AirHelp+-servicecatalogus

1. INLEIDING

1. De AirHelp+-servicecatalogus is onze volledige lijst van AirHelp+-services die voor u als AirHelp+-lid beschikbaar kunnen zijn.

2. De AirHelp+-services zijn onderworpen aan de Voorwaarden, de Privacyverklaring en alle voorwaarden specifiek voor bepaalde services en/of van Externe partijen voor AirHelp, zoals hieronder vermeld staat. Onze tarieven zijn van toepassing. Vergeet niet dat de AirHelp+-services kunnen worden geleverd door externe partijen voor AirHelp en dat hun kenmerken en beschikbaarheid van tijd tot tijd kunnen worden gewijzigd.

3. In geval van vragen, twijfels of zorgen kunt u contact opnemen via [email protected] of onze Veelgestelde vragen raadplegen.

2. DEFINITIES

De AirHelp+-servicecatalogus dient gelezen te worden in samenhang met onze Voorwaarden, waarin u de definities vindt van alle gebruikte begrippen.

3. DIT ZIT ER IN ELK AIRHELP+-LIDMAATSCHAP

1. Er zijn twee soorten lidmaatschap voor AirHelp+. Niet alle lidmaatschappen omvatten alle services en eigenschappen uit deze catalogus. Elk lidmaatschap heeft zijn eigen combinatie van AirHelp+-services, onderdelen en beperkingen bij het gebruik ervan. U kunt een AirHelp+-lidmaatschap kopen via de website van AirHelp of een partner van AirHelp zoals een onlinereisbureau of een andere externe partij.

2. Beschrijvingen van de huidige lidmaatschappen die u op de website van AirHelp kunt kopen, vindt u op onze pagina AirHelp+. De kosten voor een lidmaatschap staan onder Onze tarieven.

3. Als u al een AirHelp+-lidmaatschap heeft gekocht, een ouder abonnement heeft of geen abonnement heeft gekocht via onze website maar via een partner zoals een onlinereisbureau, zal uw lidmaatschap waarschijnlijk verschillen van de opties die op dit moment op onze website staan.

4. U vindt de details en onderdelen van uw lidmaatschap in uw bevestigingsmail en het AirHelp+-dashboard. U kunt ook een e-mail sturen naar [email protected].

4. COMPENSATIESERVICE

1. AirHelp+-leden hebben recht op de Compensatieservice zoals beschreven in de Voorwaarden. Het gebruik van de Compensatieservice voor jaarlijkse lidmaatschappen is beperkt tot één Claim per maand en twaalf (12) Claims per kalenderjaar.

2. In overeenstemming met de Voorwaarden geeft AirHelp geen garantie of verklaring dat u Vluchtcompensatie zult verkrijgen. AirHelp bepaalt naar eigen Inzicht hoe en wanneer we de Compensatieservice verlenen volgens de voorwaarden. U heeft geen recht op terugbetaling van de kosten van het Lidmaatschap wanneer AirHelp besluit om geen Claim in te dienen. U erkent dat AirHelp haar Discretionaire bevoegdheid gebruikt om al dan niet Claims in te stellen op grond van minder ontwikkelde Rechten van luchtvaartpassagiers, in het bijzonder wanneer een Claim buiten de EG 261 of UK 261 valt.

5. VLUCHTSTATUS

1. Leden hebben gratis toegang tot informatie over de status van hun vlucht. Deze wordt per vlucht weergegeven op het AirHelp+-dashboard en verstuurd via e-mail.

2. AirHelp geeft geen garantie met betrekking tot de betrouwbaarheid, nauwkeurigheid of juistheid van de vluchtstatusinformatie. De weergegeven vluchtstatus is rechtstreeks afkomstig van een externe partij voor AirHelp en is niet bindend. Leden moeten nog steeds de oorspronkelijke geplande tijden aanhouden en instructies van de luchtvaartmaatschappij en luchthaven opvolgen.

