Vertraging op Rotterdam Airport: vergoedingen en rechten

Meer dan 1,6 miljoen reizigers weten ieder jaar Rotterdam Airport te vinden. Met meer dan 50.000 vluchten per jaar is het onvermijdelijk dat er soms iets misgaat. Heeft u vertraging op Rotterdam Airport? Dan wist u misschien nog niet dat u recht heeft op bepaalde vergoedingen. AirHelp vertelt u niet alleen welke rechten u precies heeft, maar helpt u ook met het indienen van uw claim. Zo weet u zeker dat u krijgt waar u recht op heeft wanneer uw vlucht vanaf Rotterdam The Hague Airport vertraagd is.

De EU heeft in 2004 de Verordening EG 261 opgesteld. Dit is een verordening die bepaalt dat u als passagier bepaalde rechten heeft wanneer een luchtvaartmaatschappij zijn verantwoordelijkheden niet nakomt. Dat geldt bij vertragingen, maar ook bij annuleringen of het kwijtraken van uw bagage. Ook drukte op Rotterdam Airport kan voor grootschalige problemen zorgen. Omdat een vertraging op Rotterdam Airport uw reisplannen flink kan verstoren, is er vastgelegd dat u bij bepaalde omstandigheden recht heeft op een vergoeding.

Wat houdt dat precies in? U heeft recht op een vergoeding in de volgende omstandigheden:

• U heeft minstens drie uur vertraging.

• U heeft een vlucht binnen, van of naar de EU, of vliegt met een Europese luchtvaartmaatschappij.

• De vertraging is de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij.

Vertraging van uw vlucht vanaf Rotterdam Airport is natuurlijk vervelend, maar soms kan de luchthaven of de luchtvaartmaatschappij er niets aan doen. Er zijn een paar situaties waarin u dus geen recht heeft op compensatie bij vertraging:

• Er is sprake van extreem weer, zoals zeer zware windstoten of blikseminslag, waardoor vliegen (tijdelijk) niet verantwoord is.

• Er is sprake van een onveilige situatie, zoals politieke onrust of terroristische dreiging.

• Er is sprake van een medisch noodgeval, zoals een passagier die na boarding van het vliegtuig van boord moet voor medische behandeling.

• Er is sprake van sabotage waardoor een vlucht niet kan vertrekken.

• Er is sprake van stakingen bij het luchthavenpersoneel, niet te verwarren met stakingen van het personeel van de luchtvaartmaatschappij.

Vertraging is vervelend, maar het is nog vervelender wanneer u uw kans op een vergoeding verspilt. Daarom is het belangrijk om te weten wat u moet doen om het indienen van een claim zo eenvoudig mogelijk te maken. Onderneem de volgende stappen wanneer u vertraging heeft op uw vlucht vanaf Rotterdam Airport:

• Vraag aan het grondpersoneel wat de reden voor de vertraging is en of ze dit schriftelijk kunnen vastleggen. Zo kunt u bewijzen dat de vertraging de verantwoordelijkheid is van de luchtvaartmaatschappij.

• Bewaar alle bonnetjes van onkosten die u gemaakt heeft, zoals een extra maaltijd op Rotterdam The Hague Airport of een hotelovernachting wegens ernstige vertraging.

• Houd al uw reisdocumenten bij de hand, van uw instapkaart tot uw boekingsgegevens. Zo heeft u altijd de juiste gegevens om een claim in te dienen.

• Heeft u uiteindelijk toch kunnen vertrekken na uw vertraging op Rotterdam Airport? Noteer dan de aankomsttijd van uw vlucht. Dit is het moment waarop het vliegtuig bij de gate is en de deuren geopend zijn.

• Mogelijk biedt de luchtvaartmaatschappij u een document aan dat u recht geeft op een bepaalde vergoeding. Onderteken dit nooit zomaar. Het kan namelijk gebeuren dat u een lagere compensatie krijgt dan wanneer u via AirHelp een claim indient.

De tabel toont de bedragen in € zoals gespecificeerd in EG 261

De afstand die tijdens de vlucht wordt afgelegd kan van invloed zijn op de vergoeding die u ontvangt. In de bovenstaande tabel vindt u een overzicht. In sommige gevallen kunnen er echter ook uitzonderingen van toepassing zijn.

Als u via Rotterdam The Hague Airport (RTM) reist tijdens een staking, kan dat voor aanzienlijke vertragingen en annuleringen zorgen. Hoewel het personeel van de luchtvaartmaatschappijen en de luchthaven hun best doet om u zo goed mogelijk te helpen, kan een staking onvoorziene problemen veroorzaken. Het is daarom verstandig om uw vluchtstatus nauwlettend in de gaten te houden en op de hoogte te zijn van uw rechten als passagier. Als uw vlucht vanuit Rotterdam wordt geannuleerd of vertraagd door een staking, heeft u mogelijk recht op compensatie. Via AirHelp kunt u op basis van no cure no pay een claim indienen om uw vergoeding te ontvangen, zonder dat u zelf door ingewikkelde procedures hoeft te gaan.

