transatto il Reclamo con la Compagnia aerea congiuntamente ad altri Reclami.

7. RECESSO E RISOLUZIONE

Il Diritto di recesso del Cliente dal Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento e dall’Iscrizione

1. Se il Cliente si qualifica come consumatore ai sensi della normativa dell’Unione Europea (UE), dello Spazio economico europeo (SEE) e delle normative sui consumatori del Regno Unito, significa che il Cliente è un individuo che intraprende una transazione legale per uno scopo diverso dalla sua occupazione legata al lavoro commerciale o indipendente e che pertanto possiede un diritto legale di Recesso.

2. Il Cliente ha il diritto di recedere dal Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento o dall’Iscrizione entro 14 giorni dall’inizio del Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento o dell’Iscrizione gratuitamente e senza la dover specificare alcuna motivazione. Per esercitare il diritto di Recesso, il Recesso deve essere comunicato (ad esempio, tramite lettera, email o modulo di contatto) entro il periodo di 14 giorni sopra menzionato e deve indicare chiaramente la volontà di recedere dal Servizio prestato per l’ottenimento del Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento o dall’Iscrizione.

3. Considerata la natura del servizio fornito, il Cliente accetta di non poter recedere da:

   1. il Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento, se AirHelp lo ha informato che la Compagnia aerea ha accettato il Reclamo.

   2. AirHelp+ o da qualsiasi altro Servizio AirHelp+ ventiquattro (24) ore prima, o in qualsiasi momento dopo l’orario di partenza previsto del volo a cui si applica AirHelp+, poiché in tali casi abbiamo completato il servizio richiesto.

   3. qualsiasi Servizio, se per la natura del Servizio, AirHelp ha già completato la fornitura del Servizio al momento della richiesta di recesso.

4. Il Recesso deve essere inviato ad:

   AirHelp Germany GmbH.
   c/o WeWork
   Warschauer Platz 11-1310245 Berlin
   Germania
   o tramite
   email: [email protected]

   Per richiedere il Recesso, il Cliente può copiare e incollare il testo di esempio riportato di seguito, aggiungendo i suoi dati. L’uso di questo testo esatto non è obbligatorio.

   —----------

   Esempio di modulo di cancellazione

   Con la presente risolvo l’accordo da me concluso:

   Numero di reclamo AirHelp:
   Data di presentazione del reclamo:
   Nome del Cliente:
   Indirizzo del Cliente:
   Firma del Cliente:
   Data:

   —---------

   *Fine del testo di esempio

5. Decorso il termine di 14 giorni per il Recesso, è possibile Recedere dal Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento o dell’Iscrizione soggetti ai Termini.

   Recesso dal Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento fornito da AirHelp

6. AirHelp ha il diritto di recedere dal Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento in caso di identificazione di ostacoli di forza maggiore che impediscano ad AirHelp di ottenere un Risarcimento per il Cliente. Questi possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, insolvenza della Compagnia aerea, chiusura dei tribunali, misure di lockdown, basso valore del Risarcimento derivante dal disservizio aereo, ecc. In questi casi, AirHelp informerà il Cliente degli ostacoli e chiuderà il Reclamo. Non verrà applicata alcuna commissione.

   Risoluzione del Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento e Iscrizione

7. I Servizi prestati per l’ottenimento del risarcimento termineranno al primo verificarsi dei seguenti eventi:

   1. Il Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento termina quando il Reclamo è stato transatto con la Compagnia aerea, il Cliente ha ricevuto il Risarcimento derivante dal disservizio aereo e tutti gli importi dovuti da Cliente ad AirHelp, se presenti, sono stati pagati; o

   2. il Cliente o AirHelp, in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, darà tempestiva comunicazione scritta della risoluzione; o

   3. immediatamente da parte di AirHelp, nel caso in cui:

      1. il Cliente abbia violato i propri obblighi ai sensi dei Termini o qualsiasi altra norma o regolamento,

      2. il Cliente abbia fornito informazioni errate, sia stato coinvolto in frodi o in attività che AirHelp abbia ragionevoli motivi di sospettare come ingannevoli o fraudolente, nel qual caso il Cliente non avrà diritto al Risarcimento derivante dal disservizio aereo né a qualsiasi altro tipo di pagamento.