6. AANVULLENDE BESCHERMING

1. Naar gelang het type lidmaatschap van AirHelp+ dat u heeft gekocht, kunt u mogelijk profiteren van een of meerdere producten in het kader van Aanvullende bescherming, zoals beschreven in deze sectie.

2. Houd er rekening mee dat AirHelp geen verzekeringsmaatschappij is. AirHelp acteert als geregistreerde verzekeringsbemiddelaar in overeenstemming met de Duitse wet. AirHelp treedt niet zelf op als risicodrager, maar vervult alleen de functie van bemiddelaar. Wanneer u profiteert van een van onze Aanvullende beschermingsproducten die vóór 1 april 2024 zijn afgesloten, wordt dit product geleverd uit hoofde van de bovenliggende Verzekeringspolis Vluchtvertraging door omleiding en/of Annulering, die is verstrekt aan AirHelp als Hoofdpolishouder (Certificaatnummer: AHPLUS100010423) door battleface Underwriting Services SRL namens Hamilton Insurance DAC; voor producten die op of na 1 april 2024 worden afgesloten, wordt dit product geleverd uit hoofde van de bovenliggende Verzekeringspolis Vluchtvertraging door omleiding en/of annulering, die is verstrekt aan AirHelp als hoofdpolishouder (Certificaatnummer: AHPLUS100010424) door battleface Underwriting Services SRL namens Eir Försäkring AB.

3. AirPayout stelt kwalificerende leden in staat om geld te ontvangen, ongeacht of zij bedragen hebben verkregen via de Compensatieservice, wanneer hun vlucht vertraagd of geannuleerd is, zoals beschreven in de verzekeringspolis, die kan worden gedownload via het AirHelp+-dashboard. Kijk voor meer informatie op onze AirPayout-pagina. Meer details leest u in de bevestigingsmail van de aankoop die u ontvangt zodra u AirHelp+-lid bent geworden.

   1. De aanvullende dekking van AirPayout geldt als u:

      1. Elke reis minstens 48 uur voor de geplande vertrektijd van de eerste vlucht van de reis registreert in het AirHelp+-dashboard.

      2. Op aanvraag een identificatiebewijs overlegt, een kopie van uw geldige paspoort of nationale identiteitskaart.

      3. Op aanvraag bewijs kunt overleggen van een geldige boekingsreferentie, PNR (Passenger Name Record) of e-ticket met uw naam erop.

   2. Als u dit niet doet, heeft u niet de voordelen van deze aanvullende dekking.

4. Met AirLuggage kunnen kwalificerende leden geld ontvangen, ongeacht of zij bedragen hebben verkregen via de Compensatieservice, als hun bagage vertraagd of zoekgeraakt is, zoals beschreven in de verzekeringspolis, die u kunt downloaden vanuit het AirHelp+-dashboard. Kijk voor meer informatie op onze AirLuggage-pagina. Meer details leest u in de bevestigingsmail van de aankoop die u ontvangt zodra u AirHelp+-lid bent geworden.

   1. De aanvullende dekking van AirLuggage geldt als u:

      1. Elke reis minstens 48 uur voor de geplande vertrektijd van de eerste vlucht van de reis registreert in het AirHelp+-dashboard.

         1. Overleggen:

            1. Een geldig Property Irregularity Report (PIR) met uw naam erop

            2. Een kopie van uw bagagelabels

            3. Een geldige boekingsreferentie, PNR (Passenger Name Record) of e-ticket met uw naam erop

            4. Een identificatiebewijs, te weten een kopie van uw geldige paspoort of nationale identiteitskaart

   2. Als u dit niet doet, heeft u niet de voordelen van deze aanvullende dekking.

5. Voor elke Aanvullende Dekking behoudt AirHelp en/of de verzekeringsmaatschappij zich het recht voor om naar eigen inzicht betalingen aan een klant in te houden wanneer zij redelijkerwijs vermoedt dat er sprake kan zijn van fraude en/of tijdens onderzoek naar mogelijke fraude.