Of u nu vanaf Rotterdam The Hague Airport vliegt of vanaf een andere luchthaven in Nederland: de hoogte van uw vergoeding is altijd gelijk. Deze is namelijk vastgelegd in Verordening EG 261. Hierdoor krijgt iedereen een gelijke vergoeding, ongeacht de luchtvaartmaatschappij of de luchthaven. Deze vergoedingen gelden alleen wanneer uw vlucht minstens drie uur vertraagd is.

• Voor afstanden tot 1500 km ontvangt u €250.

• Voor afstanden vanaf 1500 km binnen de EU ontvangt u €300.

• Voor afstanden van 1500 km tot 3500 km van of naar de EU ontvangt u €400.

• Voor afstanden van meer dan 3500 km van of naar de EU en drie tot vier uur vertraging ontvangt u €400.

• Voor afstanden van meer dan 3500 km van of naar de EU en minstens vijf uur vertraging ontvangt u €600.

Hoe claimt u uw vergoeding bij vertraging op Rotterdam Airport?

Wanneer er op Rotterdam Airport vertragingen zijn, bent u eerst bezig met het halen van uw vlucht. Zodra u op uw bestemming bent, is het tijd om na te denken over het indienen van een claim. Deze dient u niet in bij Rotterdam Airport zelf, maar bij de luchtvaartmaatschappij waarmee u vloog. Deze maatschappijen maken het echter niet makkelijk om het geld te innen waar u recht op heeft. Daarom is AirHelp er om u te helpen.

AirHelp heeft niet alleen ervaring met het indienen van claims, maar we zijn ook volledig bekend met de huidige regelgeving. We weten dus precies wat de rechten van vliegtuigpassagiers zijn. Geen valse beloftes, maar een eenvoudig proces waarmee u de vergoeding krijgt die u wettelijk gezien moet krijgen. Via onze online tool kunt u binnen twee minuten zien of u recht heeft op compensatie. Vervolgens geeft u ons alle belangrijke informatie over uw vlucht en wij doen de rest.

Een financiële vergoeding is niet de enige tegemoetkoming waar u recht op heeft wanneer er vertragingen op Rotterdam Airport zijn. U heeft namelijk ook recht op verzorging. Dit houdt in dat de luchtvaartmaatschappij u op een redelijke manier moet verzorgen wanneer u meerdere uren vertraging heeft. Dat begint bij kleine extra’s, zoals drinken en maaltijden op de luchthaven. Verzorgt de luchtvaartmaatschappij deze niet uit zichzelf? Bewaar dan al uw bonnetjes voor wanneer u een claim indient via AirHelp. U heeft ook recht op twee mailtjes of telefoontjes om mensen op de hoogte te stellen van uw vertraging. Zo kunt u zelfs zonder telefoon in contact komen met dierbaren.

Bij ernstige vertragingen kunt u soms pas de volgende dag vliegen. Dat betekent dat u ergens moet overnachten. Het is de verplichting van de luchtvaartmaatschappij om een hotel voor u te regelen. Ligt dat hotel op enige afstand van Rotterdam Airport? Dan verzorgen zij ook het vervoer van en naar het hotel. Ook hier geldt: bewaar alle bonnetjes wanneer de luchtvaartmaatschappij deze hotelovernachting niet uit zichzelf aanbiedt.

Rotterdam Airport ligt net ten noorden van Rotterdam en wordt ook wel het tweede regionale vliegveld van Nederland genoemd, na Eindhoven Airport. Met meer dan 50.000 vluchten per jaar is het een steeds populairder vliegveld voor Nederlandse reizigers. Verschillende luchtvaartmaatschappijen bieden vluchten aan vanaf de luchthaven:

• British Airways

• Corendon

• Freebird

• Pegasus

• TUI

• Transavia

• Royal Air Maroc

• SunExpress

De luchthaven is eenvoudig te bereiken via de A13, met vijf verschillende parkeerterreinen die geschikt zijn voor lang parkeren, kort parkeren en valet parking. Rotterdam Airport is ook met het openbaar vervoer bereikbaar. Dat kan per bus vanaf Rotterdam Centraal, maar ook met metrolijn E. Er rijden ook bussen vanaf Den Haag Centraal.

Na de incheck zijn er vier verschillende horecagelegenheden aanwezig. Zo is het mogelijk om te lunchen, maar ook om koffie af te halen of van een drankje in de bar te genieten. Voor de incheck vindt u ook enkele praktische winkels voor vertrek naar uw bestemming.