8. AirHelp si riserva il diritto di rivendicare le proprie perdite sul Cliente, in caso di risoluzione a seguito della violazione da parte del Cliente.

9. Se il Cliente è un Membro AirHelp+ con un abbonamento annuale e non desidera rinnovarlo in conformità alla Clausola 5.17, può annullare la sua Iscrizione un (1) giorno prima della data di rinnovo automatico:

   1. accedendo al proprio account, selezionando “Gestisci iscrizione” nella Dashboard di AirHelp+ e facendo clic su “Annulla Iscrizione”

   2. fornendo ad AirHelp una comunicazione scritta in merito alla propria volontà di non rinnovare automaticamente l’Iscrizione, inviandola a: [email protected]

   Diritto di AirHelp di rifiutare, sospendere o risolvere l’Iscrizione

10. AirHelp si riserva il diritto di rifiutare l’Iscrizione a chiunque e, in caso di violazione dei Termini da parte del Membro, di interromperla in qualsiasi momento.

11. AirHelp ha il diritto di sospendere l’Iscrizione del Cliente qualora vi fossero ragionevoli motivi di sospettare attività ingannevoli o fraudolente. In questo caso, il Cliente dovrà fornire ad AirHelp tutta la documentazione necessaria per le indagini, non potrà annullare la propria Iscrizione e non saranno fatti pagamenti o erogati rimborsi finché AirHelp non avrà accertato l’assenza di frode. Se AirHelp stabilisce, a sua esclusiva Discrezione, che esistono prove sufficienti di frode, AirHelp avrà il diritto di terminare l’Iscrizione ed esercitare i propri diritti ai sensi dei Termini o delle leggi vigenti, compresi a titolo esemplificativo, il recupero di eventuali somme versate e l’informazione alle autorità competenti.

    
    Conseguenze della Risoluzione e del Recesso del Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento

12. In caso di risoluzione, per qualsiasi motivo, dei Servizi prestati per l’ottenimento del risarcimento, il Cliente dovrà pagare immediatamente tutte le commissioni dovute ad AirHelp ai sensi dei Termini, come, a titolo esemplificativo, in caso di Recesso del Cliente dopo la conferma da parte della Compagnia aerea di aver effettuato il pagamento del Risarcimento derivante dal disservizio aereo.

13. AirHelp non riassegnerà automaticamente il Reclamo al Cliente dopo il Recesso o la risoluzione. Il Cliente deve richiedere ad AirHelp di riassegnare il proprio Reclamo e AirHelp invierà al Cliente il Modulo di riassegnazione da firmare.

14. Nel caso in cui il Cliente receda dal Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento o AirHelp receda a causa della violazione dei Termini da parte del Cliente, AirHelp avrà il diritto di ottenere dal Cliente:

    1. le Spese legali di AirHelp, se AirHelp ha avviato un’Azione legale; o

    2. un importo pari alle Spese legali, qualora, a seguito del Recesso, ad AirHelp venga richiesto da un’Autorità Giudiziaria il pagamento delle Spese legali dovute alla Compagnia aerea; o 

    3. la Commissione di Servizio di AirHelp e, in caso di Azione legale, la Commissione per l’azione legale, se successivamente il Cliente ha ottenuto il Risarcimento derivante dal disservizio aereo direttamente dalla Compagnia aerea.

    
    Conseguenze del Recesso dall’Iscrizione ad AirHelp+

15. Una volta terminata, annullata o scaduta l’Iscrizione, il Membro perde tutti i vantaggi di AirHelp+ e AirHelp non rinuncerà più alla Commissione di Servizio e alla Commissione per l’azione legale, ove applicabile, per l’erogazione da parte di AirHelp del Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento.