7. TOEGANG TOT DE LOUNGE

1. Toegang tot de lounge ("Toegang tot de lounge"), zoals hieronder beschreven, wordt geleverd door COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED ("Collinson"), geregistreerd in Engeland en Wales met bedrijfsnummer 02474708, Statutair gevestigd op adres: Cutlers  Exchange, 123 Houndsditch, Londen, EC3A 7BU, Engeland.

2. Op uw gebruik van Toegang tot de lounge zijn de Gebruiksvoorwaarden en het Privacybeleid van Collinson van toepassing.

   Beschrijving van Toegang tot de lounge

3. AirHelp+-leden hebben tijdens een vluchtverstoring de volgende toegang tot geselecteerde lounges:

4. U moet elke reis minstens 48 uur voor de geplande vertrektijd van de eerste vlucht van de reis registreren in het AirHelp+-dashboard.

5. De vertrektijd van de vlucht wordt bijgehouden door het vluchttraceringssysteem van Collinson.

6. Als u zich van tevoren heeft geregistreerd en een geldig e-mailadres en mobiel nummer heeft opgegeven, krijgt u van Collinson via e-mail en sms een voucher voor toegang tot de lounge toegestuurd. Hiervoor moet het vluchttraceringssysteem van Collinson hebben vastgesteld dat uw vlucht:

   1. met meer dan 60 minuten vertraagd is op het vliegveld van vertrek (de “Vertragingsdrempel”).

   2. minder dan 6 uur voor de geplande vertrektijd geannuleerd is.

7. U heeft toegang nodig tot het e-mailadres of mobiele nummer dat u heeft opgegeven tijdens de registratie en u moet de loungepas kunnen downloaden en laten zien om gebruik te kunnen maken Toegang tot de Lounge.

8. Vertragingen die voldoen aan de Vertragingsdrempel of deze overschrijden, kunnen zich zowel voordoen als een enkele vertraging, of als gevolg van meerdere, oplopende en kleinere vertragingen die samen leiden tot het overschrijden van de Vertragingsdrempel.

9. Collinson beroept zich volledig op haar eigen vluchttraceringssysteem om vast te stellen of Leden in aanmerking komen voor toegang tot de lounge. U gaat ermee akkoord dat Collinson de nauwkeurigheid van het vluchttraceringssysteem niet kan garanderen en zult dan ook niet van dit systeem uitgaan bij het volgen van hun geplande vertrektijd.

10. De loungepas is geldig voor een periode van negentig (90) dagen vanaf de datum op de pas en kan binnen de geldigheidsperiode worden verzilverd op elke deelnemende luchthaven. Alleen de personen die in de e-mailbevestiging worden genoemd, komen in aanmerking voor de Toegang tot de lounge. De toegang tot de lounge die aan u wordt aangeboden, kan niet worden overgedragen, terugbetaald of ingewisseld. Er worden ook geen alternatieven aangeboden in de vorm van geld van kredieten. Indien van toepassing, gaat u door het betreden van de lounge op het vliegveld akkoord met de regels en het beleid van de lounge.

8. REISVOORDELEN EN AANBIEDINGEN

AirHelp werkt regelmatig samen met externe partijen om AirHelp+-leden geweldige kortingen te kunnen bieden op producten en services die met reizen te maken hebben. Kijk op uw AirHelp+-dashboard om te zien welke kortingen en reisvoordelen er op dat moment beschikbaar zijn.

9. 24/7 ONDERSTEUNING

Toegang met voorrang tot de 24/7 online-ondersteuning van AirHelp.

10. OVERIGE SERVICEKENMERKEN

AirHelp kan te allen tijde kenmerken en functionaliteiten toevoegen of verwijderen van de AirHelp+-services.

11. AANPASSINGEN

1. AirHelp behoudt zich het recht voor om een AirHelp+-service op elk moment toe te voegen of te verwijderen, en zal de AirHelp+-servicecatalogus in dat geval direct bijwerken.

2. De Engelse versie van de AirHelp+-servicecatalogus zal voorrang hebben in geval van inconsistentie met elke andere taalversie.