16. I Membri che hanno deciso di non rinnovare la propria Iscrizione, per poter ricevere le prestazioni legate all’Iscrizione ad AirHelp+ sono tenuti a presentare il proprio Reclamo riguardante il Periodo di iscrizione entro 60 (sessanta) giorni dalla scadenza dell’Iscrizione.

8. PROTEZIONE DEI DATI

1. Tutti i dati personali raccolti durante la fornitura dei nostri Servizi, o connessi alla fornitura dei nostri Servizi, saranno soggetti all’Informativa sulla privacy di AirHelp.

9. DISPOSIZIONI GENERALI

Servizi di soggetti terzi

1. I nostri Servizi possono contenere collegamenti a siti Web di fornitori di soggetti terzi o interfacce per prenotare servizi tramite soggetti terzi. Tali siti Web/servizi sono controllati da parti indipendenti su cui AirHelp non ha alcun controllo. Sebbene i nostri Servizi possano fornire informazioni o accesso a fornitori di soggetti terzi e facilitare l’uso di tali fornitori di soggetti terzi, tali Servizi non costituiscono alcuna sponsorizzazione, affiliazione o sostegno a tali fornitori di soggetti terzi.

2. Si ricorda che accedendo a siti web/servizi di soggetti terzi o utilizzando servizi di soggetti terzi resi disponibili tramite i nostri Servizi, il Cliente accetta di essere vincolato dalle politiche e dai termini e condizioni di tali soggetti terzi. Per tale ragione si invita il Cliente a rivedere tali politiche e termini e condizioni e di utilizzarli a proprio rischio.

3. Con la presente il Cliente riconosce e accetta che AirHelp non sarà parte di alcun accordo stipulato con tali soggetti terzi e non sarà responsabile di eventuali errori o omissioni nei servizi di tali soggetti terzi o di qualsiasi reclamo, violazione, perdita o danno, diretto o indiretto, causato o presumibilmente causato da o in relazione all’accesso o l’uso di tali servizi di soggetti terzi.

   Esclusione di Garanzie e Limitazione di responsabilità

4. AirHelp dispone di molte fonti di informazioni e dati che costituiscono le informazioni e i servizi disponibili ai sensi dei presenti Termini. Sebbene AirHelp cerchi di fornire informazioni accurate, i nostri Servizi potrebbero essere soggetti a omissioni ed errori. I nostri Servizi sono forniti “così come sono”. Nella misura massima consentita dalla legge, AirHelp declina tutte le garanzie, esplicite o implicite, statutarie o di altro tipo, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le garanzie implicite di commerciabilità, di non violazione dei diritti di soggetti terzi, di accuratezza delle informazioni e di idoneità per un determinato scopo. AirHelp non rilascia alcuna dichiarazione o garanzia che i nostri Servizi comporteranno un Risarcimento derivante dal disservizio aereo, soddisferanno i requisiti del Cliente o saranno sicuri, privi di virus o altri componenti dannosi, tempestivi, ininterrotti, accurati, completi o affidabili. Il Cliente riconosce e accetta che l’utilizzo dei nostri Servizi è a suo rischio. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, AirHelp e le Società del Gruppo non saranno responsabili di eventuali perdite o danni diretti, indiretti, punitivi, incidentali, speciali, consequenziali, o qualsiasi perdita di reddito, profitti, avviamento derivanti da o in qualsiasi modo correlati a i) i nostri Servizi, ii) ritardo o impossibilità di accedere ai nostri Servizi; iii) virus, bug, trojan horse, software, informazioni, siti Web collegati di soggetti terzi, servizi ottenuti attraverso l’uso dei nostri Servizi, iv) o qualsiasi altra questione relativa ai nostri Servizi, che si basi su contratto, illecito, responsabilità oggettiva o altro, anche se AirHelp, le Società del Gruppo o uno qualsiasi dei suoi fornitori sono stati informati della possibilità di tali danni.

5. I presenti Termini non influiscono su alcun diritto legale del Cliente che non può essere escluso per legge. Se il Cliente non è soddisfatto di qualsiasi parte dei nostri Servizi o dei presenti Termini, l’unico ed esclusivo rimedio è il Recesso in conformità con i Termini.

   Versioni e modifiche

6. AirHelp si riserva il diritto di modificare le sezioni dei presenti Termini in qualsiasi momento senza ulteriore avviso. L’ultima versione sarà sempre disponibile sul sito Web di AirHelp.

7. AirHelp aggiorna regolarmente le caratteristiche dei propri Servizi e questi Termini per migliorare la presentazione dei Servizi al Cliente. Di conseguenza, tutte le nuove caratteristiche dei Servizi sarà soggetta all’ultima versione dei Termini mostrata sul sito di AirHelp.

8. Ciononostante, l’utilizzo dei Servizi da parte del Cliente sarà regolato dalla versione dei Termini in vigore nella data in cui sono stati accettati dal Cliente. Se il Cliente non sa quale versione dei Termini si applica al suo caso, può contattare AirHelp all’indirizzo [email protected] e gliela forniremo.

   Accordo completo

9. I presenti Termini sono la dichiarazione completa ed esclusiva relativa al suo oggetto e sostituiscono tutte le precedenti comunicazioni (orali o scritte) tra il Cliente e AirHelp.

10. Il Cliente non può trasferire nessuno dei suoi diritti od obblighi ai sensi dei presenti Termini senza il nostro previo consenso scritto. AirHelp può trasferire qualsiasi dei suoi diritti o obblighi ai sensi dei presenti Termini a qualsiasi Società del Gruppo AirHelp o a soggetti terzi designati da AirHelp.

    
    Alternative ai Servizi prestati per l’ottenimento del risarcimento

11. Se il Cliente desidera perseguire il suo Reclamo mediante alternative diverse dai Servizi prestati per l’ottenimento del risarcimento di AirHelp, di seguito sono riportate altre opzioni per far valere il Reclamo: l’azione extragiudiziale o giudiziaria del Cliente contro la compagnia aerea, il supporto di un avvocato, un’indagine direttamente con la rispettiva Compagnia aerea. In Germania il Cliente può utilizzare l’offerta dell’organismo di conciliazione per il trasporto pubblico di passeggeri (die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. “söp”), il modulo online dell’Autorità federale tedesca per l’aviazione e l’organo di arbitrato del trasporto aereo presso l’Ufficio federale di giustizia tedesco.

    
    Legge applicabile e foro competente

12. I presenti Termini, Moduli e l’accordo tra AirHelp e il Cliente e qualsiasi controversia o reclamo derivante da o in relazione a essi (tra cui controversie o reclami extracontrattuali) saranno regolati dalle leggi della Germania, senza riferimento ai principi sul conflitto di legge. Ciò non influisce sulle disposizioni obbligatorie del sistema giuridico che si applicherebbero senza questa clausola sulla scelta del diritto, ad es. le disposizioni vincolanti del Paese di residenza del Cliente.

13. Se una qualsiasi disposizione (o parte di essa) dei presenti Termini è ritenuta nulla o inapplicabile in tutto o in parte da qualsiasi tribunale o altra autorità competente, tale disposizione nulla sarà sostituita da una disposizione applicabile con l’effetto più vicino possibile alla disposizione originale e i presenti Termini continueranno a essere validi rispetto alle altre disposizioni e al resto delle disposizioni interessate.

14. Qualsiasi mancanza o ritardo da parte di AirHelp nell’applicare (in tutto o in parte) qualsiasi disposizione dei presenti Termini non sarà interpretata come una rinuncia ai nostri diritti o rimedi.

15. La versione inglese dei presenti Termini prevarrà in caso di contraddizione con ogni altra versione tradotta in diversa lingua.